院史收集整理中的志愿服務探析

習近平總書記在黨的十九大報告中指出，實施健康中國戰略。醫院應牢記“堅持不忘初心、繼續前進，就要堅信黨的根基在人民、黨的力量在人民，堅持一切為了人民、一切依靠人民，充分發揮廣大人民群眾的積極性、主動性、創造性，不斷把為人民造福事業推向前進。”為全面系統地對醫院歷史進行搜集、整理和展示，志愿者們懷揣著對院史搜集工作的責任感和對老醫務工作者的深情厚誼，發揮了崇高的志愿服務精神，積極開展院史收集活動。然而短期的活動效果難以形成良好的志愿文化及常態化的醫院院史收集整理模式，因此需要建立完整的醫院院史收集整理志愿服務體系，將醫院的傳統永遠繼承和發揚光大下去。

一、研究內容與方法

本研究通過醫院內部招募志愿者的實際活動，采取查閱資料、現場調研、召開研討會以及專家咨詢等方式，對院史收集志愿者服務體系的建設進行研究。在實際工作中逐步探索建立符合實際工作要求的醫院院史收集整理志愿服務體系，并在實踐中不斷改進、完善，從而建立完整的院史收集志愿者活動體系和具體的工作流程及實施標準。

二、研究結論

（一）志愿者團隊建立。醫院招募志愿者時，首先從本院現有職工中，通過線上辦公系統發布志愿者招募信息，并且依托各級團組織在職工中進行了廣泛招募。但是醫院僅僅依靠院內招募志愿者，數量和質量存在極大的不確定性。可以在資源互補視角下，運用“個人+團體”的志愿者招募體系，堅持自主招募，依靠團組織以及與院校、社會公益團體建立合作關系的方式建立志愿者團隊，保證穩定的志愿者來源，同時降低醫院在招募、考核志愿者方面的管理成本。本研究前期院史資料收集組織志愿者團隊時，共計招募志愿者107人，其中依靠團組織招募志愿者37人，與大學開展志愿者服務基地合作并選拔大學生志愿者70人，制定了正式的報名通知，下發至各個科室，制作了志愿者報名表格，對志愿者的個人信息進行了詳細統計，包括年齡、畢業/在學院校、專業、學歷、個人興趣愛好及特長、聯系方式、所在科室及學校的確認簽字等信息，確保志愿活動的順利進行。

（二）確定志愿活動服務對象。本研究是關于醫院歷史資料的收集整理志愿活動體系的建立，確定志愿活動服務對象以老職工、老專家及過去與醫院相關人物為主。首先健全服務對象信息，制定名單，統計姓名、地址、性別、出生年月、部門、入院工作時間、離退休時間、離退休職務或職稱、家庭住址、聯系電話、子女聯系方式等內容。服務對象信息可以通過五種方式完善：1.人事科資料查找；2.老干部科資料查找；3.老專家門診資料查找；4.院志、院史資料查找；5.老職工及其他工作人員問詢、核對。服務對象不同，提供的志愿活動也不同。由于服務對象以老年人為主，因此要提供適合老年人的服務內容，不僅是為了完成院史收集整理的目的，也表達了對他們的感激和關懷。實現了志愿者服務本身通過群眾自愿參與、互幫互助、排憂解難，彌補社會保障不足，增進各群體的溝通和融合，實現公眾自我管理，化解社會矛盾、減少社會沖突、彰顯社會公正的本意。

（三）完善志愿活動流程。志愿活動流程的完善是整個體系中重要的構成部分，在理論上廓清了制度構建在志愿服務中的作用，使整個院史收集整理志愿服務體系建設更為科學化。首先，對志愿者進行培訓。集中觀看了醫院歷史紀錄片，聽取了醫院發展現狀的PPT介紹；制定了工作須知，就工作的職責、內容、工作紀律進行培訓；簽訂了安全和保密協議；進行工作分工；統一發放了老人聯系方式及基本信息表、志愿者服裝、手套、物品登記表、照片登記表和介紹信。然后，對志愿者分組，根據志愿者工作性質及學習狀況的不同，將可以一起進行志愿服務活動的志愿者安排在一起，確保活動有序進行。最后，確定了具體工作程序。1.各小組建立各自工作群，及時交流和聯系，列出活動計劃，匯總發送至辦公室，方便進行進度協調；2.通過提供的老人聯系方式，與老人或家人取得聯系，約好服務時間；3.服務前首先向老人出示介紹信，說明服務目的并提供力所能及的服務；4.與老人交談，選取有意義的談話內容進行視頻錄制，搜集老照片、老物品并及時拍攝活動照片；5.老照片、老物品借用時，使用手套，確保物品完整。注意保管和清點，務必簽字確認；6.活動后，及時記錄過程，完成總結報告；7.物品、照片、借用表格、總結報告，及時交送辦公室。老照片存檔后兩周內歸還，并完成送還證明書的填寫、存檔。

（四）院史收集資料歸檔整理。醫院院史檔案具有傳承歷史文化，展示醫院發展成果，宣傳醫院整體形象，對外交流合作的重要作用，有利于激發全體職工探索進取的榮譽感與自豪感，能清醒地認識到自己所肩負的歷史責任和時代使命，彰顯了醫務工作者的醫者仁心。前期志愿者共搜集老照片742張，老物件847件，拍攝走訪照片930張，采訪視頻670分鐘。通過實際志愿活動經驗總結出，院史整理收集志愿活動檔案管理主要分為五大類：第一類是服務對象分組信息及志愿者分組信息存檔；第二類是志愿者使用的所有表格文件存檔；第三類是物品存檔，物品編號由簡稱、物品年代、物品編號、所有者姓名拼音縮寫、數量組成；第四類是照片存檔，所有的老照片都根據當事人描述，添加了文字說明；第五類是志愿活動過程存檔。按照服務對象姓名分開保存，確保文件整理有序、查找方便。

三、應用及效果

院史收集整理志愿服務活動拯救性搜集了院史資料，在完成為醫院收集歷史資料，院史博物館建設、專題片拍攝和院志編制提供基礎性資料任務的同時，也為各級醫院開展院史收集工作及創新志愿服務活動的內容和方式提供了有益的借鑒。提高了參與活動的志愿者對革命歷史情懷的認識和對醫學人文精神傳承的感悟。

四、討論

（一）志愿活動堅持公平與效率原則。志愿活動服務本身具有自愿性，每個志愿者都應該是在沒有任何壓力的情況下自愿投入志愿服務之中。因此，在活動過程中，分工的公平性顯得尤為重要，關系到志愿者團隊的團結和活動的持續穩定。志愿服務需要講究效率，志愿者的付出更是珍貴的公益資源。活動過程固然重要，但是行動結果也同樣要珍惜。組織者應該充分衡量投入與產出的價值關系，做出決策。無節制地使用志愿服務資源，會影響活動的持續發展，對志愿者的積極性也是一種挫傷。

（二）院史收集整理不求所有，但求有用。院史收集整理志愿活動中，會遇到各種展現醫院過去發展歷史的物品、照片，因此活動前對志愿者進行培訓，了解醫院歷史與現狀，明確活動目的，正確社會定位，對收集到的物品進行有條件的篩選，拒絕低效率志愿活動，遵守資源節約和保護原則。

（三）志愿活動過程總結，活動成果存檔。院史收集整理志愿活動體系的建設離不開檔案工作，原始材料是活動的重要組成部分，決定著活動的質量。無論是機構成立還是人員數字、報刊記錄和走訪材料都要認真記錄，不能憑空想象或是隨意推斷。

活動收集的文字資料、實物資料都要按照類別并根據形態進行保管。志愿活動成果的妥善保存，會對志愿者參與后續活動起到激勵作用，志愿活動的總結內容能夠提供經驗和借鑒，促進院史收集整理志愿活動體系進一步完善。