禁毒社會工作者的角色失調研究
——以沈陽市L機構禁毒項目為例

劉勝琴

（沈陽化工大學，遼寧 沈陽 110142）

近年來，政府大力推動禁毒社會工作的發展，但是在人才隊伍質量上還是參差不齊，社會工作機構在大量招聘禁毒社會工作者的同時對人才沒有嚴格的標準和職業門檻，這樣就容易使一線禁毒社會工作者在服務過程中出現角色認知不清楚的現象。一線禁毒社工本身對角色認知不清，導致不清楚本身所需要角色扮演的內容和方式。

禁毒社會工作是面向吸毒人員的特殊的社會工作領域，需要介入干預的問題更加復雜，由于工作的復雜性和風險性，需要禁毒社會工作者對扮演的角色有正確清晰的認知。因此，本文對沈陽市L機構一線禁毒社會工作者的角色認知情況進行研究。

一、社會角色理論

“社會角色是指與人們的某種社會地位、身份相一致的一整套權利、義務的規范與行為模式，它是人們對具有特定身份的人的行為期望，它構成社會群體或組織的基礎”。[1]在不同的服務階段，禁毒社工需要根據服務對象的不同需求扮演不同的身份角色，有時候會同時兼顧多個角色，當角色與角色之間不能協調的時候就會產生角色失調現象。

本文主要講述的是角色失調中的角色失范問題，“角色失范是指禁毒社會工作者也就是角色扮演者對于自己所扮演的角色應有的權利和義務的標準不清楚，認知模糊不清，從而導致社會角色發生失范的現象。”[2]在本文中主要指的是，由于禁毒社會工作者從事禁毒工作的時間較短，且過往無關于禁毒社會工作的工作與學習經歷，以致對自身在服務過程中所需要扮演的角色沒有形成正確的認知。

二、問卷設計與分析

問卷的發放對象為沈陽市L機構的一線禁毒社會工作者，本研究采用“李克特量表”來編制。設置的選項符合程度從低到高分成五個等級，其中選項的符合程度依次遞增，具體為：1=非常不符合，2=比較不符合，3=符合，4=比較符合，5=非常符合。

筆者采用問卷星進行問卷發放，發放總量為102份，有效問卷91份，發放對象為沈陽市L機構的一線禁毒社會工作者。通過對問卷進行整理，筆者對L機構一線禁毒社會工作者的基本情況進行匯總，大致內容如下：

從年齡結構層來看，36-45歲占比最大，高達42%，26-35歲的次之，占比35%；從學歷來看，?？票戎刈畲?，本科次之，占比約為44%、29%；從社會工作專業資格等級來看，73%的工作者尚未取得專業資格證書，有社會工作師職業資格證者達到27%；從工作年限來看，工作1-2年占比最大，約為68%。有66．67%的工作人員之前沒有與工作相關的學習或經歷。

為了使工作開展順利，禁毒社工曾使用非社工身份，而使用服務對象認可的身份進行服務的占比82%；在服務過程中曾對自身角色認知模糊的占比為64%；在服務中禁毒社會工作者主要扮演的角色有服務提供者，占比約為91%；資源鏈接者占比71%；支持者和倡導者占比分別65%、59%。

三、禁毒社會工作者角色失調原因

（一）禁毒社會工作者理論知識與實務經驗不足

根據問卷數據顯示結果，從年齡結構層來看，36-45歲占比最大，高達42%，26-35歲的次之，占比35%；有社會工作師職業資格證的只達到27%；從工作年限來看，工作1-2年占比最大，約為68%。之前沒有過與工作相關的學習和經歷的比例達到67%。從以上數據可知一線禁毒社會工作者專業知識匱乏，實務經驗較少，在服務過程中應對突發事件的能力有限。

對于年輕的從事禁毒工作年限短的專業的禁毒社會工作者而言，他們缺少豐富的實務經驗。書本上的知識很抽象，并且無法全部涵蓋現實生活中的所有情況，服務對象問題的多樣性和復雜性，使不同的服務對象需要有不同的解決對策。學習到的理論知識要通過實踐的檢驗。

對于有專業知識基礎的一線工作人員，由于實務經驗較少，加上現實情況中的問題較為復雜，書中學到的東西在現實生活中不一定適用等情況，需要經過長期的工作積累才能將書本上和實際生活中的知識經驗內化為自己的東西。而對于年長的禁毒社會工作者，他們多數是從其他行業轉過來的，憑借自己的人生閱歷來解決問題，對于問題的解決有一套自己的方式。但是這種方式與社會工作專業知識和技巧沒有太大關聯，無法體現自身工作的專業性和不可替代性。

（二）禁毒社會工作者角色認知不清晰

從未有過關于禁毒工作的經歷和學習、尚未考取社會工作專業資格等級證書的工作人員占比約為70%；在服務過程中曾對自身角色認知模糊的占比為64%。缺少社會工作專業知識的學習，光是靠實務或者案例分享，不同的工作者可能在接受信息過程中容易產生理解性偏差，而不同的工作者理解不同進而導致自身在進行角色扮演的時候表現出不同的行為。立足知識和經驗積累相融合，才會對禁毒社會工作者扮演的角色有正確的、科學的認識。

（三）服務對象對禁毒社會工作者身份知曉度低

在問及服務對象對禁毒社工身份的了解情況時，比較了解的占比約為23%，可知絕大部分服務對象都不知道禁毒社會工作者是干什么的。在服務過程中服務對象把禁毒社工當成禁毒辦工作人員的占37．78%，當成社區工作人員的占比24．44%。

由上可知，服務對象對禁毒社會工作者身份知曉率低而且沒有形成正確的身份認知。例如，一些駐點禁毒社工需要協助社區工作，在禁毒工作內容上加上社區實務，居民很難區分社工與社區工作人員身份。有時候社工打著社區工作人員的旗號似乎才更利于工作開展，服務對象也時常把社工當成政府部門工作人員。這就是典型的角色不清的體現。

如果服務對象對禁毒社會工作者的身份產生認知偏差，會讓服務對象對禁毒社會工作者產生不正確的角色期待，把其他身份的角色期待附加在禁毒社會工作者身上，會給禁毒社工帶來額外的工作壓力和負擔。

四、對策建議

（一）禁毒社會工作者進行角色學習，形成正確的角色認知

“個人在成長過程中需要經歷一個社會化和繼續社會化的過程，而人們在角色實踐中存在著角色學習和再學習的問題。角色學習是指個人需要學習社會期待的理想角色行為準則、知識技能，提高自身的角色認知水平，縮短自身與社會期待的理想角色差距。角色再學習是指在原有的角色認知基礎上，與時俱進，重新學習和適應社會新角色規范的過程。”[3]

社會工作機構定期舉行知識講座，對社會工作的發展歷史、工作理論、社會工作者承擔的角色和專業工作方法等相關基礎知識進行講解，還有成功案例的經驗交流與分享。讓禁毒社會工作者深入了解社會工作，對自身在服務中應當扮演的角色形成正確的認知。

社會是不斷變化發展的，個人的學習和其他工作技能的學習也是永無止境的。個人只有不斷地學習，才能了解社會的變化和需求，了解社會對自身職業的角色期待，以及自身角色的行為標準和規范，與時俱進，不斷更新觀念，接受新思想，使自己順應時代的發展。

（二）提高禁毒社會工作者的知曉度，建立正確的角色期待

政府應予政策性支持和鼓勵禁毒社會工作的發展，加大對禁毒社會工作者的宣傳，促進大眾對禁毒社會工作者的了解。依托各類新聞媒體大力宣傳營造政府重視支持、社會認同、尊重禁毒社會工作的輿論環境。營造良好的禁毒社會工作發展環境，讓大眾了解禁毒社會工作者，進而建立正確的角色期待?！敖巧碚撜J為，每個個體會因其所處的環境、身份、教育、觀念等的不同，對同一角色規范存在不同的理解。”[4]

（三）加強社會組織能力建設，提升專業公信力，提高社會認可度

社會工作機構要想長遠發展，不僅需要達到所承接的項目中的指標，還需要體現出社會工作的專業所在，因此，禁毒社會工作者的專業性、有效性以及不可替代性就需要在項目開展的過程中得到體現。機構在遵循基本服務要求基礎上設計實施品牌特色服務，獲得樹立機構聲譽及推動機構成長的雙效應。社工機構應該實現“半造血式”發展，除了政府的購買資金外，有自己的籌資渠道，增強了可持續發展的能力。做好專業服務，打響禁毒社會工作者在社會公眾中的“口碑”，提高社會對禁毒社會工作者的社會認可度。