公共圖書館提升服務(wù)效能的實(shí)踐路徑選擇

孔 迪

（河南省圖書館，鄭州 450052）

從圖書館發(fā)展的角度來看，提高服務(wù)效率是整個圖書館發(fā)展的重要方向，并將成為實(shí)現(xiàn)資源共享和協(xié)調(diào)的重要手段。現(xiàn)代讀者日益增長的文化需求為現(xiàn)代圖書館管理功能的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。對于圖書館來說，低效的服務(wù)是圖書館發(fā)展較慢的關(guān)鍵因素。對服務(wù)效率的認(rèn)識以及對服務(wù)功能的持續(xù)優(yōu)化水平，讀者的需求以及向讀者提供滿意和便捷的服務(wù)，對于發(fā)展現(xiàn)代可持續(xù)圖書館至關(guān)重要，這已逐漸成為一種趨勢。

一、提升公共圖書館服務(wù)效能的重要意義

作為公共機(jī)構(gòu)和非營利組織，公共圖書館在傳播科學(xué)和文化知識以及提高人民的科學(xué)和文化素質(zhì)方面發(fā)揮著重要作用。在建設(shè)精神文明的新時代，公共圖書館的責(zé)任越來越重。而且，隨著技術(shù)的進(jìn)步，社會經(jīng)濟(jì)的生活水平不斷提高，他們對精神世界的渴望也在不斷提高。因此，為了使人們能夠提高其文化素質(zhì)，公共圖書館在確保其服務(wù)和改善其服務(wù)，從而使人們獲得最佳知識和資源方面發(fā)揮著重要作用。應(yīng)該使用并加以改進(jìn)，當(dāng)前中國公共圖書館的服務(wù)管理水平和相關(guān)的圖書館資源受到某些因素的限制，限制了圖書館的發(fā)展，優(yōu)化公共圖書館的服務(wù)更加困難。針對這種情況，公共圖書館加大了管理力度，提高了服務(wù)水平，提高了公共圖書館改進(jìn)的可能性，并幫助人們在更好的條件下工作。增加了精神探究和公共圖書館發(fā)展的機(jī)會[1]。

二、現(xiàn)階段我國圖書館在服務(wù)效能方面存在的問題

（一）缺乏提升服務(wù)效能的意識

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和文學(xué)資源的增長，文學(xué)網(wǎng)絡(luò)在豐富性、多元性，特別是時效性方面超出了收藏范圍。因此，它影響了圖書館基本服務(wù)的有效性。在訪問了附近的市立和大學(xué)圖書館之后，作者選擇了該圖書館作為閱讀和學(xué)習(xí)的地方，而不是電子閱覽。圖書館是一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，擁有一個安靜而專注的讀者。這僅在主要的大學(xué)圖書館中才可見。但是，與它們不同的是，大多數(shù)圖書館仍然僅限于傳統(tǒng)的高能效服務(wù)機(jī)制，無法滿足讀者不斷增長的需求，而且大多數(shù)圖書館都不了解能效優(yōu)化。

（二）忽視資源重視面積

隨著對教育評估標(biāo)準(zhǔn)和大學(xué)其他方面的評估壓力越來越大，圖書館資源已被納入評估和測試的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，導(dǎo)致圖書館建設(shè)過程中關(guān)注的焦點(diǎn)發(fā)生了變化，圖書館的布局和功能區(qū)域成為一個主要問題。但是，在新時代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，從空間角度確定圖書館性能的方法和結(jié)構(gòu)滯后。過多地關(guān)注空間，關(guān)注研究評估的標(biāo)準(zhǔn)，不知道圖書館資源，業(yè)務(wù)服務(wù)和圖書館績效的包含和利用是否會有所不同[2]。

（三）績效分析不夠精準(zhǔn)

我國文化部每四年對國家圖書館進(jìn)行一次評估，但是評估的頻率不夠。而且，書庫本身沒有考慮到這一點(diǎn)，因此缺少產(chǎn)量分析數(shù)據(jù)。由于缺乏準(zhǔn)確的績效分析，因此暫時進(jìn)行了一些“對抗”和“成功項(xiàng)目”來處理許多圖書館“暫時延遲”的四年評估，導(dǎo)致評估僅限于圖書館評估數(shù)據(jù)的性質(zhì)和有效性，但是維護(hù)非常有限。群眾的物質(zhì)文化生活更加飽和，對需求逐步增加。這也導(dǎo)致圖書館提供的服務(wù)不能滿足人們的廣泛需求。對于圖書館而言，這是不斷提高圖書館績效并逐步滿足人們新需求的唯一途徑。

（四）認(rèn)知觀念出現(xiàn)誤區(qū)

在某種程度上，書庫服務(wù)性能的重要部分是書庫的實(shí)際功能。它不符合學(xué)術(shù)圖書館的利益，并且忽略了圖書館的基本功能。簡而言之，圖書館的主要功能是為讀者提供書籍資源，豐富知識的內(nèi)容，在閱讀書籍，學(xué)習(xí)和閱讀讀者的研究技能時獲得新的視野和心態(tài)。可推廣許多大學(xué)圖書館沒有提供創(chuàng)新的概念，并且誤解了他們對圖書館的看法，這并沒有導(dǎo)致圖書館服務(wù)效率的優(yōu)化。

三、公共圖書館提升服務(wù)效能的實(shí)踐路徑選擇

（一）完善圖書館服務(wù)體系

公共圖書館通常需要具有一定的知識水平，以便更好地為他們提供服務(wù)并提高其服務(wù)的有效性。所有這些都必須依靠完整的服務(wù)系統(tǒng)。因此，在首次建立圖書館時，必須選擇合理的區(qū)域，科學(xué)的設(shè)計(jì)和適當(dāng)?shù)奈恢茫员銏D書館的基礎(chǔ)設(shè)施能夠更好地滿足公眾的需求。同時，讀者可以最方便地選擇圖書館的位置，從而有效地減少了到圖書館所需的時間，并改善了圖書館資源的利用，可以在圖書館中更自覺地閱讀。另外，如果以總體規(guī)劃和合理的資源分配來創(chuàng)建圖書館，則可以使用網(wǎng)絡(luò)更好地管理圖書館，從而可以增加圖書館之間的訂閱數(shù)量并消除掃描的圖書館布局。因此，使用此方法，可以提高圖書館的聲譽(yù)，品牌和受歡迎度。為了提高服務(wù)的公共圖書館的性能，需要構(gòu)建一個更完整的圖書館服務(wù)系統(tǒng)作為改進(jìn)的起點(diǎn)。使用公共圖書館時，圖書館索引系統(tǒng)和書籍訪問系統(tǒng)很重要。圖書館的使用非常重要，因此，建立全面的服務(wù)體系，開發(fā)更加便捷的搜索引擎和方法，提高公共圖書館的質(zhì)量以及創(chuàng)造更好的閱讀環(huán)境至關(guān)重要。同時，對象的組成對于服務(wù)效率非常重要，位置的選擇應(yīng)使圖書館能夠充分展示其獨(dú)特的服務(wù)性能，它還可以有效地防止書庫過載。在圖書館管理過程中，我們將通過建立更好的管理和更全面的服務(wù)體系來幫助有效地提高圖書館的服務(wù)效率，并創(chuàng)造一個更舒適的環(huán)境[3]。

（二）先進(jìn)技術(shù)手段為群眾提供最大閱讀便捷條件

科學(xué)技術(shù)的成功為國家的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。為了使所有利益相關(guān)者都能閱讀，我們需要研究這個問題，并找到更先進(jìn)的技術(shù)方法來改善公共圖書館服務(wù)。一方面，為了更好地滿足公眾的需求，并為公共圖書館提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它可以滿足現(xiàn)代人在新技術(shù)上的需求。同時，新技術(shù)的引入可以幫助公共圖書館更方便地閱讀，找到合適的書籍，更好地滿足公眾的需求。例如，為了提高公共圖書館服務(wù)的效率，公共圖書館可以開設(shè)官方圖書館帳戶。使公眾可以更多地了解圖書館，仍然可以通過官方帳戶免費(fèi)閱讀。除了公眾要求之外，公共圖書館還與知名度更高的閱讀網(wǎng)站合作，以提高公眾對閱讀的興趣，并提供免費(fèi)的參考點(diǎn)，以顯著提高公眾閱讀。互聯(lián)網(wǎng)廣告活動可以減少因購書而造成的公共資源破壞。

（三）做好圖書館服務(wù)專業(yè)策劃

公共圖書館非常專業(yè)。因此，需要專業(yè)規(guī)劃來提高公共圖書館的績效。可以更好地反映專業(yè)知識，產(chǎn)品計(jì)劃，服務(wù)，事件和其他內(nèi)容，以幫助您的圖書館執(zhí)行更明智的問題解決和措施。圖書館需要發(fā)展專業(yè)的圖書館管理理念。圖書館建設(shè)開始時，必須滿足其自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必須為所有公民和公共服務(wù)開放公共圖書館。此外，專業(yè)的圖書館服務(wù)組件應(yīng)積極發(fā)揮作用，以反映圖書館創(chuàng)建的重要性，并允許讀者自由閱讀相關(guān)的保護(hù)規(guī)則。需要在圖書館中設(shè)置推薦的閱讀內(nèi)容，圖書館通過專業(yè)服務(wù)，增加了對自身資源的利用，使用了諸如自由閱讀服務(wù)，在線信用服務(wù)之類的方法，并開發(fā)了搜索引擎，咨詢服務(wù)和其他提供自身服務(wù)的方式。

（四）流動書屋的建立滿足疫情期間消防員的閱讀需求

處于傳染病情況下的消防員多種多樣，此時消防員無法始終攜帶手機(jī)，因此無法滿足消防員的需求，休息時可以開啟閱讀功能。為了滿足消防員的閱讀需求并開展鼓勵在公共圖書館閱讀的活動，市立圖書館可以創(chuàng)建一家專門的移動書店，以滿足消防員的需求。這種方法的存在可以極大地加強(qiáng)對消防員知識的學(xué)習(xí)，并在消防部門和公共圖書館之間建立和諧的關(guān)系。

（五）提升圖書館服務(wù)管理水平

公立圖書館缺乏資金，工作人員薪水低，服務(wù)質(zhì)量無法提高，工作人員的積極性不足。因此，為了提高圖書館服務(wù)性能，必須將圖書館更新到最新的控制級別，并且在本節(jié)中，必須首先改善人事系統(tǒng)，因?yàn)樗x擇了競爭性的交付機(jī)制和合適的人員。還必須改進(jìn)圖書館的內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng)，以便員工可以提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。除了構(gòu)建身份驗(yàn)證系統(tǒng)外，還需要提高圖書館員工的熱情[4]。

（六）創(chuàng)新服務(wù)方式，提升用戶體驗(yàn)

應(yīng)通過參觀、研究、暑期活動、志愿服務(wù)和講習(xí)班向?qū)W校分發(fā)公共圖書館服務(wù)，以使學(xué)生和家長熟悉公共圖書館的文化和慈善性質(zhì)。愛國者的教育基金促進(jìn)社區(qū)服務(wù)的公共圖書館發(fā)展，不僅通過資源共享，用書店建設(shè)來支持離開社區(qū)的殘疾人，而且還更廣泛地支持社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)。新公民，農(nóng)村貧困人口和其他低收入人群有權(quán)享受和閱讀相同的服務(wù)。引起人民力量的廣泛參與，進(jìn)行文化融合，文化與產(chǎn)業(yè)融合，與工業(yè)園區(qū)和房地產(chǎn)企業(yè)積極合作，并利用圖書館進(jìn)行大規(guī)模的社會投資。

（七）建設(shè)圖書資源共享機(jī)制

隨著城市和鄉(xiāng)村公共圖書館建設(shè)發(fā)展，定期舉辦講座和閱讀以吸引大量讀者，是擴(kuò)大圖書館服務(wù)的有效途徑。根據(jù)條件的改善，許多圖書館僅向公眾提供服務(wù)，但仍需要直接培訓(xùn)，針對學(xué)生的培訓(xùn)以及參與外展活動。最重要的一項(xiàng)是，讀者可以在他們知道的書庫中找到它。當(dāng)他們從事活動時，他們會享受公共服務(wù)，獲得更多的社會利益，并通過自己的溝通以擴(kuò)大讀者的能力。福利圖書館還可以建立圖書館文獻(xiàn)資源保障體系，實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享。例如，公共圖書館利用大量的文學(xué)，人才和技術(shù)資源來引入有效的技術(shù)控制，建立可靠的管理機(jī)制，并提高其保護(hù)文學(xué)和信息資源的能力，將您的讀者擴(kuò)展到文學(xué)。例如，回族的圖書館建立了基于自動圖書館管理系統(tǒng)的公共服務(wù)集群，增加了對文學(xué)資源的投資，改善了資源分配，并改善了公共圖書館的現(xiàn)有財(cái)政資源。通過政治圖書館投資和建設(shè)的運(yùn)行機(jī)制，資源購買過程的持續(xù)優(yōu)化，根據(jù)圖書館的性質(zhì)積極研究新的管理系統(tǒng)的文獻(xiàn)，其他編輯系統(tǒng)的創(chuàng)建以及圖書館的差異化文獻(xiàn)建立了獨(dú)特的資源庫。

（八）改變面積觀念豐富資源

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展影響著傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)資源越來越普遍，圖書館提供服務(wù)的效率低下，選擇網(wǎng)絡(luò)圖書的人越來越多。在我國，應(yīng)該提高圖書館服務(wù)效率或有效利用圖書館資源。同樣，對圖書館面積的過分強(qiáng)調(diào)也不能解決服務(wù)的性能。隨著時間的流逝，這方面的標(biāo)準(zhǔn)將逐漸降低，將無法滿足社會發(fā)展的要求。通過改變傳統(tǒng)觀念，豐富的資源可以更好地反映圖書館服務(wù)的效率，滿足讀者的教育需求，關(guān)注讀者的需求，開展圖書館工作，有效地參與圖書館的優(yōu)化。

因此，隨著圖書館系統(tǒng)設(shè)計(jì)的不斷完善，提高圖書館服務(wù)效率已成為加快服務(wù)支持和圖書館系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)和作用。圖書館利用發(fā)展機(jī)會，優(yōu)化服務(wù)，改變當(dāng)?shù)赜^念，加強(qiáng)資源和書籍以更好地服務(wù)于讀者，并充分意識到其職責(zé)和目標(biāo)。使教育更加有效，營造良好的讀書氛圍，改變服務(wù)觀念，采取了適當(dāng)?shù)姆椒ǎ鉀Q了圖書館服務(wù)效率所面臨的問題，實(shí)踐了增強(qiáng)國家文化能力，促進(jìn)了現(xiàn)代圖書館的發(fā)展。