汽車營銷課程教改模式的創新探索與實踐

廣西欽州農業學校 杜 芳

1 以崗位流程為線，構建“教學內容”模塊

（1）明確教學目標，培養高素質技能人才。汽車營銷是將汽車知識與營銷知識相結合的課程，該課程培養面向管理、服務第一線，牢固掌握汽車營銷及拓展專業相應職業崗位所需的專業技能，具有“與人交流、解決問題、與人合作、信息處理”等職業能力的高素質技能型專業人才。

（2）優化教學設計，完善考核機制。汽車營銷課程采取以學生為主體、教師為中心的原則。根據課程培養目標，依托我校標準化實訓基地，采用情境模擬教學法，模擬汽車營銷4S店工作環境，結合案例教學法“仿”實際4S店工作流程和內容，根據學生學情特點、學習基礎、學習常態等因素構建教學模塊、設計實訓內容、完善考核機制。

（3）整合教學內容，提升學習效率。將企業實際工作過程中的典型任務經過教學整合轉化為相應的學習模塊。汽車營銷理論內容可整合為服務禮儀、銷售口才、4S店整體結構等3個任務。實訓內容可整合為初次接觸、展廳接待、個性化需求、新車展示、試乘試駕、提案成交、新車交付、售后跟蹤等8個實訓任務。服務禮儀與銷售口才是基礎，承載整個汽車營銷實訓環節的開展。將理論與實踐相融合，教學實訓與工作流程接軌，把學生學習由淺到深地引向深度學習，以達到提高教學效率和提升學習效果的目標。

2 以企業工作情境為基礎，模擬汽車4S店工作

（1）模擬汽車4S店工作環境。“工作導向，仿崗培養”結合我校標準化實訓基地，以企業真實工作情境為基礎模型，模擬汽車4S店營銷工作環境，設置與4S店經典案例視頻內容相對應的實訓場景。實訓基地的主要功能區域由接待前臺、汽車展廳、客戶休息室、業務洽談室、精品配件區及教學專區等組成，懸掛汽車產品圖片，渲染營銷氣氛。讓學生能真正融入到實訓基地，通過潛移默化的方式不斷提升學生參與度。

（2）分析企業案例。教師根據教學內容及要掌握的技能點，精心挑選企業經典案例，案例不能太長，5 min~10 min為宜。教師上課先播放完整的視頻讓學生觀看，邊播放邊分析視頻細節，講解知識點。在案例分析教學中，注重的是學生主動學習、積極參與的過程。通過分析案例，幫助學生理解汽車營銷原理，結合理論學習，認真總結實踐經驗，把感性認識上升到理性認識。

（3）“仿”實際工作流程和內容。以企業的實際工作任務為導向，對營銷崗位的設置、崗位能力、崗位需求進行分析。構建全面的汽車銷售4S店的實際工作流程和內容，并對銷售流程的每個環節進行充分研究，由此實現教學內容、企業工作流程和任務、教學方法的有效融合。讓學生有計劃、有步驟、有目標地在進行汽車營銷課程實訓，使學生在一個真實的情境中對未來的職業環境與工作內容有一個比較全面的理解。

3 進行角色扮演，加深崗位了解

隨著廣西汽車產量的增長，提升汽車營銷市場服務水平和技術水平將成為各大汽車4S店決勝市場的必然選擇，而汽車營銷服務人才需求越來越大，質量也越來越高。筆者分析2014級~2017級學生的就業工作情況發現，從事汽車營銷服務行業的人較少。歸其原因，學生在就業時，其職業能力達不到企業的要求，企業普遍反應新員工的工作能力有限，職業能力掌握得太少，與人溝通交流的能力弱等。為此在進行汽車營銷課程教學時，如何加快、加強對其職業能力的培養，增強其職業競爭力和崗位適應能力，促進其成長、成才一直是任課教師探索研究的問題。

（1）轉變預習模式，激發主動學習興趣。運用現代信息技術改進教學方式方法，開展“線上+線下”混合式教學模式，激發學生的學習興趣，培養自主學習能力，提高信息處理能力，同時實現網絡自主學習與課堂模擬體驗的有機融合。課前教師在超星學習通平臺建立課程，備課期間把實訓手冊、教案、教學設計、4S店典型案例視頻、討論題、課后作業等上傳到平臺，把課程邀請碼發給學生，學生收到邀請碼后，登錄課程平臺，查看實訓手冊，明確章節重點難點、實訓任務目標等，并要求學生帶著討論題觀看視頻，熟悉真實工作流程。師生可以在課程平臺上互相互動、答疑。學生完成課前預習后，教師可以登錄平臺檢驗自學效果，了解學生對課程內容的掌握情況，為課中線下教學的分組做好準備。

（2）角色扮演，適崗實訓。以筆者策劃的“展廳接待”實訓模塊為例，上課時，首先播放企業典型案例視頻，讓學生再次明確本節課課程內容，加深對崗位的了解，明白學完這個模塊可以達到的預期目標。第二步，學生進行角色扮演以豐富學習情感。教師利用超星平臺的分組功能，將學生分成若干組，每組5人，一人扮演保安，負責店前客戶指引，指導前來看車的客戶停車；一人扮演前臺接待；兩人扮演客戶來店看車，分組不同，客戶不同，來店目的也各不相同；一人扮演銷售顧問，負責展廳接待服務，根據客戶關系、購車需求、來店目的等進行專業的購車指導。在角色扮演中融入銷售口才、營銷禮儀、前臺接待、展廳接待等內容，能讓學生在特定的教學情境下、體驗角色的過程中掌握相關技能要點，同時加強與人交流能力、與人合作能力及解決問題能力。

（3）實踐“自評+互評”評價機制。課中開展即時點評機制，學生完成一組訓練教師點評一組，教師對實訓過程全程錄像，捕捉學生容易忽視的細節，并上傳至學習通平臺，學生可以通過學習通的回放，觀察自己的角色扮演過程，從臨場發揮、應變能力、專業素養、流程的規范性、演示的流暢性等方面對自己進行點評。課后各小組在學習通平臺展開簡單的互評討論，互評有利于培養學生的交流能力、自我歸納、自我評價的習慣，提高分析問題、解決問題的能力。總結經驗，最后形成實訓報告心得。

4 結語

汽車營銷課程創新運用現代化技術改進了教學方式方法，使情境模擬法與案例分析法相結合，進行角色扮演，使學生的職業能力訓練目標明確，針對性強。同時對汽車營銷知識的學習有了更具體的載體，從而有效提高訓練效果，使培養的學生更加符合職業崗位的需求。