新時代導游英語口語水平現狀及提升對策

譚水池

湖南藝術職業學院，湖南長沙 410000

引言

在中國旅游業快速發展的大環境下，國外入境游客數量持續增加，這對導游的英語水平與職業素養有著更高的要求，對那些職業英語素質高的導游的需求也相應增多。但是，我國旅游景點有著較廣的分布，旅游區域有著豐富多樣的地區文化與特色，導致導游的英語水平也參差不齊。要知道，國際導游的整體素質代表著中國的形象以及中國旅游業的整體表現，因此新時代導游在英語口語方面要多多重視，爭取提升自己的英語水平。

一 導游英語口語表達錯誤分類

英語導游因詞匯運用不準或語言的使用熟練程度不夠，而引發工作中口語表達錯誤。同時，還存在著其他相關的因素，包括導游自身文化素養不夠、相關地理、歷史等知識較為缺乏等，從而使得工作中口語表達錯誤的情況發生。由此，非常有必要對導游人員的素質加以提升。現階段英語導與由口語中存在的錯誤主要有以下幾種。

（一）對各國文化差異不熟悉而導致的錯誤

不同國家之間在用語言交流的時候一定要重視到文化的差異，這樣才能使語言更加準確，溝通無障礙。這時就非常有必要全面地熟悉不同國家的文化差異，了解不同國家游客的習慣與喜好。而目前導游在用英語對外國游客溝通交流時，往往會忽視他國的文化，對不同國家文化差異不夠熟悉，進而造成一些錯誤。

第一，稱呼上容易出錯。對中國人來講，我們會用“小張”“老王”等來表示親切或者真摯，也很容易讓人理解與接受。但是用英語這樣表達未免會顯得不太尊重，讓人很難理解與接受。如使用“little black”來稱呼年齡較小的布萊克，使用“old Smith”來稱呼年齡較大的史密斯，這種口語表達形式就不夠合理，甚至會產生理解歧義。這是因為，在西方國家，被稱為little或是old并不為人們所接受。當然，如果是年齡非常小的小孩子，可以被稱作“little Tom”“ little Mary”等，但是little后面接的是名字而不是姓氏。這種文化現象與中國的文化有著很大的差異，中國用小或老的話后邊跟的是姓氏，由此可見，文化的差異也會導致稱呼的不同[1]，產生不同的語言表達效果。

第二，在禮貌用語上所犯的錯誤。眾所周知，中國是一個禮儀之邦，所有的導游人員對游客都必須要有禮貌，這是作為導游最基本的素質，也是導游增進與游客之間感情的重要方式。而現階段導游當幫助了外國游客時，外國游客會說“Thank you”表示感謝，導游如果回復“It's my duty”會使對方非常驚訝。因為在西方文化來講，導游的責任并不是隨時幫助別人，而在于更好地滿足游客的服務需求。但是在中國來講，導游承擔著為游客答疑解惑的職責，積極為游客提供最大程度上的幫助。但是，一旦在外國游客夸獎時回答“No，I am not as good as your said.我并沒有像您說的那么優秀”，對方會認為他的審美能力或者判斷能力有誤。比如在進入某個景點的大門時，英語中會說您先請應該是“after you”，但如果導游用“you go first”就未免有些尷尬了[2]。

（二）在日常交際用語中出現的錯誤

來自不同國家的人在進行交流時口誤都是難免的，但是導游應當不斷充實自己的日常用語，避免出現簡單的錯誤。比如導游在說應該把旅行支票換成現金時，正確說法應當是“You should cash your traveler's checks”，但是有的導游會說成“You should check your travels cash”。這就會讓外國游客誤認為應當檢查旅行現金。再比如“我們免費提供早餐或者湯品”這句話，正確說法應當是“We offer soup for breakfast”。但是如果發音不準確，就容易說成“We offer soap for breakfast”，這樣就讓外國游客誤認為早餐要吃肥皂，必然會出現笑話，導致無法達到英語口語表達的效果。

（三）在中英翻譯上容易出現的錯誤

導游使用英語對外國游客進行溝通時，一般都是由中文翻譯成英語，完成這個過程基本都是口譯。但是現階段來講，如果知識有限，英語詞匯量不夠，或者是語法掌握不充分，那么在翻譯過程中就有可能出現一些錯誤[3]。

第一，使用詩篇時的翻譯錯誤。中國有很多美麗的名勝古跡，歷史上許多偉人也在通過詩篇等不同方式表達對名勝古跡的贊嘆之情。而導游在接待外國游客，對外國游客介紹中國的古詩詞時就應當將古詩詞正確且地道地翻譯成英語，這樣才能讓外國游客真正感受到詩詞的魅力。如國外游客在看到柳樹時，往往會咨詢導游我國文化中描述柳樹的詩句。這時，導游可以結合賀知章的詠柳來予以回復，其中的“不知細葉誰裁出，二月春風似剪刀”。如果只是簡單地將其中的“二月春風”翻譯為“February wind”顯然是不合適的。這是因為，部分國外游客并不明了二月屬于我國的農歷月份，非常有必要將“二月春風”翻譯為“early spring wind”就比較合適[4]，這樣才會顯得更為合理。

第二，由于語法不熟導致的錯誤。在我國旅游業領域，對導游的學歷文化有了越來越高的要求，其中很多都要求大學水平，英語素養的要求也會更高。但是，導游在為國外游客提供隨團服務時仍然出現錯誤。如不能使用“a nice weather”來形容天氣，這是因為Weather屬于不可數名詞；如harbor在表達時需要運用復數形式，而不是表達為“one of the busiest harbor”。在國外英語表達方面，“call your names”并不是點名的意思，而是罵人的語句，這時運用“somebody's names”來加以表達才顯得合理。在表達重復時，可以使用repeat，而不能繼續將again運用其中，這樣會顯得重復。雖然這些錯誤的出現對日常交流造成的影響并不大，但是如果能夠更加專業，就會顯示出導游的整體水平。

（四）在專業詞匯翻譯中出現的錯誤

導游是一種職業，每個職業都有專業的詞匯，如在日常的導游服務中，包括接待、登記、安排行程等在詞匯的運用方面都需要做到表達準確。在對簡單套房的表達方面，部分導游往往會使用“simple suit”來表達，而正確的表達方式為“junior suit”；在表達正常航班時，部分導游往往會使用“normal flight”來表達，而正確的表達方式為“regular flight”。在表達公共廁所時，表達方式為“men's room/women's room”，而部分導游運用WC來進行表達，雖然這些口語錯誤并不能造成誤會，但是也會讓外國游客感受到導游的英語并不地道[5]。

二 提高新時代導游口語水平的對策

（一）旅游局應當加強對英語導游的培訓工作

社會在不斷發展，旅游的市場也在不斷變化，游客的需求也越來越多種多樣。在接待外國游客過程中，導游都會遇到很多問題，比如游客想單獨活動，或者進行宗教宣傳，或者要選擇其他的服務等，遇到這樣的問題，如果導游有足夠的英語水平，那么就會和國外友人無障礙溝通。因此，在提高導游口語的整體水平方面，需要加強對英語導游的培訓工作。一是旅行社應當對導游人員加強培訓工作，不斷提升導游的整體英語水平，這樣才能讓他們有創新能力，對市場所有的狀況都能應付自如。關于費用問題，旅行社應當報銷多數，而導游人員可以報銷少數的方式。如果條件允許，旅行社可以安排導游人員到國外真正學習，觀摩國外導游如何溝通，通過這樣的方式必然會使導游口語的水平有所提升。二是科學設計培訓內容。在對英語導游的培訓過程中，培訓內容非常重要，需要緊密地切合英語導游的工作內容與不同國家游客的語言習慣設計培訓內容。通過這種培訓內容的設計，讓英語導游不僅能夠學習到富有實踐性的導游知識與技巧，還能夠加深對不同國家游客語言習慣、文化習俗等的了解，從而不斷提升英語導游的整體水平。

（二）通過組織一些競賽，提高導游的語言交流能力

如果想要成為一名真正地地道道的英語導游，僅僅學習書本上的知識是遠遠不夠的，需要大量的生活經驗以及工作經驗的積累。這時，可以通過組織一些競賽，提高導游的語言交流能力。一是組織開展實踐活動。因此，旅行社應當組織導游進行實踐活動，在實踐活動中真正提升自己的服務水平。比如旅行社可以每年定期舉辦一些導游比賽，比如風采大賽，口語大賽，服務水平大賽等，通過這樣的比賽，導游必然會認真學習來參加比賽，在比賽中不斷地展示自己，鍛煉自己，有利于導游增強自己的自信心，提高自己的業務水準[6]。二是開展優秀導游評選活動。在提高導游的語言交流能力方面，需要積極促進導游與游客之間的交流與互動，讓游客提出不同的意見，用以更好地幫助導游予以改進。在這一方面，可以開展優秀導游評選活動，通過評選活動，讓游客能夠參與其中，對導游的服務與表現情況進行綜合評定，這樣不僅能夠有效地幫助導游找出自身存在的不足，還能夠很好地增進導游與游客之間的情感與相互了解，從而更好地提高導游的語言交流能力。

（三）加強導游隊伍建設，科學設定英語導游進入標準

新時代對導游有了更高的要求，尤其是需要導游具備良好的口語水平。在提高導游口語的整體水平過程中，需要加強導游隊伍建設，科學設定英語導游進入標準，從源頭上提高導游隊伍的整體建設水平。一是要求英語導游具備一定的英語等級水平。我國在英語導游隊伍建設方面，需要設置成為英語導游的條件，其中重要的一項就是要求英語導游具備一定的英語等級，如英語四級、英語六級等，從資格條件的角度來提高對英語導游的要求，確保英語導游整體隊伍建設水平能夠得到提高。二是加強對英語導游的考核激勵。要想提高導游口語能力，非常有必要采取相應的考核激勵措施，用以激發導游持續提升個人口語能力的積極性。我國可以制定相應的導游口語考核制度，從口語知識、口語技能等方面對導游的口語綜合能力進行考核，對考核優秀的導游給予獎勵，對考核不合格的導游，則提供針對性的培訓學習，用以持續強化導游口語能力，確保導游的口語水平得到不斷提高，力爭建設更加高素質的導游隊伍。政府建立合理的薪酬制度，建立以導游服務和基本工資為主，英語導游人員薪酬補充的部分為帶團的制度，使導游收入“有法可依”。提高英語導游人員合理的物質待遇，改善導游的生存環境，合理的物質需求獲得滿足，免其后顧之憂；對英語導游人員的職稱評定機制建立健全，不斷完善其等級制度，積極開展英語導游隊伍建設，推動其向職業發展；實施競爭淘汰機制，對英語導游人員學習動力和工作熱情不斷激發，通過營造競爭氛圍使他們的工作積極性和工作熱情得以調動。

（四）改善導游外語服務質量的措施

既然現在英語導游存在如此多的問題，那么我們該如何采取措施來改變這種現狀呢？第一，要強化英語導游人員的職業培訓，提高英語導游人員的綜合素質。隨著旅游業的發展和旅游者自身素質、文化修養、知識層次的不斷提高，對英語導游人員提出了更高的要求。大力發展英語導游隊伍是必然趨勢，不斷提高考試的規范化、科學化水平，充分發揮導游考試在培養選拔合格導游人員方面的積極作用。使培養出的導游既具備豐富的專業知識，又具有扎實的操作技能，同時加強職業道德的建設，不斷提高自身的素質和修養，成為一名優秀的導游。第二，要規范旅行社經營行為，建立合理的薪酬制度，旅行社行業目前制度建設滯后，缺乏創新，管理制度不適應社會經濟發展的實際和客觀規律。因此對旅行社行業的管理應在微觀層面上放開，在宏觀層面上加強監督管理，從而規范旅行社經營行為，促進旅行社行業的健康發展。

三 結語

新時代對導游提出了更高的要求，尤其是要求導游具備良好的英語口語能力。當前，我國雖然在導游隊伍建設方面采取了積極的措施，但是導游英語口語能力并不理想，其中仍然存在著不足之處。由此，我國需要加強對導游英語口語能力的培養。這時，就需要積極為導游學習英語口語提供良好的培訓學習條件，用以幫助導游不斷提升英語口語能力。同時，還可以積極開展相關的比賽活動，地方若舉辦相關的英語口語大賽，必然會吸引其他地方的英語導游前來學習，這樣一來，所有的導游可以互相學習，取人之長補己之短，在比賽過程中真正提升自己的服務能力。