護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中存在的問(wèn)題及對(duì)策

文/童艷霞

眾所周知，每一個(gè)職業(yè)都有禮儀文化，而護(hù)理工作所需要的護(hù)理禮儀更是出了名的高要求。因此護(hù)理的禮儀更應(yīng)該得到重視，每一位護(hù)理工作者都要遵守行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。優(yōu)秀的行為規(guī)范是在醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)的過(guò)程中慢慢形成的，并且被大部分人所接受和認(rèn)可。不但如此，隨著現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療科學(xué)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，每一位患者和傷員對(duì)于醫(yī)護(hù)工作者的要求也越來(lái)越高，不僅對(duì)基本素質(zhì)和行為規(guī)范有要求，更需要他們具有良好的溝通能力，善于處理人際關(guān)系等等。這些能力可以促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員與傷者之間更和諧的關(guān)系，讓患者在進(jìn)行醫(yī)療和康復(fù)運(yùn)動(dòng)的時(shí)候更加順利。相反，如今越來(lái)越多的職業(yè)高中和職業(yè)中專(zhuān)甚至大專(zhuān)，對(duì)于人際關(guān)系的處理和禮儀的培養(yǎng)嚴(yán)重匱乏，有些院校僅僅將醫(yī)護(hù)工作者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)放在首位，這樣的做法欠妥，不符合醫(yī)護(hù)工作者的工作初心，會(huì)造成部分醫(yī)護(hù)管理者在人際關(guān)系的處理和溝通方面的能力有嚴(yán)重缺失。而護(hù)理禮儀不得當(dāng)，更會(huì)造成醫(yī)護(hù)工作者和患者的關(guān)系惡化，從而激增矛盾，使得患者恢復(fù)效果不佳。因此，這篇文章主要分析護(hù)理禮儀和人際溝通教學(xué)中存在的問(wèn)題以及解決方法。

一、護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中存在的問(wèn)題

（一）護(hù)理禮儀與人際溝通的教學(xué)逐漸邊緣化

與國(guó)外相比，中國(guó)國(guó)內(nèi)的大部分學(xué)校都將教育重心放在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)上，甚至將大部分的資金投入到相關(guān)的政策和設(shè)備上，對(duì)于醫(yī)護(hù)禮儀和人際關(guān)系以及溝通的教學(xué)非常匱乏。目前，國(guó)內(nèi)在這方面的發(fā)展整體處于落后狀態(tài)，對(duì)比國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)基本完備的醫(yī)護(hù)培養(yǎng)制度而言，我國(guó)還處在起步狀態(tài)。除此之外，國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校對(duì)此還未形成深的認(rèn)識(shí)，就算開(kāi)設(shè)了很多相關(guān)的課程也只是流于形式，并沒(méi)有很好地進(jìn)行相關(guān)方面知識(shí)的教育，主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：第一，在進(jìn)行醫(yī)護(hù)禮儀與人際溝通方面的知識(shí)教育時(shí)只采用講座或者公開(kāi)課等等形式，這樣的教育方法不僅課時(shí)數(shù)量極少，而且教育效果欠佳；第二，大多數(shù)的護(hù)理禮儀和人際關(guān)系的溝通處于理論知識(shí)階段，沒(méi)有實(shí)際的操作和案例，學(xué)生因此沒(méi)有實(shí)踐的機(jī)會(huì)[1]。

（二）護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)內(nèi)容形式單一

交流與溝通是護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)內(nèi)容中最核心的部分，但實(shí)際上，護(hù)理禮儀與人際溝通所涉及的教學(xué)內(nèi)容是比較乏味枯燥的，實(shí)際工作中的需求標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)高于教學(xué)內(nèi)容。除此之外，相關(guān)護(hù)理工作人員的心理特點(diǎn)和教學(xué)內(nèi)容有所偏差，教學(xué)內(nèi)容是比較籠統(tǒng)和片面的，概括性較強(qiáng)，而針對(duì)不同的護(hù)理人員，部分內(nèi)容可能不太合適，契合性差，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，相關(guān)更多的精力放在了護(hù)理禮儀與人際溝通的理論教學(xué)上，通過(guò)講座、演講等形式來(lái)完成此課程的教學(xué)，但是這樣的教學(xué)方式缺乏實(shí)際實(shí)踐，導(dǎo)致學(xué)生自主能動(dòng)性較差；第二，我國(guó)護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)的體制及其方法比較落后，所采用的教學(xué)方式也是之前的“填鴨式”教學(xué)，沒(méi)有清晰認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的主體是學(xué)生，教學(xué)過(guò)程中忽略了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)水平，僅僅將紙質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行宣講，重心都放在了理論講述上，卻忽略了實(shí)踐的重要性。除此之外，沒(méi)有給足學(xué)生空間和時(shí)間進(jìn)行自我探索與思考，只是將理論知識(shí)進(jìn)行機(jī)械灌輸[2]。

（三）護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)的考核體制不夠完善

在護(hù)理禮儀與人際溝通課程中，教師發(fā)揮著主導(dǎo)作用，學(xué)生是教學(xué)的主體。但是目前所設(shè)立的護(hù)理禮儀與人際溝通課程并沒(méi)有預(yù)期針對(duì)性，考核不完善護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)的相關(guān)教師專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)情況下就直接讓這些所謂護(hù)理教師進(jìn)行課程教授，從而造成了護(hù)理方面的師資水平較低，在和學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)探討時(shí)，不能提供準(zhǔn)確有效的護(hù)理知識(shí)。另外，有的護(hù)理專(zhuān)院師資配比不夠合理，甚至有些護(hù)理教師都沒(méi)有獲取相應(yīng)的學(xué)術(shù)資格證書(shū)；并且，護(hù)理禮儀與人際溝通課程涉及的考核制度是有一些缺陷的，考核內(nèi)容過(guò)于形式化，只對(duì)學(xué)生進(jìn)行筆試考試，要求學(xué)生掌握書(shū)本理論知識(shí)，對(duì)他們的實(shí)際操作動(dòng)手能力的考察是比較缺失的。很多學(xué)生雖然十分熟悉護(hù)理禮儀的相關(guān)理論知識(shí)，但是如果涉及實(shí)際操作就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，完全沒(méi)有達(dá)到此項(xiàng)課程的標(biāo)準(zhǔn)[3]。

二、解決護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中存在問(wèn)題的對(duì)策

（一）強(qiáng)調(diào)護(hù)理禮儀與人際溝通的重要性

護(hù)理工作者的工作基礎(chǔ)就是建立在優(yōu)秀的護(hù)理禮儀和人際溝通基礎(chǔ)上的，如果他們?nèi)鄙龠@兩種的任何一種，都很有可能被競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)所淘汰。對(duì)此，需要充分意識(shí)到護(hù)理禮儀與人際溝通在他們工作中的重要性。護(hù)理禮儀與人際溝通能力能夠促進(jìn)他們和患者之間的關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生。因此，在對(duì)專(zhuān)業(yè)的護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)和教學(xué)的時(shí)候，要積極引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)到護(hù)理禮儀與人際溝通在工作中所帶來(lái)的積極作用，讓他們充分了解此課程的積極意義和重要地位，從而培養(yǎng)出責(zé)任心強(qiáng)、工作能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)的護(hù)理工作者，提高護(hù)理工作的水平，促進(jìn)護(hù)理工作的進(jìn)一步發(fā)展[4]。

護(hù)理高職院校應(yīng)在學(xué)生在校期間大力宣傳護(hù)理禮儀和人際溝通對(duì)他們未來(lái)工作的重要意義，使他們從一開(kāi)始就提高護(hù)理禮儀與人際溝通能力，不僅能學(xué)到書(shū)本上的護(hù)理知識(shí)，還要熟練地掌握護(hù)理禮儀與人際溝通技能，從而促進(jìn)我國(guó)的護(hù)理事業(yè)的開(kāi)展，提高護(hù)理工作的水準(zhǔn)。

（二）改善護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)的教學(xué)內(nèi)容

由于護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)的內(nèi)容比較枯燥，因此在進(jìn)行授課的時(shí)候要適當(dāng)加入一定的實(shí)踐課程，讓學(xué)生充分將所學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，提高他們的護(hù)理工作能力。針對(duì)這個(gè)教學(xué)需求，一些高職院校需要對(duì)學(xué)校授課的課時(shí)要進(jìn)行一定的合理調(diào)整，在總課時(shí)不變的條件下，將部分護(hù)理禮儀與人際溝通課程的理論課時(shí)換成相關(guān)的實(shí)踐課程，讓他們提前感受該課程中涉及的理論知識(shí)的使用方式。另外，醫(yī)院在進(jìn)行護(hù)理人員培訓(xùn)的時(shí)，應(yīng)適當(dāng)增加實(shí)際操作過(guò)程，提高護(hù)理工作者的動(dòng)手操作能力，醫(yī)院里的內(nèi)部相關(guān)護(hù)理部門(mén)要組織一些實(shí)訓(xùn)互動(dòng)，讓護(hù)理工作者參與到活動(dòng)中，比如說(shuō)，模擬醫(yī)患矛盾，讓患者能夠冷靜面對(duì)這些問(wèn)題；模擬與患者交流的情境，提高他們和患者之間的溝通能力，通過(guò)這樣的情境訓(xùn)練，能夠讓他們?cè)谌蘸蟮墓ぷ髦泻侠硖幚磲t(yī)患問(wèn)題。

（三）完善護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)的考核體制

護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)的合理開(kāi)展離不開(kāi)健全的課程考核體系，只有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格和全面的考核，才能確保護(hù)理工作者的專(zhuān)業(yè)水平。為了提高護(hù)理禮儀與人際溝通的專(zhuān)業(yè)化水平，要求授課教師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬，有良好的教學(xué)素養(yǎng)，對(duì)于自己授課內(nèi)容有充分了解。高職院校要讓更多的權(quán)威專(zhuān)家加入到課程教授中，請(qǐng)一些護(hù)理禮儀權(quán)威學(xué)者來(lái)進(jìn)行課程教學(xué)，從而確保課程的專(zhuān)業(yè)性。有了專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)，考核內(nèi)容就會(huì)更加專(zhuān)業(yè)與科學(xué)，讓護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)體制更加科學(xué)，從而篩選出一些護(hù)理人才。在權(quán)威學(xué)者的帶領(lǐng)下，讓優(yōu)秀學(xué)生得到更好的發(fā)展空間，從而整體提升他們的護(hù)理能力，提高他們?nèi)蘸笞o(hù)理禮儀與人際溝通能力在工作中的作用。此外，相關(guān)的護(hù)理禮儀和人際溝通知識(shí)應(yīng)充分運(yùn)用到醫(yī)院工作中，讓護(hù)理人員將自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。醫(yī)院對(duì)護(hù)理工作者進(jìn)行階段性考核與評(píng)測(cè)時(shí)，要將護(hù)理禮儀與人際溝通這一內(nèi)容列入考核范圍中，讓護(hù)理禮儀與人際溝通進(jìn)一步得到發(fā)展與推廣，提高護(hù)理水平，減少醫(yī)患矛盾，促進(jìn)我國(guó)護(hù)理工作朝著更好的方向發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前快節(jié)奏的社會(huì)中，醫(yī)護(hù)工作者要更加注重護(hù)理禮儀和人際溝通，努力做到舉止溫柔得體、落落大方、言語(yǔ)親切。不僅如此，護(hù)理工作和人際溝通的教學(xué)任務(wù)中，存在著教育匱乏、教學(xué)邊緣化、教學(xué)形式單一、考核監(jiān)督體系不完備等多個(gè)問(wèn)題，根據(jù)這種情況，更要提出切合實(shí)際的解決對(duì)策：要確立醫(yī)護(hù)禮儀和人際溝通教育的重要性和在整個(gè)醫(yī)護(hù)教學(xué)中的地位、要合理安排醫(yī)護(hù)禮儀和人際溝通教學(xué)的時(shí)間、進(jìn)行教育時(shí)不可流于表面、完善好最終醫(yī)護(hù)禮儀考核制度，等等。不管是護(hù)理的禮儀還是人際溝通的處理，都需要適應(yīng)這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)，既要跟得上時(shí)代的發(fā)展，也要滿足現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的需求，只有這樣，才能培養(yǎng)出對(duì)醫(yī)療事業(yè)有重要意義的護(hù)理工作者。