電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理與市場營銷之間的相關(guān)性

丁昕光 新疆龍源風(fēng)力發(fā)電有限公司

一、電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理與市場營銷之間的相關(guān)性

(一)完善經(jīng)濟(jì)管理理念可以拓展市場營銷空間

電力企業(yè)運用各種營銷方法，擴(kuò)大了企業(yè)售電范圍，搶占電力市場份額，有效提升了企業(yè)收益。電力企業(yè)首先應(yīng)切實完善服務(wù)管理制度和營銷體系，以滿足未來廣大電力用戶對電力產(chǎn)品的多元化、高質(zhì)量要求，還要最大程度上完善社會經(jīng)濟(jì)服務(wù)管理制度，以使其能符合我國市場經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的基本規(guī)律，從而降低社會服務(wù)管理費用和運營成本，為我國電力企業(yè)未來能夠繼續(xù)獲得較大的產(chǎn)品銷售增長空間，帶來更好的社會經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造條件。

(二)經(jīng)濟(jì)管理為市場營銷提供了數(shù)據(jù)分析支撐

對電力企業(yè)具體實施的各項營銷管理策略與經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，對于了解電力市場變化的大趨勢是十分有益的。電力企業(yè)需要加強(qiáng)對電力市場需求側(cè)的管控和引導(dǎo)力度，擴(kuò)大整個電力企業(yè)的市場營銷發(fā)展空間，研究、設(shè)計并制定切實可行的企業(yè)營銷管理策略，來提高整個電力行業(yè)的社會經(jīng)濟(jì)效益。為了發(fā)掘潛在的實際消費需求信息，負(fù)責(zé)市場營銷的管理人員應(yīng)及時準(zhǔn)確地把握掌控市場環(huán)境，根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢及時制定、調(diào)整企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，有效開拓電力市場。總之，電力企業(yè)的市場營銷必須建立在對市場環(huán)境與用戶需求的深入分析與研究的基礎(chǔ)之上。

二、電力企業(yè)在營銷管理中存在的問題

(一)營銷理念較落后

營銷理念落后是我國電力企業(yè)市場營銷過程中較為突出的一個問題。電力企業(yè)在行業(yè)發(fā)展之初曾由于我國經(jīng)濟(jì)制度和經(jīng)營體制的問題而出現(xiàn)一家獨大的現(xiàn)象，這使得當(dāng)下的電力企業(yè)缺乏市場營銷觀念。而在電力資源應(yīng)用日益重要的今天，隨著新能源的競爭逐漸激烈，特別是電改九號文下發(fā)以后，傳統(tǒng)供電企業(yè)與用電用戶構(gòu)成的雙方市場中將出現(xiàn)售電公司、分布式光伏、新能源車充電站等第三方主體，完全改變原有秩序，因此以后的電力市場將更加魚龍混雜，電力企業(yè)與客戶也會加深聯(lián)系紐帶。如果今后仍舊只依靠傳統(tǒng)市場觀念來進(jìn)行電力營銷的話，那么必將逐漸落后于新的市場形勢，使得電力企業(yè)難以融入現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中。即使電力公司已經(jīng)開始運用最前沿的技術(shù)和設(shè)備，但其營銷手段仍是老一套，未能與時俱進(jìn)，導(dǎo)致供電企業(yè)的營銷成果無法滿足目標(biāo)要求。在中國存在了幾十年之久的電力計劃供應(yīng)模式導(dǎo)致電力公司對市場經(jīng)濟(jì)適應(yīng)不良。一些電力公司仍然墨守成規(guī)，沒有用戶意識，因此沒有剖析用戶對電力的需求，更沒有開拓市場的精神。在現(xiàn)階段，電力市場還沒有被進(jìn)一步細(xì)化區(qū)分，目標(biāo)市場尚未被電力公司明確，所以電力公司很難精確了解電力市場的外部情況。電力市場表現(xiàn)出供不應(yīng)求與電力銷售難并存的奇景。先進(jìn)的市場觀念是拓展市場的基礎(chǔ)，若市場觀念落后，則會導(dǎo)致電力營銷人員在工作過程中積極性降低、服務(wù)意識下降，進(jìn)而影響到電力企業(yè)的市場營銷拓展。部分電力企業(yè)營銷人員的思想受到傳統(tǒng)管理思想制約，還停留在“賣方市場”的水平。即使電力市場化的進(jìn)程不斷前進(jìn)，但一些電力營銷從業(yè)人員在營銷時仍舊不是很積極，沒有為客戶多考慮，缺乏換位思考，造成其對電力市場的了解不足，沒有認(rèn)真進(jìn)行營銷活動。在現(xiàn)在的社會主義市場經(jīng)濟(jì)中，以上工作人員通常會減少客戶對電力公司、電力產(chǎn)品的滿意度，甚至導(dǎo)致客戶流失[1]。

(二)銷售管控有待完善

由于我國電力企業(yè)曾占有較大的資源優(yōu)勢和市場地位、長期在市場競爭中處于主導(dǎo)地位，使得其從領(lǐng)導(dǎo)到員工都缺乏市場營銷意識，且企業(yè)內(nèi)部銷售服務(wù)與經(jīng)營管理體系也不夠健全，嚴(yán)重影響了我國電力企業(yè)的有序健康持續(xù)發(fā)展。在新的行業(yè)市場競爭環(huán)境下，提高客戶服務(wù)質(zhì)量是電力企業(yè)拓展國內(nèi)外市場的根本，若電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量低下，其市場競爭力會呈現(xiàn)出明顯的不足，但當(dāng)下客戶的需求問題在我國大部分電力企業(yè)內(nèi)部管理體系中依舊沒有能夠得到應(yīng)有的認(rèn)識和重視，電力營銷體系也無法真正地得到進(jìn)一步的完善。

(三)營銷人才培養(yǎng)體系不足

因為我國電力公司的營銷才剛剛開始，大多數(shù)電力公司尚未建立健全科學(xué)全面的營銷機(jī)制和管理體系，在選派從事營銷工作的員工時沒有全面考察其綜合能力和從業(yè)素養(yǎng)，造成營銷人員的綜合素養(yǎng)不強(qiáng)。進(jìn)一步造成了員工市場調(diào)研的不及時，不可以進(jìn)一步把握客戶需求，不能對整個營銷產(chǎn)業(yè)鏈有清楚的了解。而電力企業(yè)的用電銷售網(wǎng)絡(luò)營銷管理、監(jiān)督、管控的整個鏈條非常長，而這些銷售營銷管理活動的操作步驟和管理方法以及其他的管理控制措施的正確與否，都會直接影響電力企業(yè)電力市場開拓的進(jìn)程。

三、電力企業(yè)在營銷管理優(yōu)化策略

(一)改善營銷理念

革新企業(yè)營銷模式、營銷觀念的核心就是強(qiáng)調(diào)競爭的重要性。近年來國家逐步開放電力行業(yè)的準(zhǔn)入條件，使得電力企業(yè)開始參與到市場競爭中來，強(qiáng)化競爭意識、提高競爭能力是電力企業(yè)在未來一段時間內(nèi)應(yīng)對時代挑戰(zhàn)所必須采取的策略。要做到這一點，首先，電力企業(yè)應(yīng)建立營銷戰(zhàn)略理念。

營銷戰(zhàn)略理念在電力企業(yè)市場營銷中發(fā)揮著重要的引導(dǎo)作用，也是一個電力企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營管理的先決條件與基本門檻。在新的市場時代背景下，電力企業(yè)自身想要能夠得到更好的快速發(fā)展，需要對自身的企業(yè)營銷戰(zhàn)略理念和經(jīng)營方法模式進(jìn)行一次次的革新，將過去傳統(tǒng)的“等客戶上門”的營銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃影菰L客戶”，做好客戶用電的全流程服務(wù)，在大客戶的群體中獲得良好的評估。此外，電力公司在現(xiàn)實的公司運營中，要及時把握市場動態(tài)，依據(jù)市場變化實時改變自身的管理模式和營銷機(jī)制[2]。

(二)構(gòu)建科學(xué)完善的營銷管控體系

電力企業(yè)本身要想更好地開拓電力市場、服務(wù)好更多客戶，就必須對企業(yè)本身的質(zhì)量管理體系建設(shè)進(jìn)行完善。為了做好這一點，一是要優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制，將電力企業(yè)內(nèi)部部門看做成一個整體，將電力生產(chǎn)、調(diào)度、營銷管理等部門進(jìn)行緊密結(jié)合，促進(jìn)部與部門之間的交流溝通，形成正向循環(huán)，進(jìn)而使各個部門能夠各司其職，提升整體工作效率以及工作水平；二是加強(qiáng)培訓(xùn)力度，把懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)濟(jì)、懂市場而且肯吃苦的優(yōu)秀人才充實到營銷隊伍中來，我們要提高員工的專業(yè)技能，減少人工失誤，培養(yǎng)員工的責(zé)任感，鼓舞他們增強(qiáng)工作質(zhì)量，培養(yǎng)服務(wù)意識，隨時為達(dá)成與顧客的合作貢獻(xiàn)力量。此外，可以完善監(jiān)督制度，調(diào)動工作熱情。只有公司的所有成員都可以清楚地了解自己的職責(zé)，才更好地為用電客戶提供服務(wù)。

(三)拓展?fàn)I銷途徑

1.充分利用國家正在推行的“碳中和、碳達(dá)峰”理念，大力推廣宣傳清潔電能。作為可再生能源，電能的主要優(yōu)點就在于安全、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)。借助清潔能源和可再生能源的科普宣傳活動，能夠擴(kuò)大用戶對電能的認(rèn)識，從而在用戶心中樹立使用“綠電”、保護(hù)環(huán)境的理念[3]。

2.開展綜合能源服務(wù)。依靠新能源技術(shù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等進(jìn)行客戶電力配送設(shè)施維護(hù)工作，增加能效檢驗判斷、節(jié)能代電、需求響應(yīng)、光伏儲能新能源，冷卻和加熱水和電等新興服務(wù)，培養(yǎng)忠實客戶，擴(kuò)大市場份額。

3.利用國家推行新能源政策。近幾年來，國家已經(jīng)出臺了許多關(guān)于環(huán)保型能源等的優(yōu)惠政策，通過積極配合做好新能源車充電站、充電樁建設(shè)等，提高在能源市場中的份額，提高電力企業(yè)利潤空間。

(四)創(chuàng)新電力企業(yè)營銷體系

電力企業(yè)的市場營銷工作是一項基礎(chǔ)性經(jīng)營活動，它必須具有強(qiáng)烈的社會公益性。電力資源已經(jīng)逐漸滲透到每個人的生產(chǎn)、生活領(lǐng)域，對于電能的開發(fā)利用使得中國的社會經(jīng)濟(jì)和社會秩序得以平穩(wěn)運行發(fā)展，所以需要轉(zhuǎn)換營銷思路，建立新型的電力運行管理模式，要按照能源企業(yè)的發(fā)展特點，創(chuàng)建特殊的創(chuàng)新思維營銷方式，完善網(wǎng)絡(luò)框架。對標(biāo)用戶需求和電力公司對于自身供配電網(wǎng)的管理方法，科學(xué)地對能源系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)展開優(yōu)化升級，對系統(tǒng)運作中的監(jiān)控系統(tǒng)架構(gòu)開展優(yōu)化升級，保證能源公司的能源供應(yīng)的安全性。還應(yīng)當(dāng)樹立品牌和產(chǎn)品意識，通過開發(fā)營銷大數(shù)據(jù)分析研究應(yīng)用，保障客戶服務(wù)供電質(zhì)量，塑造一個優(yōu)質(zhì)可靠的電力企業(yè)服務(wù)供電形象，拓展其企業(yè)經(jīng)營服務(wù)市場，為廣大電力企業(yè)服務(wù)提供帶來更多的機(jī)會。另外，在當(dāng)前世界市場經(jīng)濟(jì)正在走向戰(zhàn)略全球化的今天，還必須嚴(yán)格要求中國企業(yè)的市場經(jīng)濟(jì)決策能夠始終面向市場，在市場競爭日趨嚴(yán)重的今天，唯有開拓進(jìn)取，才能夠為電力公司創(chuàng)造更多遠(yuǎn)大的發(fā)展前景。

四、結(jié)語

本文從當(dāng)前電力企業(yè)營銷市場管理存在的問題分析、電力企業(yè)實體經(jīng)濟(jì)經(jīng)營管理與市場營銷之間的相關(guān)性、當(dāng)前電力企業(yè)市場營銷策略優(yōu)化建議三個不同方面出發(fā)，深入調(diào)研了電力公司與市場營銷機(jī)制和管理模式的有關(guān)課題，期望可以對中國電力行業(yè)的未來發(fā)展有一定程度的借鑒意義。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，許多領(lǐng)域都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，在我國電力行業(yè)中亦是如此。必須正確理清我國電力企業(yè)的市場經(jīng)濟(jì)經(jīng)營管理和電力市場營銷之間的關(guān)聯(lián)性，看清當(dāng)前我國大型電力企業(yè)目前在市場營銷和生產(chǎn)管理中所面臨存在的一些問題，才能在電力體制改革的大潮中不斷創(chuàng)新進(jìn)行綜合調(diào)整、優(yōu)化自己的市場營銷管理戰(zhàn)略，滿足廣大客戶日益豐富多元化的市場需要，最終真正實現(xiàn)我國電力企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。■