“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新探索

田 堅(jiān)

（中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院，北京 102629）

引 言

處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了沖擊，企業(yè)要對(duì)整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行重大的改革，摒棄不適宜的管理流程，總結(jié)現(xiàn)有的管理方法，有針對(duì)性地進(jìn)行改革創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，創(chuàng)新企業(yè)管理的意義

（一）利于企業(yè)發(fā)展，利于跨界發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)及可能。各行各業(yè)都需要把握好商機(jī)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中借由“互聯(lián)網(wǎng)”這個(gè)媒介建立全新的商業(yè)模式。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，想打造可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要意識(shí)到轉(zhuǎn)型的重要性。首先，要對(duì)管理模式進(jìn)行大膽的改革和創(chuàng)新，突破原有瓶頸，促進(jìn)跨界合作的發(fā)展。隨著微信二維碼的推出，很多企業(yè)也通過(guò)掃描二維碼向用戶推廣傳遞信息，消費(fèi)者只需要通過(guò)掃描二維碼就可以獲知生產(chǎn)企業(yè)各方面的信息。其次，各行各業(yè)云技術(shù)的普及應(yīng)用，也是企業(yè)充分融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種表現(xiàn)。蒙牛公司就充分利用該技術(shù)向消費(fèi)者、用戶提供牧場(chǎng)生產(chǎn)的相關(guān)信息，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的典型案例，能夠促使企業(yè)健康發(fā)展，進(jìn)而使企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到進(jìn)一步的提高。

（二）改變了企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，很多企業(yè)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售和生產(chǎn)模式都受到了極大的挑戰(zhàn)和沖擊。眾多年輕的消費(fèi)者更傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)進(jìn)行消費(fèi)，理由也顯而易見(jiàn)：不僅便利，而且價(jià)格實(shí)惠，商品的種類更豐富，選擇性更大。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)的不完全統(tǒng)計(jì)表明，每年在某網(wǎng)購(gòu)電商平臺(tái)的銷(xiāo)售額高達(dá)幾千億元，充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶給企業(yè)的發(fā)展是不可估量的。消費(fèi)者更青睞于選擇網(wǎng)購(gòu)，這為企業(yè)既帶來(lái)商機(jī)，又帶來(lái)了危機(jī)。有些傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)敏銳度不高，管理模式相對(duì)落后，從而導(dǎo)致其市場(chǎng)份額逐漸萎縮。在此形勢(shì)下，企業(yè)需要深入思考，認(rèn)清當(dāng)下所處的發(fā)展位置，展望未來(lái)，把握好時(shí)代賦予的發(fā)展機(jī)遇，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理模式，引入互聯(lián)網(wǎng)思維，進(jìn)一步提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，搶占更多的市場(chǎng)份額，讓企業(yè)再一次獲得符合時(shí)代發(fā)展規(guī)律的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定及可持續(xù)發(fā)展，避免被無(wú)情的市場(chǎng)所淘汰。

（三）不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

企業(yè)都是以盈利為主要目的的，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更是如此。只有實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益提升，企業(yè)才能持續(xù)不斷地發(fā)展下去。那么，企業(yè)在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐過(guò)程中，就需要實(shí)現(xiàn)各方面資源的優(yōu)化配置，同時(shí)要提高資源利用效率及產(chǎn)品生產(chǎn)效率。企業(yè)要持續(xù)推動(dòng)管理創(chuàng)新，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，降本增效。一方面，可以促使企業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，也使得企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益得以保證。

二、企業(yè)面對(duì)的新挑戰(zhàn)

（一）不確定性

在傳統(tǒng)環(huán)境中，企業(yè)一般都有其固定的經(jīng)營(yíng)模式。但是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代下，企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式被環(huán)境完全打破，企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式被顛覆，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展之路充滿了太多的不確定性。互聯(lián)網(wǎng)具有開(kāi)放性、全媒體性等特征，且電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)比傳統(tǒng)商業(yè)模式有更多的優(yōu)勢(shì)，使得部分行業(yè)市場(chǎng)交易的主導(dǎo)權(quán)逐漸由企業(yè)轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者手中，從而讓消費(fèi)者變得越來(lái)越“不忠誠(chéng)”，客戶訴求越來(lái)越趨于“個(gè)性化”。消費(fèi)者獲得商品信息的成本越來(lái)越低，做橫向比較的方法和渠道也愈加多樣，絕大多數(shù)消費(fèi)者始終還是追求以最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量好自己又滿意的商品，如果企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)法和同行業(yè)的其他企業(yè)形成差異化，那么客戶資源就會(huì)瞬間流失。

（二）市場(chǎng)逆向選擇

由于交易的雙方信息不對(duì)稱，企業(yè)因?yàn)樯a(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品而導(dǎo)致市場(chǎng)的產(chǎn)品出現(xiàn)平均質(zhì)量下降的現(xiàn)象是屬于市場(chǎng)的逆向選擇。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，這種問(wèn)題愈發(fā)凸顯。在電子商務(wù)行業(yè)，如果商品價(jià)格不斷下降，企業(yè)要想獲取利潤(rùn)，只有將產(chǎn)品成本不斷降低，因?yàn)槠髽I(yè)的定價(jià)方式已由傳統(tǒng)的“成本加成定價(jià)法”演變成了“目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法”。在傳統(tǒng)環(huán)境下，企業(yè)產(chǎn)品的定價(jià)主要在其平均制造成本的基礎(chǔ)上，再加上相應(yīng)的利潤(rùn)，從而來(lái)制定價(jià)格；而當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格要依照各個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)價(jià)格來(lái)決定，再扣除公司的目標(biāo)利潤(rùn)，最后才能得出產(chǎn)品的制造成本。這就意味著，企業(yè)產(chǎn)品制造成本的控制能力決定了企業(yè)產(chǎn)品的利潤(rùn)空間。

三、戰(zhàn)略路徑下的管理創(chuàng)新

為更好地應(yīng)對(duì)以上挑戰(zhàn)，本文嘗試從以下幾方面探討如何加強(qiáng)戰(zhàn)略路徑下的管理創(chuàng)新工作。

（一）創(chuàng)新管理理念，堅(jiān)持開(kāi)放共贏

企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略管理進(jìn)行創(chuàng)新，首先要從管理的本質(zhì)進(jìn)行創(chuàng)新。傳統(tǒng)模式下的企業(yè)戰(zhàn)略管理，其管理理念較為偏向于低成本戰(zhàn)略，以提升規(guī)模效應(yīng)為首要目標(biāo)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要重視的是，大量的信息資源逐漸成為企業(yè)戰(zhàn)略制定及管理決策的首要分析要素。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的使用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的全面開(kāi)放與共享，可以使企業(yè)、用戶及相關(guān)合作方之間聯(lián)系得更加緊密，進(jìn)而獲取更多的信息資源，提升企業(yè)戰(zhàn)略制定與管理決策的質(zhì)量和效率。所以，企業(yè)需要充分意識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”為企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的重要價(jià)值，轉(zhuǎn)變?cè)泄芾砝砟睿瑘?jiān)持“引進(jìn)來(lái)”與“走出去”戰(zhàn)略，對(duì)自身發(fā)展方向不能很好把握的，可以去行業(yè)內(nèi)其他優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，探索適合本企業(yè)的先進(jìn)管理理念，敢于進(jìn)行大膽創(chuàng)新，加強(qiáng)高科技技術(shù)的應(yīng)用與投入，充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給予的發(fā)展機(jī)遇，及時(shí)轉(zhuǎn)變不適合的傳統(tǒng)商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)合作共贏，充分融入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮當(dāng)中，促進(jìn)自身的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）利用互聯(lián)網(wǎng)思維，高效管理企業(yè)的市場(chǎng)信息和外部業(yè)務(wù)

企業(yè)可嘗試?yán)酶黝惢ヂ?lián)網(wǎng)信息平臺(tái)或信息系統(tǒng)，解決企業(yè)的內(nèi)外部信息不對(duì)稱的問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間及時(shí)有效的實(shí)時(shí)信息共享與良好溝通，員工之間也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交流平臺(tái)進(jìn)行全員實(shí)時(shí)在線交流和溝通分享工作經(jīng)驗(yàn)、反饋工作進(jìn)度，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的交互性和及時(shí)性，使業(yè)務(wù)處理更加方便快捷，同時(shí)實(shí)現(xiàn)高效業(yè)務(wù)協(xié)作。在收集外部信息方面，強(qiáng)大的信息系統(tǒng)可以幫助一線市場(chǎng)人員針對(duì)市場(chǎng)需求，更直接與及時(shí)地反應(yīng)和互動(dòng)，提升決策效率，往往一個(gè)及時(shí)有效的市場(chǎng)決策就決定了一個(gè)項(xiàng)目的成功。除此之外，通過(guò)移動(dòng)辦公的形式，使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和各級(jí)員工之間的距離有效拉近，更加方便高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作進(jìn)行引導(dǎo)與管理。在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，有效的信息流管理可以使企業(yè)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行發(fā)展情況進(jìn)行及時(shí)了解和監(jiān)督。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，能夠高效地進(jìn)行處理。在具體的操作層面，利用互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)新管理模式，諸如實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，加強(qiáng)在線實(shí)時(shí)溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)多端的數(shù)據(jù)同步，有效進(jìn)行資料云儲(chǔ)存，形成相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)積累等方式，以此使整個(gè)企業(yè)的管理效率和工作質(zhì)量得到有效提升，充分確保戰(zhàn)略管理可控，進(jìn)而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）新媒體時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣工作的管理創(chuàng)新

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)不僅要加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)，還要在生產(chǎn)過(guò)程中把控好各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)質(zhì)量，從而不斷增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，還不能忽視產(chǎn)品的推廣宣傳工作。在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于信息資源的共享明顯比以前更加快速和高效。企業(yè)要壯大和發(fā)展下去，就要充分利用高科技互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，及時(shí)調(diào)整企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略，實(shí)施管理創(chuàng)新，制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案。現(xiàn)如今是新媒體時(shí)代，也是流量第一的時(shí)代，通過(guò)靈活運(yùn)用各類媒體的宣傳手段，組合形成多樣化的推廣模式，可以使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有更加直觀的了解，促使人們產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲，從而促成訂單。使企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略有效落地的手段，除加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理，在市場(chǎng)推廣層面，也可以通過(guò)培養(yǎng)“粉絲”、建立會(huì)員制、新媒體多角度廣告投放、提供其他增值業(yè)務(wù)等方式來(lái)提高品牌知名度，進(jìn)一步挖掘潛在客戶群，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供更多的可能性。

（四）參與透明化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)與用戶的互動(dòng)溝通也尤為重要。一是可以增加用戶黏性；二是可以深入了解用戶訴求，提升產(chǎn)品品質(zhì)與客戶滿意度。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，建立全新的企業(yè)與用戶之間的雙向溝通渠道，使溝通更加方便和快速，使企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)需求，甚至可以讓用戶直接參與到產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中，總結(jié)提煉最適合用戶的產(chǎn)品需求，實(shí)現(xiàn)研發(fā)模式變革。對(duì)于可以應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它們可能較其他無(wú)法實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，在用戶互動(dòng)、產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)、遠(yuǎn)程運(yùn)維等方面有更大的優(yōu)勢(shì)，也帶給消費(fèi)者更多的使用體驗(yàn)。企業(yè)對(duì)于自身的產(chǎn)品研發(fā)方向，需要在這些方面下大力度深入鉆研，好的解決方案永遠(yuǎn)是以用戶為中心的，只有不斷了解用戶需求，為用戶提供價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)而增加品牌厚度，讓企業(yè)邁向一個(gè)更良好的循環(huán)發(fā)展階段。

結(jié) 語(yǔ)

任何管理創(chuàng)新最終還是要服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能夠切實(shí)落地為目標(biāo)，提升企業(yè)價(jià)值。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶來(lái)了理念的顛覆與沖擊，如何把握時(shí)代機(jī)遇，對(duì)每個(gè)企業(yè)都是不小的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用都是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的手段。企業(yè)既要充分認(rèn)識(shí)到自身的劣勢(shì)，又要做好突破自我的準(zhǔn)備，秉持開(kāi)拓進(jìn)取的精神，勇于大刀闊斧地進(jìn)行改革與創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了消費(fèi)者的消費(fèi)方式，也為消費(fèi)者提供了更多的選擇，企業(yè)所面臨的問(wèn)題的迭代速度，與以往也不可同日而語(yǔ)，順勢(shì)而為可能在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代是最好的選擇。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)要做好管理創(chuàng)新工作，就要突破傳統(tǒng)的管理理念。分析影響企業(yè)發(fā)展的各種因素，對(duì)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有較好把握，然后積極地去解決發(fā)展中的問(wèn)題，細(xì)化企業(yè)戰(zhàn)略管理內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際，制定出最適合自身的發(fā)展戰(zhàn)略，達(dá)到長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展的目的。