“互聯網+”視角下湖南智慧鄉村旅游發展路徑研究

蘇秀芝 湖南軟件職業學院

鄉村旅游對于鄉村經濟社會發展具有十分重要意義?；ヂ摼W技術的發展帶動了鄉村旅游業的發展。目前湖南省鄉村旅游的信息化程度較低，離實現鄉村旅游智慧化還有一段距離。近年來，互聯網技術飛速發展，智慧旅游悄然興起，脫穎而出的鄉村旅游有一個共同點那就是在旅游業態中使用互聯網技術。目前，通過分析湖南鄉村旅游的發展，積極探索智慧鄉村旅游發展路徑，對于振興鄉村經濟具有極其重要的現實意義。

一、湖南省智慧鄉村旅游發展存在的問題

在互聯網飛速發展的時代，智慧旅游已經成為湖南省發展旅游業的重點?！奥糜?互聯網”在短時期內迅速發展，成為推動鄉村經濟發展的重要產業，同時，也要清醒地認識到湖南鄉村旅游業迅速發展的背后存在的問題。

(一)基礎設施建設滯后

湖南坐落在華中地區，是一個農業大省，鄉村大多分布在城市的郊區或偏遠山區。由于經濟發展相對落后、信息技術更新慢等原因，互聯網在已基本覆蓋城市，大部分鄉村旅游景點景區，已實現無線網絡全覆蓋，基本能夠滿足游客上網需求?！盎ヂ摼W+”時代給鄉村文化帶來更多的機會，吸引越來越多的旅游者的關注。在鄉村旅游快速發展的背景下，基礎設施投入的不足直接影響了鄉村旅游業可持續發展。

(二)線上平臺維護缺失

現有的線上服務平臺大多存在信息更新慢、缺乏持久性維護等問題。由于運營者沒有定期對平臺進行管理，在宣傳、銷售、反饋等環節均存在漏洞，導致出現游客查詢不到所需信息、無法及時獲得最新信息等問題。

(三)智能信息融合水平較低

湖南鄉村旅游相關企業經營大多采用單打獨斗，有的景區設有自己的微信公眾號，有的景區設有自己的微信小程序，有的景區設有專門的門戶網站，他們之間缺乏合力在一定程度上造成了資源浪費。由于個鄉村旅游景點景區資金有限，導致所使用的智慧化終端產品僅停留在產品介紹、查詢、簡單的預訂功能，滿足不了游客的個性化定制服務，如VR景點游覽、在線預訂車位、導航等。出現上述問題主要是沒有進行有效整合旅游資源和有效利用大數據。

(四)體制機制不完善

目前湖南省鄉村旅游智慧化建設正處于快速發展期，投資建設逐年增加，智慧化項目本身會帶來立竿見影的收益，也易導致鄉村旅游智慧化建設出現盲目跟風。鄉村旅游智慧化建設絕對不可以出現過度重復化現象，要發揮自身優勢，要依靠政府、企業、當地農民的共同參與，切實推進智慧化建設步伐。目前的鄉村旅游智慧化建設的投融資體制還不夠完善，嚴重阻礙智慧化建設進程。此外，湖南各地區的智慧化建設標準不一，影響信息共享與交換。

二、“互聯網+”湖南智慧鄉村旅游轉型升級理念

(一)“互聯網+”鄉村旅游融合理念

1.資源融合

要打造更具吸引力的鄉村旅游，就必須有效整合自然環境、農耕景象等自然資源，建立地方品牌，形成當地特色旅游項目；要打造智能化、人性化的鄉村旅游服務體系，須積極整合經濟、信息、技術、人才等社會資源，致力為游客提供信息服務，為政府提供實時市場訊息。

2.產業融合

在“互聯網+”背景下，利用互聯網的開放性，將鄉村旅游產業與多產業進行融合。通過應用信息技術、搭建網絡平臺，把民俗、農業、文化、教育、工業、體育、康養、交通、科技與鄉村旅游進行融合，打造休閑農業、工業觀光、文化創意旅游、健康養生游、紅色旅游等多種旅游新業態，提升鄉村旅游內涵，提高鄉村旅游體檢價值。

(二)“互聯網+”鄉村旅游合作理念

在“互聯網+”時代，應當運用合作理念，建立新業態。當下人工智能、大數據、云計算、5G等是推動鄉村旅游產業轉型升級的重要技術手段。鄉村旅游業的轉型升級，如果沒有建立合作共贏的思維，都將面臨被市場淘汰的命運，而旅游業具有開放性的特征，要求各旅游要素、各行政部門、各省、各市、各鄉鎮、各農村進行友好合作。鄉村旅游應該主動借助互聯網技術突破發展障礙，在開放式的鄉村旅游平臺，聽諫納言，建立以互聯網技術為基礎、多方利益相關者共同參與的鄉村智慧旅游服務平臺建設與管理，針對旅游者的個性化需求，以提供優質、高效的旅游產品和服務，提升旅游價值，跨越體制障礙，切實提高管理效率。

(三)“互聯網+”鄉村旅游共享理念

鄉村旅游的發展需要多方利益相關者之間來共同完成，以實現鄉村資源共享。在鄉村旅游發展中，政府、企業、村民、旅游者等的活動會對鄉村產生深刻的影響，因此，鄉村的發展需要城市共享資金、技術、人才資源以其獨特的自然資源及文化資源建設出具有當地特色的鄉村旅游產品。政府在鄉村旅游發展過程中獲得稅收，也應當切實解決發展中存在的問題，還要讓旅游開發企業、村民、旅游者一起共享成果。政府應該引導村民積極參與到旅游發展中來，讓大家的生活水平得到提高。企業的收益也應得到保障，實現享受成果分配。旅游者自身的權益也應得到很好的保障，政府可以不斷完善制度和監督機制來保障旅游者購買到滿意的旅游產品。

(四)“互聯網+”鄉村旅游生態理念

實現鄉村旅游的和諧發展，需要推動鄉村旅游與生態保護的統一協調，在建立良好的生態基礎上發展鄉村旅游業，在開發和發展過程中，重點以保護生態環境為前提，提升農村生態環境，組織開展綠色組織保護系統，對綠色環境系統統籌規劃，實現湖南鄉村旅游發展的生態效益，推動鄉村旅游良性發展。

三、湖南智慧鄉村旅游的發展路徑

(一)加快推進智慧鄉村旅游建設

湖南省是一個旅游大省，旅游發展主管部門要重視和加快推進智慧鄉村旅游建設工作。在加快推進鄉村旅游智慧化基礎設施建設過程中，要結合各地區基礎設施建設的基礎上，進一步提升通信能力，為開發適合當代的具有湖南特色的智慧鄉村旅游產品打下堅實的基礎。

(二)完善鄉村旅游的智慧營銷推廣機制

鄉村旅游企業可采用多種營銷手段，根據所用平臺提供的數據，分析游客的行為軌跡，設計出吸引游客的旅游產品，達到提升游客的體驗和滿意度；鄉村旅游景區還可以借助App精準推送游客所需要的消息。伴隨著5G的到來，VR技術的快速發展，管理者們可以通過VR技術展示產品，方便游客進行虛擬旅游體驗。VR 技術與智慧旅游結合，可以給游客帶來視覺上的體驗。此外，通過對游客進行VR產品智能推送，讓游客智能化地游覽鄉村旅游景區，增加游客對景區的興趣。

(三)加快鄉村旅游智慧化旅游平臺建設

針對目前湖南省眾多旅游企業存在平臺建設停滯不前、水平較低、信息更新速度慢的問題，旅游平臺包含游客信息、個性化數據可視化圖表、游客服務等功能模塊，建議平臺建設和維護需要專人負責，及時更新旅游信息，爭取盡快加入成熟的智慧旅游服務平臺。湖南省正在逐步建設智慧化旅游平臺，各個旅游企業也在建設App和微信公眾號，全省的旅游平臺化建設應實施整合以及統一化管理。要定期組織相關企業、從業人員進行學習培訓，不定期地進行考核，從而不斷提升服務質量，提高服務意識。

(四)加快建立智慧旅游管理體系

建立監管平臺，實時監控道路道路流量以及實時發布天氣訊息，還要能夠應對對突發事件。強化輿情監控，實時觀察互聯網上的海量數據，通過實時采集社交媒體數據并對數據進行分析與可視化展現，可以及時發現有關輿情信息。建立覆蓋管理部門、有關企業、安全的網絡協同辦公系統，實現即時發布信息，實時處理突發事件處理與協同辦公，努力打造旅游行業全新的管理體系。

四、結語

在推進鄉村旅游智慧化建設上，信息化是推動鄉村旅游強大發展的助推劑。新一代信息技術的飛速發展對鄉村旅游智慧化建設起到巨大的推動作用。目前，湖南省在建立智慧旅游管理體系中仍存在一些不足，在政府、企業、旅游者、村民的共同努力，湖南鄉村旅游智慧化必會逐步實現。