電信運營商數字化轉型趨勢及重點研究

林文利

摘要：數字化轉型是現階段全球運營商共同的發展戰略，根據數字化轉型的方向和重點內容，主要是對數字化產品進行創新，發展全新的商業模式，對企業員工文化進行轉變，從而更好地促進電信運營商數字化的轉型，增加數字化服務的基本收入。

關鍵詞：電信運營商;數字化轉型趨勢;轉型重點研究

數字化社會正在不斷發展和建設，數字化也將成為各行各業發展的共同趨勢。電信運營商作為數字化社會建設的基礎行業之一，必定需要及時對企業發展的方向進行轉變，更好地投入到數字化社會建設的浪潮中，根據企業自身對數字化社會的接收能力，對相關技術進行創新和研究，更好地滿足人們對數字化建設的要求，這也是電信運營商數字化轉型的重要趨勢。

1、電信運營商數字化轉型的共性趨勢

從2017年開始，全國通信行業都開始企業數字化轉型的發展，不斷推動數字化建設的發展速度，這也成為全球電信運營商共同的戰略目標。雖然不同的電信運營商所在的城市發展水平有所不同，但是在數字化轉型發展的方面和重點建設中都會有著共同的特征，對5G網絡建設速度的不斷提升，促進網絡虛擬化、軟件化的發展，加強對數字化技術研發的投入，實施開放化合作等基本內容。

1.1促進5G發展的實際速度

現階段是5G快速發展和建設的重要階段，最開始5G主要是在北美的運營商之間開展的試點商用，同時也在積極地對5G頻譜資源進行收購和儲備，這也是為后續5G大規模使用進行的準備。在5G建設的方面，日韓在部署上更加的積極和主動，通過全球5G建設的不斷努力，在2019年上半年，基本已經實現對5G大范圍大規模的試點應用，并且在2020年的東京奧運會中引用5G網絡。這也是全球電信運營商的一次重要突破和進步。這樣的試驗也讓5G時代提前降臨，在5G網絡的支持下，相關行業也有著明顯的進步，對5G相關的產品進行研發，制定有效的創新方案和平臺試驗方案，通過對5G相關的產品進行創新和研發，將全球不足20%的營收規模，不斷進行擴展，尤其是歐洲電信運營商在5G部署上，主要以試點技術驗證為主要的研究對象。

1.2網絡虛擬化為主對網絡演進方向進行推動

在全球電信運營商不斷對相關產品進行研發并且對技術進行驗證的過程中，運營商多數會將希望依托在虛擬化技術所帶來的集約化、標準化的設施，從而降低運維的成本投入，確保網絡能夠更加零花、可靠，對未來新型業務的開展進行探索和研究。在全球運營商為下一個網絡時代進行研究的過程中，各個運營公司不斷對網絡演進技術進行驗證，從而推動網絡基礎設施和IT習題你發給虛擬化的不斷發展和進步，確保平臺系統能夠將數據、業務、資源等內容集約化、平臺化地進行處理。在不斷研究的過程中，網絡虛擬化技術將會成為下一代IT基礎設施的基礎，更好的建立統一、協同、高效的IT基礎設施，更好地促進互聯網信息技術的不斷發展和進步。

1.3加強數字化技術的研究成本投入

隨著信息技術和科學技術的不斷發展，相關企業正在對語音只能進行研究，在初步已經有蘋果的siri和亞馬遜Alexa等語音智能的競爭，在不斷發展的過程中，我國的華為、小米、Oppo等相關品牌也有著智能語音的推出，這也讓信息智能領域的發展邁向全新的臺階，成為現階段相關技術研發的重要趨勢。并且在智能語音的基礎上，需要不斷對數字化技術進行研究，相關企業需要加強對技術研究過程中成本的投入，從而保證技術的研發不會缺少資金和資源，更好地促進時代的進步和信息技術的發展。

1.4技術的應用加快垂直領域的不斷擴展

在面對公眾市場飽和競爭的過程中，全球運營商將發展的目光投入到數字化升級要求下的垂直領域市場，主要以5G、物聯網等作為想新技術的代表，不斷對垂直領域、商業模式、產業價值進行探索和創新，這也給市場帶來巨大的契機和緩和。因此，在近幾年來運營商發展的主流都是在垂直領域的提升，根據企業自身實際的能力和業務增值的潛力進行判斷，更好的在垂直領域中發展企業自身的優勢，將對垂直領域的擴展作為企業發展的戰略目標，更好的保障企業能夠在激烈的市場中，獲得較為良好的發展優勢。例如，現階段在信息時代發展的中期，相關企業會將發展的重點放在工業、教育、媒體、醫療、出行等方面，而在企業中長期的發展中，也會對能源、安全、媒體、醫療、交通等五個重要的垂直領域進行投入和擴展，更好的確保企業能夠穩定長久的發展和進步。

1.5合作、投資與并購是擴展新興領域的重要手段

在運營商發展的過程中可以通過戰略合作來實現企業之間的優勢互補，在網絡改造、物聯網以及新業務等方面，都需要不斷與各方面的廠商進行合作共贏，將運營商獨有的網絡、平臺以及用戶功能等相關資源都與合作企業的優勢進行結合，從而創造全新的業務和能力。在新興領域發展的過程中，主流運營商充分利用投資與并購，以主營業務為主要內容，建立多元化的投資體系，進一步建立數字化服務的全面優勢，并為多元化的投資奠定良好的基礎，確保相關業務能夠支持運營商的發展和進步。

2、電信運營商數字化轉型的重點研究

2.1數字化產品的創新

電信運營商數字化轉型的起點就是對新業務的培育，核心內容就是通過對全新數字化產品的創新增加收入，以此來支撐電信運營商健康長遠的發展。新業務培育的重點主要包括對全新數字化產品的創新和商業模式的創新。在現階段大眾消費的領域中，主要是新媒體業務、移動金融和支付業務、電子商務業務等。在今后的發展過程中，可能會對數字家庭產品、個人場景服務進行創新，實現手機屏和電視屏之間的互動。在政治領域中，全新的數字化產品主要是IDC服務、大數據服務、物聯網、互聯網企業的網絡管理治安服務等。在未來電信運營商的發展，將會圍繞著互聯網企業和信息化企業的具體要求，對全新業務進行創新和研究。

2.2全新的商業模式

數字化新產品要求具備能夠與產品配套的全新商業模式，按照付費的方式和產品都是由運營商提供兩個維度的分析，運營商的商務模式主要可以分為四種，包括話費模式、后向模式、系統集成模式、使能模式。其中，話費模式是運營商在長期發展中最常用的模式類型，而后向模式和集成模式是近幾年來運營商在探索和完善的全新模式。在未來的發展中，運營商需要搭建能力開發的相關平臺，這也是數字化服務運營商最為重要的商業模式。由于全新數字化產品經常都需要與第三方平臺進行合作，并且最終向用戶收費來向第三方進行收費。所以平臺和生態建設是數字化時代運營商商業模式建立的核心資源。通過生態聚合第三方合作伙伴資源，來建立全新的商業模式。

從電信運營商實踐的過程來看，平臺的建設是全新商業模式的前提和基礎，沒有優勢的平臺就很難創造成功的商業模式。而平臺的類型包括3中，首先是數字內容媒體分布和服務平臺，例如現階段的游戲平臺、廣告平臺、新媒體平臺等;其次是行業應用和信息化產品的平臺，例如視頻監控、移動辦公、教育平臺等;最后是使用功能平臺，比如物聯網平臺、實名認證平臺、通信開放平臺等。

2.3工作人員文化轉型

電信運營商數字化轉型受到最大的沖擊就是文化的沖擊，主要是企業內部工作人員觀念和技術能力的轉變。數字化的創新、管理制止、流程和方式都需要不同程度上的轉變，但是根本的工作內容依舊是需要工作人員及時對工作觀念的轉變，對全新技術的掌握和了解。從長遠發展的角度來看，隨著用戶、產品、網絡和運營方面數字化轉變的不斷深入發展，運營商也需要對企業文化、觀念、技術能力進行創新和轉變，但是在短期內企業內部工作人員的文化轉型是企業數字化轉型中的難點。全面建設具有數字化觀念和技術能提的團隊，企業除了需要對專業人才進行招聘、培訓、轉崗等傳統的方式外，還可以加強工具、流程和機制方面的引導，首先可以為企業內部工作人員提供數字化的工具，以此來支持員工對數字化技術的內容和工作方式進行學習，例如移動銷售系統、辦公系統、物聯網和智能化網絡運維等;其次可以加強數字化文化觀念的傳播，在數字化文化觀念的基礎上制定管理流程的相關內容，通過在線教育不斷培養員工對數字化辦公技術的了解和掌握，逐漸養成良好的辦公行為和習慣;最后需要圍繞數字化發展的觀念對員工進行考核與評價，以客戶為中心進行觀念，數字化工作軟件使用的頻率等，都可以作為考核評價的參考依據。

結束語：在電信運營商轉型的過程中，不僅需要對數字化技術進行創新，對數字化相關產品進行研究，更需要加強與相關廠商之間的合作，以此來支撐電信運營商的健康長久發展。在5G網絡時代的背景下，電信運營商更需要對數字化相關內容進行轉變，對全新的商務模式進行研究，擴展全新的業務內容，加強對企業內部工作人員的培訓，確保內部工作人員對數字化工作觀念和技術有著充分的掌握，逐漸養成數字化工作的行為習慣，更好地促進電信運營商的長久發展。除此之外，運營商還需要通過物聯網等網絡平臺的建設，更好地獲得經濟效益，提升企業實際發展能力，在激烈的市場中獲得良好的發展優勢。