建設(shè)工程咨詢企業(yè)知識管理與知識庫建設(shè)研究

向天清

湖南省國際工程咨詢中心有限公司 湖南長沙 410000

現(xiàn)如今，由于知識經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，建設(shè)企業(yè)的價值也更多的體現(xiàn)在企業(yè)對知識的掌握、運(yùn)用以及創(chuàng)新等多方面的能力上，特別是建設(shè)工程咨詢企業(yè)，因為建設(shè)工程咨詢企業(yè)屬于一種知識密集型企業(yè)，知識既是企業(yè)發(fā)展的原材料也是企業(yè)發(fā)展的成果，換句話說，在建設(shè)工程咨詢企業(yè)中，知識資產(chǎn)是企業(yè)內(nèi)最為核心與重要的資產(chǎn)，而知識管理則會直接對企業(yè)的競爭力產(chǎn)生影響，在這種情況下，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法滿足建設(shè)工程咨詢企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展需求，為此，在建設(shè)工程咨詢企業(yè)內(nèi)，應(yīng)逐步提高自身的知識管理層次，強(qiáng)化企業(yè)的競爭能力，探索更加新穎的信息化知識管理方法、管理模式以及管理手段。

1 建設(shè)工程咨詢企業(yè)的知識管理特點

1.1 種類復(fù)雜

對于工程咨詢行業(yè)來說，該行業(yè)與國民基礎(chǔ)行業(yè)之間的聯(lián)系非常密切，所涉及范圍非常廣泛，而且細(xì)致入微，所以工程咨詢行業(yè)所涉獵的知識面也非常廣泛，機(jī)電只是單一的工程咨詢服務(wù)，其中也需要技術(shù)專業(yè)、金融專業(yè)、法律專業(yè)以及經(jīng)濟(jì)專業(yè)等相關(guān)專業(yè)知識的支持。

1.2 隱形之事數(shù)量龐大

在工程咨詢行業(yè)中涉及到大量的隱性知識，尤其是經(jīng)驗類知識，這部分知識在工程咨詢中發(fā)揮著非常重要的作用，而經(jīng)驗知識需要長時間的積累后才能獲得，很難通過常規(guī)的提煉或表達(dá)方式獲取，正因為如此長期積累的經(jīng)驗很容易隨著經(jīng)驗載體的離開而消失。工程咨詢企業(yè)應(yīng)將經(jīng)驗知識進(jìn)行提煉與沉淀，而后再將其共享，幫助工程咨詢企業(yè)降低知識資產(chǎn)風(fēng)險，這也是所有工程咨詢企業(yè)所迫切需要解決的問題之一[1]。

1.3 保密性高

工程咨詢企業(yè)開展工作后的所有成果均用于幫助客戶完成決策，而在企業(yè)為客戶提供服務(wù)的過程中，企業(yè)所接觸到的一部分客戶信息是故意公開的內(nèi)部信息，這些信息不僅僅是工程項目的資料，更是一種經(jīng)驗知識，在面對此類知識必須要做好保密工作，但是為了能夠提高服務(wù)效果，也需要將這些知識在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行共享與傳遞。

2 工程咨詢企業(yè)建設(shè)知識管理的意義與作用

2.1 深度挖掘歷史知識，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展

因為每一個建設(shè)工程項目都是唯一的，這也就直接決定了，工程咨詢服務(wù)只有相似并無重復(fù)。工作人員在為客戶提供服務(wù)時，不可能完全對以往的知識進(jìn)行照搬照抄，只能在借鑒以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對知識進(jìn)行深入的挖掘，利用新的知識解決新的問題。通過建設(shè)知識管理庫，有利于幫助咨詢?nèi)藛T借鑒和挖掘傳統(tǒng)知識與經(jīng)驗，從而促進(jìn)企業(yè)知識庫的創(chuàng)新，提高工程咨詢企業(yè)的服務(wù)水平。

2.2 提高工作效率，減少人工勞動量

對于工程咨詢企業(yè)來說，工程咨詢服務(wù)內(nèi)容涉及到多個專業(yè)領(lǐng)域的知識和多個行業(yè)的專業(yè)知識，這也就要求從事工程咨詢服務(wù)的人員自身必須要具備大量的理論知識基礎(chǔ)，其中大多數(shù)理論基礎(chǔ)知識具有一定的通用性，利用知識管理對這些知識進(jìn)行統(tǒng)一的收集、分類與管理，可以有效減團(tuán)體之間重復(fù)收集同類知識的精力與時間，從而有效提高咨詢?nèi)藛T的工作效率。

2.3 隱性知識顯性化，避免知識資產(chǎn)流失

對于知識來說，主要包括顯性知識和隱性知識兩種，顯性知識指的是已經(jīng)經(jīng)過表述后的知識，而另外一部分隱性知識則是存在于一個人大腦內(nèi)部的知識，這些隱性知識也是企業(yè)中最具價值的內(nèi)容。通過知識管理，可以將這些隱性知識進(jìn)行深入的挖掘，使隱性知識可以顯性化，當(dāng)知識顯性化后，可以真正的實現(xiàn)知識共享，有利于整體性的提高企業(yè)的市場競爭能力[2]。

3 工程咨詢企業(yè)知識庫的建設(shè)方法

3.1 知識分類

由于信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們已經(jīng)步入知識碎片化時代，在人們生活的環(huán)境中，每一個角落都充斥著大量的信息資源，如果盲目的積累這些知識，不僅是無效的，而且利用價值也不高，所以在工程咨詢企業(yè)建設(shè)知識庫時應(yīng)首先構(gòu)建知識框架，從而提高知識庫的系統(tǒng)性。在構(gòu)建知識框架時，主要包括資訊、品牌經(jīng)營、技術(shù)知識、分享報告、綜合知識以及文檔模板等多個知識模塊.

3.2 知識服務(wù)功能

完成知識框架結(jié)構(gòu)的構(gòu)建后，每一個知識框架都需要具備相應(yīng)的知識服務(wù)功能，只有這樣，才能夠使知識庫正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而使知識庫的作用可以得到充分的發(fā)揮。第一是知識搜索，搜索是知識庫中最基礎(chǔ)，也是最重要的一種功能，利用知識搜索可以快速幫助用戶找到所需要的知識；第二是知識專輯，利用細(xì)分標(biāo)簽索引，建立某一類知識專輯，幫助人們進(jìn)行更加深度的學(xué)習(xí)；第三是知識問答，該功能屬于一個交流性功能，有助于提高咨詢服務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，同時也能夠在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和工作氛圍；第四是知識推送，根據(jù)用戶的瀏覽數(shù)據(jù)，為其推送相應(yīng)的知識。

4 結(jié)語

綜上所述，在工程咨詢企業(yè)中構(gòu)建知識庫，可以幫助用戶更加快捷的獲取自己所需的知識，也能夠進(jìn)一步促進(jìn)工程咨詢企業(yè)的發(fā)展。