度假型旅游酒店自媒體營(yíng)銷現(xiàn)狀探討與對(duì)策

高夢(mèng)婷

紅河學(xué)院商學(xué)院，云南蒙自 661100

引言

目前,關(guān)于度假型旅游酒店的研究多停留在理論層面,大多數(shù)學(xué)者的研究都是從旅行社的角度出發(fā),很少涉及度假型旅游的特性。因此，本文以度假型酒店為切入點(diǎn),從消費(fèi)者的需求、社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素等方面對(duì)其影響,探究其與其他類型的休閑產(chǎn)品的差異化,從而為度假酒店的設(shè)計(jì)提供新的思路和方法。

一 旅游酒店自媒體營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)

（一）自媒體營(yíng)銷的概念及其分類

自媒體營(yíng)銷就是指利用自媒體的特點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo),以達(dá)到預(yù)定的目的和效果。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷中,消費(fèi)者處于被動(dòng)地位,而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下,通過新的傳播渠道,以更低成本完成信息的傳遞和交換。基于“人”的需要與網(wǎng)絡(luò)的特性進(jìn)行的細(xì)分。從用戶的角度出發(fā),將其分為三類:第一類是普通的網(wǎng)民，第二類是年齡層較小的人，第三類是青年人。這兩類人群都屬于不同的受教育程度,他們接受新鮮事物的能力較強(qiáng)并且對(duì)新的產(chǎn)品有一定的認(rèn)知度,因此，會(huì)使用大量的時(shí)間去了解,所以這類群體的受眾比較廣泛[1]。而從商業(yè)的視角看,這類人群的主要特征:一是具有較高的經(jīng)濟(jì)收入,二是擁有專業(yè)的服務(wù)技能,三是有穩(wěn)定的消費(fèi)群。而從廣告的角度看,這類人群的關(guān)注點(diǎn)在于商品的知名度、品牌的美譽(yù)度以及價(jià)格的合理性。

（二）自媒體營(yíng)銷與度假型旅游酒店的關(guān)系

從自媒體營(yíng)銷的定義來看,自媒體營(yíng)銷是指以自媒體作為工具,以互聯(lián)網(wǎng)為載體,將信息傳播的渠道、方式以及影響擴(kuò)大至整個(gè)受眾范圍的一種營(yíng)銷模式。從內(nèi)容角度看,自媒體營(yíng)銷與度假型旅游酒店的關(guān)系: 兩者的區(qū)別在于，基于傳統(tǒng)媒介的宣傳與推廣不同,度假型酒店的主要功能是提供住宿產(chǎn)品和相關(guān)的服務(wù)；而基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的在線預(yù)訂則更注重消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),具有更強(qiáng)的針對(duì)性。二者的互動(dòng)性不同之處在于，在度假型旅游的過程中,游客既是信息接受者,又是信息反饋者,他們需要通過旅行社的官方網(wǎng)站來了解有關(guān)的各類資訊,同時(shí)也會(huì)在自己的預(yù)定訂單上留下評(píng)論,因此，其對(duì)酒店的滿意程度要比一般的網(wǎng)站和其他的廣告式的宣傳效果要好[2]。

二 度假型旅游酒店自媒體營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

（一）度假型旅游酒店自媒體營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

目前,我國(guó)自媒體營(yíng)銷正處于快速發(fā)展階段,在自媒體營(yíng)銷的過程中,由于缺乏有效的監(jiān)管措施,導(dǎo)致自媒體營(yíng)銷效果不理想,因此，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)自媒體營(yíng)銷的監(jiān)督和管理。 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展,微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出現(xiàn)為度假型旅游酒店提供了新的營(yíng)銷渠道,也為消費(fèi)者帶來了便利。同時(shí)在度假型酒店的運(yùn)營(yíng)中,也應(yīng)該注重利用好這些新興的媒介進(jìn)行宣傳,使其成為自己的產(chǎn)品銷售的重要途徑。

（二）度假型旅游酒店自媒體營(yíng)銷傳播模式

一是微博營(yíng)銷。自媒體是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的社交平臺(tái),以分享、轉(zhuǎn)載、評(píng)論等方式,為用戶提供信息互動(dòng)的一種新的營(yíng)銷手段。自媒體的特點(diǎn)是“議程設(shè)置”,即通過對(duì)事件的選擇和發(fā)布,影響受眾的態(tài)度和行為。因此，在自媒體營(yíng)銷中,酒店可以利用好粉絲效應(yīng),將自己的酒店宣傳的內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā),引起更多人的關(guān)注與討論,吸引更多的消費(fèi)者前來消費(fèi)[3]。

二是微信公眾號(hào)營(yíng)銷。隨著智能手機(jī)的發(fā)展及手機(jī)功能的不斷完善,越來越多的度假型旅游者開始使用網(wǎng)絡(luò)來獲取資訊,酒店也可在該軟件上推出相關(guān)的APP,如度假型旅游預(yù)訂系統(tǒng),在線預(yù)定房間,線下體驗(yàn)等,讓游客足不出戶就能享受到各種服務(wù)。同時(shí)酒店還可結(jié)合自身的特色與定位,設(shè)計(jì)出符合目標(biāo)人群的產(chǎn)品組合,如針對(duì)青少年的主題餐廳、青年情侶、大學(xué)生的主題客房、商務(wù)會(huì)議的主題公寓等產(chǎn)品。

三 度假型旅游酒店自媒體營(yíng)銷策略

通過以上分析,可以看出,度假型旅游酒店的營(yíng)銷策略有其自身的特點(diǎn)和局限性,因此在制定和實(shí)施自媒體營(yíng)銷策略時(shí),要結(jié)合其自身的發(fā)展情況,因地制宜,根據(jù)不同類型的旅游者的需求來進(jìn)行調(diào)整,以達(dá)到最佳效果。

（一）構(gòu)建度假型旅游酒店自媒體營(yíng)銷渠道

基于自媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)和消費(fèi)者的需求變化,度假型酒店應(yīng)根據(jù)自身的產(chǎn)品定位,選擇合適的自媒體營(yíng)銷渠道，合理利用微信、微博、論壇等。

例如：由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及使用,人們可以通過手機(jī)或其他移動(dòng)客戶端發(fā)送信息,酒店可在該平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)的消息或活動(dòng),吸引更多的客戶關(guān)注。在酒店官網(wǎng)中,設(shè)置專門的“度假型旅游酒店”的二維碼,將其內(nèi)容做成一個(gè)小的鏈接放在網(wǎng)頁(yè)的上方并附上詳細(xì)的活動(dòng)介紹,這樣不僅能讓顧客對(duì)入住的房間有直觀的了解，還能從中獲取一些有趣的知識(shí)點(diǎn)。可以與天涯、貓撲等知名網(wǎng)站合作,建立屬于度假型旅游酒店的專屬空間,使其成為具有一定影響力的在線社區(qū)[4]。

（二）促銷

促銷是度假型旅游酒店?duì)I銷策略中非常重要的一種手段，它可以從消費(fèi)者心理入手，依托互聯(lián)網(wǎng)自媒體工具，有效傳播信息，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在此過程中，酒店要注重網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的管理與策劃,在自媒體營(yíng)銷過程中,酒店應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自身的不足和缺陷,及時(shí)改進(jìn),避免負(fù)面信息的傳播和影響。

自媒體營(yíng)銷的宣傳方式要多樣化,可以通過微博、微信等平臺(tái)進(jìn)行線上推廣。可以在微博上發(fā)布一些酒店的優(yōu)惠活動(dòng)吸引關(guān)注并定期轉(zhuǎn)發(fā),不僅能提高品牌的曝光率,而且有利于提升消費(fèi)者對(duì)酒店的好感度；再次是加強(qiáng)與客戶的溝通交流,比如舉辦大型的旅游節(jié),讓顧客參與進(jìn)來,了解游客的需求點(diǎn),為他們提供建議,讓其感受到被重視、被關(guān)懷。酒店還做好景區(qū)的包裝工作,在節(jié)假日期間,適當(dāng)增加紀(jì)念品的銷售活動(dòng),同時(shí)也可推出相應(yīng)的禮品贈(zèng)送,以增強(qiáng)度假型旅游者的體驗(yàn)感[5]。

（三）建立自媒體營(yíng)銷策略,構(gòu)建度假型旅游酒店顧客信息體系

消費(fèi)者的需求是隨著社會(huì)的不斷發(fā)展而變化的。在自媒體營(yíng)銷的時(shí)代下,度假型酒店要想獲得更多的市場(chǎng)份額,就必須根據(jù)不同的細(xì)分群體,制定出適合的自媒體營(yíng)銷策略。在酒店的定位上,度假型旅游者的主要特征是“度假”,其對(duì)“休閑生活”的追求沒有過多的限制和要求。因此，可以通過主題酒店的宣傳來吸引游客的注意力。

例如：在內(nèi)容上,要突出個(gè)性化、獨(dú)特性,同時(shí)還要注重與其他類型的旅游產(chǎn)品的差異化,與娛樂相關(guān)的服務(wù)類的廣告語應(yīng)該更加具有特色。在渠道建設(shè)方面,度假型旅游者的來源比較廣泛,所以建立一個(gè)專門的自媒體平臺(tái)對(duì)于其進(jìn)行有效的管理顯得尤為重要。在網(wǎng)絡(luò)上,酒店可以利用微博、貼吧等平臺(tái),在這些社交網(wǎng)站上發(fā)布一些酒店的相關(guān)消息,如入住過的游客評(píng)論、活動(dòng)的轉(zhuǎn)發(fā)量等,讓更多的人知道,同時(shí)也能增加了曝光率[6]。

（四）加強(qiáng)度假型旅游酒店自媒體的文化建設(shè)

一個(gè)酒店的文化建設(shè)是整個(gè)酒店行業(yè)的靈魂所在,它是消費(fèi)者對(duì)該酒店的第一印象。在當(dāng)今社會(huì)中,許多度假型旅游者在選擇入住時(shí),更多的會(huì)考慮到該酒店的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，加強(qiáng)對(duì)度假型旅游景區(qū)的文化建設(shè)顯得尤為重要。

例如：酒店應(yīng)提高自身的自媒體營(yíng)銷意識(shí),通過各種媒介進(jìn)行宣傳,使用好微博、微信公眾號(hào)等,讓廣大受眾了解到度假型旅游產(chǎn)品的特色。注重與周邊的城市合作,如北京、上海等地,將其作為自己的主題風(fēng)格,同時(shí)可以利用其周圍的名人明星做代言,吸引更多的游客前來消費(fèi),從而達(dá)到傳播效果。

四 結(jié)語

本文通過對(duì)度假型酒店的特點(diǎn)、自媒體營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析,結(jié)合新的營(yíng)銷方式,對(duì)度假型酒店的發(fā)展提出了一些建議。得出結(jié)論，在新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下,消費(fèi)者更傾向于選擇使用微信、微博等社交平臺(tái),這也是度假酒店的一大趨勢(shì)。所以，度假酒店可以從兩個(gè)方面著手,一方面要注重內(nèi)容的創(chuàng)新與互動(dòng),另一方面要加大宣傳力度。