新冠肺炎疫情下旅游市場調查與需求分析

許 萍

桂林師范高等專科學校經濟管理系，廣西桂林 541001

引言

2020年春節(jié)前后，新冠肺炎疫情爆發(fā)，給我國人民的生產生活造成了極大的影響，同時也嚴重阻礙了我國社會經濟的發(fā)展。在此形勢下，旅游業(yè)遭受到巨大的打擊，一度處于停滯狀態(tài)。2020年3月，中國境內疫情得到了初步控制，在接下來一年時間里局部地區(qū)陸續(xù)有反彈現(xiàn)象，但是未造成疫情的擴大，我國有序進行了復工、復產、復學。目前，除中國外世界范圍內疫情形勢依舊嚴峻，中國旅游業(yè)應當首先振興國內旅游，而疫情之下中國旅游市場的需求趨勢需要進行重新調查和評估。旅游需求是決定旅游計劃和旅游決策的基礎，有助于旅游業(yè)把握市場動向，尋求相應的解決對策，從而有效進行旅游業(yè)的振興。

一 研究對象、研究方法與數(shù)據(jù)來源

（一）研究對象與研究方法

本研究采用問卷調查法對國內游客在新冠肺炎疫情后旅游需求進行了分析。調查對象包括疫情結束后有出游意向和無出游意向的游客，問卷調查內容有被調查者的基本信息（性別、年齡、職業(yè)、教育程度、收入水平、婚姻情況）以及疫情后游客的旅游意愿、旅游方式、計劃出游時間、旅游地點、住宿選擇等。研究采用數(shù)理統(tǒng)計法與交叉分析法，從游客出游意愿、計劃出游時間、旅游地點、旅游方式以及住宿選擇等方面進行綜合分析，結合被調查者基本信息，研究新冠肺炎疫情下旅游需求趨勢，為旅游業(yè)的有效恢復提出建議。

（二）數(shù)據(jù)來源

2021年3月15日至20日，將調查問卷通過網絡形式隨機進行發(fā)放，本次調查屬于非概率監(jiān)督隨機抽樣調查，不對地區(qū)、性別、年齡等條件進行指定，最后共回收348份，剔除無效問卷樣本后得到有效問卷320份，有效回收率為91.95%。根據(jù)問卷回收結果，采用數(shù)理統(tǒng)計法與交叉分析法進行數(shù)據(jù)處理與分析[1]。

二 結果與分析

（一）被試樣本的人口統(tǒng)計學特征分析

在320份有效樣本中，女性占比56.25%，男性占比43.75%；74.9%的受訪者年齡段集中在18—50歲；64.3%的受訪者月收入處于3000元以上的中高水平；受訪者職業(yè)主要集中在行政事業(yè)單位（32.7%）、私營企業(yè)（44.6%）和自由職業(yè)者（22.7%）；83.6%的受訪者接受過大專以上的高等教育；受訪者幾乎覆蓋了全國31個省及直轄市[2]。

（二）新冠肺炎疫情下游客旅游意愿分析

參與調查的320份有效樣本中，有65%的游客有出游意愿，但是并不太強烈，22.5%游客持觀望態(tài)度，對于出游時間并不確定，有12.5%表示近期無出游打算。由此可以發(fā)現(xiàn)，疫情雖然已經過去一年多了，但是仍有很大一部分游客出游意愿受到了暫時性抑制，旅游業(yè)的進一步恢復還需要付出積極的努力。在關于是否會主動查詢并知曉旅游地點疫情情況以及當?shù)胤揽卣哌@一調查中，94.75%的游客表示在出游前會積極主動進行查詢，僅有5.25%的游客認為目前我國疫情防控工作做得很到位，并不擔心疫情影響，也不會主動查詢，表明絕大多數(shù)游客在目前形勢下選擇出門旅游時依然保持較為謹慎的態(tài)度，并時刻關注目前不同地區(qū)的疫情形勢以及相關防控政策，并以此做好個人防控措施[3]。調查問卷顯示，對于近期無出游意愿的游客，一部分游客是出于個人安全的考慮，擔心旅游過程中出現(xiàn)疫情反彈，而剩下一部分游客則是由于受疫情影響收入大幅度減少，目前狀態(tài)下需要將更多的時間用于工作，減少不必要的開支，應對生活方面的壓力，有的游客是因為工作需求沒有足夠的假期用于旅游。

在旅游范圍選擇方面，45.28%的受訪者表示更喜歡到著名旅游景區(qū)或者外省市旅游城市旅游，能夠拓寬視野，遠離熟悉的圈子，感受不同的風土人情；32.52%的受訪者表示出于安全考慮以及自身出行方便，喜歡在本省范圍內周邊旅游；20.19%的游客表示暫時沒有確定好具體出游地點；僅有2.01%的游客有出國旅游的打算[4]。對新冠肺炎疫情下游客出游范圍進行分析表明，目前游客以國內旅游為主，省外著名景區(qū)旅游意向度更高，其次為省內周邊游，由于目前世界范圍內疫情依舊嚴峻，境外旅游人數(shù)大幅度降低。

（三）游客旅游地點選擇

新冠肺炎疫情下，游客旅游地點選擇調查統(tǒng)計顯示，我國西南地區(qū)（四川、重慶、西藏、云南、貴州）和華東地區(qū)（江蘇、上海、浙江、福建、江西）這兩個地區(qū)為游客選擇較多的旅游地點，旅游消費需要比較旺盛，其次是我國華南地區(qū)（廣東、廣西、海南、澳門、香港）和華中地區(qū)河南、湖北、湖南），占比較少的為西北地區(qū)（陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆）、東北地區(qū)（黑龍江、吉林、遼寧）和華北地區(qū)（北京、天津、河北、山西、山東）。

對游客旅游地點與人口學特征交叉分析結果顯示，選擇西南地區(qū)（四川、重慶、西藏、云南、貴州）的男性游客占比為18.23%，明顯高于女性，由于西南地區(qū)地形復雜，相比之下男性更具冒險精神，而選擇華東地區(qū)（江蘇、上海、浙江、福建、江西）的女性游客占比為16.17%則明顯高于男性；在年齡方面，18—35歲年齡的游客更傾向于華南地區(qū)（廣東、廣西、海南、澳門、香港），而年齡在36—50歲的游客更喜歡到華中地區(qū)（河南、湖北、湖南）旅游；在收入方面，收入越高的游客到華南地區(qū)（廣東、廣西、海南、澳門、香港）的出游意愿更強烈；在學歷方面，研究生以上學歷的游客更傾向于西南地區(qū)（四川、重慶、西藏、云南、貴州）；在婚姻狀態(tài)方面，單身游客更喜歡選擇華東地區(qū)（江蘇、上海、浙江、福建、江西）。

綜合以上對新冠肺炎疫情形勢下游客旅游地點行為選擇問卷調查研究，通過人口統(tǒng)計學特征以及游客旅游地點選擇交叉分析，可以預測出國西南地區(qū)（四川、重慶、西藏、云南、貴州）和華東地區(qū)（江蘇、上海、浙江、福建、江西）這兩個地區(qū)將會成為未來旅游的熱門區(qū)域，而華北地區(qū)（北京、天津、河北、山西、山東）和東北地區(qū)（黑龍江、吉林、遼寧）目前受疫情影響較為嚴重，游客出游意愿較低，該地區(qū)旅游業(yè)的恢復還有很長一段路要走。

（四）新冠肺炎疫情下游客出游方式與住宿類型的選擇

通過對有出游意愿的游客進行問卷調查，結果顯示，64.28%的游客表示會選擇自由出行，20.61%的游客選擇通過旅行社預訂交通工具、酒店和門票，但是到達旅游地后自由行，僅有15.11%的游客選擇報團旅游。在出游方式的選擇方面，出于自身安全考慮，絕大多數(shù)游客選擇自駕游，其次為高鐵、火車、飛機，由于疫情期間游輪兩度出現(xiàn)集體感染事件，因此目前游輪出游并無游客選擇。在住宿類型選擇方面，52.16%的游客認為星級酒店在衛(wèi)生消毒方面更有保障，選擇標準較高的星級酒店，其次是特色民宿的選擇占比為31.57%，游客認為特色民宿有更好的旅游體驗，在做好個人防護的情況下不會有太多問題，僅有15.27%的游客選擇普通賓館[5]。較疫情之前相比，特色民宿的選擇出現(xiàn)了大幅度下滑，青年旅社受影響最為明顯，僅有8.56%的游客選擇青年旅社，而由于疫情期間不少地區(qū)酒店賓館被政府征用作為疫情密切接觸者的隔離點或者為醫(yī)護人員提供住宿，因此，有六成以上的人員對此較為介意，這很大程度上表明，雖然疫情得到了有效的控制，但游客在旅游過程中依然具有較強的防護意識，在出行的選擇和住宿方面關注人員密集程度和衛(wèi)生安全[6]。

三 新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢討論

目前，中國境內新冠肺炎疫情已得到了有效控制，但是國際疫情依舊持續(xù)惡化，旅游業(yè)是大量人群流動和聚集的活動方式，嚴重受到疫情的影響，雖然疫情爆發(fā)一年多時間，但是一方面是出于個人安全考慮，另一方面是疫情對于普通民眾工作收入的影響，出于經濟考慮，旅游業(yè)未來的發(fā)展依然充滿了不確定性。從世界范圍內疫情形勢來看，我國將在很長一段時間內繼續(xù)保持常態(tài)化防控策略，防控意識依然不能松懈，面對嚴峻的形勢考驗，旅游業(yè)應當對市場需求趨勢有更為準確的把握，積極采取有效措施，綜合多方面的理論逐步恢復旅游業(yè)市場信心，推進我國旅游業(yè)穩(wěn)定良好發(fā)展，實現(xiàn)國內旅游的振興。

（一）中國游客旅游需求受到暫時性抑制，總體需求依然強烈

目前中國在疫情防控方面已經取得了階段性勝利，一年多的防控使得各個地區(qū)在應對疫情方面有了比較豐富的經驗，即使出現(xiàn)了局部反彈也能積極應對，實行精準防控，在不影響總體經濟運行的前提下做好疫情防控工作，普通民眾對于國家在疫情方面的控制也有了更多的信任和信心，游客的心理適應能力也更強，對于旅游業(yè)也有了一定的信心。而國外疫情形勢依舊嚴峻，在未來很長一段時期內出境旅游都將處于停滯狀態(tài)，因此，國內旅游業(yè)應當充分將這部分旅游需求進行國內旅游需求的轉化，增強信心，同時做好衛(wèi)生安全管理工作，提高旅游行業(yè)服務標準，積極進行市場宣傳，增強游客對于旅游業(yè)的信心，促進更多的游客從觀望到成行。對此，總體來說，在未來我國旅游業(yè)較為樂觀，經過一段時期的觀望后，中國游客國內出游的需求以及出游計劃將會迎來大幅度上升，14億人口基數(shù)是我國游客群體的主要來源，隨著天氣的逐漸轉暖，人們的旅游需求更加旺盛，我國旅游業(yè)將會迎來持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

（二）周邊游及自駕游可能呈上升趨勢

雖然游客對于旅游有較為強烈的意愿和需求，但是受國際疫情影響，不少游客仍然對一些不確定性因素充滿了擔心，因此，今年出游頻率與往年同期相比依舊較低。從旅游地點選擇和出行方式上來看，周邊游及自駕游更受游客喜愛，甚至有的游客會以不出行政區(qū)進行近郊旅游。因此，可以預測，在未來一段時間內周邊游將會成為國內游客主流的旅游選擇，總體上旅游頻率會出現(xiàn)穩(wěn)步提升，游客還可以將花費在路上的時間更多的用于享受周邊慢節(jié)奏生活的旅游中來。近年來，各個地區(qū)大力發(fā)展旅游業(yè)，積極打造特色小鎮(zhèn)、特色商業(yè)街等，為當?shù)赜慰吞峁┝烁鼮樨S富的出游選擇，傳統(tǒng)的旅游理念受“詩和遠方”影響，人們往往更傾向于大眾觀光旅游，但是年輕一代群體由于日常工作壓力較大、生活節(jié)奏較快，一方面沒有太多的時間和精力用于長途游，另一方面受疫情影響處于安全因素考慮，因此會選擇周邊游，以放松身心，放緩生活節(jié)奏為主要目的，實現(xiàn)自我的方式，不再走馬觀花式地進行知名景區(qū)的打卡，而是細細品味周邊地區(qū)的生活狀態(tài)，重視旅游過程中身心享受，這一點與我國大力提倡的全域旅游發(fā)展觀念相契合，將成為眾多鄰近客源市場旅游地未來發(fā)展的方向。

（三）旅游業(yè)需要強化衛(wèi)生服務細節(jié)，做好疫情常態(tài)化防控工作

新冠肺炎疫情下，不少游客對于旅游中公共衛(wèi)生安全有了更多的重視，這也是游客在旅游選擇時會重點考慮的因素。因此，旅游業(yè)需要強化衛(wèi)生服務細節(jié)，做好疫情常態(tài)化防控工作，以增強游客出游的信心，盡快促進旅游市場的恢復。首先，各個地區(qū)的交通、景區(qū)、住宿、餐飲、商品銷售等于旅游相關的眾多商家企業(yè)多應當做好疫情常態(tài)化防控政策，根據(jù)政策要求，做好工作人員健康監(jiān)測、消毒工作、衛(wèi)生清潔、客流控制等相關工作，對于景區(qū)內人員密集場所做好路線規(guī)劃，在進口處實行體溫檢測和健康碼檢查措施；其次，旅游公共場所以及相關企業(yè)商家需要強化衛(wèi)生服務細節(jié)。熱門景點做好客流限制，可以實行網上預約，選擇好參觀時間，錯峰進入景區(qū)，對人流實行動態(tài)監(jiān)控，避免造成人流聚集，確保安全出行，文明出游。

四 結語

面對新冠肺炎疫情下的旅游需求，旅游業(yè)應當充分考慮解決對策，以積極的態(tài)度迎接未來旅游業(yè)的發(fā)展。首先，旅游景區(qū)方面要對游客旅游需求做好相關調研工作，推出更符合游客旅游需求的旅游產品；其次，國家層面可以給予一定的政策傾斜和補貼，積極幫助旅游業(yè)盡快恢復到往年同期水平；最后，旅游業(yè)可以化危機為機遇，積極開展云旅游、云直播等，通過線上與線下旅游相結合的方式，實現(xiàn)旅游業(yè)轉型，促進旅游業(yè)新模式的發(fā)展。