用好創建載體 提升服務水平
——人行奉新縣支行大力開展模范機關創建活動

■吳宜斌 劉勝勇

為打造一支優秀的職工隊伍，增強社會影響力，人行奉新縣支行以模范機關創建活動為契機，通過“四個活動”，增強創建理念；采取“四項舉措”，營造創建氛圍；依托“四種方法”，提升創建效能，不斷培植“從嚴治行，愛崗敬業，優質服務，開拓創新”精神，促進了行風行貌的轉變，為支行發展注入了活力。

一、推進“四個活動”，孵化創建活動理念

一是領導身體力行，示范導航。實行“一把手”負總責，全行職工各負其責、各司其職的管理體制。凡是要求職工做到的，領導首先做到，用實際行動引領職工投身到模范機關創建活動中來。在勞動紀律和工作任務考核方面，領導干部和職工一視同仁，同等對待，不搞特殊化，增強了說服力，領導干部的重視為模范機關創建活動起到了推波助瀾的作用。

二是強化學習教育，固牢基礎。為促進模范機關創建活動的深入開展，增強職工的自主意識，支行制訂了《人行奉新縣支行關于模范機關創建活動實施方案》并組織了學習，使職工對模范機關創建活動的重要性、必要性、和急迫性有了一個全新的認識，增強了全行職工的宗旨觀念，實現了“要我做”到“我要做”的轉變，工作積極性得到切實提高。

三是加大宣傳力度，營造氣氛。召開模范機關創建活動動員大會，要求職工“從我做起，從現在做起”，將模范機關創建活動貫穿到每一具體業務中，樹立“人人都是形象，個個都是品牌”的理念，不斷激發職工的參與熱情。制作廣告宣傳欄系統地介紹模范機關創建活動的要求、意義和目標，方便職工了解和熟悉，提高大家的認同度。在局域網上開辟專欄鼓勵大家獻計獻策，及時吸收和采納職工的意見和建議，博采眾長，聚集創建活動力量。

四是開展調查研究，明確思路。結合支行工作實際，在模范機關創建活動中有重點地選擇課題，通過解剖麻雀、掌握實情，提出對策、指導工作。經過調研，進一步明確了模范機關創建活動工作措施，提出了“行風樹形象，服務上水平”的工作思路。同時，將模范機關創建活動與支行的中心工作統籌起來，通過工作態度、質量水平來反映和折射模范機關創建活動的水準。

二、采取“四項舉措”，打造創建活動平臺

一是建立健全制度，強化約束力。為推進模范機關創建活動的進一步深入，鞏固和擴大“廉政文化建設年”、“制度落實年”等教育活動成果，支行成立了模范機關創建活動領導小組，為活動開展奠定了組織基礎。整合力量，將模范機關創建活動與文明單位創建活動結合起來，以模范機關創建活動推動文明單位創建水平，通過文明單位創建帶動模范機關創建上臺階，相得益彰。

二是加大考核力度，嚴格執行力。將模范機關創建活動的開展情況與月度績效考核掛鉤，進一步加大日常督查工作力度，通過強化日常督查考核，加強對模范機關創建活動動態管理，實行跟蹤督導和問效，增強職工的責任意識。廣泛聽取大家對模范機關創建活動的意見和建議，對各股室在模范機關創建活動中存在的問題要求立即整改，并把考評結果與年度工作考核結合起來，作為爭先創優的重要依據，培養職工的良好職業操守，使敬業愛崗成為職工的自覺行動。

三是構架溝通機制，提高戰斗力。熱心為職工服務，切實為職工辦實事。組織職工體檢，建立職工健康檔案，做到有病早發現早預防。堅持“五必訪”制度，把組織的溫暖送到職工最需要的時刻。經常與其他單位開展文體活動和群眾體育競賽，讓職工在歡樂祥和的狀態中既增強了體質，又培養了團隊精神。定期召開職工家屬座談會，介紹支行工作情況，爭取家屬支持，“人行是我家”的氛圍逐漸形成，模范機關創建活動凝聚力進一步加強。

四是完善管理措施，加強監督力。為切實轉變工作作風，增強服務意識，支行強化了監督機制的建設，聘請社會監督員定期對行業作風建設進行評議，擴大社會監督覆蓋面，及時了解工作中存在的問題，做到有則改之，無則加勉，提高了職工的自律意識。實行廉政回簽卡，要求被檢查單位對支行工作人員在檢查中的遵章守紀行為進行監督并簽署意見，防止檢查人員以權謀私，索、拿、卡、要，規范執法行為。向財、稅部門和金融機構等服務對象發送意見征詢書，傾聽他們的意見和要求，積極改進工作方法，完善管理措施，不斷促進模范機關創建活動縱深發展。

三、依托“四種方法”，彰顯創建活動效能

一是行務公開，提高民主治行水平。為增強模范機關創創建活動的互動性，支行廣開言路，對職工提出的意見和建議進行認真研究，由行長逐條解答，不斷采納合理化建議。加強局域網管理，實現信息共享，通過局域網職工可以及時了解支行動態，并向領導表達意見和建議。支行重大事項也在網上公布，便于職工瀏覽和監督。同時注意傾聽職工的意見，堅持走群眾路線，對支行行政、金融服務、財務、大宗物品采購和職工入黨以及晉級、晉升等事項都要進行公開，確保了職工的知情權，有效地發揮了民主決策、民主管理和民主監督的效能。

二是社會承諾，切實提供便民服務。制訂服務公約，公開服務內容，實行首問負責制，充分發揮服務地方經濟的職能作用。急顧客之所急，想服務對象之所想，大力助推地方經濟發展。接打電話實行文明服務用語，對顧客提出的問題要求每問必答，能處理的要及時辦理，不能辦理的要說明原因，決不允許推諉、搪塞現象發生。設立意見投訴箱，對顧客反應的情況，支行將認真進行調查、核實，對違反規定的要進行嚴肅處理，決不姑息。同時支行對服務對象不定期進行巡訪，聽取意見和建議，著力將模范機關創建活動和優質服務有機融合。

三是依法行政，規范金融執法行為。對依法行政的審批內容、辦事程序、政策依據、申報材料、辦理時限實行“五公開”，保證服務項目的范圍明確、程序規范、結果透明。圍繞客戶業務需求搞好服務，對客戶辦理業務在事前、事中、事后給予指導和幫助，使行政許可行為便利化。加強對執法行為的再監督，通過執法監察對行政執法的程序、過程和結果進行檢查，確保行政行為有法可依、有法必依，切實提高模范機關創建活動的滲透力。

四是優質服務，樹立基層央行形象。疫情期間，指導金融機構對重點企業開辟綠色通道，按照“特事特辦、急事急辦”原則，簡化貸款流程，嚴格落實“不抽貸，不斷貸，不壓貸”，解企業燃眉之急。加大對復工復產企業支持，到期貸款要求應延盡延、信用貸款應放盡放，通過復工貸、快捷貸、抗疫貸、財貸通、稅貸通等金融產品，直達實體經濟。開展政銀企對接活動，扎實推進“財園信貸通”、“財政惠農信貸通”、“科貸通”等融資模式，加大對重點項目、潛力企業靶向信貸支持。引導涉農金融機構加強對農村基礎設施建設、生態環境改善、特色產業發展等鄉村振興資金需求信貸投入，重點打造特色鎮、示范村、示范片等樣板，多渠道支持鄉村振興，良好的金融服務為模范機關創建活動奠定了堅實的基礎。