企業離退休管理服務工作的難點及對策

楊 燕

（中鐵十二局建筑安裝工程有限公司，太原 030024）

引 言

企業的離退休職工曾經為企業的發展壯大做出很大的貢獻，雖然這些職工離開了工作崗位，但是其工作經驗和社會地位都有著不可忽視的力量，他們可以為企業的發展和進步獻言獻策、解決問題，因此企業應該高度重視離退休職工的管理服務工作，感謝他們曾經的付出，為他們之后的養老提供一個幸福多彩的環境，要為其提供全面、周到、耐心的優質服務，制定相關的服務管理措施。

一、企業離退休管理服務工作的重要性

（一）確保老年人享受應有的物質權利

黨中央高度重視離退休職工的管理服務工作，其不僅有利于落實以人為本的工作方針，也是國家為應對老齡化現象提出的管理機制。企業離退休管理服務工作是實行社會化管理服務的重要組成部分，順應了市場經濟體制建立與發展的規律，體現了社會保險的本質要求，是完善的社會保障體系的基本內容，是促進企業改革和經濟發展的迫切需要，也是國家維護老年人享受社會物質的權利的基礎。

（二）發揚中華傳統美德的必要

在中華傳統美德中，有一項便是尊老，對于離退休職工而言，他們為企業和國家的社會經濟發展做出了很多杰出的貢獻，奉獻了自己的青春，對國家發展起到了關鍵的作用，因此保障他們基本生活的物質需求，為他們服務，是企業和國家應盡的義務，這也是傳承和發揚中華傳統美德的必要。

（三）穩定企業發展

企業對離退休職工給予關心和照顧，是對離退休職工的尊重和重視，可以讓他們明白即使離開了曾經為企業和國家做過奉獻的地方，企業也會給予其基本的生活保障。所謂“老有所依”，依靠的不僅是家庭關系，還有企業帶來的人性關懷，這也可以感染正在為企業發展壯大做出努力的職工，使其為企業的發展努力工作，有利于穩定企業人心和保障社會和諧。因此，做好離退休職工的管理服務工作具有重要的意義。

二、淺談企業離退休管理服務工作的難點

（一）離退休職工的社會保障和配套服務設施難以滿足

當前，企業離退休職工人數逐年增加，并且伴隨著年紀的增長，生病的人逐漸增多，這也是老齡化現象的一種表現，這也使得社會保障和配套的服務設施得不到滿足，企業沒有多余的資金去建設專門的供離退休職工活動的場所，無法實現屬于企業職工的福利，如職工醫療服務等，難以全方位地滿足離退休職工的各項需求。這些設施無法滿足的主要原因是沒有資金和場地的支持，大部分企業的離退休職工居住所在地的土地價格比較昂貴，若設置在偏遠的地方，雖然土地價格比較便宜，但是距離市中心較遠，退休職工大多年邁、身體狀態不佳，基于這些緣故很難實現退休職工的社會保障。

（二）離退休職工居住地分散，管理難度大

離退休職工原來在工作的時候身處同一個單位，相對集中，管理服務工作容易開展，但是離退休之后，職工居住得比較分散，相聚在某一個地方比較困難，管理服務工作難以集中實施。比如，有些老職工原先是在另外一個城市工作，后來才調入這個企業所在的城市，最后因個人家庭原因返回了老家，所以對于這些人而言，沒有辦法進行離退休職工的管理服務工作。

（三）離退休職工之間的物質待遇差別過大引起不滿

離退休職工在工作的過程中為企業做出的貢獻有所不同，因此企業會根據職工曾經做出的貢獻而決定其物質待遇。在這個過程中，相關制度的不健全導致不同的離退休職工之間的物質待遇差別過大，引起很多離退休職工的不滿，導致之后的管理服務工作開展存在一定的難度。在這個過程中，企業若沒有使用正確的方法進行溝通交流，之后的離退休管理服務工作將更加難以順利進行。

（四）離退休職工的管理服務工作的質量降低

伴隨著老齡化趨勢的日益顯現，離退休職工的管理服務工作的質量也在不斷下降。因為離退休職工的人數增加，以及企業之間的競爭激烈，很多企業在生存線上掙扎，面臨的壓力巨大，并且由于新冠肺炎疫情的影響，很多企業的經濟效益日益下降，無奈之下只好降低對離退休職工管理服務工作投入的資金和人力，進而導致企業離退休管理服務工作的標準降低，管理工作越來越難以進行。此外，離退休職工的數量越來越多，企業面臨越來越龐大的離退休管理資金需求，管理事務的負擔越來越重，出現的問題越來越多，管理服務工作的管理人員與離退休職工的配比難免失衡。

三、企業離退休管理服務工作的對策

面對離退休管理服務工作中遇到的難點，企業應有效增強離退休職工管理工作的創新性，這樣有利于促進企業的發展，有利于穩定職工的心態、留住優秀人才，進而提高職工的工作積極性。

（一）保障離退休職工享受企業給予福利的權利

企業應努力健全離退休職工的社會保障，為其提供多樣化的設施服務。首先，建立或擴大離退休老年活動中心，在活動中心設立一些供老年人使用的健身器材和療養設備，如專門為老年人設置的按摩椅，這些設備的設置可增進老年人的活動種類，讓老年人感受到企業對離退休職工的關愛。其次，利用老年活動中心的場地進行健康教育系列活動，豐富老年人的知識體系，使其在日常生活中更加懂得保養，如開展一些心理講座。老年人作為對社會做出貢獻的一類群體，享受社會福利是相應的權利。老年人會面臨身體機能的退化，心理也會隨之產生一些消極的情緒，開展心理咨詢和講座是為了讓老年人更加了解自己的心理狀態，了解家人的心理狀態，創造一個健康的心理氛圍，為老年人解決內心的孤寂。尤其是有些離退休職工，隨著年紀的增大，老伴的過世使其心理產生了一種焦慮，在面對這些情況時，企業需要配備心理咨詢服務，真正幫助老年人解決問題。最后，與其他社會組織合作，開展免費的義診活動或者節日主題活動，豐富老年人的日常生活，為其提供身體健康咨詢的途徑，真正做到關愛職工，使其享受到真切的人文關懷。開展各項活動可以使老年人增添對美好生活的向往，進而使其身心更加愉悅。

（二）建立健全離退休職工的管理制度

企業應建立完善的離退休管理制度。首先，為了保障離退休職工的管理服務工作得以順利開展，需要建立完善的離退休管理制度，以制度為支撐可以完善管理工作中的缺陷。其次，在管理工作中遇到的權責不明問題和工作效率問題都可以以制度為基底，得到規章制度的保障。比如，在人員分配不均的情況下，可以根據制度進行靈活的分配，進而準確、高效地解決問題，緩解管理工作的壓力，穩定企業的發展。最后，企業在完善規章制度的同時，需要對管理人員進行相關的約束。

（三）針對管理人員，構建全方位的監管體系

隨著老齡化程度的加深，企業離退休職工的人數越來越多，管理難度也隨之增加，企業應根據實際情況的需要開展工作。首先，選擇合適的管理人員分區域開展離退休管理服務工作，分區域是由于離退休職工的居住地不一致，這樣可降低管理的難度。其次，管理人員在為離退休職工提供服務時應該格外注意自身的態度。離退休職工多數為老年人，在服務態度上應該溫和可親，并進行定期的詢問或服務。最后，管理人員應該考取心理資格證，企業應注重培養管理人員的業務知識和水平，定期對相關的理論知識和相關的業務能力進行考核，建立完善的考核體系。應以離退休職工為“主審官”，對提供服務的管理人員進行主觀的考評；企業相關的高層人員要作為“副審官”，對管理人員進行客觀的監管。只有這樣，才能使企業的離退休管理服務工作得到規章制度的保障，有嚴格的考核體系，才能提高服務的質量。

（四）建立完善的檔案信息系統

企業應該為離退休職工建立全面的個人檔案信息系統，包括基本信息、身體狀況、工作經歷、緊急聯系人、為企業做出貢獻的經歷及相關的服務管理人員等，并定期進行修改完善。若是企業有多個分公司，那么信息系統也只能是一個，因為分散開的信息系統難以進行有效管理。應該聘請專門的技術人員對信息系統進行定期維護，確保信息的準確性，保障管理服務的工作效率。

（五）創新活動載體，豐富日常生活

企業應該創新化開展離退休職工管理服務工作的日?；顒?，根據老年人的心理狀態及真正的需求，將活動建立在老年人的興趣愛好之上，成立豐富多彩的團隊。對于黨員的管理服務，可適當加入多樣化的黨課，豐富黨員的精神世界。例如，在創新活動載體的時候，可以適當加入比賽的機制，建立獎勵環節，離退休職工雖然已邁入老年時期，但是對于比賽的勝負欲比較在意，礙于面子也會為之拼搏，所以在適當的獎勵加入之后，激發其勝負欲，有利于預防各項疾病。對于一些特殊的老年人應該區別對待，面對失能的老年人、鰥寡孤獨的老年人應該對癥下藥，給予日常陪護或者心靈慰藉，可以適當參與當地的社區合作，為企業離退休職工提供相應的服務。

結 語

綜上所述，企業應關愛離退休職工的身心健康，建立健全相關的規章制度，選聘合適的管理人員，配套相關的監管制度、考核制度、培訓機制，在日常生活中加入豐富的活動，創造一個積極健康的老年活動中心，為保障老年人的身心健康做努力，提供完善的社會保障和設施，為特殊的老年人提供特殊的關愛，確保每位老年人都享受到企業和國家的關愛。同時，為現任的企業職工創造一個優質的養老環境，可提高職工的工作積極性和主動性，從而使其為企業的發展壯大做出努力，為企業未來而奮斗，提高社會效益。