信息化在旅游管理方面的應用問題探析

程 杰

（阿壩職業學院，四川 茂縣 623200）

1 信息化在旅游管理方面的應用

如今信息化的交互性越來越明顯，尤其是旅游這種涉及信息比較多的行業，信息化作為一個重要的媒介和載體，通過信息的有效利用和資源的整合為旅游行業提供更好的服務。信息化是旅游行業發展的一個整體趨勢和大方向，旅游業對信息和信息技術有很強的依賴性，信息可以幫助旅游管理者對旅游市場進行分析和預測，便于做出正確的決策。旅游業實現信息化要做的工作還很多，除了信息的共享以外還有連接，通過深層次分配提供更優質的旅游服務，推動旅游業的真正轉型，不斷擴大覆蓋范圍，帶動旅游業向外發展。

信息化可以理解為網絡化、智能化、數字化、可視化，是隨著時代發展而產生的一種新興技術手段，可以實現硬件軟件資源的交互共享，也可以將復雜的信息轉化為可以度量的數字，還可以做圖形處理、可視處理。在旅游領域里，信息化同樣發揮著不可替代的作用。旅游信息化指的是運用現代化數據信息處理技術，建立綜合性較強的互聯網平臺，從旅游生產鏈的角度形成資源共享模式，提高效率的同時穩固和增強市場競爭力，積極地適應社會多樣化的需求。旅游行業作為促進國內生產總值增長的主要力量之一，其存在價值是不可替代的。在信息化的影響之下，旅游管理工作做了積極的探索和嘗試，通過信息化在管理方面提質增效。傳統的旅游管理方式效率不高，數據的準確性稍差，管理存在嚴重的滯后性，無法為行業的高速發展提供更多有用的信息參考，資源浪費現象比較嚴重，影響了旅游管理的流暢性。同時，未能與景區、旅行社、交通公司有效銜接在一起，導致旅游管理的質量大打折扣。有了信息化作為支撐，旅游管理工作能夠實現資源全面配置，還可以對旅游資源進行深度挖掘，更有助于游客滿意度的提升。

信息化在旅游方面的應用，也可以理解為旅游信息化。利用現代化技術整合旅游資源，再通過網絡平臺實現信息共享。旅游信息化建設不僅能夠推動旅游管理的發展，也是帶動旅游業轉型的重要因素。旅游信息化涵蓋了旅游企業信息化、電子商務等方面內容，可以在提高服務水平的同時做好商業營銷。旅游電子商務是一種旅游大數據重組的方式，可以暢通公共旅游信息交流，推動公共信息服務目標的實現，也是間接提升旅游服務水平的核心要素。

信息化的發展順應了旅游市場的內外需求，相比其他領域，人們更多的是通過信息了解旅游業，相比線下了解，消費者更加需要高效的渠道咨詢旅游產品的價格，串聯旅游信息的各個環節，形成信息資源的嫁接。

凡是與旅游相關的活動都能與信息化聯系起來，管理是其中的一部分。作為新型電子商務模式的一種，旅游管理信息化有助于旅游行業快速健康發展。

互聯網技術的全面滲透和跨界融合，可以加速旅游業的創新發展。建設以互聯網為媒介的旅游管理平臺，是實現旅游業整體提升的關鍵。信息化服務實現了智慧交流，為游客提供便捷服務，一些4A、5A 級景區設置了免費的無線網絡，實現了智能導游、電子講解等的全覆蓋，可以通過手機完成一系列智能驗證，擴大景區的智能化應用，充分滿足導游信息化、智能化需求，通過信息化給游客帶來前所未有的新體驗。有了互聯網，酒店、機票、門票可以實現線上全預訂，地圖定位、電子導游全程講解、虛擬現實技術等全程陪伴旅客，電子支付、社交分享都可以線上輕松完成，大大減輕了旅游者的負擔，“說走就走的旅行”變得可望又可及。

2 旅游管理信息化方面的應用問題

2.1 信息共享程度低

從目前我國的市場情況來看，旅游行業蘊藏著廣闊的經濟藍海。旅游業崛起發展的速度非常快，旅游網站數量也與日俱增，但是旅游信息質量方面也面臨嚴峻的考驗。大量旅游信息資源質量參差不齊，盡管有一部分信息資源可以共享，可供游客篩選，但信息仍沒有實現網絡化普及，旅客未了解一些最新的動態信息，對正確的抉擇產生一定影響。由于網絡環境開放性的特征，信息呈現冗雜性的特點，不經過專門的篩選，會使各類信息混淆，提煉出有價值的內容非常困難，很難形成規模效應，對旅客的選擇和借鑒意義不大。旅游信息資源內容分散、信息價值低，雖然總量巨大，但內容分散性依舊非常明顯。

2.2 法律法規的保障性不強

縱觀我國旅游業的發展，歷經了幾十年，法律法規仍然不健全。同時，網絡上難免會出現一些真假難辨的信息，一些旅客由于個人原因，難分消息真假，導致上當受騙。在旅游管理中，線上交易的安全性并不能完全保證，存在一些不法分子打法律制度擦邊球的現象，健全旅游管理線上交易的相關法律法規迫在眉睫。目前來看，完全信賴網絡交易的客群并沒有占到特別大的比例，這也制約了旅游業的發展。旅游業這張“大餅”若想攤得更大，就必須有法律法規來為旅客的合法權益保駕護航。

2.3 受人力資源要素制約

信息化的發展不光面向旅游業本身，對旅游管理人才方面也提出了新的要求。首先，從旅游業本身的情況來看，其涉及領域比較廣泛，還涉及與其他行業的融合，要求旅游管理人員不能“一根筋”，要有獨立自主的旅游產品研發能力和創新能力，時刻保持對新事物的敏感度，能夠開發契合客戶需求的旅游產品，滿足客戶的旅游服務需求。其次，旅游管理人員要具備良好的計算機應用能力，懂得如何更好地切入市場，通過數據對客戶需求展開統計和分析。最后，旅游管理人員要具備數據收集能力，掌握互聯網信息，定期做分析處理。而在當下的旅游行業中，既有經驗又掌握精通信息化技術的人才資源十分匱乏，復合型人才少之又少，旅游行業信息化步履維艱。

3 信息化在旅游管理方面的應用對策

3.1 建立旅游管理信息化平臺

旅游管理表現出信息化層次高、內容多且復雜的情況，需要建立數據庫平臺。一方面，要開發地理信息系統，包括地圖信息、相關說明、屬性信息等等，對各類信息進行統計、收集和整理，利用多元化信息滿足不同客戶的需求，信息化最重要的一個優勢就是可以通過聲情并茂的方式，讓旅客擁有直觀的感受，對信息的印象和了解程度更加深刻。由于我國旅游資源非常豐富，各地情況不同，需要具體問題具體分析，收集最真實的信息，做情景模擬的真實還原。另一方面，加大數據庫的投入建設力度，構建完整的旅游信息搜索庫，將與旅游相關的一切事宜網絡化、信息化。如各大旅游景點的地圖、具體線路、最短距離，主要景點的位置分布以及旅游產品、客群、咨詢等，高效實現信息化管理。

3.2 加強旅游信息資源管理，健全法律法規

旅游信息具有很強的時效性，是在不斷更新的。因此，要協調相關旅游部門專門整理和分類這些信息，在網絡上實時更新。制定旅游信息線上發布的條例和政策，每一條信息都要經過嚴格的審查和篩選，保證旅游信息的真實性和準確性，通過信息化的手段，將優質的信息內容推送給用戶，提高旅游信息的質量，有效做好資源劃分。在法律法規的制定上，不是流于形式的大框架，而是具體到每一個細節，每一個步驟環節。

3.3 打造高素質旅游管理專業化團隊

旅游業的發展前景非常可觀，越來越多的人從事旅游行業，人才競爭壓力也在逐漸增大。旅游是一項與人打交道且技術含量較高的行業，旅游專業人員在其中起到了貫穿全程的作用。因此，旅游專業人才除了要具備較強的知識功底以外，還要有高情商及優秀的專業素養，遇到問題能夠隨機應變。要定期組織旅游專業人員參與知識培訓，優化旅游工作者的知識結構，提升其技能水平。從行業長遠發展的角度考慮，要面向社會招聘人才，擇優錄取，建立高素質的人才隊伍，凝聚團隊力量，積極適應旅游業發展所需，發揮集體效能，共同總結經驗，推動工作順利開展。要始終秉承為客戶提供優質服務的原則，兼顧客戶的需求，對旅游從業人員展開培訓。

旅游管理不應該簡單地依賴框架、管理制度來維持，還需要旅游景區的當地居民參與管理。在制訂旅游管理方案時要充分考慮居民的意見和建議，通過公共平臺讓全體居民了解實際情況，使其能夠積極參與發表意見。同時，要建立公共交流平臺，分享相關意見，及時處理內部矛盾。在聚合政府、旅游企業、居民三方的力量，共同為旅游景區創收經濟效益的同時，推動旅游管理轉型升級。要強化當地居民對旅游管理的重視程度，相關部門要定期做好當地居民的旅游培訓工作，向居民普及旅游方面的知識，營造溫馨和諧的氛圍。

3.4 建立線上旅游反饋信息系統

在旅游行業中，溝通交流是無法避免的環節，客戶的意見和反饋往往是推動旅游業越來越好的關鍵性因素。因此，要運用信息化手段，加強企業與游客之間的互動反饋，完善網站相關功能，推動信息化管理平臺的建設。此外，還要做好信息化的旅游營銷服務，在旅游網站的首頁可以設置一些滾動彈窗，推介一些各地特色景點，讓觀眾身臨其境；可以通過H5 的形式，呈現3D 立體效果，為旅客提供全方位的視覺體驗。除了互聯網以外，移動終端的應用也十分廣泛。其可以通過傳感器的定位為客戶提供多樣化的講解和服務，讓客戶隨時隨地通過手機就能看到旅游景點的地圖，方便景點的查找。

3.5 拓展旅游管理的產業需求

旅游服務中生產和消費同時進行，圖片、視頻等方式更能起到刺激消費的效果。旅行社在提供信息化便捷通道的同時，還可以根據需求拓展旅游的各項業務。比如，開通為旅游者包辦各種出行業務的窗口，提供旅游景點觀光一攬子計劃，為游客指明購物娛樂的好去處，提供旅游產品的代購服務等，擴大旅游行業的業務范圍。

4 結語

對于旅游管理來說，信息化應用已變得越來越重要。信息化本身具有高度的成長性，旅游管理融入信息化技術，不僅能推動旅游業健康發展，也能加速國內旅游業與國際接軌的步伐，推動旅游業的市場規模不斷擴大。