淺析高校輔導員談心談話的方法與技巧
——基于輔導員與學生百分百談心談話的體會與思考

劉愛玲 陳小蘭

（南華大學 湖南 衡陽 421001）

教育部第43號令《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中明確了輔導員的角色定位：輔導員要立志成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。而在輔導員的日常工作中，談心談話是一種非常常見且重要的思想政治教育方式。經常開展談心談話不僅可以使我們迅速掌握大學生的思想狀況，也能在很大程度上縮小與學生的距離感。因此，如何進行一次有效的談心談話，如何構建談心談話的長效機制，以及如何提升談心談話的實際效果，是一個值得深思的話題。

一、高校輔導員開展百分百談心談話的意義

1.百分百談心談話是大學生思想政治教育的重要一環

在大學生思想政治教育中，思想政治課堂教學、主題團日活動和主題班會等均是不可或缺的思想教育渠道，但是這些方式都是針對學生集體和大眾的，不能滿足個性化和差異化的需求。[1]因此一對一、百分百的談心談話教育模式顯得尤為重要，經常開展談心談話能使輔導員第一時間掌握學生的思想動態，也可以在發現問題的第一時間給予正確的引導。除此之外，談心談話也能讓學生深切感受到來自教師的關心和關注，無形中大大提升了育人的效果。

2.開展百分百談心談話是拉近師生距離的重要方式

通過本次百分百談心談話發現，大多數學生不知道輔導員在大學中扮演什么角色，在學生的眼中，輔導員就是專門負責開假條的。這一錯誤的認知可能會持續到畢業，因此及時、有效的溝通對于雙方彼此了解非常重要。一對一、百分百的談心談話正是為了解彼此提供了一個非常好的平臺，通過這種方式能迅速拉近師生之間的距離，增進師生感情，在師生之間埋下一顆信任的種子。所以當有困難疑惑，甚至有對同學說不出口的心事時，學生會主動找輔導員傾訴和排解，到那時，這顆信任的種子就發芽了。這無疑為輔導員進行心理危機干預提供了堅實的保障，也能更好地促進輔導員開展日常的思想政治教育工作。

3.開展百分百談心談話是促進大學生成長成才的重要保障

教育是國之大計、黨之大計。輔導員的教育目標是培養德智體美勞全面發展的社會主義合格建設者和可靠接班人。通過開展百分百談心談話，輔導員不僅可以及時掌握學生的思想動態，而且可以根據學生的思想動態有針對性地進行價值取向、擇業交友、學習生活等方面的具體引導，幫助學生樹立正確的價值觀、就業觀，幫助學生正確對待專業學習等，將思政教育融入日常工作，為學生的成長成才保駕護航。[2]

二、目前高校輔導員開展談心談話存在的主要問題

1.談心談話工作未能達到百分百全覆蓋

談心談話在每一位輔導員看來都是一項極其重要的日常工作，但是在實際工作中百分百談心談話對于輔導員來說卻是心有余而力不足。先不論輔導員的工作界限比較模糊，各項專干工作和問題學生的處理已經耗費了大量的時間和精力，導致輔導員沒有很多精力去開展談心談話。而且就目前大多數高校的輔導員與分管學生的配比來說，遠遠大于1∶200，有的甚至出現一名輔導員分管五百多名學生的現象，面對如此多數量的學生，百分百談話無疑是一項巨大的工程。況且談心談話也不僅僅是一次簡單的談話而已，在每一次談心談話前要做好各項準備，如針對不同的同學設計哪些問題，包括談后做好談話記錄，還有針對部分同學進行后期跟蹤隨訪等。這是一項非常復雜、煩瑣而又艱巨的任務，但只有這樣才能讓整個談心談話工作具備系統性、整體性和連續性，使其真正成為學生的成長檔案里的一部分。

2.輔導員的談心談話技巧有待提升

談心談話不僅僅是簡單的思想灌輸，也不是干巴巴的政治理論宣講，而是一門直達心靈的溝通藝術。而且在談話過程中，輔導員的身份不能是教師，而是知心人、朋友。再者，談心談話不能是單向輸出，而是要雙方互動交流，對于平時不太外向的學生如何讓其主動交流，也是一個值得深思的話題。特別是隨著網絡時代的飛速發展，網絡熱點更新得越來越快，如果輔導員平時不關注這些熱點，在和學生談心談話的過程中難免存在“代溝”。最重要的一點，部分輔導員的理論功底不扎實，在和學生深入交流的時候，無法用理論武裝自己，使談心談話缺少理論佐證，導致思想政治教育的效果達不到預期。

3.談心談話的模式太單一

絕大多數輔導員談心談話的方式是和學生約在辦公室面談。殊不知在學生的心目中，辦公室是一個比較“正式”和“嚴肅”的地方，少了些“溫情”。且辦公室不止一個輔導員，旁邊還有其他教師，這就導致當學生想開口傾訴一些比較隱私的事情時，看到外人在場，不好意思開口，使談話不夠深入。所以談心談話應該在專門的談心談話室進行，或者針對一些特殊的學生談話地點可以是在室外，邊走邊聊，使雙方身心都極度放松，談話也能達到更好的效果。大多數輔導員談心談話的方式是“一對一”交流，但有時輔以“一對多”或“多對多”的方式能挖掘到更多的信息。比如要了解一個宿舍相處的是否融洽，輔導員可以直接下寢了解，也可以宿舍四位同學一起進行談心談話。2020年年初新冠肺炎疫情暴發后，學生一個學期都沒有開學，此時如何做好大學生的思想政治教育和談心談話？那就要改變以往“面對面”交流的模式，一切在線上進行。所以，如何打破常規的談心談話模式，創新出更有效更契合時代發展的新模式值得我們深思。

三、提升高校輔導員談心談話技巧的策略

1.定期開展形式多樣的輔導員談心談話培訓或沙龍

輔導員入職前后有崗前培訓、入職培訓及后續一系列的專題培訓，但是談心談話作為輔導員日常工作中不可或缺的一部分，卻極少有相關的專題培訓，也很少有針對此問題的輔導員沙龍活動。絕大多數輔導員是在談心談話的道路上獨自摸索，最后總結出了一套自己的經驗。高校應該有針對性地開展談心談話專題培訓，將理論和實踐融為一體。高?？梢悦吭屡e辦一場輔導員沙龍，每期針對不同的主題進行交流討論，讓優秀的輔導員分享談心談話的經驗，讓新手輔導員能在各位前輩的肩膀上更上一層樓。

2.針對不同類型、不同專業的學生制定不同的談話策略

從心理學的角度講，不同性別、不同類型、不同專業的學生有不同的特質。針對不同類型的學生，輔導員要分層分類制訂不同的談話策略。筆者身邊就有一位活生生的例子，一位輔導員從工科學院調到文科學院做輔導員，突然從全是男生的學院調到全是女生的學院，讓他的談心談話模式完全不適用。他表示文科的女生和工科的男生有著本質的不同，用以前的老方法跟現在的學生談就明顯不適合。由此可見，對學生分層分類是談心談話前的一項必備功課。除了這些大方向的不同，比如交友困難、學業困難、就業困難、戀愛問題等，均要具體問題具體分析，不能一味地以同一種方式去跟每一位學生交流，因為每一個學生都是一個不同的個體，這也是談心談話為什么能滿足個性化、差異化思想政治教育的原因。

3.談心談話要落實百分百全覆蓋

高校輔導員要落實百分百談話，和所分管的每一位同學有一次面對面的交流，以便輔導員能快速掌握學生的基本情況，為后續的日常管理打下堅實的基礎。在每一次談心談話后還要做好談話記錄，并且針對“問題”程度的不同，制定第二批及后續一系列的跟蹤隨訪，形成一套完整又連續的談心談話成長檔案。這一系列的后續跟蹤回訪，不僅能加深學生對輔導員的認同感、依賴感，當學生再遇到問題時，大多會第一時間想到和他經常溝通的輔導員，這在無形中就保障了絕大多數學生在校期間的安全穩定。

4.打破單一談話模式，創新形式多樣的談心談話模式

在網絡社交發展日新月異的今天，傳統的、單一的辦公室面對面的談心談話已經不能滿足新時代大學生的需求了。在這個新時代的背景下，輔導員應該以多種渠道親近學生，比如每周下寢，去實地感受寢室氛圍，了解學生在生活中最真實的一面，而不是局限在辦公室里。筆者在日常百分百談話中發現，有些學生不善于面對面表達，而在一些“水群”特別活躍，針對這些類型的群體，微信、QQ、微博等平臺就可以成為談心談話有效工具。特別是受2020年年初新冠肺炎疫情的影響，學生整個學期沒有開學，在這種情況下，線上談心談話就成為主流的溝通方式。甚至當走在校園的路上，偶遇學生，也可以進行隨機談話，邊走邊聊也是一個不錯的選擇?？傊o導員要抓住工作的一切間隙，利用周圍的一切環境，因地制宜地開展談心談話。

5.定期開展理論學習，提升輔導員的理論武裝水平

理論是一切實踐的依據，理論指導實踐，實踐回歸理論。一些政策性文件和心理學的基礎知識是輔導員在談心談話過程中必須掌握的，這樣才能快速提升輔導員合理解答學生問題的能力和水平。其實學生提出的許多問題，比如“為什么要扎根貧困縣、扎根基層去工作”，表面上看只是一般的疑問，可是仔細深究，這問題的背后往往是涉及更深層次的理論，涉及國家的政策性文件。其實要回答這種類型的問題并不容易，把這個問題講清楚講透徹更不容易，所以這就需要輔導員平時要不斷地積累理論知識，通過扎實透徹的理論回應學生。

6.談心談話既要以學生為主體，又要會“帶節奏”

談心談話首先應該是以學生為主體，以學生為中心，但卻不能讓這個“中心”帶偏你，這就需要輔導員要具備“帶節奏”的能力。不知各位輔導員在工作中有沒有遇到過這樣的學生，能說會道，而且滿腹道理。當跟這種類型的學生討論問題時，他能用他自己的觀點把問題闡述得頭頭是道，讓輔導員對自己的“正確的觀點”產生了“自我懷疑”，到最后甚至被學生的思維帶偏了，這在談話過程中是要不得的。又比如當輔導員正在和“問題學生”談話時，往往會聽到一個特別長的故事，但是有些輔導員聽著聽著，完全沉浸在學生的經歷或遭遇里，全然忘了接下來應該怎么回歸正題，從而無法進行積極的思想政治和心理健康教育。這些情況都會讓整場談心談話的效果大打折扣。所以輔導員在談話過程中必須堅守“初心”，把握談話的節奏。

四、結語

進行方式多樣、形式新穎的談心談話模式是輔導員日常管理工作中重要的一環，這直接關系到輔導員是否全面了解和掌握分管學生的思想政治狀況和心理健康狀態，并且談心談話對于把握學生在校期間的安全管理方面有著極大的助力。于是這就要求輔導員們要在繼承傳統談心談話模式基礎上，開辟新的工作思路并且達到全覆蓋，建立健全分管學生的談心談話成長檔案，以便事后能高效、及時地查閱和掌握動態信息。在創新工作方法的基礎上，輔導員也需要加強自身的理論水平和道德修養，使得學生在談心談話的過程中既解決了問題，又樹立了正確的三觀，也學到了切實的理論。高校輔導員的最終目標就是立德樹人，人無德不立。身為輔導員尤其要為人師表，要成為學生的道德榜樣。說到底，思想政治是做人的工作。談心談話作為一種特殊的思想政治教育方式，任何策略和方法都是外在的。在談心談話過程中最重要的還是要輔導員捧出一顆真心、一顆愛心、一份耐心，真正地成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友，真正走進學生的心里，讓學生信任輔導員，也讓學生在遇到問題時第一時間就能想到輔導員，這才是談心談話應該達到的最終目的，也是輔導員職業生涯的最終目標。