地鐵運營企業核心競爭力探究

黃 斌 南京地鐵運營有限責任公司

一、地鐵運營企業核心競爭力分析

(一)企業核心競爭力概述

核心競爭力的概念是被上世紀九十年代的美國學者C.K.Prahalad和G.Hamel兩人提出的，學者認為，隨著世界經濟的變革、全球經濟一體化與產品生命周期的銳減以及競爭的加大，企業發展的成功不僅僅是偶然的產品開發或隨機應變的市場發展策略，恰恰是企業核心競爭力的體現，核心競爭力是能使企業為客戶帶來特殊利益的一種獨有技能或技術。現如今談到企業的核心競爭力的定義，會將其總結為如下，即企業核心競爭力是企業特有的，在長期的發展中形成，支撐著企業過去、現在以及未來競爭優勢，企業身處競爭的環境下，可以長期取得主動的核心能力。核心競爭力可以在一定的環境下支撐企業實現長久的生存與發展，為企業提供長期依賴的一系列互補的知識集合與核心技能，確保企業在市場的競爭中具備明顯的優勢，核心競爭力是企業可持續競爭優勢與盈利的關鍵要素。

(二)地鐵運營企業核心競爭力的識別

地鐵運營企業指的是地鐵在建成后，開始承擔乘客的運輸，相應設施維護，為大眾與游客呈現安全、便捷、準時的軌道服務的企業。現如今國內已有幾十個城市開通地鐵，就當下已經完成地鐵通車的城市來講，通常情況下，地鐵企業以分子公司的形式，從屬于各自城市的地鐵集團。相對單一的地鐵運營企業，多數的收入是來自乘客購買車票的項目款，主要的費用包含能耗、人力資源成本、日常運作費用以及人資成本等等，若進行設備折舊以及銀行利息的成本統計，并且車票的票價是由政府主導，在準公益模式定價下，地鐵企業想要盈利很難實現，且會存在虧損，基于這個層面來講，地鐵集團的成本中心是地鐵運營企業。地鐵運營企業作為地鐵集團的服務窗口以及成本中心，首先地鐵運營企業應把持續為大眾提供優質城市軌道服務作為最終的發展目標，為確保服務的優質性，應滿足以下幾點：(1)列車精準的到站發站；(2)列車的相關設備有較高的舒適性和可靠性；(3)確保列車有著較為高效的排除故障、搶險服務與較高的應急水平；(4)高水準的車站服務，提升乘客認可度和滿意度。為大眾提供良好的服務，可以為企業樹立良好的企業形象，積累優質服務的口碑，在市場競爭中提升企業的知名度，強化企業的品牌效應，可以幫助企業贏得政府的認可與信賴，借助運營企業優質服務產生的優異表現，地鐵集團可以此為砝碼，從而向政府爭取其他的資源，例如增設通訊、廣告等附屬資源，或財政補貼，上蓋物業的開發等等，從而為地鐵集團創建更多的效益。其次，地鐵運營企業在基于提供優質服務的基礎上，也要實施“節流”策略，做好成本的控制和降低，企業內部可以通過完善管理、合理的縮減員工增強服務效果、降低能源消耗等途徑開展“節流”。結合企業核心競爭力的概述與以上的分析，可以大致了解到地鐵企業的核心競爭力。地鐵運營企業基于為市民提供優質服務的基礎上，實施“開源”“節流”，因此開展優質服務是地鐵發展的重要前提，結合優質服務，分析出以下企業核心競爭力的各項指標：

1.生產調控力

地鐵運營企業作為服務市民大眾的一線企業，服務是企業的核心產品，生產調控能力是地鐵運營企業管理能力的體現，在地鐵運營期間，每天周而復始的需要多個方面配合，系統中軌道、隧道、信號、通信、供變電、車輛、車載設備以及自動監控、車站設備等等，需要人、物、財等各個主體進行科學的調配，保障設備設施處在最佳的控制狀態，從而為乘客提供優質的服務，因此影響地鐵企業為乘客提供優質服務的因素中，生產調控力是不容忽視的因素，換而言之，地鐵運營企業的生產調控能力也決定著地鐵運營企業的核心競爭力的大小。

2.技術創新能力

現如今隨著地鐵設備技術的優化更新，地鐵設備系統多樣種類豐富，有著較高的技術要求，目前諸多地鐵設備中部分設備是源自進口，再加上地鐵設備的供應商的技術封鎖和壟斷，致使運營企業對設備的核心技術和原理不能快速的掌握，當過了質量保修期后，設備的委托保養的費用昂貴，一旦列車出現故障不能進行及時的搶修，導致列車晚點，嚴重情況下致使列車停運，影響地鐵服務質量，為強化地鐵運營企業服務質量，確保地鐵設備系統保持常態化運行，因此提升技術創新，掌控設備的核心原理與技術，提倡對設備關鍵部位進行國產化生產，借助技術革新降低能源耗費，排除設備頻發的故障，提升地鐵運營企業技術研發團隊的綜合實力，旨在培育和優化技術創新能力，基于這個層面來說，技術創新是地鐵運營企業核心競爭力關鍵因素。

3.技能熟練度

在地鐵運營企業中，人員主要分布在設備維修團隊和車站管理服務團隊，兩部分人員組成了地鐵運營企業的主力軍，人數占比地鐵運營企業總人數的八成以上，主要負責設備的維修以及乘客服務，直接影響著設備的運行狀態以及服務質量，是地鐵運營企業發展狀態的體現，因此對以上崗位人員的技能要求更為嚴格，對人員操作流程的嫻熟度與技能的熟練度、突發故障的應急搶修速度等方面有高水平的要求，這些因素都影響著地鐵運行的安全、服務的便捷，是“優質服務”的關鍵指標，崗位人員具備較高水平的專業技能，所以在企業核心競爭力的影響因素中，企業人員的技能水平也是重要因素。

4.應急能力

當城市地鐵落成通車后，在城市軌道交通中會形成線路網，地鐵的運營環境相對復雜，線路冗長站點多，各類設備鋪設星羅云布、地鐵運行周而復始，每日客流量較大，保障地鐵運行安全是企業發展的基本任務。地鐵在日常的運行中會受到設備、乘客、員工以及環境等因素的影響，容易引起地鐵發生緊急的故障，因此地鐵運營企業發展中，建立應急指揮部門，突發事件處理預案的制定，都是至關重要的。高效的應急指揮能力是地鐵運營企業管理能力的體現，對于處理突發事件和應急救援極為重要，在關鍵時刻，應急指揮指令是否得當、果斷，直接影響著事件發展事態，應急指令能否成功的控制不良局勢或降低不良影響，應急能力起著決定性的作用，一旦發生突發事件，如若沒有高效的指揮，即便有專業的應急隊伍配合，也不能產生事半功倍的處理效果，地鐵運營企業即便長期保有優質服務的口碑，一旦出現緊急事件若有處理不當的情況發生，對企業的發展形象會帶來負面的影響，優質的品牌服務形象與良好的口碑是企業發展的巨大推力，因此高效的應急指揮能力是地鐵運營企業核心競爭力的影響因素之一。

二、提升企業核心競爭力的策略

在上述的分析中，總結出了地鐵運營企業核心競爭力的四個重要影響因素，在企業發展中以上四則企業核心競爭力相互影響，相互關聯，基于此基礎上，闡述提升企業核心競爭力的實際策略，列舉如下：

(一)優化生產調控能力

首先，建立并完善相關制度，在施工作業、維修管理以及行車管理等方面突出制度管理優勢，確保有章可循、有制度可以依、條例清晰、有很高的可行性。其次可以借助ISO認證、6S管理以及PDCA管理方式，進行優化提升；構建信息化平臺，采取信息化管理，引進先進的系統；定期對各級管理開展相關的培訓，優化管理者的理論知識與管理能力；重視實際生產中管理案例分析，并獎罰有度，促進企業在總結的過程中，優化企業發展。

(二)提高技術創新

提升企業的核心競爭力，首先，要提升企業的核心技術創新能力，要營造技術創新的氛圍，增加技術創新的成本投入，提升資金支持的力度，其次，要重點規劃制定部門，領頭制定年度技術創新計劃或方案，例如：技改技措計劃、國產化研究課題清單、技術節能評比方案等；可以聯手專業公司的科研組或高校等，進行合作研發重點技術或解決技術難點；強化后備人員以及技術骨干的培養和引進，提升晉升空間。

(三)提升技能熟練度

借助標準化的教材提升企業人員的理論知識以及實操能力，定期的開展培訓，落實標準化的作業制度，可以定制標準作業工藝卡，以及計算機設定標準化的作業程序，確保作業人員嚴格的執行相應的作業流程。積極地開展故障演練、技術評比以及教育重溫等，提升作業人員的熟練度，提倡開展QC小組活動，旨在優化作業人員的技能水平，促進作業人員的作業質量、減少不必要的維修，降低維修費用，優化作業氛圍，提升作業的可靠性、安全性，促進服務水平的提升。

(四)提高應急指揮能力

積極地開展緊急事件的仿真演練以及有針對性的業務培訓，優化各級管理人員的處變不驚的指揮能力，其次應急時的各自職責權限加以明確劃分，通過完善的制度來精確應急指揮人員的職責事務，應急指揮人員要做到臨危不亂，強化應急指揮能力，可以定期的邀請應急機構的專家來開展相關的教育培訓，豐富指揮人員的工作閱歷，應急指揮人員要積極的優化自身能力，收集行業內部典型的案例進行分析、自省、總結、實現自我提升，在潛移默化中提高應急指揮的能力。

三、結語

綜上所述，企業要想實現長治久安的發展，核心競爭力在企業發展中，其本身超越了產品和企業內部的業務板塊，所以重視企業核心競爭力，是企業實現長遠發展的戰略需要，可以規避企業踏入目光短淺的戰略盲區，以上便是筆者對地鐵企業核心競爭力的解析，希望可以對業內人士帶來一些參考價值。■