稽查監(jiān)控技術在電力營銷業(yè)務中的應用

張愛萍

國網(wǎng)新疆電力公司阿勒泰供電公司 新疆阿勒泰 836100

電力企業(yè)要想提高其發(fā)展的速度，應對以往的模式進行創(chuàng)新，保證電力能源不斷增長的同時最大程度滿足用戶的用電需求。電力企業(yè)正在加大電力營銷稽查工作的投入力度，通過電力營銷稽查，使營銷管理具備的監(jiān)管能力不斷增強，有助于電力企業(yè)根據(jù)市場經(jīng)濟發(fā)展變化，加大創(chuàng)新力度的投入，促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展[1]。

1 營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)及其重要作用

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，需根據(jù)實際情況開展科學有效的電力營銷活動，通過營銷活動增進電力企業(yè)與用戶間的關系，并向用戶提供優(yōu)質的電力服務。在電力營銷活動中，通過電力營銷稽查工作可以保證電力營銷活動正常的進行，并有效監(jiān)管相關的法律法規(guī)，保證各項電力制度貫徹和落實到實際工作中，從而提高電力企業(yè)的供電質量。在電力營銷稽查工作中，由于電力營銷活動具有一定的特殊性，包括用戶的不同需求、工作種類等，致使電力營銷稽查工作難度不斷提升。應重視營銷活動中電力營銷稽查發(fā)揮的作用，一方面消除電力營銷活動中存在的問題，另一方面降低電力企業(yè)供電發(fā)生安全事故的概率，使電力企業(yè)和用戶的經(jīng)濟效益得到有效的保護，加快電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展[2]。

我國市場經(jīng)濟進入轉型關鍵時期，電力企業(yè)應加大電力營銷稽查工作的投入力度，使電力營銷稽查管理作用充分展現(xiàn)出來。因此，要想不斷提升營銷稽查監(jiān)控業(yè)務運營管理水平，就需要對營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)進行完善，電力企業(yè)通過電力營銷稽查可全面掌握供電情況、用戶用電情況等，根據(jù)實際情況優(yōu)化和完善管理制度，提升電力企業(yè)供電能力；通過電力營銷稽查可促進電力企業(yè)營銷管理工作創(chuàng)新發(fā)展，電力企業(yè)積極應用信息技術、計算機技術等，全面掌握電力企業(yè)的運行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)運行期間出現(xiàn)安全隱患，電力營銷稽查系統(tǒng)會快速做出反應，包括向管理人員發(fā)出預警、確定出現(xiàn)風險的位置等，電力企業(yè)根據(jù)安全風險實施針對性的措施，以此消除安全風險。

2 電力營銷稽查監(jiān)控技術在營銷業(yè)務中的應用

2.1 在新裝用戶中的應用

新裝用戶是電力營銷業(yè)務的重要組成部分，而由于新裝用戶的稽查工作比較簡單，因此以往的營銷業(yè)務中對新裝用戶的稽查往往缺乏重視，甚至還會導致稽查缺失。這會給營銷業(yè)務的開展帶來不利影響，導致經(jīng)常會出現(xiàn)計量表顯示器遲緩以及計量表故障等。既會影響到用戶的正常用電，也會給電力企業(yè)造成一定的經(jīng)濟損失。應用電力營銷稽查監(jiān)控技術，可以從新裝用戶的接線方式以及電能計量表等方面進行稽查監(jiān)督，保障電能計量表性能穩(wěn)定，確保接線方式準確無誤等，進而為用戶提供更好的營銷服務，提升用戶的滿意度，并且保障電力企業(yè)的經(jīng)濟收益[3]。

2.2 在低電量用戶中的應用

針對低電量用戶，要結合其實際用電量與用戶的電量數(shù)據(jù)進行對比，通過用電量現(xiàn)場檢測對比的方式，保障用電量數(shù)據(jù)與用戶的實際用電量相符。由于低電量用戶在用電過程中發(fā)生用電作弊情況的概率較高，容易出現(xiàn)偷電行為，因此需要加強對低電量用戶的稽查監(jiān)控。應用電力營銷稽查監(jiān)控技術，提升低電量用戶稽查的全面性與細致性。進而提升針對低電量用戶監(jiān)督檢查的效果，避免發(fā)生用電作弊行為，保障電力企業(yè)不會遭受損失。

2.3 在營銷合同中的應用

在開展營銷業(yè)務的過程中，電力企業(yè)與用戶之間需要簽訂營銷合同。根據(jù)以往的營銷合同簽訂過程以及結果分析，不難看出，合同的漏洞問題以及合同少項的問題比較常見，這會嚴重影響營銷合同的規(guī)范性，同時也很容易造成合同糾紛。而電力營銷稽查監(jiān)控技術在營銷合同中的應用，可以對營銷合同的簽訂流程進行監(jiān)督管理，使整個流程更加規(guī)范。除此之外，應用電力營銷稽查監(jiān)控技術，還能夠對用戶的信息做出詳細的檢查，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題。具體而言，應用電力營銷稽查監(jiān)控技術，通過SG186營銷業(yè)務系統(tǒng)能夠獲得詳細的客戶信息資料，同時還能實現(xiàn)對電力使用期限以及營銷方式等方面的稽查，既能合同簽訂情況更加明確，也能更好地控制合同期限。

3 稽查監(jiān)控的措施

3.1 完善稽查監(jiān)控制度

供電企業(yè)要制定完善營銷稽查監(jiān)控工作配套作業(yè)指導書及營銷風險防控手冊，加強營銷稽查監(jiān)控標準制度的宣貫培訓。要建立營銷稽查例會制度，分析稽查監(jiān)控執(zhí)行情況和問題整改情況，全面提升營銷稽查監(jiān)控工作標準化、規(guī)范化、流程化水平。

3.2 強化稽查監(jiān)控計劃管理

供電企業(yè)要根據(jù)稽查主題制定年度稽查監(jiān)控重點和工作計劃，進行閉環(huán)管控，確保工作計劃有效實施。稽查人員對發(fā)現(xiàn)的問題進行識別，按照異常嚴重程度、發(fā)生次數(shù)、發(fā)生范圍等進行歸類，制定整改措施計劃，對整改落實情況進行跟蹤檢查，對整改不徹底的問題進行再整改，對已整改問題效果進行評估，實現(xiàn)流程全過程閉環(huán)管控。

3.3 強化各專業(yè)部門協(xié)作

各級供電企業(yè)要由營銷職能部門牽頭，各專業(yè)部門聯(lián)動配合，提升營銷稽查工作效率。稽查人員應將發(fā)現(xiàn)的專業(yè)管理問題以管理建議書、工作聯(lián)系單的形式及時提交有關專業(yè)部門處理，各專業(yè)部門應及時對稽查發(fā)現(xiàn)問題進行核實、整改和反饋，形成跨專業(yè)稽查工作的合力，持續(xù)推進電力營銷管理水平提升。

4 結語

電力營銷稽查借助稽查監(jiān)控系統(tǒng)，結合用電信息采集系統(tǒng)，采取在線稽查監(jiān)控與現(xiàn)場檢查相結合的方式，稽查人員查找異常問題并深入分析，現(xiàn)場工作人員核查客戶電能計量裝置和用電設備情況。稽查人員全面梳理業(yè)務流程、深度挖掘異常數(shù)據(jù)，強化稽查分析評價和數(shù)據(jù)整改。各部門協(xié)調聯(lián)動，確保稽查工作閉環(huán)管理。稽查監(jiān)控系統(tǒng)投入運行后，業(yè)擴報裝時間不斷縮短，電能計量數(shù)據(jù)的準確性明顯提高，電費核算差錯率、綜合線損率明顯降低，客戶滿意度得到明顯提升。