建設工程咨詢企業知識管理與知識庫建設研究

向天清

湖南省國際工程咨詢中心有限公司 湖南長沙 410000

現如今，由于知識經濟的快速發展，建設企業的價值也更多的體現在企業對知識的掌握、運用以及創新等多方面的能力上，特別是建設工程咨詢企業，因為建設工程咨詢企業屬于一種知識密集型企業，知識既是企業發展的原材料也是企業發展的成果，換句話說，在建設工程咨詢企業中，知識資產是企業內最為核心與重要的資產，而知識管理則會直接對企業的競爭力產生影響，在這種情況下，傳統的管理模式已經無法滿足建設工程咨詢企業現階段的發展需求，為此，在建設工程咨詢企業內，應逐步提高自身的知識管理層次，強化企業的競爭能力，探索更加新穎的信息化知識管理方法、管理模式以及管理手段。

1 建設工程咨詢企業的知識管理特點

1.1 種類復雜

對于工程咨詢行業來說，該行業與國民基礎行業之間的聯系非常密切，所涉及范圍非常廣泛，而且細致入微，所以工程咨詢行業所涉獵的知識面也非常廣泛，機電只是單一的工程咨詢服務，其中也需要技術專業、金融專業、法律專業以及經濟專業等相關專業知識的支持。

1.2 隱形之事數量龐大

在工程咨詢行業中涉及到大量的隱性知識，尤其是經驗類知識，這部分知識在工程咨詢中發揮著非常重要的作用，而經驗知識需要長時間的積累后才能獲得，很難通過常規的提煉或表達方式獲取，正因為如此長期積累的經驗很容易隨著經驗載體的離開而消失。工程咨詢企業應將經驗知識進行提煉與沉淀，而后再將其共享，幫助工程咨詢企業降低知識資產風險，這也是所有工程咨詢企業所迫切需要解決的問題之一[1]。

1.3 保密性高

工程咨詢企業開展工作后的所有成果均用于幫助客戶完成決策，而在企業為客戶提供服務的過程中，企業所接觸到的一部分客戶信息是故意公開的內部信息，這些信息不僅僅是工程項目的資料，更是一種經驗知識，在面對此類知識必須要做好保密工作，但是為了能夠提高服務效果，也需要將這些知識在企業內部進行共享與傳遞。

2 工程咨詢企業建設知識管理的意義與作用

2.1 深度挖掘歷史知識，促進創新發展

因為每一個建設工程項目都是唯一的，這也就直接決定了，工程咨詢服務只有相似并無重復。工作人員在為客戶提供服務時，不可能完全對以往的知識進行照搬照抄，只能在借鑒以往工作經驗的基礎上，對知識進行深入的挖掘，利用新的知識解決新的問題。通過建設知識管理庫，有利于幫助咨詢人員借鑒和挖掘傳統知識與經驗，從而促進企業知識庫的創新，提高工程咨詢企業的服務水平。

2.2 提高工作效率，減少人工勞動量

對于工程咨詢企業來說，工程咨詢服務內容涉及到多個專業領域的知識和多個行業的專業知識，這也就要求從事工程咨詢服務的人員自身必須要具備大量的理論知識基礎，其中大多數理論基礎知識具有一定的通用性，利用知識管理對這些知識進行統一的收集、分類與管理，可以有效減團體之間重復收集同類知識的精力與時間，從而有效提高咨詢人員的工作效率。

2.3 隱性知識顯性化，避免知識資產流失

對于知識來說，主要包括顯性知識和隱性知識兩種，顯性知識指的是已經經過表述后的知識，而另外一部分隱性知識則是存在于一個人大腦內部的知識，這些隱性知識也是企業中最具價值的內容。通過知識管理，可以將這些隱性知識進行深入的挖掘，使隱性知識可以顯性化，當知識顯性化后，可以真正的實現知識共享，有利于整體性的提高企業的市場競爭能力[2]。

3 工程咨詢企業知識庫的建設方法

3.1 知識分類

由于信息技術的廣泛應用，人們已經步入知識碎片化時代，在人們生活的環境中，每一個角落都充斥著大量的信息資源，如果盲目的積累這些知識，不僅是無效的，而且利用價值也不高，所以在工程咨詢企業建設知識庫時應首先構建知識框架，從而提高知識庫的系統性。在構建知識框架時，主要包括資訊、品牌經營、技術知識、分享報告、綜合知識以及文檔模板等多個知識模塊.

3.2 知識服務功能

完成知識框架結構的構建后，每一個知識框架都需要具備相應的知識服務功能，只有這樣，才能夠使知識庫正常運轉，從而使知識庫的作用可以得到充分的發揮。第一是知識搜索，搜索是知識庫中最基礎，也是最重要的一種功能，利用知識搜索可以快速幫助用戶找到所需要的知識；第二是知識專輯，利用細分標簽索引，建立某一類知識專輯，幫助人們進行更加深度的學習；第三是知識問答，該功能屬于一個交流性功能，有助于提高咨詢服務工作人員發現問題和解決問題的能力，同時也能夠在企業內創建良好的學習環境和工作氛圍；第四是知識推送，根據用戶的瀏覽數據，為其推送相應的知識。

4 結語

綜上所述，在工程咨詢企業中構建知識庫，可以幫助用戶更加快捷的獲取自己所需的知識，也能夠進一步促進工程咨詢企業的發展。