淺談QC小組成果的應用與推廣

王庚

中海油安全技術服務有限公司 天津 300457

抓好QC小組活動的同時;一定要注重抓好成果的推廣工作.使其在更大的范圍內得到應用,以實現其真正的價值,這對調動企業員工參加QC小組活動的積極性是非常有利的.那么,如何使QC小組成果得到推廣與應用,進而推動OC小組活動深入開展,作者提出了選好活動課題、抓好鞏固措施制定、重視成果交流、注重效果跟蹤、獲得專業部門支持等5項措施。

1 選好活動課題，是做好成果應用推廣的必要前提

1.1 QC小組選擇與企業方針目標和工作密切相關的課題

這些課題通常看上去都很小，解決的問題都很不起眼，但有的時候正是這些看似很小的問題卻隱藏著巨大的隱患，它會在某一時刻造成不可估量的危險，所以注重并有效地解決這些問題將直接關系著企業的生存與發展。比如在海洋石油鉆井平臺上，為保障平臺的正常生產，降低風險，作業者要求控制海水提升泵組的報警關停頻次每月不得高于1次，某QC小組確立了《降低海水提升泵組報警關停頻次》的活動課題。活動中，通過改造并加裝電機內部強制循環系統，使得泵組運行溫度大幅度降低，2個月內，僅發生過1次非電機溫度高引起的報警，報警關停頻次為1次/月，遠低于改造前3次/月，在作業者要求的“1次/月”范圍內，課題目標得以實現。小組對海水提升泵組的認識、研究以及不斷的改良，為平臺生產提供了更好更穩定的服務，為以后的設計采辦提供了良好的建議，同時也有效提高了平臺海水系統正常運行的可靠度，降低了平臺油氣系統關停的風險，保障了平臺的安全生產。該成果得到了各級領導的認可，各項鞏固措施也在各海油石油鉆井平臺得到推廣[1]。

1.2 QC小組選擇能夠提升顧客滿意度的課題

這些課題不僅包括產品/服務本身的質量，還包括顧客的切身體驗和感受。這些課題的開展將給顧客提供更加周到的服務和暖心的體驗，同時也將潛移默化地推動企業的進步和持續發展。比如工作中常常會召開各種會議或接待各類領導，所有會議的順利召開都離不開會前的充分準備，但要使會議準備即迅速又完美則不是一件簡單而又輕松的事情。為提升核心服務能力和顧客滿意度，某QC小組在控制人工成本的基礎上確立了《縮短會議服務會前準備時間》的活動課題。活動中，通過優化擺臺方法，采用一人式定位法和半臂式定位法，縮短了擺臺時間，使擺臺定位快速而精準；通過加強會務擺臺的專項培訓和全員考核，使會務人員熟練掌握相關標準并提升了質量服務能力。對策實施后，會前準備時間由原來的22.5分鐘縮短到了17.5分鐘。該課題成果不僅提升了會務人員的工作效率和服務品質，同時也提高了團隊的凝聚力和顧客滿意度，得到了領導的高度認可，各項鞏固措施在后續的工作中也得到了推廣應用，促進了企業良好健康發展[2]。

1.3 QC小組選擇一些具有科技前瞻性的創新類課題

隨著經濟時代的到來，全球經濟一體化和高新技術的迅速發展，特別是新技術、新思路的不斷涌現，科技創新已成為全球關注的熱點話題。我國企業面臨著嚴峻的經營環境，為了不斷提高企業的市場競爭力，創造更具魅力的質量，企業應當鼓勵和引導員工開展一些具有科技前瞻性的創新類課題活動，加快新服務項目、新業務項目和新產品的創新研發，以滿足市場的需求和期望，使企業的發展向更加務實更加卓越的方向發展。

比如在工程管道檢測作業過程中常常會遇到管道內檢測器出現損壞的現象，一旦損壞將會給企業帶來較大的損失，同時也會對顧客設施造成一定的損壞。為解決這一問題，某QC小組確立了《海底管道內檢測器緩沖裝置的研制》這一活動課題，通過理論分析和實驗驗證相結合的方法對防撞設計、缸體設計和固定機構設計進行了優選，最終確定出了最佳方案，研制出了“管道內檢測器接收緩沖裝置”，為企業解決了管道檢測設備損壞率高進而導致成本高的難題[3]。該裝置的成功研制降低了設備維修率，提高了管道內檢測設備使用過程中的安全性。同時該成果的有效措施也納入到其公司《管道內檢測器接收緩沖裝置操作指南》中進行了管理，使成果得到了推廣實施。

2 重視培訓指導，是做好成果應用推廣的堅實基礎

在QC小組活動過程中，做好全過程的培訓指導是做好成果應用推廣的堅實基礎。企業的主管部門應樹立高質量的服務思想，為小組提供有針對性的培訓和指導，這樣開展的課題成果才有可能成為優秀成果，進而成為具有應用推廣價值的成果。

首先，在準則換版時，小組需要通過培訓學習新準則對于問題解決型課題和創新型課題活動程序的主要變化和新增要求，需要從中了解課題成果有哪些評審內容以及評審分值是如何分配的。其次，在小組成員發生變化時，新成員對于QC小組活動一無所知的情況下，企業需要組織小組開展QC小組活動基礎知識及質量管理常用統計方法的培訓，以此來提高小組成員的質量意識，調動大家開展QC小組活動的積極性，進而提升大家在日常工作當中的質量管理水平。當然，在小組活動開展的過程中，企業同樣需要利用各種機會和條件為小組提供指導。比如企業可以鼓勵小組成員們報名參加每年中國質量協會舉辦的QC小組活動相關的技能提升培訓，可以聘請質量管理方面的專家對小組活動進行全過程的技術支持與輔導，也可以邀請企業內部的質量推進者與小組成員們進行知識和技術的分享，為小組在課題提煉、程序步驟、數據收集、工具使用、成果編寫、成果發布等方面提供相應的支持和幫助，不斷完善小組成果報告，為做好成果應用推廣打下堅實的基礎。

3 注重成果交流，是做好成果應用推廣的有效方式

企業每年可在內部組織開展QC小組活動成果發布會或參加全國石油和化工行業組織開展的行業優秀成果申報活動，通過發布成果進行小組間的經驗分享，促進企業群眾性質量管理活動的深入發展，深入探索在新時代創新推進質量管理小組活動的工作思路和方法，更好發揮質量管理小組活動作用，助力各行業的高質量發展。

在成果發布過程中，各小組成員可以豐富自己的質量管理知識，學到QC小組活動的技巧和方法。如成果中一些好的對策措施和優秀做法，工具的正確使用方法，成果存在的不足等，評委均會做出有針對性且明確的點評，這樣既可以使各小組成員了解自己的優勢和不足，從而利于下一次小組活動開展，也可以使其他參會的小組成員學習借鑒一些新的技術和新的工作方法等。所以組織開展成果發布會，既是交流學習的過程，也是成果有效推廣的過程[4]。與此同時，成果發布會上邀請企業領導和各專業部門人員參加，可以使領導和各相關部門人員更全面、深入地了解QC小組活動情況及活動成果，進而獲得領導和各部門對成果應用、推廣的支持和推動。

除此之外，企業的質量管理部門可以對每年評選出來的優秀QC小組活動課題成果進行成果匯編并印刷成冊，使成果能在更大范圍內得到宣傳和推廣，既可以作為成果案例，使更多的小組成員學習借鑒，也可以使管理部門在工作思路和技術指導上獲得啟發。

4 落實鞏固措施，是做好成果應用推廣的有力依據

在QC小組活動中制定鞏固措施是為了將小組活動實施有效的措施進行標準化并預防相同問題的再發生，同時將對策表中通過實施證明有效的措施納入相關標準或管理制度中，也可作為今后開展工作的一個重要參考，使工作流程和工作要點更加明確，避免一些事故的發生。所以，落實鞏固措施對于QC小組課題成果的應用推廣將具有非常重要的意義。

5 健全管理機制，是做好成果應用推廣的重要保障

QC小組成果遵循以客觀事實和數據為依據，并按照PDCA四個階段來展開課題的研究，但時常會因小組人員對程序認知程度不足、數據收集方法不正確、統計方法應用不到位、專業技術水平不扎實等因素的影響，造成一些小組的課題成果質量不高，致使后期形成成果的可靠性大打折扣，因此，從企業層面上來說，就必須要對小組活動的全過程進行有效的管理，這樣才能提高成果質量，為做好成果應用推廣建立重要保障。比如企業可以建設如下管理機制：

5.1 建立QC小組溝通交流機制

在企業內部推進QC骨干人員的培養和“二傳手”工作，逐漸在公司內部組建QC診斷專家組，進行自檢自診，不斷提升全員質量整體素質，營造小組間互幫互助的良好氛圍，同時在人員發生變動現象時，還可以確保活動的可操作性。

5.2 建立注冊課題的審核機制

企業通過建立注冊課題目錄數據庫及成果目錄數據庫，一方面，嚴格審核注冊的課題是否存在與以往的課題成果撞車的現象，避免重復活動；另一方面，嚴格審核注冊的課題是否滿足小組活動的具體要求，提高課題的可行性。

5.3 建立小組活動過程的監控機制

企業在管理過程中可加強對QC小組活動開展時的過程管理，如定期對課題成果進行督促檢查并跟蹤記錄，實現對QC小組活動的動態監控，確保課題成果的順利開展。

5.4 建立QC小組課題成果的獎勵機制

一方面，企業通過對小組精神上的肯定從而增強小組成員們開展小組活動的積極性和成就感；另一方面，企業也可根據成果推廣范圍及產生的效益對優秀QC小組進行適當的物質獎勵。這樣不僅有助于激發小組活動的熱情和創新意識，提高成果推廣效率，還有助于將QC小組活動引向更加務實的發展方向。

6 推動成果轉化，是做好成果應用推廣的關鍵所在

活動成果得到廣泛推廣應用的基礎是成果能夠得到一定的轉化，所以推動成果轉化是至關重要的，那么如何將QC小組活動課題成果進行華麗的轉化一直都是小組和企業切實關注的事情。通過從事多年的質量管理工作，在此分享幾點個人的觀點。

（1）QC小組活動一定要得到企業及專業部門的支持，因為只有取得相應專業主管部門的大力支持，QC小組活動的質量和水平，成果的有效性和價值才會越來越顯著地體現出來，優秀課題成果的實施性和實效性才能得到保障和發揮，成果才能保有更加持久的生命力，同時一些成果應用較好的小組才能在QC小組活動工作中一直保持高昂的激情，帶動企業持續地深入開展活動。

（2）企業可將一些具有創新前沿性的優秀QC小組課題成果轉化為專利成果，賦予發明創新一個新的身份，使大家能夠通過正規渠道獲得有關專利技術的信息，在專業范圍內得以堅持應用和改進，使新技術新發明得到最大程度的應用推廣，促進更多企業乃至國家的持續發展。

7 結語

QC小組活動雖然立足于現場，著眼于細節，看似普通而平凡，但是它卻始終以堅持不懈的質量改進為努力方向，以小發明和小創新為發展推力，是小組成員們集體智慧的結晶，它將為企業乃至整個行業注入永久的活力和堅實的力量。所以，QC小組活動管理者和小組負責人在抓好QC小組活動的同時，一定要做好成果的應用和推廣工作，使其在更多的領域得到最大范圍的應用，從而弘揚工匠精神并實現其真正的價值，增強企業員工參加QC小組活動的積極性和榮譽感，激發工作的熱情，同時企業也可從中獲得一定的經濟效益和社會效益，使其在高質量發展中邁上更高的臺階，獲得更大的機遇，得到更好的發展，進而推動整個行業的持續進步。