一個“性健康”節目導播的自述

“性學專家”究竟是什么人？咨詢熱線電話是誰打進去的？導播會安排“托兒”說些什么？促銷活動如何忽悠人？面對投訴者，專賣店怎樣玩失蹤？請聽——

2006年，我開始在浙江臺州某電臺做男性用品廣告，培訓3天就上崗了。一年多的導播工作，讓我明白了這行的門道。那時候，浙江金華、麗水、紹興等地方，都有這樣的電臺廣告節目。

我做的節目是21：00開始，半小時。老板買斷了這個時段，給它取名《健康夜話╳╳》。

職業“專家”職業“托兒”

除了我這個導播之外，這個節目還需要很多人參與——

首先要找個“專家”。但不需要真專家，我自己也客串過，只要帶上耳機能說就行，反正是天天講老一套。問題是安排好的，不會讓你下不了臺，當然，如果懂點醫學知識就更好。專家的普通話也不要太標準，有點口音更好。人在哪里無所謂，反正是電話連線。我認識沈陽有兄弟倆都做專家，從8：00～23：30。說漏了也沒事，因為外面有導播把關，你說話和播出有七、八秒的滯后，稍有不對就會切斷。作為專家，他們的月薪有5000元左右。

其次是找到一幫打熱線的“聽眾”，也就是“托兒”。我們當時用的是江西的一幫“托兒”。我還知道浙江有個文化傳播公司，專門給這些節目提供“托兒”。這些“托兒”打進一個電話10元，公司從中抽2元。“托兒”一個月也能掙1000多元。湖州那個公司還會把“托兒”的名單傳給導播，由導播打給“托兒”。一些專業的“托兒”，導播一聽聲音就知道這是誰。這些“托兒”都有自己的編號，打通一個熱線，導播就會記下他們的編號，到時候按照這個記錄發工資。

在所有這些人當中，只有主持人才是電臺內部的人——但也不是很好的主持人，好主持人是不會做這種節目的。

如何安排“托兒”打電話

節目開始了。首先是放一段片頭花，把產品介紹一遍。接著，主持人就會推出“專家”。“專家”不是教授就是主任，“教授”也不說什么學校，而“主任”一般就說是什么中國性學會理事、性學專家之類。專家出場，有時會稍微介紹些醫學專業原理，肝病之類的會多介紹一點，但是我們賣性用品的不會說太多，直接就把產品吹一遍。然后，就讓聽眾有問題打熱線電話進來咨詢，如果電話打不進來，可以打24小時場外咨詢熱線。

熱線電話你肯定打不進來，全讓“托兒”占了。有的人用了一兩個月沒有效果，就會打直播熱線找專家。“托兒”一般都是外地電話，導播看到是本地電話，就知道是來找麻煩的。這種情況下，導播要么就直接把電話掛了，要么就說“來不及了，前面還有四五個電話排隊”，敷衍過去。這時候，場外的24小時咨詢熱線就特別重要——咨詢、送貨，全靠場外電話，那是24小時不關機的小靈通。想買產品的顧客就打這個電話，接電話的實際上公司的業務員，根本不是什么專家。我也接過電話，但我還算實事求是。有時候老板就不讓我接電話，他親自上陣，他在電話里打擊那些那些咨詢的人，嘲笑人家，把人家說得很沒自信。

怎么安排這些“托兒”打電話，其實很有技術，全靠導播掌握。我當導播時，一般是這樣安排的，20分鐘接4個電話、3個反饋、1個咨詢：

首先是用完了一個療程(一般是3個月)的“聽眾”，反饋使用效果的。“聽眾”一般是說這3個月效果如何好，然后大多數情況下就會問：我這種情況是不是可以停用了？如果停用會不會反彈？專家當然是說完全可以停用。“聽眾”說話不能太流利，流利就成了主持人了。

第二個接進來的“聽眾”，一般是用了半個療程，描述最近自己身上發生的變化。這樣的“聽眾”往往說得十分露骨，性生活的細節描述得十分詳細，可電臺就是沒人管。這樣的“聽眾”最后一般會問，如果用滿3個月，真的能徹底好嗎？專家當然說一定能好。

第三個接進來的“聽眾”一般是咨詢的，咨詢的重點是介紹優惠活動。如果是增高產品，“聽眾”一般會說是聽某人介紹的，但男性用品就不會說誰介紹的，因為不會有人介紹這種隱私。一般情況下，“聽眾”會說聽了廣告之后覺得挺好的，想問問自己這種情況能不能用，用的話多久能見效，大概什么價格。專家當然說能用啦，然后重點就是說我們最近正在搞優惠活動。

最后一個接進來的電話，往往還是反饋效果的。因為廣告費比較貴，這時候“聽眾”會先把效果使勁吹一下，最后就問，出差去外地忘記帶了，如果停用一兩次會不會有影響？專家回答說沒關系。還有的“聽眾”則是直接說，用完一個療程之后停用一個多月，本來擔心反彈的，結果發現確實沒反彈，要向專家表示感謝。

優惠活動的秘密

懂行的人都知道，對于這種產品來說，優惠活動特別重要。我們最近在搞什么活動，原價多少，現價多少，還送什么，藥品一般是買幾個療程送幾個療程，買幾盒送幾盒。

優惠活動不能長期搞，而且一定要有像樣的理由。比如某個產品推出所謂“第三代加強型”、銷量突破多少萬臺，又或者是慶祝國慶、元旦等重大節日，還有就是推出療效體驗周活動等。這樣的活動一般說起來是為期一周，但實際上絕對不止，一般“最后4天”說2天，“最后3天”說2天，“最后2天”說1天。當然，有時候有的人會打電話來問，“你們不是昨天說最后一天了嗎，怎么還有？”這種情況下，我們就會說“有的人沒買到，我們決定延長一下”。

我做過的產品，都沒有生產許可證、專利號，一般客戶也不會要看，因為沒有幾個人是懂這個的。但是藥監、工商這些部門要查啊，這些產品基本上查一個，死一個。沒有關系，大老板肯定有方法搞掂藥監、工商等部門，肯定有人給他通風報信，如果被查到的，那一般是沒有打通關系的。

老實說，這樣的產品，應當是大多數人用了都沒有效果的，不過很多人發現上當了就算了，就當自己吃了啞巴虧；還有的人則認為不是藥不行，而是自己不行；只有很少的人，會想到要去找賣藥的老板算賬。

可你根本找不到老板。面對前來討說法的顧客，服務員會說：“我們的產品一般對99%的人都是有效的，你這個情況比較特殊。這樣吧，換個地方再用用看，頂多兩三個月肯定有效。”就這樣，一般拖到一年，專賣店就消失了，24小時服務的小靈通停機了。按照我的了解，這類產品一般做到一年馬上停止，同樣的產品，換個名字，換個地方，換個小靈通，換個專家，繼續賣，永遠是暴利。

聽了這種節目，不僅不相信自己、不相信電臺、造成夫妻之間不信任，而且沒病找病。據我了解，福建、浙江、江蘇是這些產品最好的市場，一是這里經濟發達，二是打工的多。我可以說，不管是增高、保健品還是性藥，打工人群占了60%以上的市場。有人說民工愚昧，其實不能全怪他們，你說我進入這個行業之前，我知道是這樣的嗎？

（據《南方周末》）