大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究

溫菲菲

河南牧業(yè)經(jīng)濟學(xué)院 河南鄭州 450000

大數(shù)據(jù)技術(shù)是現(xiàn)代計算機科學(xué)技術(shù)成熟的重要標(biāo)志，通過對海量數(shù)據(jù)信息進行收集整理將能為行業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)工作開展、管理體系構(gòu)建提供一定支持。在區(qū)域旅游建設(shè)發(fā)展中大數(shù)據(jù)平臺的應(yīng)用不僅能夠為游客出行提供動態(tài)的天氣、景區(qū)人流、景點票價等數(shù)據(jù)信息，為游客出行提供便利。同時旅游公司也能通過大數(shù)據(jù)平臺對游客在旅游景區(qū)產(chǎn)生的消費、評價等信息進行分析處理，對行業(yè)發(fā)展進行預(yù)測與規(guī)劃。然而，在大數(shù)據(jù)背景之下智慧旅游建設(shè)仍存在著一定的問題，大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用效果得不到有效發(fā)揮，在進行大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)的同時也應(yīng)注重對智慧旅游管理模式的開發(fā)[1]。

1 大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的概念

大數(shù)據(jù)主要是將云計算作為信息儲存和處理工具，把大量不斷變化的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)信息儲存起來，隨時完成計算及對計算情況的分析，計算和分析得出的結(jié)果可為政府相關(guān)部門、旅游企業(yè)以及游客提供決策參考。大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游，主要運用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等各項技術(shù)，在進行旅游管理時，根據(jù)旅游信息框架，開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使政府相關(guān)部門以及旅游企業(yè)可以做出科學(xué)決策，構(gòu)建科學(xué)的旅游管理模式。以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智慧旅游平臺，主要指將大數(shù)據(jù)平臺作為核心，以云計算為輔助，在與旅游行業(yè)融合的過程中，對行業(yè)信息進行反饋的一種平臺，這個平臺可以形成大量的旅游行業(yè)數(shù)據(jù)，對促進游客實現(xiàn)個性化旅游具有重要作用。

2 大數(shù)據(jù)特點

在現(xiàn)代信息社會高速發(fā)展過程中，數(shù)據(jù)是各行各業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的重要資源。大數(shù)據(jù)具有以下幾種特點：首先，具有更為龐大的信息數(shù)量，現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使各行各業(yè)的數(shù)據(jù)量都得到了很大程度的提升，數(shù)據(jù)量的空前膨脹是大數(shù)據(jù)極其重要的一個特點；其次，數(shù)據(jù)具有更為迅捷的傳輸速度，互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)、4G、光纖技術(shù)的普及化應(yīng)用使現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息具有更快的傳輸速度，而隨著5G技術(shù)的發(fā)展，信息數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣葘⒌玫竭M一步提升；最后，數(shù)據(jù)形式具有較高的多樣性，在以往，數(shù)據(jù)普遍以數(shù)字和文字的形式存在，反映的信息具有一定的局限性，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代計算機技術(shù)的科學(xué)應(yīng)用，使數(shù)據(jù)信息出現(xiàn)了音頻、視頻、圖像等多種形式，在實現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)容合理豐富的同時，使其數(shù)據(jù)處理的難度得到了很大程度的提升。

在現(xiàn)代大數(shù)據(jù)環(huán)境下，旅游業(yè)需要對大數(shù)據(jù)特點進行科學(xué)把握，確保相關(guān)工作能夠科學(xué)適用現(xiàn)代大數(shù)據(jù)發(fā)展，推進相關(guān)行業(yè)的進一步發(fā)展，確保現(xiàn)代旅游能夠?qū)崿F(xiàn)更高程度的智慧化[2]。

3 大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游建設(shè)存在的問題

3.1 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足

當(dāng)前智慧旅游建設(shè)大多停留在信息服務(wù)上，即利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將旅游相關(guān)資訊具有時效性地傳遞給用戶，這一技術(shù)服務(wù)的實現(xiàn)只需在旅游景區(qū)進行無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使無線網(wǎng)絡(luò)信號全面覆蓋。然而，僅是依靠網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備是無法完成大數(shù)據(jù)信息收集的，智慧旅游的管理模式要求更是難以完成。由于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足，相關(guān)資源配置不齊全而導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)供給不足，在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用過程中監(jiān)管管理工作不能正常開展。另一方面，大部分旅游企業(yè)在信息系統(tǒng)安全防護這一重要環(huán)節(jié)的建設(shè)上有所缺失，只是配置了網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備而不具備信息防護系統(tǒng)，這導(dǎo)致大數(shù)據(jù)平臺運行的安全性無法得到保障。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足會對大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用造成一定的局限性，在建設(shè)智慧旅游時應(yīng)強調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)資源的建設(shè)配置，做好對信息數(shù)據(jù)的防護和信息功能的開發(fā)為游客帶來更加多元化、人性化的旅游服務(wù)。

3.2 信息數(shù)據(jù)價值體現(xiàn)不明顯

數(shù)據(jù)價值體現(xiàn)不明顯是大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游建設(shè)最為突出的一個問題，大數(shù)據(jù)平臺對于獲取到的數(shù)據(jù)資源利用只是停留在計量上，未能對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行整合和深度挖掘，一方面數(shù)據(jù)資源利用率不足將會導(dǎo)致大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用效果得不到充分發(fā)揮，另一方面由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得不到共享開發(fā)，信息數(shù)據(jù)難以為旅游企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供預(yù)測。信息技術(shù)價值體現(xiàn)不明顯主要是因為在智慧旅游建設(shè)過程中對數(shù)據(jù)的重視度明顯不足，數(shù)據(jù)信息更新不及時、采集方式不規(guī)范等問題出現(xiàn)還將會對數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性造成影響。智慧旅游建設(shè)過程中還會出現(xiàn)信息“孤島”的情況，數(shù)據(jù)信息不具備開放的條件只能用于企業(yè)內(nèi)部核算、統(tǒng)計工作。重視對旅游信息資源的挖掘，使數(shù)據(jù)信息的價值得到充分展現(xiàn)這樣才更有助于智慧旅游在大數(shù)據(jù)背景下的發(fā)展。

3.3 人才資源配置不足

由于我國的旅游業(yè)發(fā)展重心在于旅游資源開發(fā)上，而在必要的智力支持上有所缺失，這導(dǎo)致智慧旅游在推進過程中由于技術(shù)人才緊缺而導(dǎo)致其發(fā)展受限。尤其是在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用下，旅游業(yè)對于優(yōu)質(zhì)人才資源的需求還將進一步加大。智慧旅游建設(shè)人才資源配置不足與旅游業(yè)的管理模式也存在一定聯(lián)系，在目前旅游人才教育培養(yǎng)方面更多的是注重于人才旅游專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，而對于信息資源的挖掘利用教學(xué)上相對匱乏，這導(dǎo)致旅游專業(yè)人才只是具備豐富的專業(yè)知識而對于大數(shù)據(jù)技術(shù)及其相關(guān)應(yīng)用的認(rèn)知了解明顯不足，無法勝任于大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的服務(wù)工作。人才資源配置不足將會限制智慧旅游建設(shè)發(fā)展，旅游企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)重視對優(yōu)質(zhì)人才的引進，在合理的工作分配和崗位設(shè)置下才能使智慧旅游體系得到有效運轉(zhuǎn)。

4 大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游模式構(gòu)建策略及優(yōu)勢

4.1 相關(guān)部門要為旅游行業(yè)的發(fā)展與管理提供科學(xué)化指導(dǎo)

在智慧旅游管理模式下，相關(guān)部門可借助計算機終端獲取旅游業(yè)最新的發(fā)展信息與反饋內(nèi)容，在這些反饋信息與數(shù)據(jù)內(nèi)容的指導(dǎo)下，相關(guān)部門可更為精準(zhǔn)快捷地獲取旅游目的地的市場旅游流向以及流量情況，分析指定區(qū)域的旅游發(fā)展前景。同時，相關(guān)部門亦可在旅游服務(wù)平臺的幫助下，快速完成地方旅游市場的全程監(jiān)管，規(guī)范地方旅游的發(fā)展道路與模式，為地方旅游業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)條件。此外，智慧旅游服務(wù)管理平臺在大數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助下，可為相關(guān)企業(yè)與地方旅游管理部門提供旅游市場發(fā)展預(yù)測，進一步了解未來某一時期旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，促進旅游行業(yè)自身發(fā)展與市場背景有效契合[3]。

4.2 旅游者將擁有更好的智能化旅游體驗

智慧旅游管理模式所提供的各類信息與服務(wù)平臺，可幫助旅游者快速獲取旅游目的地的相關(guān)具體資料，如景區(qū)門票、酒店住宿、交通環(huán)境以及淡旺季旅游路線等等，這些與旅游者自身旅游體驗相關(guān)的各類信息可在相關(guān)平臺內(nèi)快速被找到。綜合考量景區(qū)內(nèi)當(dāng)前游客承載量以及預(yù)測的游客人數(shù)，游客可科學(xué)調(diào)整自身的出行與旅游計劃。此外，在智慧旅游管理模式下，游客可借助手機等智能移動設(shè)備，快速完成身份確認(rèn)，并獲取景區(qū)內(nèi)部熱點區(qū)域的實時狀況，如衛(wèi)生間的使用狀況及地點、電瓶車地點、酒店與餐廳信息等。如果在旅游過程中遭遇突發(fā)意外，游客亦可借助智能平臺快速獲取逃生通道。對于旅游者而言，其可借助智慧旅游管理模式所形成的各類平臺發(fā)表自身對景區(qū)的評價以及旅游過程的經(jīng)歷、旅游感受等等，這些信息不僅可為景區(qū)自身發(fā)展提供幫助，也可為其他旅游者出行提供良好借鑒。

4.3 旅游企業(yè)可借助智慧旅游管理平臺實施更為精準(zhǔn)的旅游營銷策略

旅游企業(yè)在智慧旅游管理模式的幫助下，可快速獲取游客以及各個景區(qū)的相關(guān)信息，這有助于強化旅游企業(yè)之間的資源與信息共享，避免地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)資源浪費與過度開發(fā)現(xiàn)象，推動區(qū)域旅游行業(yè)快速整合，發(fā)揮旅游業(yè)對區(qū)域經(jīng)濟的刺激效用。智慧旅游管理模式可為旅游企業(yè)提供更為科學(xué)的旅游者信息模型，包括景區(qū)游客的年齡結(jié)構(gòu)、消費偏好、出游動機等等，這些信息依托于大數(shù)據(jù)分析過程而存在，可有效挖掘區(qū)域旅游潛在的發(fā)展價值與提升空間，讓旅游消費市場可實現(xiàn)更為精準(zhǔn)的劃分。旅游企業(yè)在獲取游客數(shù)據(jù)信息模型后，可綜合當(dāng)前旅游市場的具體特點以及發(fā)展過程，全面融合自媒體以及各類傳統(tǒng)媒體，推行更為精準(zhǔn)化的旅游營銷策略，有助于大幅度提升旅游營銷水平，控制營銷成本，提升旅游企業(yè)自身的利潤空間。

4.4 借助智慧旅游管理模式為社區(qū)居民提供更為便利的服務(wù)設(shè)施

智慧旅游管理模式的出現(xiàn)，有助于景區(qū)的發(fā)展與社會居民生活實現(xiàn)完美融合。景區(qū)的智能系統(tǒng)可對社區(qū)居民以及周邊的道路與娛樂設(shè)施進行全面分析與整合，幫助相關(guān)部門與企業(yè)實時了解娛樂設(shè)施的使用情況，社區(qū)居民可根據(jù)自身的意愿，選擇更合適的時間使用這些設(shè)施，而社區(qū)居民的想法與意愿，亦可在相關(guān)服務(wù)平臺充分表達。相關(guān)部門與企業(yè)借助這些信息可快速了解旅游景區(qū)周邊社區(qū)居民的實時狀態(tài)與情緒，科學(xué)制定區(qū)域旅游發(fā)展計劃以及區(qū)域居民生活改善計劃，針對性調(diào)整旅游策略，增加社區(qū)對區(qū)域旅游事業(yè)的正向支持率與好感，讓社區(qū)居民感受到智慧旅游為其所提供的各項便利。

5 大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游管理模式的應(yīng)用策略

5.1 充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)應(yīng)用優(yōu)勢

大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游管理模式的應(yīng)用需要明確大數(shù)據(jù)應(yīng)用優(yōu)勢，找到與智慧旅游管理模式適合的銜接點這樣才能加快管理模式的構(gòu)建。當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢特征主要體現(xiàn)在云計算和數(shù)據(jù)整合兩個方面，云計算能夠?qū)崿F(xiàn)高效精確的數(shù)據(jù)計算，使數(shù)據(jù)信息的指示作用更加明顯而數(shù)據(jù)整合作用則能提高數(shù)據(jù)信息的存儲能力，集合化的數(shù)據(jù)類型更能為數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)深度挖掘提供支持。智慧旅游管理模式中云計算功能的實現(xiàn)應(yīng)體現(xiàn)在對景區(qū)產(chǎn)生的實時數(shù)據(jù)進行收集處理使智慧旅游管理模式更好運轉(zhuǎn)，面對智慧旅游建設(shè)中大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用存在的數(shù)據(jù)價值體現(xiàn)不明顯問題還應(yīng)當(dāng)根據(jù)區(qū)域旅游項目特點使大數(shù)據(jù)云計算功能得到充分發(fā)揮。而在數(shù)據(jù)整合方面，可以在智慧旅游管理工作中引入先進的管理系統(tǒng)使不同的數(shù)據(jù)類型能夠被及時處理，使大數(shù)據(jù)分析結(jié)果更加精準(zhǔn)的同時也能使信息數(shù)據(jù)的價值得到充分展現(xiàn)[4]。

5.2 加大對優(yōu)質(zhì)人才的選拔培訓(xùn)

為了確保智慧旅游管理模式在大數(shù)據(jù)背景下有序開展，旅游企業(yè)應(yīng)在管理工作崗位上配置大數(shù)據(jù)技術(shù)專業(yè)相關(guān)的優(yōu)質(zhì)人才，通過專有崗位的設(shè)置和專業(yè)人才的引入智慧旅游的建設(shè)工作才能得到深入推進。旅游企業(yè)還應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部加強對大數(shù)據(jù)技術(shù)的推廣宣傳，使員工能夠自覺主動地學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)技術(shù)相關(guān)的專業(yè)知識，從而在工作崗位中更好地發(fā)揮其能效作用。

5.3 積極開發(fā)大數(shù)據(jù)平臺信息共享機制

大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式開展還需要配合運行信息共享機制，只有在旅游信息資源的相互共享，合理利用下智慧旅游的功能服務(wù)才能得到全面體現(xiàn)。大數(shù)據(jù)平臺信息共享機制的建立需要政府旅游部門做好帶頭簽約工作，聯(lián)系各個旅游企業(yè)共同組建起智慧旅游聯(lián)盟，使區(qū)域旅游信息真實完整地反映到大數(shù)據(jù)平臺中，從而為游客、旅游企業(yè)、政府管理提供有效的信息參考。

5.4 旅游體驗智能化

在出游之前，游客一般會從相關(guān)旅游服務(wù)平臺了解景區(qū)的狀況，包括門票價格以及其他方面的情況。在游覽之前，游客可按照平臺的提示選擇交通路線，再按照景區(qū)的承載力科學(xué)選擇游覽時間。游客也可以平臺信息為依據(jù)，考慮調(diào)整原本的旅游計劃。平臺能為游客提供專業(yè)的建議，讓游客得到優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。在游覽時利用智能終端，游客可了解景區(qū)的熱點游覽區(qū)域、景區(qū)工作人員的情況、道路情況、景區(qū)衛(wèi)生間分布情況等。一旦發(fā)生突發(fā)事件，景區(qū)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)提供的路線疏散人群，游客也可以利用旅游服務(wù)平臺分享旅游體驗，發(fā)表對景區(qū)服務(wù)的看法，為其他游客提供參考。

6 結(jié)語

綜上所述，以大數(shù)據(jù)為背景構(gòu)建智慧旅游管理模式要從旅游行業(yè)管理科學(xué)化、實行精準(zhǔn)化旅游營銷策略、提供便利的服務(wù)設(shè)施、重視大數(shù)據(jù)的作用、構(gòu)建高質(zhì)量旅游服務(wù)平臺、引導(dǎo)公眾認(rèn)知與參與等方面入手，積極推動旅游智慧化，提高景區(qū)服務(wù)水平。