淺析旅游系統檔案管理信息化建設

文/焦作市導游服務中心 樊偉偉

黨的十九大提出，中國已經進入社會主義新時代。國家整體進入高質量發展階段，旅游業同樣需要轉型升級，走高質量發展之路，其中旅游系統檔案管理信息化建設是旅游業提質增效的重要內容。通常情況下，旅游系統檔案管理涉及諸多管理事務，例如導游管理、人事檔案以及財務檔案管理等。由于旅游業服務業鏈條的完善和延伸，加上移動互聯網的發展，旅游系統檔案信息呈現海量式、爆發式增長的態勢，如何提高旅游產業檔案信息，深挖背后的價值，提升旅游產業信息數據的利用度，是旅游管理部門關注的重要課題。信息化建設為旅游系統檔案管理升級、完善提供了解決思路，但在當前推動旅游系統檔案管理信息化建設的過程中，暴露出諸多短板，在一定程度上制約了信息化的應用。文章圍繞旅游系統檔案管理信息化建設的必要性、問題的復雜性，提出相應的對策，為相關理論研究者與旅游從業者提供理論借鑒和實踐參考。

一、旅游系統檔案管理信息化建設的必要性

（一）“互聯網+”旅游成為新的行業模式。旅游業的穩定發展需要管理部門統籌部署以及行業參與者資源共享，兩者缺一不可。旅游業涉及諸多部門，要實現行業良性發展，有賴于各部門的通力配合與協作，并不斷優化配置旅游要素，實現旅游業與其他相關產業的聯動。在信息技術持續優化以及滲透的環境下，“互聯網+”旅游已經成為旅游發展的新模式，不但彌補了傳統旅游產業在信息互動、數據分析以及利用方面的劣勢，更讓旅游產業相關要素以及產業形成合力，構建了信息化的產業格局。

（二）“互聯網+”旅游業的發展依賴檔案管理信息化。旅游系統的優化完善、旅游產業的升級換代，要依賴于旅游系統檔案的高效管理以及利用。旅游系統檔案管理的效率水平、規范程度制約著旅游產業的發展質量，決定了旅游產品或者服務是否能滿足廣大消費者需求，也影響著旅游產業對市場需求的適應能力。從更高維度來看，旅游系統檔案管理信息化水平還會影響各產業之間的互動規模及效果。由此可見，做好旅游系統檔案管理信息化建設，才能保障旅游產業的可持續發展，實現旅游系統檔案價值的最大化。

二、旅游系統檔案管理信息化面臨的問題

（一）技術較為落后。中國部分旅游企業或平臺相繼搭建了門戶網站甚至組建了電子商務公司，然而中國旅游業信息化的整體水平仍然偏低，其中技術落后是制約信息化建設持續深入推進的重要因素。當前旅游系統檔案管理信息化建設的應用程度較低，大部分以接收移交檔案、存儲檔案以及查閱調卷為主，旅游檔案數據庫建設和實際應用需求存在巨大差距，旅游檔案的內在價值尚未得到充分運用。此外，旅游系統檔案管理信息化建設中的軟件支撐較為缺乏，旅游檔案管理軟件并未內置信息管理功能模塊，計算機管理軟件無法實現跨平臺信息共享，無論是快速檢索還是檔案信息管理，都無法在同一軟件環境中得到有效支持，所以旅游系統檔案信息的利用和挖掘受到阻礙。

（二）缺乏專業人才。人才是支撐旅游系統檔案管理信息化建設的主體。既要懂得旅游行業的運作機制，也要具備檔案管理學的專業知識，還要兼具互聯網思維。當前階段復合型人才極度缺乏，使得檔案管理信息化建設始終無法得到充分應用，導致檔案信息更新相對滯后，甚至出現檔案信息失真和丟失的情形。人才的缺乏限制了旅游檔案管理系統中信息的解讀和應用，無法實現信息效能的最大化。部分單位雖然引進了一些較新的信息化設備，但對設備的利用未能及時跟上，有“硬”無“軟”，使得旅游系統檔案管理信息化建設無法得到有效推進。

（三）制度嚴重缺失。旅游系統檔案管理信息化建設的核心目的是構建全生態、交互性的檔案采集以及記錄機制，這是應對旅游產業升級以及滿足多元化旅游需求的必由之路。現階段，在旅游系統檔案管理信息化的制度層面，仍存在諸多缺失。第一，中國尚未搭建相應的目錄檔案系統，而且檔案信息系統以及網絡建設層次并不同步，服務性、規范程度以及開發性均不理想，無法滿足檔案信息系統資源共享的實際需求。第二，在用戶端，消費者無法利用旅游檔案平臺及時檢索相關信息，也不能進行橫向、縱向的篩選以及分析，這意味著我國旅游系統檔案管理信息化仍然以文件處理為主，正在向信息管理過渡，對信息管理功能的開發和整合缺少制度設計，檔案管理信息化涉及的軟硬件設備無法實現互融互通。第三，旅游系統檔案管理的標準化建設缺少對國際標準的研究和探索，影響了信息化建設的執行。要基于匹配性、前瞻性、可持續性的標準完善系統，并向國際通行標準靠攏，構建全新的檔案管理信息化規范。

三、加速推動旅游系統檔案管理信息化建設的路徑

（一）統一思想，形成檔案管理信息化的科學認知。加速推進旅游系統檔案管理信息化建設的前提在于強化認識，要意識到旅游產業發展趨勢是“互聯網+”旅游，而檔案管理信息化則是推動“互聯網+”旅游產業發展的重要力量。近年來，中國旅游產業發展迅猛，無論是跨境游、國內游還是外國人來華旅游，都呈現快速增長的趨勢，行業整體已經進入快速發展時期。與之相對應的，旅游系統檔案管理信息化的發展卻一直滯后，進而嚴重阻礙了中國旅游產業發展質量的提升。信息化系統包含多個關鍵單元，例如旅游目的地管理、住宿餐飲管理、醫療衛生保障管理、公共安全管理、導游管理以及旅游客運管理等，運行過程中，每一項細分模塊都會產生大量原始檔案、信息，如何將此類檔案信息加以管理和有效利用，是旅游系統檔案管理信息化建設所要解決的核心問題。由此可見，旅游系統檔案管理信息化建設和旅游產業發展質量具有緊密聯系。對于行業管理者和從業者而言，要將旅游系統檔案管理信息化建設置于更重要的地位，要站在全局與產業角度審視當前檔案管理中存在的問題，基于檔案信息化建設全方位的考慮，制定相應政策，適當傾斜資源，打破阻礙檔案信息化建設向縱深推進的思想桎梏和制度阻力，以更高的戰略思維推動旅游系統檔案管理信息化建設。

（二）優化培訓、激勵以及考核制度，打造檔案信息化建設的人才隊伍。旅游系統檔案管理信息化建設相對滯后的一個重要原因在于嚴重缺乏復合型專業人才，使得無論是戰略規劃層面還是執行層面，檔案信息化建設都無人可用。第一，進一步明確復合型人才在檔案信息化建設中的價值，重視并擴大對旅游業檔案管理人才的培訓工作。培訓內容既要包括旅游產業與檔案管理課程、人力資源管理、OA管理等內容，也要包括互聯網旅游資源開發、鄉村游、都市游、紅色旅游等版塊，要讓旅游系統檔案信息化建設人才培訓真正和旅游熱點、旅游政策進行整合，真正實現檔案管理人才培訓符合“互聯網+旅游”以及旅游產業化發展的實際需求。第二，對激勵機制進行創新，以吸引復合型人才的加盟。要嚴格執行培訓和吸引雙戰略，可以與旅游目的地高校、當地旅游企業以及旅游電子商務公司一同構建人才交流互訪機制，培養面向市場、面向消費者以及面向旅游資源的綜合性人才隊伍，促使檔案管理人才能夠從單模塊向多模塊發展，激發其學習并應用信息技術的內在動力。第三，對現有的考核制度加以完善，除了檔案管理學等專業知識的考察之外，還應該注重對其進行旅游政策、大數據分析等內容的考核，以此讓工作人員找到自身知識技能的薄弱點，及時查漏補缺，將旅游系統檔案管理信息化建設推向更高層次。

（三）優化檔案信息管理系統，增強旅游檔案管理系統的運轉效率。旅游系統檔案管理信息化建設的一個重點內容就是對現有檔案信息管理系統進行升級和優化。第一，信息管理系統要對旅游檔案以及與之相關的信息予以全面整合，將行業信息通過系統融合后形成全新的文本信息，隨后借助計算機程序將檔案展開具體操作，例如分類、組合、檢索和調閱，進而構建全面的檔案數據庫。第二，與旅游目的地的產業檔案管理部門展開合作，共同借助信息技術打破原有旅游系統檔案資源相對割裂的情形。第三，樹立互聯網思維，審視當前的檔案信息系統中旅游需求預測、旅游信息分析以及游客畫像建立中的不足之處，結合游客需求以及旅游公告等信息對檔案信息管理系統進行功能拓展，增強旅游系統檔案信息化建設在旅游資源分享、特色旅游資源開發以及旅游風險預測的實效性以及精確性，從而最大程度提高檔案信息系統的最大價值。

四、結語

綜上所述，在旅游產業升級改革的大背景下，檔案管理信息化建設發揮的作用愈加明顯。旅游系統檔案管理信息化建設是滿足消費者多元化需求的必要之舉，也是提高旅游管理能效的有效舉措。因此，統一思想，對檔案管理信息化形成科學認知；優化培訓、激勵以及考核制度，打造檔案信息化建設的人才隊伍以及優化檔案信息管理系統，增強旅游檔案管理系統的運轉效率。多力并用，多措并舉，共同推動旅游系統檔案管理信息化建設向縱深發展。