社會化媒體環境下企業公共關系之創新

李 正 錦州醫科大學醫療學院

引言

社會化媒體給予了消費者一種全新的選擇，并且社會化媒體打破傳統，通過網絡一方天地便可以聚集來自五湖四海的用戶，這給企業帶來了很多機會，也給消費者帶來了很多選擇，消費者的消費方式不再局限于過去的傳統線下模式，而可以依據最新的社會化媒體來得到商品的最新咨詢、商品的具體功能、商品的在線測評、商品購買心得等。企業應該利用好社會化媒體的模式，抓住消費者心理，促進企業的良性發展，增加企業的經濟效益。

一、社會化媒體的基本概念

互聯網不斷地發展，社會化媒體獲得了越來越多的人的關注，它是一種能夠引導用戶在互聯網上積極參加的新型在線媒體，常見的社會化媒體有：微博、短視頻、論壇、微信、點評類網站等，社會化媒體打破了傳統的人與人之間的交流距離，實現了千里之外也可以及時的消息共享，在這一條看不見的網絡紐帶之中，人們不僅在交流上更為方便，在搜尋信息的方面也更加的全面完善、已經取代了傳統的廣告模式。消費者在社會化媒體的潮流之下，消費的行為模式也發生了巨大的轉變，這給企業帶來了機會也給企業帶來了挑戰。因為消費者在社會化媒體上的信息數量巨大，對于企業來說這是非常難以控制的，并且這些碎片化的消息、評論、推進、轉發的內容并不一定準確詳細，這就導致了巨大的信息差，用戶不僅面臨著比傳統媒體中還要多久的無用信息，企業也要面對著無用的負面信息帶來的影響。所以社會化媒體從某種意義上來說，是一把雙刃劍，具體怎么樣才能走好，必須企業安排周全的計劃和對策，這樣才能保證企業在社會化媒體環境下走的更為長遠。

二、社會化媒體環境給消費者帶來的影響

社會化媒體環境的迅速爆發，給消費者的搜索行為帶來的重大改革和影響，消費者所處的網絡結構直接影響到信息搜索的最終結果，但在這個過程中消費者獲取信息的能力和地位相較于過去已經顯著的提高，并且還有部分消費者將自己的消費經濟或者體驗經歷直接編輯到社會化媒體上，身份也完成了從消費者變為點評師的轉變，這給消費者帶來了很多正面、正確的評價、但也有一些不夠客觀的評價，影響了消費者的判斷，因此，消費者在利用社會化媒體的是也要學會篩選正確、有效的信息。

三、社會化媒體和企業的公眾關系

社會化媒體賦予了大眾創造并傳播內容的能力，這是社會化媒體平臺與傳統媒體平臺最大的區別，傳統的媒體平臺內容只能由一些媒體或者媒體組織進行生產，但是社會化媒體的內容卻可以由參與用戶自己完成，并且在社會化媒體中大多內容都是用戶自己產生的，在這個改革變化之上社會化媒體相比較傳統媒體，衍生出了明顯的互動性、分享性、去中心化等特征。

企業公共關系主要包括：信息的傳播、企業的宣傳、企業形象管理、企業管理管理、企業危機管理等，可以說企業公共關系決定了企業的未來發展，所以在社會化媒體環境之下，企業一定要抓住機會，通過社會化媒體來建設自己在消費者面前的形象，和消費者建立良好的關系，提升自己在消費者中的信譽和影響力，實現通過社會化媒體的傳播與溝通。

四、企業公共關系在社會化媒體環境下的特點

企業公共關系在社會化媒體環境下的傳播特點有很多，筆者認為主要可以從以下幾個方面分析：

(一)在社會化媒體中人人都可以是媒體

在傳統的模式中，企業公共關系中，是企業主要擔負著傳遞信息的任務，而公眾是負責接受信息。但在社會化的媒體環境下，這種模式發生了轉變，公眾不僅僅要負責信息的接收，還變成了信息的重要傳播者。這對于企業來說有好有壞，好處來看企業在公眾之間的傳播度相較于過去更為廣泛了，在消費者之間的融入也更加深化了，同時企業也通過了較低的傳播成本實現自己自己品牌的傳播；壞處是企業的要面對社會化媒體鋪天蓋地的信息管理，這使得企業的管理難度升級，管理的成本也大大的增加。

(二)社會化媒體中內容是社會化媒體的主體

媒體形態的發展變化，導致了公眾的閱讀習慣、信息處理習慣、表達習慣發生了發展，但這種改變之下，內容依然是傳播的主體，在傳播中起著決定性的作用。雖然是消費者直接參與內容的創作，但傳播的內容的是否優良，還是會影響著內容是否能夠在社會媒體化上進行廣泛的傳播。企業在這種局勢之下應該改變過去固有的思維，放棄盲目跟隨的效果，追求詳細正確的優良內容導向，學會用優秀的內容來引導企業在消費者中間的影響力，這樣不僅可以降低企業的傳播成本沒還可以提高企業的傳播效率。

(三)企業要在社會化媒體中進行有效的數據管理

在傳統的媒體模式下，企業很難征詢到過多的用戶信息反饋，無法對公眾就企業產品或者企業本身的問題進行深入研究，但在社會化媒體環境之下，消費者可以通過平臺一系列的活動參與到信息反饋中之中，比如，留言評論、點擊投票、點贊等等方式都可以直接反饋消費者對于企業的滿意度或者而易見。企業應該把握住這種機會，把用戶的行為納入企業的數據管理中，建立一套專門針對于社會化媒體環境下消費者的反饋數據庫，根據數據庫的具體內容，進行科學有效的分析，依照分析結果對當前主要的問題進行完善和修改。

(四)在社會化媒體中企業追求的公共關系核心

相比較傳統的媒體，社會化媒體中的核心發生了本質的變化，傳統媒體的主體在于企業，社會化媒體的主體則是參與到其中的每一個個體，消費者的身份從受種者變為傳播者，對于消費者而言選擇能力更強，表達能力也大大地提升了。在社會化媒體環境之下，每一個個體都是企業要去建立關系的目標對象，也是企業在社會化媒體中追求的重要核心。傳統的社會化媒體只能針對于某一群眾、某一區域、某一階層，但是在社會化媒體中，人人都可以是企業的選擇，企業應該利用這種社會化媒體的表達關系，將自己的信息傳遞到每一個個體身上，實現雙方關系的平等、互動。

(五)社會化媒體環境中共享也是重要的核心

共享經濟在我國這幾年里獲得了猛烈的發展，從共享自行車到共享汽車、再到共享充電寶以及后來的共享雨傘等等共享經濟不斷地崛起，無一不在告訴大眾共享的價值巨大。當前的共享經濟主要是公眾通過社會化媒體平臺與其他的人一起共同享用資源，實現對社會資源的合理利用，而在企業在共享的關系里，則是與個體一起創造成果和價值。當前的社會化媒體環境下，企業公共關系管理就可以與消費者達成共享、共生、共創的理念，建立和消費者的良好互動，同時也驅動企業品牌在社會化媒體中的發展。

五、結語

社會依舊在不斷地進步發展，社會化媒體注定會在接下來的時間里有著不斷發展和繼續突破，企業必須摒棄傳統老觀念，在社會化媒體上與廣大消費者建立一種全新的模式相處，在這種全新的關系模式之上，企業需要不斷地磨合修改完善自身，打造自己在社會化媒體中的形象，給消費者留下好的印象，積極與消費者形成良好互動，實現社會化媒體之下企業與每一個公眾個體的雙贏。