“雙一流”建設背景下高校圖書館智慧服務推進路徑

文/山西省農業大學圖書館 張為民

各大高校在建設圖書館的過程中，充分發揮互聯網技術的作用，原有的傳統圖書館已經走上新的發展道路，即智慧圖書館。基于這一技術變革，教育部提出智慧校園建設等，在校園建設中運用智能化技術是大勢所趨。

一、建設“雙一流”高校智慧圖書館現狀

就當前情況而言，國內高校圖書館建設有了一定進步，比如，一些高校已經開始建設智慧圖書館，并形成一定的規模，但與此同時，還存在需要改進的地方。

（一）實際建設中引入了RFID技術，但還存在一定的技術缺陷。目前，部分學校在建設圖書館時，應用了RFID技術，開啟了自助借閱服務。關于該技術，其存在很多優點：其一，讀取速度快，其可以完成自動識別任務，從而批量借閱圖書，提高工作效率。其二，通過RFID技術的使用，可以自動進行順架、盤點、分揀等工作，解決圖書館中面臨的整架困難、文獻定位不方便等難題，更好地完成日常管理以及財產清點工作，提高整體服務水準。與此同時，該技術在實際的使用中面臨一系列的問題：第一，不同學校使用的標簽不一樣，因此，不同圖書館之間是無法識別的，在該模式下，不支持異館借還服務。第二，在同一學校的圖書館內部，RFID技術的使用不夠充分，比如該技術并未全館使用，只是在一部分區域試用該技術。

（二）服務層次不夠深入，個性化特征不明顯。在如今的智慧圖書館中，館員提供的服務比較單調，其一般只涉及學科服務，缺乏一定的深度，沒有發揮智能技術應有的效果。同時，如今的智慧服務雖然提供了一定的個性化服務，但是該種服務涉及的內容比較淺顯，比如借閱歷史、個人信息等，很少擁有體現用戶喜好的版塊。此外，圖書館系統在推薦圖書時，通常采用靜態模式，個性化不明顯，很難滿足用戶需求。

（三）參考咨詢服務規模有限，亟須壯大。經過調查可知，很多學校圖書館充分發揮了社交媒體的作用，比如微博、QQ、微信等，以此來組織咨詢服務，從而獲得對應的反饋信息。其次，部分高校在技術的支撐下，采用機器人館員組織咨詢服務，其余學校仍舊采用人工模式，通過調查這些人的詳細信息可以發現，很多人信息不詳，無法確定其是否符合參考咨詢館員的標準。

（四）智能化硬件設施匱乏，亟待增加。調查高校圖書館設備可以發現，很多設備沒有辦法使用新技術，整體智能化硬件設施缺少，需要增加先進的硬件設備。

二、建設“雙一流”高校智慧圖書館路徑

經過研究國內多家高校圖書館情況，可以發現國內高校剛將智能技術應用到圖書館建設中，整體的圖書館水平有很大的提升空間。針對如今高校圖書館建設中面臨的情況，提出對應的發展路徑。

（一）利用RFID技術，提高圖書館借閱智能性。在建設智慧圖書館時，RFID技術是比較常用的技術。就目前發展情況而言，該技術還存在一定的技術漏洞，比如間歇性讀寫錯誤、防盜性能不良等。在實際應用中針對這一情況，要注意技術自身性能的改善：第一，在選擇標簽時，要謹慎小心、仔細比對每一個選項，以保證所選擇的標簽符合整個系統的要求。第二，在應用RFID技術時，要創立對應的數據交換機制，以實現整個圖書館系統的信息交流，具有良好的兼容性。為了進一步發揮RFID技術的作用，有人提出，各個高校可以聯合起來，建設一個圖書館聯盟，同時制定統一的RFID標簽以及其他的設備型號，比如讀寫器等，之后要求生產商按照標準進行生產，提高設備的可利用性。除了制定統一的標準外，不同高校可以結合自身情況，制定單獨的產品規格，滿足圖書館個性化需求。

（二）提高館員科技能力，組建高水準智慧館員隊伍。經過研究可以發現，在建設高校圖書館時，其一般會形成較為普通的智慧服務體系，但是缺乏深層次的服務體系探究，現有的服務團隊不足以支撐新型圖書館各項工作的開展。出于提供科學的參考咨詢以及智慧學科服務的目的，高校要提高館員服務水平，可以做到以下兩點：其一，強化館員服務能力建設；其二，提高館員自身服務的智慧水平，也就是要建設高智慧水平的服務團隊，在這一過程中，不僅提升服務人員剛性實力，比如，管理能力、整序能力等，還要改善其軟性實力，比如技術嵌合、個人服務能力等。在具體的人員隊伍建設中，首要的一點就是要擁有科學的管理制度，以保證各項服務的合理化。第一，建立專門的人才管理機制以及適當的人才引進標準，改善該行業的準入門檻。第二，在人員的技能培訓以及日常工作的考核中要加大調整力度，改變館員服務思維，改變以往的被動模式，促使其主動接受新的知識，主動探索用戶需求，提升服務水平。第三，細化工作績效機制，并豐富激勵機制內容，比如物質激勵、精神激勵等。

（三）發揮高科技作用，改善用戶服務的針對性。在智能圖書館提供的服務中，比較重要的一項就是個性化服務，也就是館員深入考慮用戶實際需求，并據此給出對應的服務，以此贏得用戶的滿意。關于智慧圖書館建設的原因有以下兩方面：其一，為轉變信息服務模式，將其提升為知識服務；其二，改變原有的服務通用化，提高服務的個性化。具體而言,在建設高校智慧圖書館時，要做到以下幾點：其一，充分發揮科技的作用，引入先進的感應設備，比如紅外檢測、人臉識別等，并結合大數據技術分析用戶行為，進而實現服務推送任務；其二，了解用戶偏好，聚類其感興趣的內容，并建設專門的社區化交流群；其三，深入探究用戶需求，并進行分類，形成個性化推薦體系，進一步確定用戶需求；其四，在開展個性化服務時，不要將焦點聚集在某一方向上，而是綜合考慮用戶情況，考慮動態、靜態兩個層面，為其提供科學、全面的服務。

（四）建設智慧圖書館，引入智能技術設施。在建設智慧圖書館過程中，首先需要遵循一條基本原則，即技術是支撐，服務是根本。在重視對人員服務體系建設的同時，需要格外重視并進一步加強技術建設，對于這一方面的完善，需要引進先進的應用設備，并使用新興的技術，具體而言，要做到以下幾方面：首先，要引入專門的專業化傳感器，以更好地發揮物聯網技術優勢，通過這一技術的有效使用，可以更加合理地利用現有空間以及有限資源，同時發揮三維導航技術的突出作用，可以切實提高資料查找速度。其次，關注用戶行為，并通過紅外檢測、人臉識別等高新技術檢測用戶行為，從而獲得更多的行為信息。同時，發揮大數據分析作用，利用所了解的信息為用戶畫像，為接下來的個性化服務打下基礎。最后，充分利用多種技術，實現線上、線下聯動，借助圖書館內部知識體系，為人們提供更優質的服務。

三、結語

綜上所述，就現階段發展情況而言，部分高校在實現圖書館智能化方面已經取得了不錯的進展，但存在很大提升空間。為此，相關人員要認清現狀，并充分發揮多種技術的作用，進一步推動整體工作發展。