圖書館管理與讀者服務提升研究

鄭丹丹

（漳州城市職業學院，漳州 363000）

引 言

在圖書館管理工作開展過程中，有效地加強讀者服務水平是必要的，通過科學地分析影響圖書館讀者服務的因素，利于提高讀者服務認識，能有效地推進圖書館管理工作開展，從而進一步提高讀者服務效率。作為圖書館工作人員，應加強實踐研究能力，要重視創新讀者服務機制，從而全面提高讀者服務質量。

一、影響圖書館讀者服務的因素分析

第一是資源的建設。圖書館以資源作為服務的前提，高質量的圖書館可通過發揮資源優勢來吸引讀者，為讀者提供多元化的服務內容，迎合其信息查詢的需求。尤其在網絡時代，圖書館的資源更需從質量、數量和技術等方面發揮優勢。但目前部分圖書館由于缺乏資金支持，在資源建設方面力度不足，信息服務能力偏低。

第二是技術水平。圖書館所具有的技術水平是保證服務質量的重要因素，因此構建具有高技術水平的數字圖書館，是為讀者提供全面信息化服務的關鍵。處于當前的信息化時代，圖書館的服務需發揮信息技術的功能，將電子化的閱讀模式變為常態。

第三是空間功能。即便當前的電子資源已經受到讀者的廣泛青睞，但這并不說明圖書館失去了傳統的空間功能。圖書館在空間方面的功能不僅表現在文獻信息的存儲、為讀者提供閱讀服務等方面，同時還需發揮傳承文化、支持科研和閱讀環境等方面的功能，以空間提升讀者的閱讀體驗感，讓讀者能夠在圖書館獨特的空間環境下獲得更為舒適的體驗。

第四是人員素質方面。以往圖書館的服務內容相對簡單，僅輔助讀者完成圖書的借閱、歸還和咨詢等方面的內容。隨著圖書館的優化管理，相關工作人員的職業技能和意識也需提升。當前圖書館人員需靈活掌握學科建設和設備維護等多方面的技能，這樣才能及時為讀者提供服務，滿足讀者的各類需求。

二、圖書館管理與讀者服務提升策略

（一）豐富館藏資源，滿足讀者需要

對館藏資源進行優化建設，需同步提升紙質文獻和數字資源的儲備量，盡量滿足讀者多樣化的資源需求。圖書館需依據教育部提出的工作要求，配置足量的紙質文獻，從而科學分配文獻資源的效果。需為教師及學生撰寫論文等提供大量的網絡資源，針對新設專業及重點學科，需提供充足的紙質和數字資源。圖書館需迎合學校的教學安排，豐富館藏資源，在提供充足的紙質文獻材料的基礎上，向師生提供BIOSIS Previews 等數據庫資源。圖書館工作人員要為師生提供數據庫的培訓服務，并對電子資源進行解答。為提高服務質量，圖書館可設置自建庫，需結合讀者的具體需求完善資源儲備，為讀者提供更為全面的服務。

（二）改進管理模式，提升對內服務水平

從圖書館角度來講，其接待的讀者群體主要為校內教師和學生，若想提升服務水平，便需優化師生的閱讀體驗，以師生的反饋來評價圖書館的管理效果。以往圖書館在管理期間，其管理工作的實施主要以校內外同步推進為主，結合校園文化建設需求的情況下，難以保障校內文化的輸出。對此可建立自上而下的管理機制，全面提升管理的效果。在實施圖書館管理工作時，可結合圖書館的資源管理、補充和人員信息管理三個方面制定策略，認真完成圖書借閱、入庫和歸還環節的信息登記工作，確定正確的管理方向。相關管理者也需主動承擔管理職責，配置人員管理對應的單位，結合管理的具體要求對管理的內容進行整理，以周為周期上報管理情況。針對能夠自主解決的管理問題，如圖書遺失或者賠償等，管理者可適當將處理權限下放，鼓勵管理人員形成更高的責任意識，促使其主動參與管理工作。針對情況較為復雜的問題，如硬件配置、管理問題等，需由負責人對情況進行整理匯總，交給院方統一處理。為讀者提供服務的宗旨在于優化其閱讀的體驗感，為讀者創建舒適的閱讀環境，相關企業也需積極配合下級組織，加強合作的效果，以有效解決圖書館的管理問題。

（三）開展讀者個性化服務，滿足讀者需求

圖書館的服務模式需向主動轉化。以往圖書館的日常工作主要針對紙質文獻進行管理，并對相關信息進行登記等，服務的內容和手段相對單一。當前讀者的需求更為個性化，圖書館需主動結合時代變化，向讀者提供更為靈活和豐富的服務內容。首先，需將服務對象進行分類，有重點地滿足讀者的需求，圖書館的主要服務對象為學生、教師及科研工作者等，學生查閱的信息主要為學業、就業等方面的內容。教師主要針對課題研究成果及專業性的問題進行資料查詢。因此圖書館需結合服務對象的需求等情況分層次提供服務，從而使在校師生獲得良好的閱讀體驗。其次，圖書館的服務方式也需向交互式發展。圖書館提供的服務內容可分為線上與線下兩種。圖書館可開展讀書月或者講座等活動來提升服務方式的多樣性。通過線上渠道可開展文獻宣傳和信息推送等，讀者可通過電子郵件或者賬號登錄網站主頁，了解講座信息或者特定推送的各類信息內容。主動服務還可運用創新性的方式迎合讀者的信息需求，極大提升對讀者提供服務的廣度。最后，圖書館還需為讀者提供更具人性化的閱讀環境，目前多數圖書館的出入口均可使用刷卡形式通過，閱覽室室內光線、溫度舒適，空氣流通性強，書架擺放位置適合，書籍安排位置規范，便于查找。良好的環境能夠吸引更多的讀者來圖書館查詢資料，以此優化圖書館的環境質量。

（四）加強圖書館與讀者的互動，優化讀者服務結構

以往圖書館所提供的服務結構和內容已經難以迎合當前讀者的服務需求，因此圖書館也需基于原本的基礎進行優化，不斷創新服務理念，更新圖書信息，調整服務結構，從而迎合讀者新的信息需求。圖書館在優化服務結構方面需按照下述方案實施：首先，可推行限時、限量的發證制度，對讀者的入館行為進行規范要求。圖書館作為面向大眾提供服務的福利機構，需在手續辦理方面進行簡化，保證圖書館內的秩序。其次，可限時全面開放。這樣不但能夠保護館內的珍貴信息資源，同時還可大面積滿足讀者的信息需求。最后，可提供導讀服務。可在圖書館內開設論壇，從而為讀者交流提供平臺，或者組織特色化的導讀活動，如讀者的座談會等，以此激發所有師生的閱讀積極性。

讀者是整個圖書館服務的主體，圖書館若想與讀者保持順暢的溝通，需從下述方面著手：第一，定期組織相關活動，如講座、閱讀心得交流等，館員可加強與讀者的互動交流，從而了解讀者的真實需求和想法，為圖書館進行創新優化管理提供思路，保證讀者與所有的圖書設施均可有效接觸。此外，圖書館還可發揮現代化的資源優勢，在線上平臺開設信息反饋模塊，配置專門人員進行管理，及時整理讀者的反饋意見，并對自身的管理和服務工作進行優化，提升讀者的體驗感。第二，配置專人負責開設閱讀治療室，向讀者提供多樣化的圖書療法，讓讀者通過閱讀凈化心靈，提升參與閱讀活動的興趣。第三，圖書管理員可通過各類線上平臺發布圖書資訊，向讀者推薦館藏和新書等，在線上平臺縮短與讀者的情感距離，或者發起線上投票活動，從而全面了解讀者的興趣和知識儲備等，有針對性地向讀者提供精準服務，以此迎合讀者的個性化信息需求。

結 語

總之，通過開展實踐研究，結合圖書館工作實際，探索了提高圖書館管理水平及服務效率的對策，作為新時期圖書館工作人員，應全面結合服務內容，科學地進行服務創新，從而提高圖書館管理水平。希望通過以上闡述，能加強實踐研究能力，從而為圖書館事業發展奠定良好基礎。