奢侈品電商冰火兩重天

黎文婕

老玩家的故事講不下去了

10月中旬，葉子（化名）終于等不下去，對寺庫進行了投訴。

三個月前，葉子在寺庫平臺上購買了一雙售價為2724元的靴子，后因平臺稱該靴子質檢未通過，讓葉子提交退款申請，并承諾“預計8個工作日退回原支付方式”。然而，8個工作日過去，葉子反復向線上客服咨詢無果，退款也遲遲沒有到賬。

“看到之前客服已經申請財務人工打款了，因為是系統(tǒng)升級導致批量退款失敗，財務需要手動處理，積壓得比較多，所以時間會比較長，辛苦您耐心等待下。”這是10月9日客服給出的回復，但10天后葉子仍未收到退款。

電腦報發(fā)現(xiàn)，葉子的遭遇并非個例。

近日，包括央廣網、中國青年網等多家媒體都報道了類似事件：“在寺庫3萬元買戒指3個多月沒到貨，消費者要求提供報關信息遭拒”;“消費者8月14日在寺庫購買近2萬元的產品，至今未發(fā)貨，申請退款后，系統(tǒng)則顯示審核中，兩個月過去了，也未收到退款”等等。

另一邊，早在今年年初開始，多家寺庫供應商就曾在網上爆料，稱未能按時收到寺庫的款項，被拖欠的貨款少則幾十萬，多則上千萬元。

供應商和消費者的質疑聲只是一方面，更令人擔憂的是財報表現(xiàn)。寺庫于2017年登陸納斯達克，但財報更新卻停留在2020年的第三季度，并在2021年5月因“未及時遞交年報”收到納斯達克的不合規(guī)通知函。此外，3年多來，寺庫從上市破發(fā)，到現(xiàn)在股價較發(fā)行價跌去了近 90%，如今市值不足1億美元。

事實上，不僅寺庫，賽道老玩家萬里目在更早之前就黯然退場。早在2020年下半年，趣店推出的萬里目訂單數(shù)增長就進入瓶頸，用戶增長也未見大的提升，反映在財報上的，只有趣店逐日增加的虧損。

目前，趣店已開始將重心轉移至少兒線下素質教育項目“萬里目少兒”，趣店創(chuàng)始人、CEO羅敏當初放言擬“為全球奢侈品電商行業(yè)帶來更多改變”的萬里目項目或最終淪為“棄子”。

種種信號顯示，在奢侈品電商這條賽道，老玩家們似乎走到了盡頭。

葉子的投訴情況和寺庫客服的回應

二手奢侈品電商線上火熱

年輕人愛上紅布林們？

“公價一萬加，我們今天這款現(xiàn)價不到四千，成色也非常不錯，手慢無”

“絕對好價，三千帶走”

……

當寺庫被困于寒冬時，紅布林的直播間卻顯得格外火熱。

做奢侈品新品電商的老玩家們舉步維艱，并不意味著奢侈品電商的市場變小了。事實上，二手奢侈品這條細分賽道正捧紅許多新玩家，如紅布林、值耀、胖虎科技、妃魚、只二、包大師等都獲得了新一輪的融資。

“其實在過去幾年，二手奢侈品的銷量就越來越好了，主要是有很多明星、KOL頻繁在社交平臺上發(fā)布中古包之類的，讓二手奢侈品不再是‘缺錢的代名詞，反而成為一種潮流，年輕人也越來越習慣這種消費模式。”瀟瀟從2019年開始經營一家實體中古店，她發(fā)現(xiàn)，“尤其是在疫情后，二手奢侈品在直播間越來越好賣。”

2020年末，瀟瀟也在多個短視頻平臺開設了直播間，相較于線下，這是一條更好做的路徑，“我每天大概播7～9個小時，就是介紹店里的這些包或者配飾，流量比線下流量好多了”。

同時，線上流量也能為線下實體店引流，“也有同城的客戶看了直播后到店里來，查看商品成色之類的”。

也正因此，二手奢侈品電商成了熱門賽道。據(jù)顯示，全國目前有超過130家二手奢侈品電商的相關公司，2016年以來企業(yè)年增速超過30%，2018～2020年，企業(yè)年注冊量超過20家，2020年達到35家。

不過，最大的贏家還是紅布林、妃魚和只二等頭部垂直二奢電商平臺。

根據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)榜單顯示，2021年9月份二手閑置類帶貨主播排名前三的分別是“子安”“妃魚楊子”“妃魚曼曼心選早十點開播”，其中，位居首位的主播“子安”憑借著1.50億元的帶貨預估銷售額登上抖音帶貨總榜的第16位。而他們帶貨涉及的多為LV、香奈兒、迪奧、古馳、愛馬仕等品牌的二手包。

“買二手包的原因很簡單，手頭的錢可能不夠買一個新的大牌包，但是也不想將就。很多二手包的質量和成色都還保養(yǎng)得很好，又是正品，性價比很高。”90后陳丹告訴電腦報，“而且很多奢侈品品牌如果需要買新品，往往還需要配貨，買二手的類似款，價格會劃算很多。”

正是因為吸引了大量陳丹這樣的年輕消費者，二手奢侈品在直播平臺迅速走紅。

但相較而言，消費者對二手奢侈品的信賴度似乎更高，也更愿意下單。“畢竟新品的話，價格更高，風險也更大，相較而言消費者還是更愿意去專柜或者品牌入駐的旗艦店購買。”瀟瀟指出。

黑貓投訴上對胖虎和紅布林的投訴

二手市場解不了奢侈品電商這道偽命題？

二手奢侈品電商突然走紅，或許令寺庫暗自懊惱。畢竟，寺庫成立之初的主業(yè)務正是二手奢侈品業(yè)務。

然而，彼時二手奢侈品電商存在的諸多問題，讓寺庫選擇了新的方向，殊不知奢侈品新品也是塊“難啃的骨頭”。

僅是貨源，就困住了不少奢侈品電商平臺。大部分玩家走不通一線大牌授權這條路，只能尋找海外代購或與代理商合作，而這又容易遭遇消費者對貨源真假的質疑。

據(jù)統(tǒng)計，奢侈品牌在中國的線上渠道非官方商家供貨率達到 73%，非官方產品出貨率達到 81%，客戶買到假貨的可能性超過48%。

時至今日，貨源更廣的二手奢侈品電商雖然迎來了風口，卻依然面臨著重重阻礙。

其中，真假難辨和成色虛高成為最主要也最難解的問題。

“行業(yè)火了，進入的商家也多了，商品的質量就難免陷入良莠難分的困境。不同于新品的渠道更單一，二手奢侈品的貨源渠道除了從海外集中采購外，也會從個體商購入，所以鑒定的難度會大大增加。”一位奢侈品保養(yǎng)店的老板告訴電腦報，近幾年寄往他店內的奢侈品中，不乏假的中古包或二手包，“客戶購買的時候以為是真的，只是成色不太好，結果其實就是假包，商家為了以假亂真還會專門做舊。”

此外，二手奢侈品的價格往往和其品相緊密聯(lián)系，所以商家往往會標明商品的成色，“95成新和9成新其實都算品相比較好的了，價格也會更高一點。但其實很多商家會虛報成色，比如有一定磨損和污漬了，最多85成新，有商家也會標成9成新，拍照片或直播的時候可能會避開磨損和污漬處。”陳丹多次入手二手奢侈品后，也曾踩過雷，“我之前買過的一款中古包，賣家承諾是9成新，有一定正常使用痕跡。但到手后我送去保養(yǎng)，被告知拼接的皮面有明顯裂痕且只能全部更換。”

在黑貓投訴、聚投訴等網站上，也存在大量因“主播隱瞞瑕疵”發(fā)起的投訴，涉及平臺有心上、胖虎、小花、紅布林、妃魚等。

所以，無論是二手還是新品，奢侈品電商似乎都很難打消消費者的擔憂。

“這一兩年來，GUCCI、LV等奢侈品品牌紛紛進入中國市場，自建電商渠道，其中不少也開通了官方服務號、訂閱號、小程序，甚至入駐了頭部電商平臺，但是對奢侈品垂直電商，奢侈品品牌始終態(tài)度冷淡。”一業(yè)內人士認為，這背后的一個重要原因就是垂直電商平臺很難保證品控，一旦出現(xiàn)售假的情況，很容易波及奢侈品品牌的形象，“另外，奢侈品往往很注重從售前到售后給予消費者獨特體驗。而這一切，線上渠道很難實現(xiàn)。”

回溯過往，奢侈品品牌方與互聯(lián)網的關系，的確一直都不怎么親密。也因此，不少人指出，奢侈品電商本身就是個偽命題。

那么，眼下二手奢侈品的盛景是否也終究只是一場幻夢？