志愿者服務能力提升路徑

孫昭君

（山東警察學院 山東 濟南 250014）

縱覽我國志愿服務體系的發展歷程，志愿服務表達由“學雷鋒”的特色化表述形式演化而來，志愿服務活動則由每一個有計劃組織的臨時性志愿服務發展而來，伴隨民間力量的興起及政府的大力推動。如今，國家對志愿者服務事業的重視程度不斷提升，通過政策支持提供良好的環境保障。國內大型賽事、演出活動中都可以看到志愿者的身影?，F存的志愿者組織種類繁多，服務內容也各具特色，人們對于志愿服務也由陌生逐漸熟悉。

一、志愿者服務能力

志愿者服務能力主要是指在志愿服務活動中，志愿者能夠達到的服務水平。對于志愿者個人而言，必須具備一定的專業能力，服務能力水平的高低決定著其能否長久性、順利性開展活動，能力的基礎構成包括協調能力、影響能力、認知能力及溝通能力等。[1]

二、志愿者服務能力提升的價值

（一）推動學生可持續性發展

如今，越來越多的學生參與社會服務，使我國的志愿者工作進一步發展。學生是未來國家建設的主力軍，承載著國家的希望，學生在校期間能否得到鍛煉，對于學生進入社會、適應社會影響極大。參與志愿活動，學生能夠鍛煉并強化自身的實踐能力，借助多種類型的志愿活動能更深入地理解社會主義核心價值觀，了解社會生活的真實狀態，優化與調整學習行為，學會奉獻，嚴于律己，可以盡快適應社會。

（二）有利于構建和諧環境

伴隨數字化時代的到來，人們的思想觀念發生了翻天覆地的變化，學生志愿者數量逐年增長。學生志愿者服務活動與國家需求、社會需求緊密結合，多元化、頻繁性開展，為開展共青團工作奠定堅實基礎。[2]院校是我國社會精神文明建設的重要場所，學生志愿服務能力的提升，有利于校園文化的建設，也能調動學生參與公益事業的積極性，維護社會環境的穩定性。此外，志愿服務活動的開展，能夠培養人民群眾的社會使命感，全面提升思想道德素質，深刻體會社會主義精神文明建設本身的價值。

三、志愿者服務能力問題分析

（一）認知方面

伴隨志愿服務體系的迅速發展，越來越多的組織、活動急需志愿者的加入，但由于志愿者服務能力相對較低，服務效果不佳?，F階段，絕大多數志愿者對于志愿服務活動的認知僅僅停留在助老扶老、交通指揮及街道清理等要求極低的服務活動層面。大多數志愿者報名參與只是好奇心驅使，或是親朋好友的帶動，服務流于表面。由于沒接受志愿組織的系統培訓，一遇困難，便會萌生退出的想法，無法及時調整服務心態，極大影響了服務質量。此外，志愿者受到自身服務能力的制約，在面對需要具備高專業技能要求的服務工作時，意識不到提升自身的能力水平，只想以此豐富經驗，因此志愿者服務能力、層次相差極大。

（二）管理方面

現階段，我國對于志愿者隊伍并未統一化管理，導致各個區域志愿者隊伍管理存在混亂的情況。志愿組織雖然最終是由民政部門管轄，但是大多數志愿組織歸屬上層管理，管理隊伍關系錯綜復雜，呈現出志愿組織管理效果差的特征，對于未能注冊認證的非志愿者更是無法妥善管理?，F階段社會發展日新月異，各項社會功能均已發揮其價值作用，而在諸多場合中均需要一批接受過專門訓練的志愿者。[3]如在醫院工作的志愿者需要熟悉醫院的情況，而大型賽事的志愿者則需要專門培訓。但我國志愿組織并未組織培訓并嚴格選拔招錄志愿者，志愿者雖然熱衷參與，但是對服務對象及服務內容并未全面了解，因此，志愿服務常常無法滿足受助人員需求、團隊合作效率低，大大影響服務質量。

（三）評價方面

任何活動完成后均需要及時總結，發現存在的問題，為日后工作高效率開展提供借鑒。但就目前志愿活動情況看，只要找到志愿者，有相應的服務裝備，便開展服務活動，對于接受幫助人是否滿意及志愿服務活動開展中存在的問題并不關注。此外，志愿者評選頒獎活動頻繁，激勵了志愿者積極參與志愿服務，但是也讓志愿服務成為功利性的活動，加之缺乏完善的志愿者評價機制，導致對志愿者點評以內部組織評選為主，存在一定的可操作空間，長此以往，給志愿者帶來負面影響。

四、志愿者服務能力提升路徑

（一）借助志愿者服務意識的優化，提升志愿者服務能力

1、以社會主義核心價值體系為引導

社會主義核心價值觀可引導、幫助志愿者樹立正確的價值觀，更加貼合社會主流思想。學生是未來社會建設的主力軍，志愿者服務活動能夠形成優良的道德風尚，推動社會公益事業的進一步發展。從當下的實際情況來看，要想構建完善的志愿者服務體系，需要堅持社會主義核心價值體系的指導作用，堅持科學發展觀。

2、弘揚志愿者精神

志愿者服務是以自愿為前提，因此需要在全社會大范圍普及與志愿服務相關的思想理念，宣傳團結、互助、友愛的志愿精神，在社會上形成良好的志愿服務環境，重視志愿者的個人體現，大大提升志愿者的志愿服務活動參與水平。同時需要加強對于志愿者的教育引導水平，充分發揮媒體人員的積極作用，借助新媒體渠道對于志愿活動大力宣傳，積極傳遞志愿文化精神，倡導學生積極參與，讓學生在活動中不斷強化其創新能力，豐富社會實踐經驗，健全人格。

（二）強化志愿組織管理水平，

志愿者組織需要制定科學合理、詳細的管理規劃與管理體系，管理人員要充分利用志愿服務網站，增設志愿服務組織管理詳情的模塊，對于不同志愿者組織的發展情況及內部人員進行公開，讓廣大人民群眾監督。[4]需要完善志愿者配套措施，在志愿者、志愿者組織、政府部門等多個主體相互配合的前提下，妥善解決外界因素帶來的制約，全面提升志愿者服務質量。此外，要做好志愿者組織的文化建設工作，不同的志愿者組織相應的組織服務宗旨及服務口號，搞好人員的思想建設，為活動的有序開展提供保障。

在互聯網技術水平不斷提升背景下，越來越多的人選擇從網絡平臺上獲取相應的知識信息。因此，可以充分利用互聯網平臺這條學習渠道，開展培訓工作?？赏ㄟ^軟件APP及網站等創建線上培訓機制，讓志愿者對志愿服務有清晰的認知，了解不同的種類，有意識培養與自身相匹配的服務能力。要充分了解服務對象的需求，選擇相應的服務技能。志愿者個人的能力水平對志愿服務質量影響極大，在培訓內容選擇方面，要普及一般性知識，也要選擇能夠培養志愿者能力的內容。在培訓方法上，志愿者組織要不斷創新，實現理論基礎與實踐知識的結合，請領域內的專家學者授課，采取情景教學方法，讓志愿者實踐操作解決問題。

（三）構建完善的評價機制

為了強化志愿者的組織紀律性，提升服務質量，志愿組織需要對志愿服務活動詳細記錄，活動結束后，做好活動檔案的留存工作，將活動開展實際情況上傳至志愿服務網絡平臺上，定期回訪，邀請服務對象進行滿意度評價。在志愿者評選評價中，要參考活動記錄內容，對反饋意見多方匯總，進行星級綜合考核評定。[5]此外，要設立監督組織機構，對志愿者的評選內容嚴格審核，打擊虛假行為、不作為行為及越權行為，避免評選中出現不公正情況。而評選的每一項活動均需公開化、透明化，有效接受人民群眾的監督。

五、志愿者服務能力提升的保障措施

（一）構建志愿者互助機制，營造團結奮進氛圍

對志愿者而言，尋求其他志愿者的幫助也是提升自身能力的重要路徑。每個志愿者均有相對擅長的技能，尋求幫助能夠獲得解決問題的建議，也能傳授自身的經驗，互相提升志愿服務能力。因此，不可忽視朋輩群體的作用，定期開展志愿者間的學習交流活動，相互分享經驗，探討存在的問題及相應的解決策略，讓所有參與交流活動的志愿者有所收獲?？啥ㄆ陂_展團建活動，在志愿者中營造團結奮進的氛圍，進一步強化隊伍凝聚力。

（二）構建完善激勵機制，調動志愿者服務積極性

志愿者主要是依附于志愿組織參與各項志愿活動，為此，政府相關部門要成為志愿活動實施的支柱，嚴格管理志愿組織，確保志愿組織的合法性，認可志愿組織及志愿者的社會地位。[6]相關部門需要盡快出臺相匹配的法律法規，妥善解決志愿者的權益問題，對志愿組織存在的違法行為進行處理。相關部門需要加大對志愿服務活動的投入力度，利用國家財政政策鼓勵社會群體積極參與志愿活動，在個人捐贈及政府落實的多方面保證下，維持志愿活動的可持續開展。此外，志愿組織應給予志愿者物質及精神獎勵，體現組織的溫暖。

六、結語

志愿服務是一項公益事業，在人們認知水平及綜合素養不斷提升的背景下，志愿服務群體的規模將會逐步擴大。為了提升志愿者的服務能力水平，需要有計劃、有目的地培訓，為民眾提供更優質的服務。