陳通 陳磊

“不白給”的女干部
張紅是一名80后,大學畢業后在社區工作。每天她都與老百姓打交道,為群眾辦理相關手續、化解鄰里矛盾糾紛、處理突發事件等,她深知群眾利益無小事,只要是與群眾利益有關,都會第一時間協調處理。
2015年,張紅從事民政工作,每天還是和老百姓打交道,也正是多年的群眾工作經驗,為她現在的信訪工作打下了堅實的基礎。信訪工作責任大、擔子重、壓力大,每天都要面對帶著不滿情緒而來的上訪群眾,面對不解、諷刺,甚至謾罵,張紅都會站在群眾的角度想問題,慢慢疏導群眾的不滿情緒,化解群眾心中的埋怨。張紅心里就有一個想法,問題解決在基層,把矛盾化解在一線,盡自己最大所能把工作干好。張紅說:“基層信訪是群眾工作的前沿陣地,我們要以高度的責任感和使命感做好信訪工作,讓信訪人帶著問題而來,帶著滿意而歸。”她熱情接待來訪群眾,認真解決熱點難點問題,對群眾反映合理的問題,積極協調有關部門現場辦理;對一時難以解決的問題,講明原因,限時辦結;對一些疑難復雜的信訪案件,剖析原因,找準癥結,并提交上級領導進行研判,落實包案和回訪制度,確保信訪事項件件有著落、事事有結果。“這個女干部可不是白給的,有什么事找她好使。”上訪群眾這樣評價她。
架起群眾的“連心橋”
從事信訪工作的人都知道,這份工作沒有鮮花和掌聲,有的只是群眾尋求幫助的渴望,對政策不解的疑惑,甚至是情緒失控時的指責與謾罵。在推動解決一些疑難復雜信訪問題時,這種“難”只有信訪干部自身才能體會到。
居民劉大娘居住在元寶區新豐街,其居住的小區屬于棄管小區,小區建設管理一直是由該棟樓居民自發組織的。設立停車桿、畫上了停車位,之前已經征得劉大娘同意,并且她也已經簽了字。但事后,劉大娘覺得設立停車桿很不方便進出,并且停車位距離她家太近,有尾氣污染。帶著這些問題,劉大娘來信訪局投訴。張紅了解此事后,為了盡快解決問題,她一方面耐心地與老人溝通,尋找主要矛盾,引導老人捋清最急需解決的問題。另一方面,根據老人反映的訴求,逐個部門溝通。最終,在張紅的努力下,城管隊對違規的建筑設施依法依規處理,劉大娘對處理結果十分滿意。
家住金山鎮的梁大爺今年已經82歲,腿腳不靈便,走路需要攙扶,拄著拐棍。前幾年,老人家里動遷,他本人已經簽訂了動遷協議。但事后,他總覺得補償金低了,還想繼續要補償。其實,當年依據征收政策已經給予其相應的補償了,但當時老人就是想不通,無論張紅怎么勸也聽不進去。老人和老伴每次到信訪局,一坐就是一天。正常勸說無果,張紅就只能換方法。張紅把自己當做老人的女兒,設身處地、苦口婆心地一次次耐心勸導,“您這么大歲數在這兒一直坐著,我要是您閨女呀,肯定心疼”“您有什么事,讓孩子們過來反映就行,不用親自跑。”多次勸解后,老人也慢慢被感動,來上訪的次數也越來越少。“姑娘啊,我已經八十多歲了,這么多年,你是我見過的最好最美的干部!”
虧欠了家人,不能再虧欠了群眾
前段時間,張紅上小學的兒子突然生病,張紅接到兒子班主任的電話后,立即把兒子送到醫院。可是就在等化驗結果期間,她又接到單位打來的電話,說有轄區群眾來上訪了。她一邊委托護士看護兒子,一邊打電話叫家人來,就在她親了下兒子臉蛋轉身即將走開時,身后傳來了兒子的哭喊聲:“媽媽,別走,別走,我要媽媽陪我……”她含著眼淚,低著頭,快速而不舍地離開了醫院。
還有一次,張紅去北京出差一個多月,對于8歲的兒子,她的心里充滿不舍與歉意。每天晚上她跟孩子視頻的時候,孩子都會問:“媽媽,你什么時候回來,我想你了”“媽媽,你快點回來吧,我想你帶我出去玩……”每當這個時候,張紅都會故意把頭移出鏡頭,偷偷地抹掉眼淚。晚上睡覺的時候,她也經常半夜習慣性地醒來,想看看孩子睡得怎么樣……在北京一個月的工作中,每天晚上張紅都在思念中度過。張紅說:“我也是一位母親、妻子,我已經虧欠了家人,不能再虧欠了群眾!編輯/纖手暖
“信訪工作中最令我開心的事,就是看到群眾在問題圓滿解決后臉上露出的滿意笑容。”張紅對記者說。張紅是丹東市元寶區信訪局副局長,她說,只要用心去做,沒有解決不了的問題,也沒有化解不了的矛盾。每次圓滿辦結一件信訪案件,在握住來訪群眾雙手的那一刻,她覺得所有的付出都是值得的。