以QC小組活動促進中小企業全面質量管理水平提升

于佃秋

中煤科工集團重慶研究院有限公司 重慶 400037

QC小組是由企業內部多個優秀人才自發組成的，對疑難問題進行針對性解決的優質組織。QC小組的存在也使得公司上下能夠做到上行下效，領導層的決策在員工實際工作過程中，能夠良好的實行，使得整體配合緊密，凝聚力極強。由此可見，QC小組活動的重要性，工作單位應該認真對待，以便于更好的服務社會，服務群眾。

1 QC小組概念

QC小組又名質量管理小組（Quality Control Circle），指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。具有團隊榮譽感和責任感的小團體內部的成員相互幫助，提升整體質量管理水平，進而提升企業整體效率，提升控制力度。這種模式具有極強的變通性，能夠保證員工具有活力，在確保質量完善的前提下，調動公司內部成員的工作積極性，在企業內部形成一種良性的競爭氛圍。在自主管理中不斷提升自身能力，從而提升企業整體能力，減少管理難度，為員工提供更多展示自身能力的機會。并且這種工作模式也是現階段所提倡的科學合理的全新工作模式，解決問題的方式更加的客觀[1]。

2 QC小組的建立要素

QC小組的組建是由員工自發的，通常情況下是由某一同屬部門或相同班組的成員來進行課題選擇后，經過領導報備要實時注冊，而后成立的互幫互助小組。這類組織通常選擇的都是實際工作中較難解決，有較大提升空間的課題，因此，其涉及的工作范圍非常的廣泛，同樣也因為其精益求精的工作體系，使得管理人員對qc小組的組建非常支持。但在實際工作過程中，其流程需要根據實際情況進行全面的建立，詳細來說，首先需要選定課題，然后由領導人員對課題進行簡要說明，讓成員明確詳細信息，而后根據現有的數據進行課題分析，并在了解過后設立相關的工作目標。然后要對整個工作過程中主要的影響因素進行全面的解析，而后結合現場實際情況，做好完善的規劃工作，并根據固定的流程來進行調查，妥善全面的收集數據，然后確認相關的工作效果，針對性的將難題解決，還要確保不會出現復發的現象，最后要將該項課題的未來發展情況以及整個組織工作的流程記錄進行收錄，并交由審核部門審核。在整個工作流程中，最重要的是以事實為依據，運用科學的統計方法，遵循PDCA循環，用數據說話。只有對當前課題的分析和針對性的解決方案敲定，只有明確相關具體措施，才能有效的提升管理水平，而且這個階段需要要求組織內工作人員共同進行，集思廣益展開分析，評價結果，為后續企業管理提供經驗[2]。

3 QC小組的積極作用

3.1 構建企業文化

企業文化是當前企業生存的基礎，同時也是員工思想觀念矯正的重要渠道，所以提升企業文化建設力度，也是中小型企業在未來發展中必須要重視的工作內容。QC小組的構建可以有效的豐富企業文化。首先，QC小組的構建可以為企業文化增添全新的內涵，讓整個企業文化包含集體榮譽感，團隊協作的特點，在不斷的工作過程中，培養員工的團隊協作能力和集體榮辱感，有效的提升對企業的歸屬感。其次，QC小組的建立可以使得企業內部形成良性的競爭氛圍，有效的提升員工的開拓進取精神，確保員工能夠積極的創新，努力工作。另外，QC小組的特點是對于某一課題進行集體的討論和分析，這就會使得原有的理論知識會在小組工作過程中落實到實處，通過不斷的科學探索來印證自身的設想，可以有效提升員工的求知精神。最后，當前qc小組完成工作后，還要進行全面的審核，所以科學合理的建立小組文化，可以有效完善企業的核查體系，加大質量管理力度，全面提升質量管理水平[3]。

3.2 增加管理水平

企業的管理水平會直接影響未來發展的情況，所以這項工作內容是不可忽略的。和老牌的大型企業相比，中小企業的優勢更加明顯，因為其本身內部管理工作內容較少，所以有更多的機會加強現有的質量管理措施，有充分的時間來優化當前工作體系，確保企業穩固發展。另外QC小組可以在很大程度上推動質量管理效率提升，因為其整體管理水平會在小組活動中得到強化，確保企業長遠發展。而且QC小組的工作模式是以工作質量為主要核心目標，通過不斷的工作和改良后獲取滿足需求的效果。這樣客戶方案的利用率并得到了明顯的提升，也就可以打響品牌力量為客戶提供更加優質的服務，使得客戶滿意度提升，市場競爭也就相應穩固了。

3.3 提成經濟營收

在傳統工作過程中，QC小組選擇的課題一般都是企業內部亟待解決的重要問題，力求通過小組集思廣益來解決。其根本目的還是提升工作質量，解決頑固的漏洞，使得企業經濟效益最大化。除此之外，QC小組在解決疑難問題時，還會引用先進的科學技術，這對企業內部的技術發展且有著重大幫助，相應的自動化理念也會不斷的在業內外進行宣傳，進而優化當前工作模式，減少生產成本，提升工作質量，保障工作效率。因此，這樣的工作體系可以有效加強質量管理力度，確保中小型的企業發展更加的穩健可靠。

3.4 可持續發展

企業想要長期的發展，必須要對原有的工作體系進行改良，打破傳統的桎梏，加強溝通才能得到長久的發展。所以就需要針對性的加強質量控制力度，利用QC小組的工作模式來促進企業內部員工進行頻繁的交流，科學的溝通利用互相幫助的特點解決企業現存的各種疑難問題，進而使得企業能夠健康平穩的發展，為客戶提供更加高質量的服務。另外QC小組的建立還可以起到標桿的作用，在工作過程中，將其工作成果予以展示，利用榜樣的力量來提升員工的工作積極性，確保其內部工作態度和管理層人員的理念得到全新的提升，為企業未來發展奠定穩定的基礎。同時在工作過程中還可以尋找新的發展方向，為企業整體的進步提供更多選擇，實現原有的構想，促進企業不斷發展。曾經有案例某電力企業在一年的時間內快速構建了多個qc小組，有效解決了多個疑難課題，通過這樣的方法，有效帶動了企業內部員工發展，提升了工作積極性和活力，為企業帶來了長足的發展。

3.5 建立工作氛圍

QC小組是集體性的工作模式，所以在實行之后，面對各種課題，一定會產生多次的交流和溝通，并通過集思廣益的方法來挑選最合適的針對性解決方案，來對當前課題進行治理。這樣的工作模式便使得企業內部氛圍向積極向上的團隊協作方向不斷發展，使得內部形成了良好的競爭氛圍，相對應的，質量管理力度也不斷得到提升，難度大幅降低，此消彼長之下，工作效率獲得了大幅度提升。實行QC小組制度后，員工都開始遵循相關的規章制度，企業內部管理水平獲得提升，唯一需要注意的就是管理人員要在不斷的實踐中進行數據收集，根據實際情況和原有情況的差異，不斷對當前的工作模式以及相關的約束性規章制度進行全面的改良，確保能夠適應當前的小組活動需求。并且以QC小組的良好建立作為標準，加大管理力度，提升質量監管效果，促進企業進步。

3.6 激發員工潛力

QC小組內部的成員在經過多次的交流學習后，自身的能力會針對性的得到大幅提升。因為在小組成立之初是完全自愿的，所以加入的員工都具備隨機性，其每個人擅長的領域都不相同，所以在不斷的工作和知識碰撞中，便會使得員工接受其他層面的寶貴知識，并融合自身提升整體綜合素質，進而帶動小組專業能力提升，最終提升整個企業的整體水平。而且QC小組的課題研究工作并非簡單的事情，很多疑難問題，即使群策群力，也無法立刻解決，所以在不斷的對疑難問題進行研究，分析和解決的過程中，員工的工作潛力會不斷的被挖掘，并且QC小組的工作模式會為每個員工提供更多的表現機會，這樣就使得員工能夠積極地展示自身的能力，相互促進，相互提升。同時成立小組便提升了集體融入感和歸屬感，在工作過程中，競爭機會的增多，也使得員工表述能力和自信心得到了極大的錘煉，這樣科學合理的競爭體系，便會使得員工綜合潛力獲得大幅提升。

4 QC小組開展措施

4.1 提升重視度

QC小組活動需要足夠的資金支持，想要獲得更多資金支持的主要途徑，便是獲得領導層的支持，因為整體活動的開展和領導層的重視程度，有著直接的關系，只有領導層對QC小組活動具有足夠的重視度，才能確保資金鏈穩定。另外，除了資金支持以外，還要具有完善的技術手段和專業的工作人員，我國曾經石油行業召開了QC小組會議，經過不完全統計，QC小組活動的開展，為整個行業帶來了巨大的經濟效益，也使得質量獲得了大幅提升，因此，領導人應該提升重視度，深化了解質量控制的意義，提升自身的領導力，促進企業內部更加穩定有序的發展[4]。

4.2 規范工作方法

QC小組在創建之初，一定要建立完善的規章制度，明確各項工作活動的詳細要求，并且因為QC小組建立，使內部成員具有極大的隨機性，每個員工都是自愿加入，擁有自身獨特的個性，所以沒有相對統一的工作規范，就無法使得其團結一致。所以制定相關統一的規范是必要的，可以提升小組內部的團結凝聚力，避免出現糾紛，使得工作能夠按部就班的進行。通常情況下，QC小組的活動方式主要包括圖表，總結和任務，現階段的人力資源絕大部分都會使用上述工具，這對整體質量的提升有著積極的促進作用。由此可見，規范工作方法可以為質量控制提供良好的基礎，使得內部工作氛圍積極向上，促進企業提升活力，提升工作效率。

4.3 創新課題

QC小組在對課題進行選取時，應該根據當前社會發展的現狀進行合理選取，確保其具有足夠的創新能力，讓當前的活動成果具有更強的技術代表和前端特點。在活動中要對各項先進的技術手段予以應用，積極的學習，國內外的先進技術提升信息儲備能力，確保數據收集準確。還要對各項技術進行全面的研究，并有針對性的，就其涉及知識進行不斷探索，確保技術不斷優化，滿足當前工作需求，在社會發展中確保小組工作能夠與時俱進，不會因為工作體系過于傳統而導致整體效用無法發展。這樣就可以為企業創造更高的營收，與時俱進，可持續發展[5]。

4.4 總結經驗

QC小組的管理水平和其工作能力會有著直接的關聯，所以在實際工作過程中對出現的問題進行解決后，將整個流程和經驗進行及時的記錄和總結，可以有效提升QC小組的工作能力和管理力度。在這樣的情況下，可以使得小組內部不段進步，提升整體水平，進而帶動企業蓬勃發展。首先在課題選擇時，應該提高其工作效率，避免小組內的工作出現流于表面的現象，管理層人員要支持企業認真的做研發，必要為其配備專業的工作人員來進行輔助工作，確保其具有足夠的創新性。另外，在活動中還要體現出小組工作的主觀性，在面對疑難問題時，小組內部成員要互幫互助，加強管理力度，對課題中存在的各種紕漏，進行及時的總結，并針對性的提出解決方案，然后聯系實際情況，建立相對完善的反饋機制，對整個工作過程進行合理的管控。并且在工作完成后要及時的進行成果推廣，并在所有的QC小組中進行評優，提升員工工作熱情，鼓勵員工積極努力工作。

5 結語

綜上所述，QC小組活動對中小型企業的日常管理有著積極正向的促進作用。因此，企業內部應該提升重視度，堅持開展QC小組制度。并且在工作過程中還要明確該項活動的價值，以及相關的開展策略，確保組內成員能夠有效地發揮自身才能，才能提升業務處理能力，構建科學合理的行業工作體系。也基于此，本文對QC小組的作用和概念進行詳細論述，明確相關的針對性開展措施，幫助工作單位明確管理難點和優化方向，為未來行業發展和社會進步保駕護航。