市場營銷服務(wù)創(chuàng)新策略研究

邵可政 鐵嶺師范高等專科學(xué)校

市場營銷在當(dāng)前市場競爭越來越激烈的背景下存在著至關(guān)重要的作用以及地位，而企業(yè)如何才能夠向消費者或者是顧客提供滿意并且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？基于此，本文將從多個角度，針對于市場營銷服務(wù)創(chuàng)新策略進行分析探究。

一、一視同仁服務(wù)策略，區(qū)別對待服務(wù)策略

在現(xiàn)如今時代背景下，存在著一種十分不良的不利情況，具體而言，許多銷售人員更為重視能夠購買貴重物品的消費者，西裝革履存在一定消費實力的消費者，輕視購買便宜商品的消費者，或者是穿衣風(fēng)格沒有能夠體現(xiàn)出經(jīng)濟實力的消費者，在此基礎(chǔ)上，很多企業(yè)都推出了一視同仁服務(wù)策略，并且還將一視同仁服務(wù)策略全面貫徹到整個市場營銷過程當(dāng)中。所謂的一視同仁服務(wù)策略就是指無論消費者是誰，無論消費者要購買貴重物品還是便宜物品，都要通過同樣的熱情加以對待，做好一視同仁不僅僅是吸引更多消費者，提高消費者滿意度的有效途徑，同時更是留住消費者以及增強消費者忠誠度的有效途徑。

實際上，消費者對于商品的實際需求體現(xiàn)在多個方面，對于服務(wù)質(zhì)量的要求也體現(xiàn)在多個方面，并且十分的具體，而針對于不同的消費者而言，所體現(xiàn)出服務(wù)具體要求也是不同的，因此，一般情況下企業(yè)在落實一視同仁服務(wù)策略的過程中，都會同時落實區(qū)別對待服務(wù)策略，簡單來說就是根據(jù)不同消費者的不同需求來制定針對性的服務(wù)策略，這種情況下能夠滿足所有消費者的服務(wù)需求，還能夠?qū)崿F(xiàn)大程度提高服務(wù)質(zhì)量，促使消費者滿意度獲得有效提升。

二、硬件營銷服務(wù)策略，軟件營銷服務(wù)策略

所謂的硬件市場營銷服務(wù)策略就是指，要在進行市場營銷服務(wù)的過程中充分發(fā)揮現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施的作用價值。筆者認為，在現(xiàn)如今時代背景下，科技以及經(jīng)濟的迅速發(fā)展，為人們的實際生活以及工作帶來了更高以及更新的要求，而為了能夠使得這些更高以及更新的要求得以滿足，在此基礎(chǔ)上需要借助與各種各樣不斷發(fā)展的先進科學(xué)技術(shù)，也就是說服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)代化，由此能夠看出，企業(yè)經(jīng)營者一定要能夠正確認知形勢，不斷改進以及美化企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，最大程度上添加各種有用的現(xiàn)代化設(shè)備，以此實現(xiàn)為消費者提供多功能服務(wù)，這種情況下能夠適應(yīng)現(xiàn)如今時代背景下消費者的多元化服務(wù)需求。

所謂的軟件市場營銷服務(wù)策略就是指通過熱情以及周到的服務(wù)態(tài)度，運用科學(xué)合理的服務(wù)方式，通常情況下來說針對于哪些具備完善硬件市場營銷服務(wù)設(shè)施的企業(yè)而言，都是憑借著軟件市場營銷服務(wù)策略取得優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)上，首先，建立在社會市場需求以及自身企業(yè)存在的實際特點基礎(chǔ)上針對于基本的服務(wù)方案加以確定。其次，需要在市場營銷服務(wù)創(chuàng)新過程中格外重視特以及奇這兩種因素，這種情況下能夠?qū)崿F(xiàn)不斷吸引社會，吸引消費者的關(guān)注以及注意，以此能夠促使企業(yè)的知名度以及美譽度獲得有效提升。

三、售前服務(wù)策略，售中服務(wù)策略，售后服務(wù)策略

售前服務(wù)，售中服務(wù)以及售后服務(wù)三者屬于不同的服務(wù)環(huán)節(jié)，但是三者之間卻存在著相互影響以及相互作用的聯(lián)系，因此，企業(yè)對于任何一個服務(wù)環(huán)節(jié)都應(yīng)該具備高度重視。但是作為一種策略以及方法，售前服務(wù)策略，售中服務(wù)策略，售后服務(wù)策略需要建立在企業(yè)實際情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的實際需求進而確定主要的服務(wù)策略以及服務(wù)內(nèi)容，具體而言：如果一家企業(yè)重視開展售前服務(wù)策略，在此基礎(chǔ)上需要做到熱情的對待每一位來訪消費者，與此同時還要充分重視針對于消費者的心理進行分析探究，了解到消費者的購買心理障礙，幫助消費者消除購買障礙。其次，如果一家企業(yè)更為重視售中服務(wù)策略，那么則意味著這家企業(yè)是憑借著微笑服務(wù)得以產(chǎn)生銷售優(yōu)勢。最后，針對于將服務(wù)的重點放置在售后服務(wù)當(dāng)中的企業(yè)而言，也是非常多的，其主要原因在于售后服務(wù)不僅僅是有效的促銷手段，與此同時，更加能夠發(fā)揮出無聲的宣傳工作，而這種無聲的宣傳工作往往相比較于傳統(tǒng)有聲的宣傳工作而言會更加具備影響力。總而言之，企業(yè)想要通過市場營銷服務(wù)創(chuàng)新策略實現(xiàn)全面提高銷售量以及銷售效果，那么則一定要充分重視售前服務(wù)策略，售中服務(wù)策略，售后服務(wù)策略，并且探究積極合理有效的方式使得售前服務(wù)策略，售中服務(wù)策略，售后服務(wù)策略充分發(fā)揮作用價值。

四、高價服務(wù)策略，低價服務(wù)策略，饋贈服務(wù)策略

所謂的高價服務(wù)策略實際上就是指將服務(wù)價格設(shè)置在偏高的位置上，高價服務(wù)策略更為適用在價格需求彈性小的企業(yè)，服務(wù)新穎的企業(yè)，服務(wù)高超的企業(yè)，競爭企業(yè)不太多的企業(yè)等等，企業(yè)運用高價服務(wù)策略能夠?qū)崿F(xiàn)促使企業(yè)的服務(wù)檔次大程度提升，并且還能夠通過針對于獨特的服務(wù)設(shè)施以及服務(wù)方法的運用實現(xiàn)在相關(guān)競爭企業(yè)達到為消費者提供類似服務(wù)的過程中就已經(jīng)能夠做到盡最大程度上將投資成本收回，取得良好的經(jīng)濟效益。

所謂的低價服務(wù)策略以及免費服務(wù)策略實際上就是指將服務(wù)價值設(shè)置在偏低的位置上，或者是不收取服務(wù)費用的一種服務(wù)策略，企業(yè)在運用低價服務(wù)策略或者是免費服務(wù)策略的過程中通常情況下都存在著模仿容易的特點、水平不高的特點以及產(chǎn)品占據(jù)位置較小的特點，運用以上兩種服務(wù)策略對于提高企業(yè)市場競爭力存在積極的促進作用價值，能夠使得企業(yè)取得更多的市場份額。

所謂的饋贈服務(wù)策略實際上就是指較低價策略，是一項更加具備挑戰(zhàn)性以及競爭性的策略形式，針對于饋贈的對象而言，其存在著多元化的特點，可以是一個小模型，也可以是電影票等等，通常情況下來說饋贈策略都會與其他策略共同使用。

五、預(yù)防服務(wù)策略，監(jiān)測服務(wù)策略，補償服務(wù)策略

預(yù)防服務(wù)策略，就是指預(yù)防性的服務(wù)，體現(xiàn)在調(diào)查相關(guān)需求信息，調(diào)查消費者評價信息等等方面。

監(jiān)測服務(wù)策略，就是指監(jiān)測性的服務(wù)，體現(xiàn)在檢驗相關(guān)產(chǎn)品，設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點等等方面。

補償服務(wù)策略，就是補償性的服務(wù)，體現(xiàn)在上門服務(wù)，產(chǎn)品的二次設(shè)計服務(wù)等等方面。

在以往傳統(tǒng)的企業(yè)市場營銷過程當(dāng)中，更為重視補償性服務(wù)，而針對于現(xiàn)如今時代背景下的市場營銷服務(wù)而言，更為重視監(jiān)測服務(wù)策略以及預(yù)防服務(wù)策略，補償性服務(wù)策略共同開展，這種情況下能夠形式三足鼎立的服務(wù)局面，以此能夠使得市場營銷服務(wù)質(zhì)量獲得有效提升，不僅如此，還能夠?qū)崿F(xiàn)強化服務(wù)質(zhì)量貫穿于整個企業(yè)生產(chǎn)過程當(dāng)中。

六、結(jié)語

總而言之，想要保證企業(yè)在現(xiàn)如今市場越來越激烈的背景下獲得更好更加穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展，那么企業(yè)就一定要做到高度重視市場營銷服務(wù)創(chuàng)新策略。而針對于市場營銷服務(wù)創(chuàng)新策略而言，不僅僅包括以上這幾個方面，企業(yè)可以建立在自身實際情況基礎(chǔ)上，科學(xué)合理的創(chuàng)造出更加符合自身經(jīng)營以及更加具備競爭性的市場營銷服務(wù)創(chuàng)新策略。