鐵路客運安全風險管理存在問題分析及管理措施

張斌

中國鐵路北京局集團有限公司天津客運段 天津 300241

對于鐵路客運的發展來說，是極速前進的，他給人們提供了很好的交通方式。同時對于鐵路客運安全風險管理是一項重大挑戰工作。旅客運輸安全風險管理是目標、管控、檢查、應急、考核、追究、通報一套緊湊有序的過程。旅客運輸安全風險的閉環管理是保障乘客安全出行的重要舉措。本文旨在對鐵路客運安全風險管理進行基礎分析，為鐵路旅客運輸的發展提供一些建議。

1 鐵路客運安全風險分析

1.1 可控與不可控的旅客運輸風險

我國鐵路運營的公里數為世界之最，運營地域更為多樣與復雜，對于四通八達的鐵路運營線路來說，旅客運輸中發生的交通事故、人身事故也時常為我們所了解[1]。旅客運輸的過程中難免會遭遇不可控制的自然災害，比如地震，泥石流，臺風及一些措不及防的突發狀況，我們將它稱之為不可控的旅客運輸安全風險。一些旅客運輸安全風險是可控制的，比如沒有及時排查鐵路沿線外部環境的設備設施的安全風險隱患點，沒有及時排查列車內部“火”“鎖”“毒”“傷”等安全風險隱患點的情況。站車聯控、車機聯控的落實不到位的情況，這樣給旅客運輸帶來了極大的安全風險隱患。

1.2 客運乘務工作人員的自身素質管理

對于旅客運輸的飛速發展，我國對客運乘務工作人員的自身素質也有著一定的要求。客運系統龐大的技術體系要求嚴謹認真的工作者來完成。客運乘務工作人員包括客運、車輛、機務、公安，掌握運用知識能力水平的不足、不統一、不協同可能會導致在面臨突發事件時難以冷靜準確的解決問題，也可能會因為工作人員的疏忽導致一些原本可以避免的事故發生。近年來，我國鐵路事業蒸蒸日上，在旅客運輸過程中各系統客運乘務工作人員自身專業素質、服務理念參差不齊，協同不力，缺失一體化管理，從而會導致客運乘務工作人員的工作失誤、應急反應延誤致使整個列車出現運輸安全隱患，進而對乘客造成傷害，嚴重的可能會造成行車事故。

1.3 外部環境帶來的鐵路客運安全風險

我國鐵路網沿線地形復雜，在進行鐵路鐵路建設的工作時需要全面的考慮自然地理環境風險。充分的認識地區的地理人文環境風險。特別是高鐵沿線彩鋼板、防塵網、塑料大棚、危樹等鐵路外部環境安全隱患，鐵路地界紅線內的違法建筑、違法侵占、違法經營、違法施工、私搭亂建、亂排亂放等違隱患，易燃易爆、危險物品等侵害影響線路基礎穩定突出隱患。對一些外部隱患給鐵路運輸造成的風險隱患要有準確的掌握，避免因鐵路外部環境隱患給鐵路運輸工作造成安全風險。

2 鐵路客運安全風險管理措施

2.1 定期的開展客運安全專項治理工作

對客運安全工作要定期開展針性的專項整治活動。對于列車運行時遇到的不可控制的因素，我們是很難以避免的，但是對于可以控制的因素來說，我們可以盡最大的力量去控制，會同政府有關部門、鐵路公安機關建立健全鐵路外部環境安全綜合治理工作體系和長效機制，及時的排查鐵路線的安全隱患點。有效管控外部環境隱患整治全過程，強化跟蹤、閉環管理。完善協調聯動機制，推動沿線外部環境安全依法治理。為旅客運輸外部環境安全打好基礎。同時旅客列車客運各專業人員要及時排查列車內部“火”“鎖”“毒”“傷”等突出安全風險隱患卡控項點。嚴格落實站車聯控、車機聯控等工作標準。客運各專業人員對列車的設備設施按規定進行定期檢查維修工作，要充分運用一體化、網格化管理模式。全面的盯控列車的運行狀況，對存在的設備設施隱患問題及時修復，為旅客提供一個安全良好好的旅行環境。為乘客的安全負責。

2.2 提高自身素養

客運乘務工作人員應該要不斷的提高自身的素養，對鐵路的技術要及時的了解掌握，不斷的學習新的知識技能，掌握新的技術，這樣可以在乘務工作時時更加的如魚得水。客運乘務工作人員也應該加強技能訓練，提高心理素質，加強臨危不懼的能力，掌握嚴謹的工作態度，細心的工作理念，再遇到困境時要冷靜的思考尋找解決辦法，在進行判斷時能全面的分析所處的狀況給出合理的答案。這些都是對客運乘務工作人員的考驗，只有做到這些，才能給乘客帶來一次安全的旅程。鐵路技術不斷的發展，需要客運乘務工作人員掌握先進業務技術、先進管理理念、先進服務技能提高自身修養取長補短，促進鐵路客運事業的高標準發展。

2.3 建立全套的風險管理措施

鐵路旅客運輸安全運行離不開正確的規范風險管理體系，如果想要提旅客運輸安全，那么就需要根據列車的運作所處的環境以及列車自身的狀況來進行科學的規劃，要全面的考慮到可能會遭遇的狀況以及列車遇突發情況時的解決方式[2]。這樣就需要把應急處置流程更加的詳細化、人員作業標準化、設備管理網格化、客運乘務人員管理一體化落實到位，當在旅客運輸過程中遇到突發情況時有章可循，可以更加妥善合理的去解決問題，減少人為的失誤。開展相關的統一應急培訓課程，加強客運、車輛、機務、乘警等客運乘務人員的一體化培訓，組織一些針對性強，不同科目的應急培訓活動，考驗工作人員的統一反應能力，定期的對客運工作人員進行一體化應急演練。這樣不同的訓練可以提高他們的自身業務素質、應急反應能力，再遇到困難時可以很好的做出正確的反應，最大程度上減少事故發生。

3 結語

人們對鐵路旅行安全、舒適的需求不斷提高，促進了鐵路事業的發展，再發展的同時也遇到了很多的難以避免的安全問題。鐵路的客運安全風險管理需要全面的，高標準的制定和執行，對于一些災難的發生要盡可能的去避免。對于列車的定期檢查維修是必須要進行的課程，這樣才能保證列車的安全出行。鐵路運輸外部環境的排查工作也要持續的進行，排查那些不穩定的因素，杜絕隱患發生，確保運輸安全。列車旅行給我們帶來全新體驗的同時也對客運乘務人員的基本功素質有了更高的要求，只有遵循鐵路客運安全風險管理工作，才能讓旅客運輸安全、整點，才能讓旅客享受更美好的旅行體驗。