健康管理一體化服務模式對醫院體檢中心的影響

體檢是健康管理的重要環節，醫院健康體檢中心是體檢機構的重要組成部分。近年來，為健康體檢人員提供優質的健康管理服務，成為體檢中心的重要研究方向。本文就健康管理一體化服務模式對醫院體檢中心產生的影響綜述如下。

一、資料與方法

（一）一般資料。隨機選擇2018年8月～2018年9月在我中心接受體檢的180例體檢人員作為對照組，采用常規服務模式進行管理，隨機選擇2019年8月～2019年9月同樣在我中心接受體檢的180例體檢對象作為觀察組，運用一體化服務模式進行醫院體檢中心健康管理。對照組中男性83例，女性97例，年齡22～78歲，平均年齡（45.7±3.1）歲；觀察組中男性87例，女性93例，年齡20～77歲，平均年齡（43.6±2.3）歲。所有受檢者均自愿參與本次研究并簽署知情同意書，參與研究的工作人員均為我中心工作人員。兩組一般資料差異不顯著，無統計學意義（p>0.05），有可比性。

（二）方法。1.對照組。對照組采用常規服務模式進行管理，指導體檢人員按常規體檢流程完成體檢項目。2.觀察組。觀察組采用健康管理一體化服務模式進行管理。具體操作步驟如下：（1）組建研究小組成立健康管理小組。小組成員統一參加培訓，明確各組員分工及崗位職責，所有組員熟知健康管理一體化服務模式的具體操作流程；（2）建立數字化健康體檢檔案。建立參檢人員檔案，登記姓名、性別、年齡、婚姻史、疾病史、聯系方式等一般資料，詳細記錄慢性病患者、老人、兒童、孕產婦等特殊人群資料；（3）健康評估。對每一位受檢人員提供充分的健康評估，根據評估結果給予合理的體檢項目建議；（4）健康教育。體檢前根據體檢人員的具體檢查項目，以發放健康管理手冊、多媒體滾動播放、面授等多種形式為受檢者講解體檢流程以及相關注意事項，提高受檢人員體檢配合度。體檢中提供優質無縫對接導診及健康咨詢服務，必要時陪檢。體檢后根據受檢人員的檢查結果，利用電話、微信、QQ、本中心軟件平臺等多媒體手段宣教健康知識，建議正確的就診途徑，囑其醫療干預或改變生活習慣后仍要定期體檢；未發現異常者，應鼓勵其繼續保持健康的生活習慣，并建議下次體檢時間；（5）提供優質服務。合理規劃體檢區域，優化體檢流程，提供舒適的體檢環境及先進的檢查設備，提高工作效率及準確率。若在體檢過程中發現特殊異常或其他突發情況，提供本院專家庫就診快速通道；（6）體檢結果入健康體檢檔案。將體檢人員的體檢結果全部完善并加入健康體檢檔案，方便留存、調取、對比；（7）隨訪服務。定期電話隨訪，評估受檢人員健康管理的依從性，提供健康管理指導及咨詢服務，以期達到避免疾病負性發展促進健康的目的。

（三）評價指標。1.對比兩組體檢人員的體檢平均耗時。參檢人員的體檢平均耗時越短，效果越好，體檢的平均耗時=（平均候檢時間+平均檢查時間）；2.對比兩組體檢人員的體檢總滿意率。受檢人員的體檢滿意率越高，效果越好。采用本體檢中心自制滿意度表進行測評。分為非常滿意、比較滿意和不滿意3項，總滿意率=（非常滿意率+比較滿意率）；3.對比兩組體檢人員檢后3個月健康管理的依從性。兩組體檢人員均采用本中心自行設計的問卷評分表進行比較，包括自身健康狀況知曉率、自我監測、生活習慣、就醫行為、遵醫囑用藥、避免健康危險因素、復檢愿望等7項內容，每項0～5分，共35分，各項分值越高，則健康管理依從性越好。

（四）統計學方法。采用SPSS22.0對本次研究所得數據進行分析處理，其中滿意率等計數資料用率（%）表示，組間x2檢驗；體檢耗時、健康管理依從性等計量資料用（X±S）表示，組間用t檢驗。P小于0.05時，差異顯著，支持有統計學意義。

二、結果

（一）比較兩組受檢人員的體檢平均耗時。對比兩組體檢人員的平均候檢時間和平均檢查時間的長短，觀察組研究數據顯示，候檢平均耗時為（6.75±1.41）min。檢查平均消耗時間為（13.23±3.32）min；對照組研究數據顯示，候檢平均耗時為（26.01±3.52）min，檢查平均消耗時間為（41.52±6.53）min。觀察組各項指標數據均顯著優于對照組，統計學意義成立（p<0.05）。

（二）比價兩組受檢人員的體檢滿意率。用自制滿意度調查表統計分析兩組受檢人員的總滿意率，對照組非常滿意率為41.67%，比較滿意率為40%，不滿意率為18.33%，總滿意率為81.67%；觀察組非常滿意率為53.33%，比較滿意率為41.67%，不滿意率為5%，總滿意率為95%。比較兩組各項研究數據，差異顯著（p<0.05），觀察組優于對照組，支持統計學意義。

（三）比較兩組受檢人員，檢后3個月健康管理的依從性。采用本中心自行設計的問卷評分表，對比兩組體檢人員健康管理的依從性，觀察組的自身健康狀況知曉率為（4.67±0.61）分、自我監測為（4.76±0.35）分、生活習慣為（4.81±0.63）分、就醫行為（4.77±0.45）分、遵醫囑用藥（4.23±0.52）分、避免健康危險因素（4.66±0.31）分、復檢愿望（4.23±0.74）分；對照組的自身健康狀況知曉率為（3.61±0.65）分、自我監測為（3.81±0.53）分、生活習慣為（3.71±0.75）分、就醫行為（2.61±0.34）分、遵醫囑用藥（3.31±0.11）分、避免健康危險因素（3.81±0.21）分、復檢愿望（3.26±0.55）分。對比兩組研究數據，觀察組每項得分均明顯高于對照組，支持統計學意義存在（p<0.05）。

三、討論

隨著人們健康理念的改變，健康重視程度的逐漸提高，建立健康體檢中心的醫院越來越多。醫院健康體檢中心是健康體系的重要組成部分，健康管理為體檢人員在疾病的篩查、預防、治療中具有重大意義。健康管理常規的服務模式、漏檢率、誤檢率較高；體檢人配合度低，工作人員積極性欠缺等多因素導致體檢效率低下；相當一部分體檢人員對健康教育內容掌握不充分，不能理想規避健康危險因素，配合有效治療，建立和堅持健康的生活習慣，健康管理的依從性較低，嚴重威脅體檢人員的健康狀態。

在醫院健康體檢中心采用健康管理一體化服務模式，無不貫穿著健康宣教工作，直接幫助參檢人員提高對疾病的認識程度，重視自身的健康狀況，改變不良的生活習慣，遠離其他健康危險因素，增強健康管理的依從性，改善并維持良好的健康狀態，從而達到滿意的生存質量需求。

健康管理一體化服務模式應用數字化信息系統管理體檢人員檔案，能有效提高工作效率，降低錯誤率，方便受檢人員健康信息的保存、讀取、對比等，進一步優化健康檔案管理流程；能夠利用多媒體手段，增加健康宣教、咨詢的平臺和渠道，幫助參檢人員更多、更好地掌握疾病防治的相關知識。

一體化服務模式應用在健康管理中，有效調動了體檢中心工作人員的能動性，提升了中心的整體服務水平，改善了體檢者的受檢體驗，進一步提高受檢者的滿意度，從而輔助提升了醫院品牌形象。

綜上所述，健康管理一體化服務模式在醫院體檢中心的應用中有著積極的正向影響，值得推廣。