網絡購物中消費者權益的法律保護

霍文婷

（天津浩思律師事務所，天津 300202）

近些年來，隨著經濟的不斷發展，人們的消費水平也在隨之提高，再加之生活節奏不斷加快，傳統的購物方式已經很難滿足人們的基本需求。網絡購物的出現，恰好可以滿足人們無暇去實體店購物的需求，網絡購物這一消費方式愈發受到人們的喜愛，在實踐中被廣泛使用。現如今，很多人都習慣于通過網絡購買一些商品，網絡購物在人們的消費方式中已經逐漸形成主流。與此同時，網絡購物中消費者權益受到侵犯的情形也較為普遍，不利于消費者權益的充分保護，對此，消費者必須懂得利用法律的武器保護自己的合法權益。

一、網絡購物的特點

網絡購物已經成為現階段比較流行的一種購物方式，網絡購物的特點主要包括以下幾個方面：首先，網絡購物具有虛擬性，人們在虛擬的網絡平臺結合自身的喜好與需求，通過商品的文字介紹和圖片等信息最終決定是否購買這一商品，不像在實體店中購物一樣，可以真實地看見和觸摸到商品；其次，網絡購物具有較高的便捷性，人們不需要走出家門，并且也不用等待商場或者商店開業，隨時隨地都可以在網絡中購買到自己所需要或者喜歡的商品，與傳統的購物方式相比，網絡購物更加便捷、省時、高效；最后，網絡購物的風險性也較高，網絡是一個虛擬的世界，人們在進行網絡購物時通常需要填寫一些個人信息，包括姓名、住址、電話等，稍有不慎很可能會造成個人信息泄露。近些年來，因為網絡購物而遭遇網絡詐騙的事件頻繁發生，在社會上造成了諸多負面影響。[1]

二、網絡購物中消費者權益法律保護存在的主要問題分析

與國外一些發達國家相比，我國電子商務產業的發展相對來說起步比較晚，但是卻十分迅速，現階段，在全世界范圍內我國電子商務市場都首屈一指。不過，電子商務產業在飛速發展的過程中，難免會存在著一些問題，包括消費者個人信息極易被泄露、缺乏對消費者知情權的保障等，這些問題不利于對消費者權益的充分保護。

（一）消費者個人信息極易被泄露

一般情況下，消費者在進行網絡購物時需要填寫一些個人信息，如果消費者在收到快遞后，沒有將快遞單上的個人信息進行妥善處理就將快遞外包裝隨意丟掉，就很容易引發個人信息泄露的問題。[2]另外，基于個人數據的經濟屬性，還有一些經營者私自將消費者的個人信息販賣給他人，致使消費者經常接到各種垃圾短信、騷擾電話，這些短信和電話不僅會影響消費者的正常生活，而且還有可能會使消費者遭到財產損失。

（二）缺乏對消費者知情權的保障

通常來說，消費者在進行購物時，只有在充分了解商品的情況下才會更加放心、安心地購物，才能實現預期的購物目的。由此可見，消費者購物的重要前提就是保障其知情權。[3]但是，基于網絡的虛擬性特征，消費者需要在看不到、摸不到商品真實情況下購買商品，此時消費者只能根據經營者提供的圖片、文字描述以及和經營者之間的溝通具體了解該商品的實際信息。在這種情況下，很難保證消費者所看到的圖片、文字描述和經營者介紹的真實性。一些經營者為了誘導消費者消費，向消費者提供一些虛假圖片、文字描述和介紹，嚴重損害了消費者的知情權，引發諸多買賣糾紛。[4]

三、網絡購物中消費者權益法律保護的完善策略

（一）細化相關法律的各項條款

《消費者權益保護法》明確規定了消費者所享有的合法權益，但是針對消費者合法權益的保護手段以及消費者合法權益受到侵犯后的懲罰措施還需要予以進一步完善。網絡購物中，為了利用法律更好地保護消費者的合法權益，就需要細化相關法律的各項條款，以此形成保護消費者合法權益的基本思路，促使消費者可以利用法律武器保護自身的合法權益，確保消費者和經營者的話語權處于平衡的狀態。

從現階段我國網絡購物中消費者權益法律保護所面臨的困境來看，需要細化的方面主要包括：第一，注重加強對經營者義務的規范，明確經營者一旦實施了違反經營者義務的行為后所需要承擔的后果，包括民事賠償、行政處罰、刑事處罰等；另外，可以建立不良經營者曝光機制，若經營者多次侵害消費者合法權益，相關部門可以將該經營者的違法行為進行曝光，以此提醒廣大消費者謹慎進行網絡購物，并加大經營者實施違法行為的成本。第二，在相關法律中增加在發生消費者個人信息泄露時各方需要承擔的法律責任。第三，為網絡購物中糾紛的解決提供明確的法律指引，不管是消費者還是經營者都可以在糾紛中按照相應的流程，利用法律武器保護好自身的權益。

（二）注重加強對網絡購物環境的監管

進入21世紀后，網絡信息技術飛速發展，一方面，為廣大消費者的網絡購物提供了更加便捷的消費方式；另一方面，也使得購物環境變得更加復雜，相關法律糾紛不斷增多。目前網絡購物平臺已經逐漸由早期階段的網絡電商演變成B2B、B2C、C2C等。[5]為了給廣大消費者提供一個安全、有序的網絡購物環境，保證消費者的合法權益不受侵犯，就需要注重加強對網絡購物環境的監管。本文建議，網絡購物環境監管部門應該由工商行政管理部門、網絡監察部門分別委派相應的工作人員組建而成，其除了要篩選和監管消費者在網絡購物中的投訴信息以外，同時還需要處理一些簡單的網絡購物糾紛案件。

（三）通過各種有效途徑保護消費者的知情權

每一名消費者在購物的過程中，都享有知情權，這也是《消費者權益保護法》賦予消費者的一項基本權利。前文已經分析得出結論，消費者在進行網絡購物的過程中，其知情權很容易受到侵犯。為此，有必要通過各種有效的途徑保護消費者的知情權。一方面，應該促使消費者樹立起維權意識，懂得利用法律武器保護自身的知情權。這就需要向廣大社會群眾宣傳有關消費者合法權益方面的法律法規，引導消費者全面地認識知情權；另一方面，在《消費者權益保護法》中增設經營者侵害消費者知情權的懲罰性條款，[6]以此強化經營者的義務，最大限度地保障消費者的知情權不被侵害，維護消費者合法權益。

四、結語

隨著網絡信息技術的爆炸式發展，越來越多的人選擇通過網絡平臺購買自己喜好和需求的商品，與此同時，網絡購物中消費者合法權益受到侵犯的事件頻頻出現，不利于電子商務產業的長遠發展。基于此，為了更好地保障消費者的合法權益，規范經營者的經營行為，有必要在立法層面上進一步完善網絡購物中消費者權益法律保護制度，包括細化相關法律的各項條款、注重加強對網絡購物環境的監管、通過各種有效途徑保護消費者的知情權等。