如何利用跨文化交際提高外教管理水平
——基于南京桑切斯·卡薩爾網球學校合作項目研究

王俊之

（南京體育學院 江蘇 南京 210014）

在經濟全球化的今天，教育國際化也成了必然趨勢。隨著高等教育國際化進程的加快，中外合作項目也日益增多。中外合作項目中的一大亮點就是引進外籍教師或教練隊伍，充實合作項目中的師資力量，實現教學或者訓練多元化、國際化的突破，這對外教管理提出了更高的要求。

一、中外合作項目的現狀——以桑切斯網球學校為例

南京桑切斯·卡薩爾網球學校為中國網球學院、西班牙桑切斯·卡薩爾網球學校和薩馬蘭奇體育發展基金會三方共建的網球學校，于2016年4月23日建校，以培養高水平網球人才為目標。由西班牙知名前職業網球運動員ATP世界雙打排名第一位的球員艾米里奧·桑切斯·維卡里奧（Emilio Sanchez-Vicario）和塞爾吉奧·卡薩爾（Sergio Casal）共同創辦，兩位校長同時獲得2017年ITF國際網聯頒發的最高榮譽獎。學院在全球有三大校區，分別在西班牙巴塞羅那、美國佛羅里達州和中國南京。學校運用卓越且成熟的西班牙專業網球訓練體系培訓，該體系適用于各年齡和水平的球員。學校曾培養過包括穆雷、迪米特洛夫、達沃斯科、胡安摩納哥、伊萬諾維奇、庫茲涅佐娃、漢圖楚娃等多位世界高水平網球選手，同時每年都向世界名牌大學輸送多名網球特長生。

二、合作項目在外教管理中的優勢

作為促進國際合作項目的關鍵性因素，外教不僅要具有良好的業務能力和語言能力，還需要高水準的文化素養和教學實踐經驗。因此，外教選拔也是至關重要的一個環節。在桑切斯網球學校合作項目中，外教由西班牙桑切斯網球學校總部選派，組成以主教練為首的若干名教練團隊，包括技術教練和體能教練。主要任務就是利用桑切斯統一的訓練系統和訓練模式對以中國大陸尤其蘇浙滬地區的為主要客戶群體的學員進行系統訓練，培養高水平網球人才，提高球員技戰術水平。

三、外教管理存在的問題

中外合作項目中引進外教有利于吸收借鑒外教的教育教學或訓練理念和經驗，壯大項目師資力量，為項目創造價值和收益增加砝碼。隨著外教數量在中外合作項目中的增加，外教管理人員也面臨著如何高效管理的困惑和挑戰。

（一）語言障礙

外教來自不同國家，有著不同的文化和宗教背景，生活習慣、禮節禮儀、價值觀念也各有差異。有的對中國有所了解，有的只停留在媒體上的官方報道，大多數從未學習過中文，有些來自非英語為母語國家的外教講的英語也帶有嚴重的口音，影響溝通和交流。漢語語言環境和語法結構相對復雜，對于語音、詞匯、語法等方面的掌握也需要一定的學習時間，即使有些外教來到中國之前接觸過中文，但在真正的中文語言環境中仍然會遇到語言理解上的問題和語言障礙。

（二）文化差異

語言反映文化，文化又滲透于語言之中，語言和文化是互相聯系的統一體。不同的文化有著不同的文化形態，當人們在語言、交際風格、非語言行為、思維模式等方面遇到差異時，就容易產生文化誤解甚至文化沖突。很多外教都是第一次來中國，對于中國的風土人情、人文禮節、生活習慣、社會制度知之甚少，造成與管理者之間的巨大文化差異。由于文化差異的阻礙，他們在與學生、學員和管理者在溝通過程中信息傳遞效率較低，造成誤會的現象時有發生，雙方很難體察出對方的深層含義或者隱晦意義。文化差異必然導致思維方式和生活習慣的差異，在處理問題、討論問題時的態度和采取的方法也有所不同，中國人習慣迂回曲折，外國人則開門見山，難免會產生摩擦與碰撞。

（三）文化適應

外教的文化適應性也是外教管理過程中經常被忽視的一個重要方面。為了使外教能夠更快地適應中國的生活和工作環境，可以采取豐富多樣的形式對外教崗前培訓，例如通過短途旅行、包餃子等活動介紹崗位工作，使外教了解相關工作制度和管理規定，提出自己的意見和建議，便于未來更好地開展教學工作。外教日常社交范圍比較小，社會支持包括家庭成員、朋友、同事，溝通交流不足，他們更傾向于與同胞交往交流，從而降低了自身的文化適應能力，一定程度上也減少了學習漢語、了解中國文化的途徑。

（四）語言課程

在國際合作項目中中方管理人員對外教中文語言課程的重視程度不夠，忽視了語言是融入新的文化的有效工具這一事實。有效開展漢語語言和文化教程，幫助外教學習中文、了解中國文化將有助于他們在工作和生活中進一步融入社會、融入環境，增強自身的適應能力。

（五）缺乏人文關懷

外教遠離家鄉和親人來到中國，在一個未接觸過的環境中生活工作是巨大的挑戰。如果沒有及時消除他們的異國恐懼感、不適應感，對于拉近外教中方管理團隊、外教與外教之間的距離也造成一定的難度，不利于充分調動外教的主觀能動性，使其毫無顧慮地投入工作、安心生活。

四、外教管理出現問題的原因

（一）主觀原因

每一個人都是一個獨立的個體，不同的人有不同的性格特征、不同的個性，外教也不例外。因此，要在外教管理過程中注重個體差異，采取多種方式激發外教潛能，充分發揮其主觀能動性，使外教把自己的長處和優勢發揮到最大化，在國際合作項目中凸顯聘請外教的獨特作用和效果。國際合作項目中的外教管理主要依靠外教管理者，管理者自身的專業能力、知識水平、管理理念等都影響著外教管理水平和效果。一個專業能力強、知識水平高、辦事效率高、管理理念先進的管理團隊能借助自身優勢對外教進行行之有效的管理，反之則很難發揮外教團隊優勢。

（二）客觀原因

由于各個國家和地區的經濟、政治、文化、社會等都各有差異，在聘請外教的可能性和聘用完成后的管理質量上也有所不同，另外優質的外教資源分布廣泛，管理者篩選、聘用、管理外教也是一項挑戰。

五、跨文化交際的內涵及對外教管理的意義

（一）內涵

跨文化交際指的是具有不同文化背景的人的交際，指本族語者與非本族語者之間的交際，也指任何語言和文化背景方面有差異的人的之間的交際。[1]不僅是語言形式上的溝通，而且是不同文化上的溝通。戴曉東在《跨文化交際理論》一書中把跨文化交際定義為不同的文化群體及不同的文化成員互相交換信息、相互溝通，共同構建意義和身份的過程。[2]隨著國際交流活動和中外合作項目日益增多，跨文化交際以語言、文化差異為具體表現形式在不同文化交流交際中發揮著重要作用，直接影響中外合作項目中對于外教的管理水平和項目的運作。

（二）跨文化交際對外教管理的意義

1.有利于消除外教與管理人員之間的交際障礙

跨文化交際要通過具有不同文化背景的人之間的相互溝通交流，增進理解，達成共識。通過消除語言障礙，加強對外教的有效管理。

2.有利于促進管理人員與外教之間的文化交流

對于中外合作項目中的外教管理者而言，其工作實質是以解決中外文化沖突背后的矛盾為主要目的。雙方需要通過語言和非語言的溝通、協調，促進管理人員與外教之間的文化交流，加強對雙方文化背景的了解和認同。

3.有利于加強項目跨文化團隊建設

中外合作項目有別于高校里一般項目在于涉及不同文化、不同語言，因此要想使中外雙方在項目中發揮最大優勢和潛能，就要通過跨文化交際引導雙方在相互理解、相互尊重的基礎上相互學習、交流、吸收和借鑒。通過多渠道多方式地了解外教的文化背景、價值觀念、交往方式、甚至個體性格等全面掌握外教的實際能力、特長等，把合作優勢發揮到最大化，從而加強合作項目中的跨文化團隊建設。

4.有利于制定切實可行的外教管理制度

在中外合作項目中，對于中方管理團隊來說，只有充分利用好跨文化交際，才能切實了解外教的特長和需求，制定切實可行的管理和考核制度、政策，提高管理水平，加強對整個合作項目的掌握和把控。

六、利用跨文化交際提高外教管理水平

（一）增強外教管理人員的跨文化交際能力

語言能力是實現跨文化交際的基礎。加強對外教管理人員的語言培訓有助于打破語言障礙，確保與外教溝通順暢。如經討論確定外教人選后，外教管理人員需要提前在外教到來之前了解個人信息、所在國家和地區的文化背景、風俗習慣、價值觀念、宗教信仰等可能對跨文化交際造成障礙的方面，通過提前學習、了解，掌握跨文化交際的技巧及培養跨文化交際的能力，從而拉近與外教之間的距離，有效通過跨文化交際實現對外教的高效管理。

（二）利用文化相融策略，營造文化交流環境

根據外教的國家、民族、宗教特征，組織休閑娛樂活動，如圣誕節、萬圣節、感恩節Party，同時也帶領外教感受中國的傳統節日氛圍，如春節、中秋、端午等，使他們融入中國文化，感受中國特色的節日氛圍。[3]以桑切斯網球學校合作項目為例，項目選派的外教來自世界各地，常年任教于美國、西班牙，積累了豐富的教學經驗。經常組織一些足球、籃球、高爾夫、羽毛球友誼賽，可以密切中方管理人員與外教關系。

（三）倡導人文關懷，加強跨文化溝通

堅持以人為中心的管理理念，注重對外教的人文關懷。隨著社會的發展，人們對人文關懷的需求越來越高，各個行業由于競爭壓力也都格外重視對員工的人文關懷，對于外教的管理尤其如此。外教人文關懷的核心是以人為中心的文化觀念，對外教的人文關懷更體現了跨文化交際視角下的人文交流和思維方式。外教管理不是居高臨下、墨守成規的管理，而是把服務和管理融為一體的文化交流和借鑒。因項目需要設定統一目標，各司其職共同努力，實現合作共贏。外教遠離故鄉和親人朋友到中國工作，還要面對完全不同的文化、社會、工作環境，難免會出現不適應、疏離感、孤獨感，這就需要管理人員細心體察外教的心理動態，了解他們的需求，通過跨文化溝通給予人文關懷。

（四）制定和完善具有文化適應性的外教管理制度

在外教管理方面，要充分融入跨文化交際的內涵要義，并加以應用，制定并不斷完善與外教的語言、文化、習俗等背景相適應的管理制度，將傳統的合同管理和現代的跨文化交際管理相結合，使外教更容易接受并按照相關管理制度和辦法工作。制度建設在外教管理中是至關重要的一個環節，與人文關懷、情感投入可謂剛柔并濟，二者缺一不可。制度的健全與保障是以契約精神為基礎的外教管理策略，只有制定并不斷根據實際情況進行完善相應的制度，才能保證對于外教的管理有力、有效。

（五）建立并完善具有文化適應性的評估體系

為了了解外教在國際合作項目中的教學訓練質量，需要建立一套具有文化適應性、經合作多方認可的評估體系或機制。在教學或者訓練開始之前，要求外教制定具體的教學或訓練計劃，以每日、每周、每月或者每學期為單位，根據學生私教課的情況制定個性化的教學或訓練計劃。項目管理者需要建立定期評價和考核機制，對于外教是否完成教學或訓練目標、完成情況如何要有依據可循，從教學或訓練教案、教學或訓練狀態、教學或訓練效果等方面評估考核，提出改進措施和意見。對于教學或者訓練成績突出的外教，予以物質或者精神上的獎勵，對于相對落后的外教，及時了解情況進行談心談話，調整工作方案。

六、結語

隨著高校國際化進程的推進，引進外教加強中方師資力量，實現文化融合、文化借鑒也成了頗有成效的途徑。然而不同文化交流碰撞的過程中難免產生摩擦，這就凸顯了跨文化交際的重要作用。因此，本文以桑切斯網球學校國際合作項目為例，以跨文化交際作為切入點，探究如何通過跨文化交際加強國際合作項目中的外教管理，尋求更具有文化適應性的外教管理策略，促進國際合作項目中外教管理工作的進步與發展。