旅游產業數字化轉型的發展路徑

魏 瓊

浙江農林大學，浙江杭州 311300

引言

數字技術已經滲透到各行各業，旅游產業在2020年新冠肺炎疫情的爆發中顯得更加需要數字化技術的支持，在此特殊現實的背景下，尋求升級轉型整個旅游產業的必由之路。

一 旅游產業數字化轉型現狀

現今中國的旅游產業主要依靠線上線下相互融合的方式來運營，其主要分為旅游資源、OTA平臺和游客三大部分。

旅游資源方首先不斷設計新的旅游產品，然后投放到線上平臺，比如攜程、飛豬等OTA平臺。在這一過程中，旅游資源方已經不斷向挖掘旅游產品的角色轉變，這期間旅游資源方會加大宣傳其自身的優勢以吸引游客。比如，敦煌等傳統的旅游景點就采用了在線直播的方式來吸引客流量，此舉可以吸引更多的線下游客，也可帶動其地理周邊的消費。以上環節只是完成了線上宣傳的任務，接下來旅游資源方還會與OTA平臺等住宿連鎖機構達成并銷直連的協議，繼續深入向線下發展，游客會通過數字化手段預訂線路、門票和吃住等一切后續體驗項目。整個流程通過數字化科技的手段實現了精準管理，實現了降本增效。

OTA是在線旅游服務商，它將原來傳統的旅行社銷售模式放到網絡平臺上，更廣泛地傳遞了線路信息，互動式的交流更方便了客人的咨詢和訂購。其綜合類代表有攜程、同程、途牛和去哪兒；機票酒店類代表有美團和飛豬等這些創新類的OTA平臺；景區門票類代表有驢媽媽；個人攻略類代表有馬蜂窩、窮游等。OTA平臺主要起到中介的作用，連接著旅游資源方和游客。上游旅游資源方不斷地宣傳擴張，與此同時交通、住宿等旅游設施也在不斷地完善。OTA平臺通過自身的優勢，轉型線上，引流線下，不斷地使下游擴張，使游客在體驗的同時不斷消費產品。

游客會通過OTA平臺不斷地瀏覽帶貨直播，也會通過科技來一次虛擬旅游體驗。每個人根據自身的需求瀏覽其所需要的信息，而大數據會根據用戶瀏覽的數據繪畫出形象的臉譜，雖未見其人，但是根據數據會描繪出此用戶的喜好，于是用戶通過數字化科技手段完成了與線上配套的一系列線下體驗。

二 旅游產業數字化的社會條件

2020年11月，國務院總理李克強主持召開國務院常務會議，會議確定了適應消費升級需求支持“互聯網+旅游”發展的措施，會議提出各地政府和相關單位要大力支持智慧旅游景區的建設與普及，完善各景區和景點的電子化服務。例如，普及電子地圖、語音導覽等服務，打造特色景區數字展覽館等，不斷地推動道路以及旅游廁所等數字化建設的要求。數字化的建設是不可阻擋的，在景區大量打造數字化的同時，國家也在為年紀較大的群體考慮，他們是否可以快速地適應數字化？所以即使普及數字化，人工服務依然必要，我們只是大部分使用數字化，小部分將還會保留人工服務。

旅游行業的快速轉型升級離不開“互聯網+”的加持，“互聯網+”是旅游業數字化轉型發展的重要驅動力。當今，智慧旅游的發展主要靠數字化、網絡化和智能化的不斷推進，要發展智慧旅游，旅游行業就必須使得新型化的智慧城市和數字化的鄉村不斷整合、不斷融合、不斷升級，打通它們之間的數據孤島、數據壁壘，不要使數據資源浪費；只有打破數據孤島才能提升和改善游客的體驗度，以便利的體驗度為導向，引領旅游行業的公共服務進入創新模式，使得游客通過線上線下的體驗活動，不斷地讓當地文化和旅游資源使用恰當的數字技術生龍活虎起來。

科技的快速發展，使得旅游業的發展更加便利。當下，“互聯網+”為旅游管理以及旅游營銷帶來更多實惠的機遇，“互聯網+”不僅為旅游產業提供更多新鮮刺激的場景，還為發展智慧旅游提供根本的新動能，物聯網的數字時代將旅游行業的生態融合與業務創新提上了一個新的征程。

三 旅游產業數字化轉型的困境

由于科技發展得太過迅速，我國旅游產業中存在著信息更新不及時、技術共享不到位、思想閉塞跟不上時代的發展要求等問題，有關政府部門管理存在疏漏，且從業人員整體素質有待提高，諸多方面給旅游產業的數字化轉型提出了很大的考驗，這需要多個方面并重協調，一起努力促成旅游產業的數字化轉型。

（一）旅游產品技術方面的困境

數字化旅游產業是傳統旅游產業與數字科技結合的產物，科學技術不僅為旅游產業帶來了極大的福利，同時也對旅游產業提出了更高的要求，大數據、云計算、物聯網、VR技術、定位技術、5G技術等高科技對我國網絡的基礎環境提出了更大的挑戰。旅游行業存在硬件設施滯后的基礎問題，同時旅游個性化定制服務不夠清晰，有些模糊，大數據雖然可以歸納出用戶的喜好，但是推送內容有時不夠準確，對人物定義模糊。

同時，因為我們幅員遼闊，各地域間的數字化科技水平也參差不齊。我國的旅游產業數字化發展很大程度上受到自身地區經濟水平的制約。地區經濟水平高，科技水平自然也會更發達，整個地區的科技網絡覆蓋面和個人通訊普及率會更高。目前，經濟發展水平較高的地區，如長江三角洲地區的旅游業明顯要高于我國中西部地區。

旅游產業數字化作為數字化與傳統旅游產業的產物，雖說發展勢頭不容小覷，但是，作為舊與新的碰撞，旅游產業數字化技術的利用率仍然不足，技術共享不到位。各類產業相互間孤立，沒有協同創新，共享水平非常滯后，供需關系不清晰的情況使得旅游產業的生產結構和生產效率都受到了影響[1]。這不僅阻礙了信息技術的發展，而且還浪費了信息技術資源，使得旅游產業得不到更為人性化的發展。

（二）旅游產業管理方面的困境

旅游產業應該與時俱進，但是管理機制仍然以老姿態來對待旅游產業的數字化，管理部門不應再以保守傳統的觀點來對待旅游產業，雖然管理機制接受了旅游產業的數字化，但仍然缺乏一部分的認知。目前，以信息科技來開發旅游業務仍然只是被一小部分的大型企業所控制，形成壟斷態勢。不了解的管理部門仍然不愿意嘗試旅游產業數字化，管理者并不是真正了解數字化，數字化不等同于簡單的電子化[2]。所以大多數的管理者都傾向于維持現狀，不敢嘗試和投入，導致了信息更新緩慢，跟不上快速發展的時代。

（三）旅游產業人才空缺的困境

旅游產業數字化飛速發展，但是旅游專業性的綜合人才以及數字化等精英人才卻少之又少。導游資格證的考查只是旅游知識，與信息數字化相關的專業知識根本不在導游資格證的考試大綱中。從業人員對于數字化等科技知識知之甚少，所以專業精英人才出現斷層。雖然我國大部分高校都開設了旅游專業，但是實踐課程明顯不足，導致旅游人才只有理論知識，而實踐經驗往往靠大量的工作時間中培養，導致人才補給太慢，培養一個人才需要花費大量的時間，人才流失也比較大[3]。

四 旅游產業數字化轉型的發展路徑

（一）旅游產品技術轉型

旅游產業數字化轉型以硬件設施做基礎，通過深入發展人工智能、物聯網、5G技術等，全面開展數字化轉型。以信息網絡作為基礎，將會大大地提高旅游覆蓋面，吸引流量，減少旅游產業延遲滯后的問題。第一，應該大力發展旅游產業中的數據處理分析技術，尤其是在我國的中西部偏遠地區應該加快網絡布局，推動大數據與旅游產業的深度融合。新技術的運用使得文化與旅游聯結得更加緊密，催生了更多的新模式；第二，使科技與傳統旅游產業深度融合，比如，搭建官網，布局PC端，根據消費者的習慣和會員登錄，精準對焦用戶。同時布局移動端，助力旅行社更好地進行全網營銷；第三，精減進入信息運營的流程，降低數字化轉型的門檻，大力推進數字化的轉型；第四，“互聯網+”強有力地推動了旅游產業數字化的轉型，“互聯網+旅游”的出現是發展我國國民經濟循環的必然發展新格局，這一模式的出現不僅是旅游產業為適應消費者新的消費趨勢所提出，更是旅游提供方和被提供服務的游客相互需求的體現。一些業內人士認為，2020年新冠疫情的爆發以及其常態化的發展趨勢，對于旅游產業是十分嚴峻的重創，因為旅游行業是一個極度依賴人員流動的產業，但是數字技術的不斷提升解決了旅游產業這一困境。當今，以數字化技術為基礎的新型旅游模式的出現，展現出了數字化強大的依托性以及旅游產業強有力的發展活力，數字化為旅游產業創造了龐大的市場，旅游產業因為數字化而面臨更多的機遇與挑戰[4]。

文化旅游監管服務平臺下設人民數據資產服務平臺，在我國現階段文旅融合的大背景下，人民數據資產服務平臺嘗試挖掘文旅產業相關需求，以數據互通為前提，依托大量的數據以及強有力的分析能力，不斷地與強有力的機構平臺數據合作。例如，12301權威機構平臺數據、旅游產業OTA數據、消費者消費數據以及互聯網大數據。人民數據資產服務平臺總結多方維度的數據形成了一套完整成熟的城市旅游指數評估體系，為各省市及相關文旅部門建立了一個堅實有力的大數據分析平臺，此平臺不僅有效地監測行業發展趨勢，也為文旅部門的管理以及運作營銷提供了堅實的數據基礎及決策依據。

根據人民數據資產服務平臺的數據顯示：以旅游大省廣東省為例，廣東省2020年的旅游相關行業（以美元為幣種）的企業存量為3821戶，在全國占比25.16%。與其他各省相比，其發展勢能相當超前，通過人民數據資產服務平臺的科學直觀數據來分析，不僅可以在宏觀層面把控旅游行業政府、景區、相關企業的最新發展動態，實現全景把握，宏觀統一管理，而且可以準確確定第一時間的資源協同運營策略。疫情給全球的旅游產業帶來不小的重創，但同時也讓全球看到了數字化的重要性。越是擁有超強數字化技術能力的企業，越是能夠在此次疫情之下把握商機，迅速恢復，迅速做出對應決策，也快速發展其數字化技術的最大優勢，而我們也意識到發展數字化技術勢不可擋，這既是疫情給我們帶來的考題，也是我們不能回避的發展趨勢。

“互聯網+旅游”的數字化發展模式不僅是旅游行業為消費者做出的選擇，更是消費者自己的選擇，這一新型的模式不僅為消費者帶來了全新的便利感受，也改變了人們眼中固有的旅游消費模式。旅游不再是從前的樣子，未來，隨著科技的進步發展，數字化的不斷普及，國家對“互聯網+旅游”的大力支持，游客對旅游新型模式的普遍使用，中國整體的旅游行業的數字化體驗將會迎來“高峰”，這不僅對于旅游行業的升級蝶變有極大的促進作用，而且將會推動政府及相關部門的結構性改革。

（二）旅游產業管理部門的轉型

為了使管理層對旅游產業數字化有更全面的了解，管理部門應組織數字化旅游推廣會，定期對旅游產業數字化進行學習及總結，并針對各部門出現的問題采取針對性的幫扶措施，不斷消除人們的固化思維；開發一個新的技術平臺，使政府、旅游產業和游客多多互動，了解各自的困境及所思；旅游產業管理部門應該大力拓展VR技術。疫情期間，游客在家里就能有身臨其境的旅游感受，這類體驗擴大了游客的需求，也更能激勵管理部門對于旅游業的信心；除此之外，建議加快建立健全推動旅游產業與數字化融合發展的政策法規、管理規范，為推動旅游產業數字化、信息化發展提供良好安全的環境，明確數據對接標準等[5]。

（三）加快培養數字化人才

人力資源是旅游產業數字化發展的基礎。一個行業的進步離不開人，更離不開創新的思維。旅游產業數字化轉型，需要的不僅是技術，更需要操縱技術的高端人才。雖然，我國很多高校中開設了信息技術這一專業，但旅游產業中缺乏專業的信息技術專業人才。所以，高校中可以考慮開設與信息技術相關的旅游課程，除此之外，還可以開設專業的培訓機構，以供在職的旅游專業人才學習。積極引導旅游系統人才培養變革，在人才培養過程中加入培養數字化思維與數字技術應用的相關課程；出臺政策引導數字人才投身旅游產業發展，優化人才引進和培養環境，為其發展提供良好的空間[6]。

五 結語

面對信息技術的不斷發展，旅游業如何與數字化等技術全面地融合需要整個產業不斷地深思，數字化轉型是必然的發展趨勢。如何在這個大趨勢下更快更好地轉型對于整個旅游產業來說將面臨巨大的挑戰。政府部門如何調整產業機制迎難而上；旅游產業的人才機制如何能快速趕上數字化技術的速度；數字化技術如何能助力旅游產業？旅游產業面臨的這些問題既是一個個巨大的考驗，同時也是行業的機遇所在。