新形勢下工會如何做好群眾工作

陸 冰

（國能集團寧夏煤業公司紅柳煤礦，銀川 750408）

國能集團寧夏煤業公司發展態勢良好，對工會工作的要求也在發生著變化，對做好群眾工作提出了更多、更高的要求。工會工作者必須以“心貼心、面對面、實打實”的服務理念做好群眾工作。

一、工會工作者要想更好地貼近群眾去開展工作，必須要有更好的思想道德品行

一是要政治堅定，觀念常新。在新形勢下，工會工作者要時刻保持學習的勁頭，時刻關注國家大政方針，提高政治理論水平，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；保持較高的政治洞察力和政治敏銳性，正確引導、有效調動群眾的工作熱情；從人文關懷的角度，用科學的方法、觀點、手段發現問題、解決問題。

二是正身潔己，智深勇沉。工會是企業服務職工的紐帶和橋梁，工會工作者要增強服務群眾的意識，提高服務能力，做好群眾的關心事、困難事。工會工作者要時時處處嚴格要求自己，懷大愛憐憫，有洞察之明，對職工關心的事、求助的事要耐心解決。尤其近些年，隨著企業現代化、智能化水平的不斷提高，職工的安全風險防范需要、心理健康需要等方面都在發生變化，工會要不斷與時俱進，關心關注職工群眾的新需求、新難題，不能用老辦法解決新問題。當然，隨著社會發展和信息公開，服務的難度也在不斷增加，由于群眾的思維比較活躍，有些意想不到的問題和情況隨時有可能發生，工會工作者要有預見意識，做好超前防范，將問題解決在萌芽狀態，要有及時處理解決問題的能力與推功攬過的胸懷。

三是作風樸實，服務群眾。工會工作者在服務職工群眾的過程中，要做到不擺架子，不耍威風，要有愛心、有熱情地為職工群眾解難題、辦好事，要心里裝著群眾、感情上連著群眾，要深懷愛民之心、恪守為民之責、多辦利民之事，還要加強對組織能力的學習，不斷增強服務職工群眾的能力和水平。

二、要樹立“從群眾中來，到群眾中去”的思想，一切從實際出發，貼近職工群眾生活

一是要常懷為民之心，做好人文關懷。煤礦企業工作辛苦，工作環境差，工作條件艱苦，而且職工的危險系數高，苦臟累險的工作內容與長時間黑暗的環境，使得職工普遍渴望關心與關注，對理解、尊重的需求也更強烈。因此，工會工作者要及時掌握職工群眾的思想動態，隨時了解職工的生活狀況、精神狀況，要解放思想，實事求是，一切從實際出發，以實際行動做群眾思想意識更新的組織者、推動者和實踐者。

二是要注重依靠職工民主管理。工會工作者應堅持以人為本的管理理念，真心實意地聽取職工對決策的意見和建議，以增強決策的科學性和可行性，應反映職工群眾的呼聲、維護職工群眾的利益。同時，職工也會覺得自己受到了尊重，從而產生一種真正的歸屬感，有利于增強企業凝聚力。

三是多層次、全方位交流以產生共識。在組織和群體中，溝通的效果越好，職工滿意度越高，工會工作者要經常深入基層，深入一線，了解職工的需求，傾聽大家的心聲，進行正確的思想引導。有效的交流溝通能進一步降低信息的不確定性，確保工作按照正確思路和方向推進。工會工作者既要有良好的語言表達能力，又要有靈活、機智處理問題的能力，要在感情上連著群眾；既要懂業務，又要通業務，還要有服務之心；既要嚴肅認真，又要和風細雨；既要解決群眾的思想問題，又要解決實際問題；既要教育群眾，又要服務群眾。

三、新形勢下，礦井的發展對工會工作者的素質和能力有了更高的要求

工會工作者的素質和能力是做好工會建設和群眾工作的實際需要，直接影響著企業的和諧穩定。隨著時代的進步和企業的發展，職工群眾的思想意識、需求也在不斷地發生變化，這就要求企業工會工作者要時刻轉變觀念、提升素質，在協調關系、服務職工群眾方面下功夫，營造良好的人文環境。這是對新時期工會工作者能力素質的基本要求。

一是要具備參與決策的能力。工會工作者除做好本職的工會工作以外，還要與黨政部門密切配合，積極參與本單位職工群眾關心的各種問題的決策。工會工作者要想更好地服務職工群眾，不僅要樹立參與企業重大問題決策的意識，更重要的是要提高自身的素質，培養參與決策的能力。工會工作者要用發展的眼光，從大局出發，認清個人與集體的關系，增強民主意識，廣泛聽取職工群眾的意見和建議，并及時向企業領導反映，以保障企業的重大決策更加科學、準確、合理。特別是對職工群眾關心的敏感問題，工會工作者要及時與職工群眾溝通，進行調查研究，分析、整理、集中正確的意見建議并向上反映，切實做好群眾工作，保證各項工作順利完成。

二是要具備團結協調的能力。隨著礦井建設的發展，職工凝聚力的重要性逐漸凸顯。企業職工只有團結才能出效益，才有戰斗力，也只有團結的職工隊伍才能使企業更好地發展。在促進職工群眾團結方面，工會工作者就像一臺高速運轉的聯軸器，起著調解、潤滑的作用。協調干群關系、搞好職工團結既體現了工會工作者自身的品行和境界，也是做好職工群眾工作必備的素質和職責。

三是要具備化解矛盾糾紛的能力。一個企業內部，領導與群眾之間、群眾與群眾之間，會因個人的性格差異、不同的生活經歷而出現不同的工作方式，這使工作中難免出現分歧和矛盾，如果處理不當，就容易形成隔閡，嚴重的不團結甚至會造成內耗。工會工作者必須因勢利導，對癥下藥，要提前化解矛盾，避免出現無謂的糾紛。工會工作者要有較強的溝通協調能力，要善于處理問題和矛盾，善于團結各方面的力量，圍繞生產經營、安全和諧這個中心做好各方面的群眾工作，使得職工隊伍穩定，使得職工士氣高昂、激情飽滿、人心向上、活力四射。

四是要具備參與安全生產的能力。工會工作和生產經營“兩張皮”的現象，在很多基層單位仍然不同程度地存在著，造成的直接后果是工會工作無的放矢，缺乏針對性，企業人心渙散，士氣低迷。工會工作者既要肩負本單位的工會組織建設的重任，又要做好職工群眾的思想政治工作。這就要求工會工作者要加強學習，提高處理問題的能力，求同存異，團結大家，凝聚士氣。在實際工作中，要把企業發展的難點重點作為工會工作的中心任務，把行政管理的“硬件”與工會工作的“軟件”結合起來，用一切辦法團結職工群眾，充分調動一切力量，為企業安全生產凝聚人心，提振士氣。

五是要具備思想政治工作能力。思想政治工作是促進企業安全生產、和諧穩定發展的基礎，在任何工作中，思想政治工作只能加強不能削弱。如今，隨著社會的快速發展，人們的價值認知、思維方式和心理狀態都較以前有了較大的變化。這就要求工會工作者必須了解群眾、教育群眾、服務群眾，把工會工作的柔性與行政管理的剛性結合起來，真正做到剛柔并濟，相得益彰。

結 語

社會的發展、時代的進步、企業的變革，對工會工作提出了越來越高的要求，工會工作者只有不斷提高自身綜合能力及觀察、研判、解決問題的能力，全心全意為職工服務、為發展服務，以“發展為先、職工為本、和諧為重、創新為魂”的工作方針和“馬上就辦、辦就辦好”的工作作風，開展好本單位的工會工作，才能更好地為人民群眾服務。