“互聯網+”背景下企業營銷管理研究

侯志江

（山西大數據產業發展有限公司，山西 太原 030006）

一、“互聯網+”計劃闡述

“互聯網+”既不是技術也不是思想，它是新一代信息技術的集成所帶來的新領域。目前對“互聯網+”的影響研究主要是信息的發展狀況和趨勢、網絡技術及其對不同行業的影響。由于“互聯網+”尚未在技術和政策研究上形成共識，因此學者們依賴于他們自己對信息網絡技術的技術定義。不同的技術定義對應不同的定義、影響因素和機制。“互聯網+”是互聯網技術和其他領域的結合。

“互聯網+”結合了各種信息網絡技術并在其基礎上逐步形成，其中包括主云計算、大數據、物聯網以及手機的互聯網。“互聯網+”變得很重要，其發展方向已成為評價工業競爭力水平、智慧城市發展以及企業競爭力的關鍵。在微觀層面上，一些學者關注“互聯網+”的影響，包括跨境運營，智能大規模定制和面向智慧服務的制造［1］。

二、“互聯網+”背景下的企業營銷

在網絡環境中，企業營銷的最大優勢是企業與消費者之間以及企業與市場之間的交流與互動。與前者的聯系使需求、生產和銷售之間的聯系更加完整和緊密，而與后者的聯系則突出了企業的敏感性、響應能力和適應市場變化的能力，并強調了企業在網絡環境中的學習能力和需要的創新。基于網絡的營銷活動不僅在競爭激烈的環境中為中小企業帶來了巨大的商機，而且為發展中小企業，創造利潤提供了可能性。目前“互聯網+”營銷主要有以下幾個特點：

（一）突出以消費者為主導

互聯網可以提供給消費者一個對產品進行評分的平臺，在消費者根據消費者的意見“宣告”產品的質量。互聯網共享的功能擴展了公司獲得消費者忠誠度的能力，消費者與企業之間的貿易往來和市場份額得到了加強，在互聯網時代，互聯網已經取代了傳統媒體。實際上，虛擬市場可以通過“互聯網+”技術及其功能用于交換信息，并實現企業與消費者之間的交流，企業可以通過“互聯網+”以更便宜和更有效的方式了解消費者。傳統的以產品為主無新意的企業營銷方法難以適應“互聯網+”時代的需求，消費者逐漸在產品行銷乃至產品生產中取得主動地位，公司必須從價值鏈的角度重新設計組織與客戶之間的業務流程，最大程度地滿足客戶需求［2］。

（二）大數據越來越重要

過去各個企業一直依靠樣本調查來研究消費者的行為，并對消費者的年齡、收入和所從事行業進行研究，以推斷消費者的喜好。這些樣本調查通常是單方面且不詳盡的，缺乏科學性、客觀性和徹底性。數據處理技術的飛速發展使得運用大數據和云計算推斷消費者行為已成企業了解消費者需求的主要方式，企業可以基于瀏覽、點擊和購買行為來記錄消費者行為和消費歷史，在此基礎上通過建模和分析，可以準確地推斷出消費者的偏好，并將目標產品推廣給消費者，從而吸引消費者的注意力并增加其購買的可能性。在大數據時代，了解消費者需求的任何人都將具有銷售優勢，這得益于獲取信息的速度和信息處理的準確性。大數據使企業能夠準確識別消費者群體，摸清消費者的意向，搞清楚消費者如何進行周期購買，細分新老用戶以及潛在用戶，并為提供企業更準確的營銷信息，企業依靠大數據準確了解消費者的行為，能有效避免營銷損失。

（三）企業越來越依靠線上營銷

現代生活的節奏越來越快，生活的壓力越來越大，消費者更愿意采用不費力的購買方法進行購物。互聯網技術為企業提供了一個與消費者直接交流的線上市場平臺，因此在線消費更加流行，相比于傳統的營銷模式，消費者經常在實體店進行消費，網上消費無疑為消費者節省了時間。在線市場的出現大大節約了消費者的時間和購買門檻，讓他們可以輕松進行大量的選擇、比較和購買。移動和4G網絡應用程序的發展還使消費者能夠利用零散的時間購物，因此在互聯網時代，消費者更喜歡互聯網消費。隨著制造商通過不同級別的中間商與消費者進行溝通，在線銷售正在打破傳統的銷售方式，制造商和零售商可以采用電子市場這一方式直接向消費者銷售，這不僅節省了消費成本，而且使產品的在線銷售價格低于實體店鋪銷售價格，這成為吸引消費者在線購物的重要原因。簡而言之，隨著“互聯網+”的發展，企業營銷的方式已從中間商銷售改變至消費者直接購買。

（四）消費者的互動明顯增多

在過去較為傳統的營銷中，消費者主要充當被動接受信息的角色，但“互聯網+”改變了這一現實，它讓企業通過各種現代化的方式實現更為快捷方便的交流。摸清消費者對產品有怎樣的要求和態度是十分重要的，這需要認真采集消費者的意見，以便產品的設計和營銷能夠滿足消費者需求，從而保持消費者對公司的忠誠度。消費者之間的信息交流尤為重要，在僅限于傳統通信的傳統營銷模式中，消費者之間的通信很少［3］，產品信息的表達方式由公司主導，消費者無法了解有關產品的更全面的信息。互聯網可以減少消費者分享信息的成本和時間，企業可以通過分享消費者對產品和服務的體驗，了解更多的信息并做出正確的決定以節省成本。隨著互動的增強，企業產品將迅速在消費者中傳播。

三、“互聯網+”背景下的企業營銷管理建議

（一）利用大數據抓住機遇

新的技術通常伴隨著各種機會，“互聯網+”營銷目前正在催化企業營銷策略的變化和創新。企業應該抓住這次機會，制定“網絡營銷”戰略，瞄準消費者的需求并實現精準營銷。公司必須依靠大數據，分析消費者的具體行為和偏好。營銷過程必須時刻關注消費者需求，精心營銷相關產品，吸引消費者的注意力，實現營銷目標。消費者會在互聯網上分享對消費品的看法和體驗會將極大地影響到其他消費者對產品和企業的看法，從而影響營銷效果。因此在互聯網時代，公司必須將消費者的體驗放在首位，盡量滿足客戶的各種需求，吸引潛在的消費者，提高客戶的滿意度，提高客戶對品牌的忠誠度［4］。

（二）積極任用各類綜合型人才

行業競爭就是人才競爭，公司在進行網絡營銷時應更加注意人才的培養。一方面，公司需要人才來準確地分析消費者數據，由此獲得消費者的行為和偏好，并根據分析結果詳細制定明確的營銷計劃。如果營銷出現了差錯就可能導致營銷失敗甚至帶來負面效果，其中的人力物力全都被浪費了。另一個方面，企業也需要技能全面，能很好開發營銷應用程序的綜合型人才。因此，必須重視人才在企業網絡營銷中的作用，企業要采取多種措施吸引更多的精英來為其服務。

（三）加強線上營銷的廣度和深度

組織進行網絡營銷時，必須改善網絡基礎架構的建設。只有整個企業網絡設備完善才能有效地支持企業的網絡營銷，確保客戶信息的安全，吸引客戶在線購買公司的產品。公司必須組建專業的互聯網技術團隊和營銷團隊，促進精英團隊之間的合作，并制定詳細的互聯網營銷計劃。公司應靈活使用全新的網絡軟件，積極拓展互聯網銷售渠道，以期獲得良好的營銷推廣效果。

四、結語

21世紀是信息技術日趨成熟的時代，信息技術在不斷變化并影響著我們所生活的傳統社會環境，許多行業已經將信息技術作為其發展核心。“互聯網+”在現代生活中舉足輕重，影響到每一個人的生活生產方式，并被上升到國家戰略高度。企業營銷應緊跟新技術帶來的機遇，迎接挑戰，實現企業長久發展。