智慧旅游背景下江西旅游公共服務平臺建設探究

楊 飛

南昌工學院商務貿易學院，江西南昌 330108

引言

在旅游產業快速發展的背景下，智慧旅游發展中的公共服務平臺建設得到了人們的廣泛關注。旅游公共服務平臺建設，可以將游客作為核心，結合信息技術，針對地域的差異性、人們需求的差異性形成智慧化的服務體系，豐富游客對旅游項目的認知及體驗，展現旅游行業的人性化、科技化發展。在當前旅游行業中，智慧旅游的公共服務平臺建設的研究并不多見，雖然一些地區建立了智慧旅游模式，但是在旅游公共服務平臺中存在著公共信息匱乏、服務存在差異等問題，這些現象的出現都為智慧旅游背景下旅游公共服務平臺的建設帶來影響。

因此，在當前旅游行業發展中，為了展現旅游公共服務平臺建設的價值，應該結合旅游信息平臺的建設特點，進行服務內容、服務中心等進行綜合性的評價，逐漸構建完善性的智慧旅游體系，以滿足當前旅游產業的創新發展需求。

一 江西省智慧旅游公共服務平臺建設存在的問題

（一）思想認識不夠

結合旅游產業的運行狀況，在智慧旅游背景下旅游公共服務平臺建設中，存在著利益主體缺少認知度的問題，具體內容體現在以下幾個方面：第一，在旅游產業新業態、多樣化的發展狀況下，相關的政府部門應該積極尋求合作伙伴，通過第三方優勢的體現推動旅游產業的發展。但是，由于一些利益主體缺少對旅游產業發展創新的認識，導致智慧旅游背景下旅游公共服務平臺的建設流于形式，限制產業的發展。第二，旅游企業以及第三方不能積極承擔社會責任，影響旅游公共服務平臺的建設及發展。第三，由于地區人員缺少主動參與公共旅游的投入力度，為旅游產業的發展造成影響。

（二）資金支持力度不足

在旅游產業運行及發展中，由于不同地區經濟具有差異性。一些地區的旅游產業受到社會發展水平的限制，導致旅游產業中的公共服務平臺投資金額大、回報利潤小，這種現象的出現為智慧旅游背景下旅游公共服務平臺的建設帶來影響。而且，由于旅游地區缺少專業性的人才，對智慧旅游的項目建設認識不足，在進行旅游公共服務平臺建設中，經常受到多種因素的影響，無法滿足智慧旅游背景下旅游公共服務平臺的建設需求。

（三）公共服務信息相對匱乏

針對智慧旅游背景下旅游公共服務平臺的建設狀況，由于公共信息服務模式相對單一，導致地區中的旅游咨詢服務較少，旅游信息咨詢中心、旅游社較少，限制地區旅游產業的發展。而且，在旅游項目建設中，存在著缺少旅游標示的問題，例如，景區景點的外部信息不全面、服務設施標識少等，這些問題都會影響智慧旅游背景下旅游公共服務平臺的建設。

二 智慧旅游背景下江西旅游公共服務平臺的建設策略

（一）增強服務能力，營造智慧旅游環境

在當前智慧旅游產業發展的背景下，為了實現旅游公共服務平臺的建設，相關的政府部門應該加強人力支持，通過標準化、規范化法律法規的制定，為旅游產業指明發展方向，以滿足當前旅游產業的公共化建設需求。通常狀況下應該做到：第一，認識到智慧旅游與旅游公共服務的相關內容，通過公平性、公開性互動平臺的構建，推動旅游產業的穩步發展，政府部門在這種環境下，應該轉變自身的職能，將以往的領導者角色轉變為服務者，以充分發揮自身的引導作用，有效解決旅游公共服務平臺建設中存在的限制問題，滿足旅游產業的人性化以及創新化發展的發展需求。第二，在政府部門在旅游公共服務平臺建設支持的同時也應該起到監督作用，以充分滿足游客在旅游公共服務中的需求，避免在平臺中出現非法集資以及不法活動的現象，為旅游產業營造良好的公共服務環境。在旅游公共服務平臺中，應該結合游客、旅游行業、市場經濟等多種需求，進行服務的創新以及服務的改善，增強智慧旅游平臺的服務價值，推動行業的穩步發展。

（二）創新服務內容，滿足游客旅游需求

伴隨旅游產業的運行及發展，在行業建設中應該將創新服務內容作為核心，以充分展現智慧旅游背景下旅游公共服務平臺的建設價值，因此，在服務內容創新中應該做到：第一，提升旅游公共信息的服務水平。旅游行業中，可以建立與旅游發展相互配套的公共信息服務平臺，平臺中設計特色旅游、旅游咨詢以及基礎設施規劃等項目，增強游客對旅游交通系統、服務系統的認識。而且，在公共服務信心服務中，也選需要逐漸增加游客集散中心的數量，通過服務區、旅游區以及綜合區的規劃，提高游客對旅游區域的滿意度。第二，創建旅游行業服務管理機制。在旅游行業發展中，應該將游客的需求作為重點。例如：通過“廁所革命”，將廁所拓展到旅游區域的沿線，逐漸增加數量、提升質量，滿足游客的出行需求。第三，積極建設智慧旅游的服務體系。在智慧旅游的服務背景下，應該及時進行產業的轉型，通過智慧旅游、全域旅游的發展，保證全信息、全覆蓋的原則，通過智慧旅游數據中心的完善，使游客按照數據信息進行高效旅游。例如：在智慧旅游中，可以通過旅游APP的建設，為游客提供信息化的服務，APP中包含GPS功能、智能旅游功能以及數據收集等模塊，游客在平臺中，可以按照自己的需求進行區域的選擇，充分滿足游客對智慧旅游的服務需求。

（三）提升管理水平，推動旅游服務發展

在智慧旅游背景下，需要將旅游公共服務平臺的建設作為核心，為了保證平臺的正常運行，應該在充足運營資金支持的同時，構建科學化的管理方案，以保證各項服務工作的穩步進行，避免旅游服務人員工作懶散、系統維護不及時現象的出現，提高游客對旅游項目的體驗質量。對于智慧旅游公共服務平臺而言，所涉及到的范圍較廣，需要政府部門、旅游產業部門以及投資商的協調管理，因此，在整個環境下，需要逐漸提升服務管理水平。

首先，建立標準化的服務管理體系，通過層次化管理方案的設計，明確各個層級的領導職能，使不同服務部門按照管理標準進行工作，而且需要詳細描述不同崗位員工的職能，通過標準化規定的建立，明確各個層級人員的責任，增強服務管理的有效性。不同層級以不同部門之間，在工作中需要緊密配合，通過信息資源的共享以及各項工作的合作，提升旅游公服務平臺的建設價值。其次，建立標準化的評價機制，定期檢查平臺的運行狀況，并通過用戶體驗以及問卷調查等，對游客的滿意度進行分析、總結，針對游客的反饋信息需要及時處理，以便提升智慧旅游背景下旅游公共服務平臺的服務質量。

（四）培訓新型人才，提升旅游服務質量

伴隨旅游行業的發展，在智慧旅游公共服務背景下，人才的引進及培養是十分重要的。因此，在旅游行業在智慧旅游系統建設中，應該進行人才的儲備。第一，積極創設多樣化、開放性的發展環境，吸引高素質的旅專業人才，以滿足智慧旅游中公共服務系統的建設需求。政府通過與高校的結合，加快復合型人才的培養，通過各項優化政策以及政策環境的創建，吸引專業的旅游人才參與到服務平臺建設之中，為旅游產業的智能化發展提供支持。第二，旅游行業在發展中，需要積極創新企業環境，及時轉變以往的管理方式，通過與時俱進的人才培養以及人才吸引，建立適合人才發展的企業制度，以便更好的吸引人才，使企業時刻保持良好的內部循環，避免智慧旅游發展中存在的不良問題，推動產業的創新。