以消費者為中心的營銷大數據平臺建設

劉 冰

（西安歐亞學院，西安 710065）

1 大數據營銷

1.1 大數據營銷的定義

大數據營銷是指通過互聯網采集大量的行為數據，根據數據來進行分析整理。首先幫助廣告主找出目標受眾，以此對廣告投放的內容、時間、形式、渠道等進行預判與調配，讓人們有直觀的感覺，并最終完成廣告投放的營銷過程。隨著數字生活空間的普及，全球的信息總量正呈現爆炸式增長，大數據、云計算等新概念和新范式的廣泛興起，正引領著新一輪的互聯網風潮。

1.2 大數據營銷的特點

一是性價比高，和傳統廣告相比，大數據營銷在很大程度上，讓廣告主的投放做到有的放矢，讓消費者一目了然，并可根據實時性的效果反饋進行評價，這樣能使商家及時對投放策略進行調整，得到完善的效果。二是個性化營銷，在當今的網絡時代，速度快，時效性高，已從線上模式轉為更高的云設計，廣告主的營銷理念已從“媒體導向”向“受眾導向”轉變。取締以往舊的營銷渠道，選擇知名度高、瀏覽量大的媒體進行投放，所以更加有效便捷。現如今，廣告完全以受眾為導向進行廣告營銷，因為大數據技術可讓他們知曉目標受眾身處何方，更加關注什么產品，進行了數據的自動化篩選，客戶關注著什么位置的什么屏幕，再一次打開時，仍會出現瀏覽痕跡，更加方便。大數據技術可以做到當不同用戶關注同一媒體的相同界面時，廣告內容有所不同，大數據營銷實現了對網民的個性化營銷手段。通過對數據的研究，了解市場的規模，有針對地去選擇商品，輕而易舉地獲取想要的信息，這就是大數據營銷的特點。

1.3 大數據平臺建設原則

大數據的平臺以信息資源整合為重點進行建設，以大數據應用為核心，能堅持合理的統籌規劃、整合目標資源、進行資源共享。依據突出重點、注重實效、深化應用、創新驅動的原則，能促進消費者的合理化要求，促進經濟的全面可持續發展。

1.3.1 統籌規劃，分步實施

結合我國經濟發展與改革領域實際需求，明確總體的技術規范制度，運用科學化的管理手段，進行科學規劃建設項目。先期完成大數據平臺的整體架構建設，使大部分框架逐步走向完整的產業鏈，后期分步完成業務系統的整合及相互間數據共享問題。從而達到統籌規劃，合理分配目標。

1.3.2 整合資源，共享信息

對信息資源統一梳理，通過梳理信息，使之達到資源最大化，能有效地保證資源共享。建立經濟發展與改革信息標準資源庫和數據規范，資源的合理運用取決于信息的共享，逐步消滅“信息孤島”，使資源進行快速擴展，加快推進數據資源整合，建設共享的大數據中心，實現業務協同。

1.3.3 突出重點，注重實效

我們要以用戶為核心，用開放式和擴大化的資源進行合理安排，以消費者的需求為向導，以更便捷的服務為宗旨。突出自己產品的特點，加強平臺的可用性。對于消費者而言，信息會更加準確。能夠了解客戶的需求，并且密切跟蹤客戶的瀏覽軌跡，在技術層面上拓展出新的應用，提高企業的廣度和深度，促進跨界資源融合。豐富企業的管理手段，使企業與消費者成為一個有效的整體。

2 消費者的網絡消費

2.1 網絡消費概念

網絡消費是指人們以互聯網絡的各種手段，進行搜索、整理、查閱、比較，從而進行購買，實現其自身需要滿足的過程。網絡用戶是網絡營銷的主要個體消費者，也是推動網絡營銷發展的主要動力，他們的需求決定了今后網絡營銷的發展趨勢。要搞好和消費者連接的大數據平臺建設，就必須對消費者的群體進行分析，以便采取相應的手段和對策來進行平臺的大數據建設。

2.2 消費者的網絡消費特征

網絡消費者群體主要具備以下四個方面的特征：一是注重自我，以自我為中心；二是頭腦冷靜，擅長理性分析，進行性價比高的選擇；三是喜好新鮮事物，對任何事物充滿好奇；四是有強烈的求知欲，好勝心，但缺乏耐心。從網絡消費需求的特征看，由于互聯網商務的出現，消費觀念、消費方式和消費者的地位都在發生著變化，一些消費者不再去進行線下的消費，從而導致線上的消費方式日益增多。互聯網商務的發展促進了消費者主權地位的提高，網絡營銷系統巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間和選擇樣式，使消費者的購買行為更加理性化。

2.3 各互聯網消費產生競爭

消費的人群多了，就會產生互聯網的消費競爭，這給大數據平臺的建設提高了難度。大多數人會選擇購買人數多的商品，這是一種普遍的從眾心理。這要求企業必須在網絡上收集到這些評價之后，通過計算機的分析、歸納，迅速找出工作中的缺陷和不足，及時了解消費者的意見和建議。采取相應對策，改進自己產品的性能和售后服務。對消費者做出相應的回饋，為消費者提供滿意的服務。

3 營銷大數據平臺建設方案

3.1 方案背景及探究

當今，大數據營銷既是機遇又是挑戰，大數據營銷已經成為企業提升自己品牌活躍度以及流量的重要手段之一，這是吸引消費者購物的前提條件。在業務層面如何提高消費者的需求量，提升收入，實現精準投放客戶所需要的物品和及時的搜索；在支撐方面，大數據營銷活動能否做到對客戶進行有效地監控，缺乏選擇性的目標，或者無法進行關聯。這兩個方面的內容都需要我們去考慮。

3.2 進行合作的營銷方式

企業可以通過整合大數據的營銷資源，整合業務資源和數據標簽來獲取精準的營銷方式，但由于缺乏用戶的基本信息，以及專業的畫像數據，在營銷方面受到限制，解決的辦法是與集團達成合作的意愿。首先對資源進行整合。對某商業的具體銷售渠道進行整理融合，形成資源共享。各個集團的大數據公司客戶渠道都不完全相同，我們在線下可以進行溝通合作，擴展現有營銷目標客戶及銷售渠道，提升流量的收入，進行業務融合。4G 流量是目前集團關注的業務重點，集團可以通過整合大數據豐富的資源優勢內容，服務于客戶，不斷提升用戶體驗，提高家庭寬帶等重點任務，提高市場的占有率。各企業之間還可以進行資源互補。

3.3 積累豐富的內容庫及標簽

我們要整合豐富的內容庫資源以及標簽資源，形成較大的資源優勢，通過模型的算法為集團用戶標簽與大數據平臺建設的搭建匹配橋梁，作為一個轉接信息樞紐，幫助集團實現更精準的投放手段，從而提高用戶的黏性。統一接入集團的所有觸點，進行分析，支撐營銷案的線上流轉速度。在利用速度的同時，確保好經濟效益。構建大數據公司與集團運營人員的協調工作，通過線上平臺的合作，有利于縮短投放時間與內容的更新周期。

3.4 線上線下相互結合，覆蓋用戶人群

在大數據覆蓋過程中，有線上線下之分。現如今許多人還在線下購買產品，如較為年長的人，他們不會通過手機進行購物。這需要通過線上線下的有機結合，進行有效地數據打通，精準覆蓋用戶人群。線上數據通過消費者在互聯網的線上行為，來判斷受眾屬性，根據他們的瀏覽偏好、閱讀習慣、購買意向等，掌握用戶的日常行為習慣來進行捕捉。線下數據通過受眾實際到場行為，通過了解他們的時間、地理位置、行動軌跡、捕捉的場景信息來進行判定，洞察客戶的真實需求。

3.5 精準觸達用戶

實行廣告的精準投放策略，給需要的人瀏覽，通過人們日常的瀏覽痕跡，來不斷推送相關內容。在大數據的廣告時代，隨時隨地地投放到目標客戶的手機上，可以按指定的終端設備進行投放，按指定的人群投放，按用戶的興趣愛好、年齡特征進行投放，按地理位置投放。在投放的過程中要做到張弛有度，避免客戶一次性拉黑，不再關注。對需求量高的客戶進行內容的展現，最大限度地抓住客戶的眼球，進行全屏模式，提高信息流量。還可以通過采集的Mac、qq、手機號、App 用戶等建立精準投放人群，并進行智能擴展業務，找到更多的受眾。全程實施投放數據監控，做好投放前、投放中、投放后的數據分析，及時進行整改，使大數據平臺信息更加完善。

4 結語

在信息化高速發展的今天，人們會一步步地走進更加科學的信息化平臺，進入無限空間的信息時代。大數據的規模、獲取、儲存、管理、投放、創新方面大大超過了傳統的數據軟件合集。它能夠幫我們發現更多隱藏的巨大能量，以及通過雜亂的大數據背后的知識、行為和真相，去預測我們的未來。