高質量做好退役軍人服務保障工作初探

黃珮珮

青島市退役軍人服務中心 山東青島 266000

軍人是一類重要的人力資源，在退役前是保家衛國的英雄，在退役后是社會發展的推動力。近些年，我國頒布一系列政策，用以解決退役軍人的后顧之憂。但結果差強人意，退役軍人難免不會對服務保障工作頗有微詞。既然已經選擇讓退伍軍人流血，那么就不要讓他們再流淚。為達成這個目標，需要對服務保障工作進行優化。基于此，本文先對現有問題進行分析，再闡述如何提高服務保障工作質量。

1 退役軍人服務保障工作現狀

時至今日，服務保障工作體系仍不健全，問題主要體現在四個方面。第一，認識不夠深入。只有擁有正確認識，才能做出有效行動。從目前情況來看，普遍存在認識膚淺的現象。正因如此，才會導致服務保障體系不健全。第二，機構設置不當。中央所頒布的指導文件，內容不詳盡。服務保障機構只能摸石頭過河，致使問題層出不窮。主要表現有：人員數量不足、資金準備不充分、標準定位不高等。這些問題的出現，會大幅度降低工作質量。第三，能力崗位不匹配。目前，服務人員大多不是專業出身，不僅缺少正確的意識，還欠缺有效的服務手段[1]。第四，信息化水平低。雖然我國近些年一直在推進信息化建設，但受多方面因素限制，服務保障部分并未積極開展建設活動。各項工作仍由人工來完成，不僅效率低，質量還無法保證。

2 退役軍人服務保障工作的改進策略

2.1 提高政治站位，樹立服務意識

在實現強國夢的過程中，軍人發揮了極其重要的作用。既然有所付出，必然要給予回報。習主席多次提到，要建立健全服務保障體系，讓軍人成為全社會尊崇的職業。要想切實響應習主席號召，首要任務就是提高政治站位。將服務保障工作擺在更高的位置，并從全局視角進行推動[2]。為達成目標，需要服務人員擁有較高的思想覺悟。當前還不滿足條件，因此需要發起宣傳攻勢，促進思想轉型。待思想境界提升后，著力培養人員的服務意識。面對困難不退縮，面對問題不推卸，做一個敢于擔當的人。

2.2 依托規范標準，健全服務機構

只有健全服務機構，才能履行職責使命。因此，要主抓機構建設，以此夯實保障基礎。具體操作是，挑選精兵強將，組建指導隊伍。選擇一家具有代表性的機構，全力完善服務體系。待模式完善后，不斷復制。當然，區域不同，情況不同。在保證大方向不錯的前提下，對細節處進行調整，使其更貼合實際。為規范工作秩序，不僅要設計高標準，還要建立稽查機制。在巡查中發現問題，要立即進行糾正，避免影響擴大化。服務機構除了要接受政府領導外，彼此之間還要保持聯系。定期分享工作經驗教訓，助推高效服務保障體系的形成。

2.3 重視業務培訓，增強隊伍實力

能否完成高質量工作，關鍵要看是否擁有一支高水平隊伍。因此，有必要重視業務培訓，以增強隊伍實力。培訓內容應豐富，不僅要解讀政策文件，普及技能知識，還要圍繞重難點問題進行討論。培訓方式應豐富，除了要邀請專業人士授課外，還要組織時間演練。考慮到偏遠地區的資源匱乏，可搭建培訓平臺，實現線上教育，以此提升隊伍整體素質。

2.4 善用科學技術，推進現代建設

科學技術和服務保障工作融合是未來發展趨勢，服務保障機構要順勢而為，推進現代建設。依托網絡技術，搭建服務系統，以此打破時間和空間的限制。在系統中增設互動模塊，及時為退役軍人答疑解惑。同時，廣開言路，收集退役軍人的反饋，以此為基礎優化服務保障工作。依托大數據技術，了解退役軍人的具體情況及實際需求，推出有針對性的服務[3]。如果條件允許，可采用一對一的模式，以此提高辦事效率。

2.5 完善規章制度，提升服務水平

規章制度并非臆想出來，而是結合實際情況及相關政策來制定。內容不僅要詳實，還要簡單易懂，以此降低理解難度。服務指南不僅要撰寫詳細，還要條理清晰，確保退役軍人按此操作就能獲得想要的結果。為進一步提升服務水平，需要組織星級評選活動。獲得好名次的機構，能夠從中獲得更多的支持。服務水平較差的機構，除了責令其限期整改外，還要接受相應處罰。為確保整改工作卓有成效，需要樹立學習的典型。

2.6 用心做好服務，體現人文關懷

軍旅生活比較固定，軍人只需執行命令，無需加入自己的思考。正因如此，才會導致軍人思想較為單純。你要對他好，他也會對你好。你要對他不好，他會銘記一輩子。為了讓退役軍人享受到優質的服務，相關人員要帶有感情溫度的工作。在遇到難題時，要懂得站在軍人的立場思考。只有想軍人所想，急軍人所及，才能讓他們有一種回家的感覺。

3 結語

隨著新時代的到來，新問題也隨之產生，其中當屬服務保障工作問題最為突出。服務保證不到位，會損害退役軍人的切實利益。如若不及時處理，還會導致怨聲四起，進而引發局部動蕩。通過樹立服務意識、健全服務機構、重視業務培訓、善用科學技術、完善規章制度、體現人文關懷等舉措，顯著提升服務保障質量，從而避免避免不良事件的發生。