文化演出院線服務模式的研究

蔣偉+王進勇+亓超

【摘 要】 在構造理想文化演出院線模型的基礎上，進一步分析理想文化演出院線服務模式。

【關鍵詞】 文化演出院線；服務模式；理想模型

文章編號： 10.3969/j.issn.1674-8239.2014.02.009

1 引言

文化演出院線服務模式的研究是在文化演出院線商業模式和經營模式的基礎上，分析如何更好地服務觀眾以及協調配合好各演出主體。文化演出院線的商業模式和經營模式只是為文化演出院線的發展找到了方向，而文化演出院線服務模式的研究就是解決如何配合好各種資源為演出服務從而吸引觀眾的問題。服務模式包括對各個演出主體的服務，也包括對其他相關產業的服務，最重要的是能夠很好地從觀眾自身的角度來考慮其需求，達到為演出終端消費者服務的目的。

文化演出院線已經在演出領域得到了很好的實踐，但是對于如何創新服務模式，更好地促進文化演出院線的發展，還未得到根本解決。在實踐過程中，文化演出院線的各種實踐模型千差萬別，而理想的文化演出院線服務模式能夠為文化演出院線的發展提供指導作用。所以，在研究文化演出院線的服務模式時，首先需要構造一個理想的文化演出院線模型，在此基礎上，進一步分析文化演出院線模型的服務模式。

2 文化演出院線

2.1 文化演出院線的內涵

文化演出院線是以演出劇場和演出團體的壟斷經營為核心的演出經營體制。它以提升經營者利益為目的，以控制和集中演出資源為手段，以建立演出網絡為途徑，按照現代企業制度管理方法形成以資產為紐帶、效益為準繩、風險共擔、利益共享的演出聯盟。

2.2 文化演出院線的實踐

雖然文化演出院線的理論體系還不健全，但是文化演出院線的實踐活動已經展開。從經營模式角度分析，文化演出院線包括直營模式、聯盟模式以及加盟模式。其中，直營模式主要是以保利院線為代表，其特點是加入的演出劇場完全把經營權交給演出院線；聯盟模式主要是五大聯盟（中國北方劇院（場）聯盟、中國西部演出聯盟、長三角演藝聯盟、中國東部劇院聯盟、珠三角演藝聯盟）為代表，其主要特點是多個演出劇場聯合形成劇場聯盟，共同管理演出劇場；加盟模式主要是以中演院線為代表，其主要特點是以中演院線管理公司為主，其他演出劇場以加盟的方式加入到院線管理公司，享受院線管理公司提供的服務。文化演出院線的實踐活動為演出院線理論的建立提供了重要的理論來源。

2.3 理想文化演出院線模型

理想的文化演出院線經營實體，是在不考慮現實中可能出現的特定條件下構造的理想模型。其設計思路是：通過掌握更多的演出資源，實現演出資源的內部分配，達到打通演出產業鏈的目的；通過文化演出產業鏈的建立，帶動其他產業的發展，如：房地產、旅游業等；演出團體以統一的形式對外開展相關的演出合作業務，其模型如圖1所示。

2.3.1 核心部分

文化演出院線理想模型中的核心部分是演出團體與演出劇場。它將壟斷經營多家演出團體并且為其提供更加專業合理的信息技術支持，從而使演出團體的市場價值得到最大化的實現，也為帶動其他產業的發展提供可能。與演出團體一樣，理想模型中的演出劇場也被文化演出院線壟斷經營，演出院線通過掌握演出劇場來掌握演出渠道。

2.3.2 相關服務機構

以票務公司為代表的演出服務機構旨在為劇場團體的演出提供演出配套服務。在理想模型下，文化演出院線內部有一套完備的服務性機構，能夠為演出提供演出人員培訓、演出票務銷售以及演出劇目的推廣等全方位的演出服務。院線內部通過建立相關的服務性機構來完成與演出相關的服務，而不是依靠院線外現有的服務性機構。一方面，自有服務性機構可以完善演出院線的各個環節，使得整個演出業務流程更加順暢，管理更加有序；另一方面，自有服務性機構可以切合自身情況來規劃相應的演出服務，有利于控制演出成本的投入。總之，通過設立自有演出服務機構可以更加有針對性地安排服務院線內的演出。

2.3.3 帶動產業

由于文化演出產業的發展必將帶動其他產業的發展，同時其他產業的發展也將反推文化演出產業的發展。在理想模型中，帶動的產業是多種多樣的，可能是與演出院線相關的也可能是不相關的產業，可能并不直接為演出院線提供技術或者服務，但也將受益于文化演出產業的發展，并且反哺文化演出產業。

2.3.4 對外部分

在現代商業演出方面，國外發展較早，有很多已經形成品牌的演出產品和劇團，國內在這方面還存在一定的差距。在理想院線模型下，一方面，演出院線可以集中采購和批發等形式接洽國外的優秀劇目，有助于降低演出的成本，從而降低票價，使得公眾能夠以更便捷的方式、更低廉的價格享受到更優質的演出；另一方面，通過演出院線的開拓經營形成一定演出市場規模，既可以提高中國市場對于外來演出的議價能力，同時也可以通過渠道合作與交換的方式，推動中國演出產品走上國外的高端平臺。總之，在理想模型下，對外的演出業務是雙向的，通過與國外的演出交流有助于更好地盤活院線內部的演出資源，也有助于文藝演出市場的繁榮。

3 文化演出院線服務模式

3.1 服務模式

盡管服務模式已經是國內外企業界和學術界的一個研究熱點，但對服務模式的本質概念至今還沒有形成統一認識。基于各種不同的觀點，服務模式都是商品的提供者為滿足消費者需求、實現商品在市場中流通，而為消費者提供專業、可靠、有效、便利服務的模型。其中，商品的提供者是服務模式中的主動者，而消費者是服務模式中的被動者。從廣義上講，商品可以是有形的產品，也可以是無形的服務，比如“保險產品”、“金融產品”等。服務模式是溝通商品提供者與消費者之間的橋梁，服務模式的好與壞直接決定了商品的流通。好的服務模式一方面有助于商品提供者更好地將商品推送給消費者，保證消費者的需求得到滿足，另一方面也有助于拓展商品的潛在市場，挖掘更多的消費者，從而擴大商品提供者的盈利。endprint

文化演出院線服務模式是研究院線管理者（包括院線管理公司、院線管理董事會等）為滿足演出主體以及觀眾的需求，實現演出活動順利進行，為演出主體和觀眾提供專業、可靠并滿足演出行業和觀眾喜好的服務的方式。文化演出院線服務模式主要通過院線管理者為演出主體以及觀眾提供服務來實現，這些服務分為無形服務和有形服務。無形服務包括演出支持、信息分析等；有形服務包括演出節目、硬件支持等。

3.2 理想文化演出院線服務模式的設計

理想文化演出院線服務模式如圖2所示，它是在分析理想文化演出院線的商業模式和理想文化演出院線經營模式的基礎上，結合演出規律提出的一種理想的、旨在全方位服務于相關演出主體的服務模型。通過對該模型的分析，期望能為各文化演出院線的發展提供一個指導方向。理想文化演出院線的服務對象包括屬于院線的對象和不屬于院線的對象。其中，屬于院線的服務對象包括文化院線內部的演出劇場、演出團體、關聯公司以及其他產業；不屬于文化演出院線的服務對象包括外部的演出團體、演出劇場、其他關聯服務公司以及觀眾。在服務過程中，首要的目標是服務好屬于院線內部的服務對象和觀眾，其次是外部服務對象。通過該模型的運作，一方面可以滿足劇場、團體的演出最大化、合理化的需求，改變目前存在的劇場坐等演出、空置率高以及因劇團演出數量少而導致人才流失等現象；另一方面可以深度挖掘觀眾的觀演喜好，通過良好的服務配置，最大程度地滿足觀眾的觀演需求，做到演出收益最大化；另外，通過探索形成的理想文化演出院線服務模型，可以帶動演出相關產業的發展，真正激活文化演出產業鏈的下游，以點帶面地推動相關行業的發展。

3.2.1 演出劇場

演出劇場是理想文化演出院線中重要的組成部分，院線如何更好地服務于演出劇場是一個重要的課題。依據演出劇場的運作規律，可將院線服務的演出劇場分為兩大類：文化演出院線內部的演出劇場和演出院線外部的演出劇場。根據其經營權限的不同，院線內部的劇場分為直營和非直營兩大類劇場。

對直營類型的演出劇場來說，在非演出階段，文化演出院線的服務主要包括設備（座椅、舞臺、燈光等）保養、場館維護、工作人員培訓等；在演出準備階段，文化演出院線對劇場的服務主要是設備調試支持、舞臺布置、設備租賃、舞美設計等；在演出實施階段，文化演出院線對演出劇場的服務主要通過現場維護、技術人員協調等來實現；在演出結束階段，文化演出院線對演出劇場的服務大體上包括協助清理場館、協助設備的轉移、協助舞臺檢修等。

對非直營的演出劇場而言，在非演出階段文化演出院線的服務包括設備保養技術支持信息、場館維護技術支持信息以及相關的人員培訓技術支持等；在演出準備階段，文化演出院線對演出劇場的服務主要包括演出設備的配套服務、舞臺的裝飾服務、相關設備的租賃信息的服務等；在演出實施階段，文化演出院線的服務包括現場協調、技術人員的搭配與協調等；在演出結束階段，文化演出院線的服務主要包括協助場館清理、人員疏散、設備轉移等。

3.2.2 演出團體

與演出劇場一樣，演出團體也是理想文化演出院線中重要的組成部分，它是演出活動主要的執行者，決定著演出活動的成敗。演出團體分為院線內部團體和外部團體。依據其經營權限，將內部的演出團體分為直營型和非直營型演出團體。直營型演出團體主要是接受文化演出院線直接經營管理，故院線對其的服務模式也是以調度管理為主。

在非演出時間內，文化演出院線對直營型演出團體的服務主要包括技術培訓、人員包裝、搜尋劇本等；對非直營型演出團體的服務主要有優秀劇目推送、信息服務等。文化演出院線對院線外部的演出團體服務主要有演出業務洽談、中介信息服務等。

在演出準備階段，文化演出院線對直營型演出團體的服務主要包括節目宣傳推廣、排演輔助、廣告贊助等；對非直營型演出團體的服務有劇場信息服務、宣傳推廣等；對外部演出團體來說，文化演出院線的服務主要有提供演出劇場以及其他可能的演出相關服務。

在演出實施階段，文化演出院線對所有的演出劇場服務都包括提供劇場、輔助演出、技術支持等。在演出結束階段，院線對內部的演出團體服務應是一致的，主要是包括協助轉移、設備驗收等；而對于外部的演出團體來說，主要是以協助轉移為主。

3.2.3 觀眾

觀眾是演出市場中最終端的消費者，其對文化演出院線的服務是否認同是決定演出活動成敗的關鍵。文化演出院線對觀眾的服務可分為演出和非演出兩階段。在非演出階段，文化演出院線的服務主要包括劇目信息介紹、提供購票渠道、票務信息、場館信息介紹、演出團體信息介紹、附屬信息服務（酒店、購物、住宿等）等；而在演出階段，文化演出院線對觀眾的服務包括觀賞環境、安全保障等。

3.2.4 相關產業

其他相關產業主要是與演出產業相關的產業，主要包括票務相關、宣傳相關、設備相關和廣告贊助。文化演出院線既接受各相關產業提供的服務，也為其提供服務。文化演出院線對其提供的服務主要包括產品需求信息支持、活動推送等。

其他產業是與演出活動沒有直接相關利益的產業，但是它們通過支持演出業的發展獲得利益，并且反哺演出業的發展。通常，由于文化演出高雅的特性能夠幫助其他產業間接地提升價值，帶來更多的商機，從而使其他產業獲得利益，間接地為其他產業服務。

4 結論

在文化演出院線發展過程中，文化演出院線服務模式解決了如何協調服務好院線中各部分主體之間的關系的問題，為文化演出院線的發展提供了指導性作用。本文中服務模式是根據理想文化演出院線模型得來，而實際中的文化演出院線不可能是理想狀態下的模型。所以，在實際應用時需要根據實際情況尋找適合自身文化演出院線發展的服務模式，使其不斷地接近理想文化演出院線服務模式。endprint

文化演出院線服務模式是研究院線管理者（包括院線管理公司、院線管理董事會等）為滿足演出主體以及觀眾的需求，實現演出活動順利進行，為演出主體和觀眾提供專業、可靠并滿足演出行業和觀眾喜好的服務的方式。文化演出院線服務模式主要通過院線管理者為演出主體以及觀眾提供服務來實現，這些服務分為無形服務和有形服務。無形服務包括演出支持、信息分析等；有形服務包括演出節目、硬件支持等。

3.2 理想文化演出院線服務模式的設計

理想文化演出院線服務模式如圖2所示，它是在分析理想文化演出院線的商業模式和理想文化演出院線經營模式的基礎上，結合演出規律提出的一種理想的、旨在全方位服務于相關演出主體的服務模型。通過對該模型的分析，期望能為各文化演出院線的發展提供一個指導方向。理想文化演出院線的服務對象包括屬于院線的對象和不屬于院線的對象。其中，屬于院線的服務對象包括文化院線內部的演出劇場、演出團體、關聯公司以及其他產業；不屬于文化演出院線的服務對象包括外部的演出團體、演出劇場、其他關聯服務公司以及觀眾。在服務過程中，首要的目標是服務好屬于院線內部的服務對象和觀眾，其次是外部服務對象。通過該模型的運作，一方面可以滿足劇場、團體的演出最大化、合理化的需求，改變目前存在的劇場坐等演出、空置率高以及因劇團演出數量少而導致人才流失等現象；另一方面可以深度挖掘觀眾的觀演喜好，通過良好的服務配置，最大程度地滿足觀眾的觀演需求，做到演出收益最大化；另外，通過探索形成的理想文化演出院線服務模型，可以帶動演出相關產業的發展，真正激活文化演出產業鏈的下游，以點帶面地推動相關行業的發展。

3.2.1 演出劇場

演出劇場是理想文化演出院線中重要的組成部分，院線如何更好地服務于演出劇場是一個重要的課題。依據演出劇場的運作規律，可將院線服務的演出劇場分為兩大類：文化演出院線內部的演出劇場和演出院線外部的演出劇場。根據其經營權限的不同，院線內部的劇場分為直營和非直營兩大類劇場。

對直營類型的演出劇場來說，在非演出階段，文化演出院線的服務主要包括設備（座椅、舞臺、燈光等）保養、場館維護、工作人員培訓等；在演出準備階段，文化演出院線對劇場的服務主要是設備調試支持、舞臺布置、設備租賃、舞美設計等；在演出實施階段，文化演出院線對演出劇場的服務主要通過現場維護、技術人員協調等來實現；在演出結束階段，文化演出院線對演出劇場的服務大體上包括協助清理場館、協助設備的轉移、協助舞臺檢修等。

對非直營的演出劇場而言，在非演出階段文化演出院線的服務包括設備保養技術支持信息、場館維護技術支持信息以及相關的人員培訓技術支持等；在演出準備階段，文化演出院線對演出劇場的服務主要包括演出設備的配套服務、舞臺的裝飾服務、相關設備的租賃信息的服務等；在演出實施階段，文化演出院線的服務包括現場協調、技術人員的搭配與協調等；在演出結束階段，文化演出院線的服務主要包括協助場館清理、人員疏散、設備轉移等。

3.2.2 演出團體

與演出劇場一樣，演出團體也是理想文化演出院線中重要的組成部分，它是演出活動主要的執行者，決定著演出活動的成敗。演出團體分為院線內部團體和外部團體。依據其經營權限，將內部的演出團體分為直營型和非直營型演出團體。直營型演出團體主要是接受文化演出院線直接經營管理，故院線對其的服務模式也是以調度管理為主。

在非演出時間內，文化演出院線對直營型演出團體的服務主要包括技術培訓、人員包裝、搜尋劇本等；對非直營型演出團體的服務主要有優秀劇目推送、信息服務等。文化演出院線對院線外部的演出團體服務主要有演出業務洽談、中介信息服務等。

在演出準備階段，文化演出院線對直營型演出團體的服務主要包括節目宣傳推廣、排演輔助、廣告贊助等；對非直營型演出團體的服務有劇場信息服務、宣傳推廣等；對外部演出團體來說，文化演出院線的服務主要有提供演出劇場以及其他可能的演出相關服務。

在演出實施階段，文化演出院線對所有的演出劇場服務都包括提供劇場、輔助演出、技術支持等。在演出結束階段，院線對內部的演出團體服務應是一致的，主要是包括協助轉移、設備驗收等；而對于外部的演出團體來說，主要是以協助轉移為主。

3.2.3 觀眾

觀眾是演出市場中最終端的消費者，其對文化演出院線的服務是否認同是決定演出活動成敗的關鍵。文化演出院線對觀眾的服務可分為演出和非演出兩階段。在非演出階段，文化演出院線的服務主要包括劇目信息介紹、提供購票渠道、票務信息、場館信息介紹、演出團體信息介紹、附屬信息服務（酒店、購物、住宿等）等；而在演出階段，文化演出院線對觀眾的服務包括觀賞環境、安全保障等。

3.2.4 相關產業

其他相關產業主要是與演出產業相關的產業，主要包括票務相關、宣傳相關、設備相關和廣告贊助。文化演出院線既接受各相關產業提供的服務，也為其提供服務。文化演出院線對其提供的服務主要包括產品需求信息支持、活動推送等。

其他產業是與演出活動沒有直接相關利益的產業，但是它們通過支持演出業的發展獲得利益，并且反哺演出業的發展。通常，由于文化演出高雅的特性能夠幫助其他產業間接地提升價值，帶來更多的商機，從而使其他產業獲得利益，間接地為其他產業服務。

4 結論

在文化演出院線發展過程中，文化演出院線服務模式解決了如何協調服務好院線中各部分主體之間的關系的問題，為文化演出院線的發展提供了指導性作用。本文中服務模式是根據理想文化演出院線模型得來，而實際中的文化演出院線不可能是理想狀態下的模型。所以，在實際應用時需要根據實際情況尋找適合自身文化演出院線發展的服務模式，使其不斷地接近理想文化演出院線服務模式。endprint

文化演出院線服務模式是研究院線管理者（包括院線管理公司、院線管理董事會等）為滿足演出主體以及觀眾的需求，實現演出活動順利進行，為演出主體和觀眾提供專業、可靠并滿足演出行業和觀眾喜好的服務的方式。文化演出院線服務模式主要通過院線管理者為演出主體以及觀眾提供服務來實現，這些服務分為無形服務和有形服務。無形服務包括演出支持、信息分析等；有形服務包括演出節目、硬件支持等。

3.2 理想文化演出院線服務模式的設計

理想文化演出院線服務模式如圖2所示，它是在分析理想文化演出院線的商業模式和理想文化演出院線經營模式的基礎上，結合演出規律提出的一種理想的、旨在全方位服務于相關演出主體的服務模型。通過對該模型的分析，期望能為各文化演出院線的發展提供一個指導方向。理想文化演出院線的服務對象包括屬于院線的對象和不屬于院線的對象。其中，屬于院線的服務對象包括文化院線內部的演出劇場、演出團體、關聯公司以及其他產業；不屬于文化演出院線的服務對象包括外部的演出團體、演出劇場、其他關聯服務公司以及觀眾。在服務過程中，首要的目標是服務好屬于院線內部的服務對象和觀眾，其次是外部服務對象。通過該模型的運作，一方面可以滿足劇場、團體的演出最大化、合理化的需求，改變目前存在的劇場坐等演出、空置率高以及因劇團演出數量少而導致人才流失等現象；另一方面可以深度挖掘觀眾的觀演喜好，通過良好的服務配置，最大程度地滿足觀眾的觀演需求，做到演出收益最大化；另外，通過探索形成的理想文化演出院線服務模型，可以帶動演出相關產業的發展，真正激活文化演出產業鏈的下游，以點帶面地推動相關行業的發展。

3.2.1 演出劇場

演出劇場是理想文化演出院線中重要的組成部分，院線如何更好地服務于演出劇場是一個重要的課題。依據演出劇場的運作規律，可將院線服務的演出劇場分為兩大類：文化演出院線內部的演出劇場和演出院線外部的演出劇場。根據其經營權限的不同，院線內部的劇場分為直營和非直營兩大類劇場。

對直營類型的演出劇場來說，在非演出階段，文化演出院線的服務主要包括設備（座椅、舞臺、燈光等）保養、場館維護、工作人員培訓等；在演出準備階段，文化演出院線對劇場的服務主要是設備調試支持、舞臺布置、設備租賃、舞美設計等；在演出實施階段，文化演出院線對演出劇場的服務主要通過現場維護、技術人員協調等來實現；在演出結束階段，文化演出院線對演出劇場的服務大體上包括協助清理場館、協助設備的轉移、協助舞臺檢修等。

對非直營的演出劇場而言，在非演出階段文化演出院線的服務包括設備保養技術支持信息、場館維護技術支持信息以及相關的人員培訓技術支持等；在演出準備階段，文化演出院線對演出劇場的服務主要包括演出設備的配套服務、舞臺的裝飾服務、相關設備的租賃信息的服務等；在演出實施階段，文化演出院線的服務包括現場協調、技術人員的搭配與協調等；在演出結束階段，文化演出院線的服務主要包括協助場館清理、人員疏散、設備轉移等。

3.2.2 演出團體

與演出劇場一樣，演出團體也是理想文化演出院線中重要的組成部分，它是演出活動主要的執行者，決定著演出活動的成敗。演出團體分為院線內部團體和外部團體。依據其經營權限，將內部的演出團體分為直營型和非直營型演出團體。直營型演出團體主要是接受文化演出院線直接經營管理，故院線對其的服務模式也是以調度管理為主。

在非演出時間內，文化演出院線對直營型演出團體的服務主要包括技術培訓、人員包裝、搜尋劇本等；對非直營型演出團體的服務主要有優秀劇目推送、信息服務等。文化演出院線對院線外部的演出團體服務主要有演出業務洽談、中介信息服務等。

在演出準備階段，文化演出院線對直營型演出團體的服務主要包括節目宣傳推廣、排演輔助、廣告贊助等；對非直營型演出團體的服務有劇場信息服務、宣傳推廣等；對外部演出團體來說，文化演出院線的服務主要有提供演出劇場以及其他可能的演出相關服務。

在演出實施階段，文化演出院線對所有的演出劇場服務都包括提供劇場、輔助演出、技術支持等。在演出結束階段，院線對內部的演出團體服務應是一致的，主要是包括協助轉移、設備驗收等；而對于外部的演出團體來說，主要是以協助轉移為主。

3.2.3 觀眾

觀眾是演出市場中最終端的消費者，其對文化演出院線的服務是否認同是決定演出活動成敗的關鍵。文化演出院線對觀眾的服務可分為演出和非演出兩階段。在非演出階段，文化演出院線的服務主要包括劇目信息介紹、提供購票渠道、票務信息、場館信息介紹、演出團體信息介紹、附屬信息服務（酒店、購物、住宿等）等；而在演出階段，文化演出院線對觀眾的服務包括觀賞環境、安全保障等。

3.2.4 相關產業

其他相關產業主要是與演出產業相關的產業，主要包括票務相關、宣傳相關、設備相關和廣告贊助。文化演出院線既接受各相關產業提供的服務，也為其提供服務。文化演出院線對其提供的服務主要包括產品需求信息支持、活動推送等。

其他產業是與演出活動沒有直接相關利益的產業，但是它們通過支持演出業的發展獲得利益，并且反哺演出業的發展。通常，由于文化演出高雅的特性能夠幫助其他產業間接地提升價值，帶來更多的商機，從而使其他產業獲得利益，間接地為其他產業服務。

4 結論

在文化演出院線發展過程中，文化演出院線服務模式解決了如何協調服務好院線中各部分主體之間的關系的問題，為文化演出院線的發展提供了指導性作用。本文中服務模式是根據理想文化演出院線模型得來，而實際中的文化演出院線不可能是理想狀態下的模型。所以，在實際應用時需要根據實際情況尋找適合自身文化演出院線發展的服務模式，使其不斷地接近理想文化演出院線服務模式。endprint