新電商“新”在哪？

新電商是隨著新一代信息技術的發展，以用戶為中心，對傳統電商的“人”“貨”“場”進行鏈路重構，產生的電商新形態新模式，主要類型有直播電商、社交電商、社區電商等。

新電商“新”在注重通過新一代數字和信息技術創造價值。對銷售端而言，一方面，移動互聯網、物聯網等技術的發展和普及應用，使得基于LBS（基于位置的服務）的社區電商迅速落地，發展壯大，有效解決了傳統電商難以到達的“最后一公里”問題;另一方面，大數據分析可以實現人和貨、人和廣告推薦的精準匹配。對消費端而言，新技術提升消費者沉浸式互動體驗，能夠讓消費者在購買前身臨其境地感受商品、和銷售人員互動。此外，移動支付、智慧物流、人臉識別、5G等新技術，也從多方面賦能新電商模式，為企業和用戶創造了更大價值。

新電商“新”在消費模式從功能型向體驗式的轉變。傳統電商在展示產品信息的過程中，不足以“一擊即中”，讓消費者快速做出購買決策。而直播電商模式，通過主播講解示范、回答消費者問題等直接互動的形式，讓“線上導購”實現了“現場導購”的身份作用，讓消費者體驗到如親臨現場和線下導購員互動同樣的服務。

新電商“新”在更加以用戶為中心，通過重構“人貨場”來縮短消費者決策鏈路。傳統電商以消費者在電商平臺搜索商品信息、進行比較選擇的“人找貨”模式為特征，新電商模式中則變為“貨找人”模式，即商家基于精準的市場分析，把適合消費者的商品直接“推送”給消費者，加速其消費決策。

新電商“新”在從單一場景到多場景的融合，注重社交屬性，更加關注用戶全方位需求。傳統電商模式中，雖然消費者也能夠足不出戶買到所需商品，功能性需求得到滿足，但卻缺少了“眾樂樂”的社交體驗。因此，電子商務與社交媒體相融合的社交電商模式應運而生并發展壯大。社交電商將社交互動、用戶生成內容（UGC）、拼購等方式，融入消費者購買過程，并基于人與人的互動、分享、傳播來影響消費者的態度和決策，從而使消費行為社交化，推動“消費”從單一場景升級到“消費+社交”多場景融合。

新電商帶動了新的就業崗位，推動了更多社會價值的產生。直播電商規模的不斷擴大產生了對直播銷售員從業者的大量需求，吸引了很多人走上新的就業崗位。此外，直播電商模式帶動了MCN模式運營機構和主播、助播、場景包裝師、選品師、場控等新職業（工種）的成長壯大，創造了大量就業機會，產生了顯著社會效益，尤其在疫情期間，對保持社會穩定和激活經濟發展起到了關鍵作用。