探析通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展道路

成杰

通信，作為重要的國家資源，已隨時代變遷，走入千家萬戶，惠及各行各業(yè)。新冠疫情、鄭州特大暴雨，各個重大活動和重要時期，都離不開通信人員全力以赴的身影。5G的發(fā)展，更深化了網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國的發(fā)展進(jìn)程。

但是，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異和用戶飽和度的增長，通信行業(yè)面臨著發(fā)展瓶頸，如何在發(fā)展困境中，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，這將是一場艱苦卓絕的硬仗。

一、解放思想，更新觀念，實時審定行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

理念是行動的先導(dǎo)，指引著企業(yè)發(fā)展的方向。通信行業(yè)首先要從行業(yè)特征出發(fā)，審視自身的差距和短板，抽絲剝繭，重新審定行業(yè)發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展路線。

（一）戰(zhàn)略思想方面。戰(zhàn)略是企業(yè)進(jìn)步的靈魂。堅持科學(xué)的發(fā)展理念，制定前瞻性、全局性的戰(zhàn)略規(guī)劃，指引企業(yè)未來五年、十年的總體發(fā)展，是各大通信運營商需全盤考慮的問題。一定時期、一定范圍內(nèi)，細(xì)化發(fā)展方案，逐步構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展體系。

（二）發(fā)展模式方面。一是落實降本增效，有效緩解市場低迷期企業(yè)增產(chǎn)不增收的局面。二是前后臺業(yè)網(wǎng)聯(lián)動，前臺商機(jī)需求，后臺積極配合，切實提升內(nèi)部執(zhí)行力及對外服務(wù)質(zhì)量。三是圍繞用戶需求，以客戶為本，優(yōu)化行業(yè)內(nèi)部的投資。如共建共享的廣泛應(yīng)用。四是正確運用低成本優(yōu)服務(wù)策略，提高成本效用，提升企業(yè)競爭力。

（三）企業(yè)文化建設(shè)。通信行業(yè)要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)秉承全程全網(wǎng)、無私奉獻(xiàn)、科學(xué)創(chuàng)新的服務(wù)宗旨。一是以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹落實黨的十九大精神及習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，滿足人民對美好信息生活需求。二是宣傳科學(xué)創(chuàng)新的思想，調(diào)整視角看問題，拓寬視野抓發(fā)展。三是提倡團(tuán)隊合作精神，注重上下一心，實現(xiàn)能力互補(bǔ)，打造“眾人拾柴火焰高”的發(fā)展格局。

二、簡化機(jī)構(gòu)，精簡流程，建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)團(tuán)隊

（一）管理創(chuàng)新方面。多年來，通信行業(yè)已形成特定且固有的管理模式，要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，必須刀刃向內(nèi)，勇于、敢于、善于破陳革新。一是破除內(nèi)部體制機(jī)制和管理上的弊端，去粗取精，構(gòu)建靈活高效、滿足競爭需求的管理模式。二是優(yōu)化管控模式。從上層做起，適當(dāng)放權(quán)，合理分配資金和資源。在合規(guī)基礎(chǔ)上，減少屬地化決策干預(yù)。

（二）結(jié)構(gòu)治理方面。一般來說，高質(zhì)量發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)均擁有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊。一是以市場為導(dǎo)向，規(guī)范生產(chǎn)場景和崗位用工類型，推動人員、成本、流程等資源入格。二是規(guī)范企業(yè)結(jié)構(gòu)，制定適合自身實際的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行目標(biāo)管理。三是建立專業(yè)線、生產(chǎn)場景、關(guān)鍵生產(chǎn)崗位投入產(chǎn)出效率評價體系，識別和解決低效問題。四是優(yōu)化存量評價調(diào)整機(jī)制，建立外包費用與業(yè)績聯(lián)動機(jī)制，優(yōu)化人力資源產(chǎn)投比。

（三）人才體系方面。一是通過差異化的薪酬管理體系和人才激勵體系，引進(jìn)人才、選拔人才，培養(yǎng)和培育高素質(zhì)人才戰(zhàn)略資源群，實現(xiàn)人才發(fā)展與世界接軌。二是落實自有人員直管直簽，把控業(yè)務(wù)對接、方案協(xié)商、合同簽訂等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，減少第三方服務(wù)依賴，提升自有人員管理水平。三是穩(wěn)步推進(jìn)人才選拔，通過技能比賽、貢獻(xiàn)度比較、創(chuàng)意比拼等，選拔形成人才梯隊，助力高質(zhì)量人才隊伍建設(shè)。

（四）技術(shù)支撐方面。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時代，應(yīng)強(qiáng)化數(shù)字化支撐能力建設(shè)，充分利用區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)模型，建立項目、業(yè)務(wù)、服務(wù)全流程可視化管理。按照數(shù)據(jù)一致性規(guī)則，建立系統(tǒng)間一致性校驗預(yù)警機(jī)制，減少人為稽核錯誤，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效利用。

三、加強(qiáng)教育，提升素養(yǎng)，注重企業(yè)發(fā)展過程管控

（一）員工的專業(yè)水平和個人修養(yǎng)，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展前景。針對性地加大員工技能培訓(xùn)和素質(zhì)教育，多形式踐行“啟發(fā)式”、“互動式”的員工體驗，促進(jìn)員工樹立正確的人生觀和價值觀。

（二）互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，國家和人民都越來越關(guān)注安全、合規(guī)對個人及社會的影響。作為通信行業(yè)，應(yīng)堅持底線思維，一是將網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)品應(yīng)用開發(fā)、用戶服務(wù)提醒等方面，提高網(wǎng)絡(luò)健壯性，提升用戶信任度。二是積極推進(jìn)用戶個人信息保護(hù)，及時響應(yīng)用戶關(guān)心、社會關(guān)注的安全類問題，給予正向解釋引導(dǎo)。三是組織公益宣傳，讓廣大客戶真切感受到安全合規(guī)的益處，促進(jìn)區(qū)域穩(wěn)定。

四、服務(wù)群眾，惠及民生，提供高品質(zhì)用戶服務(wù)

高品質(zhì)服務(wù)是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

（一）聚焦市場策略，構(gòu)建新型服務(wù)方式。建立客戶溝通、需求管理、問題解決、方式創(chuàng)新的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制。針對不同群體、不同場景，創(chuàng)建精細(xì)化服務(wù)方案和常態(tài)化溝通機(jī)制。方案制定請客戶參與、執(zhí)行過程請客戶監(jiān)督、最終結(jié)果請客戶評價，增強(qiáng)客群協(xié)同發(fā)展的合力。

（二）關(guān)注民生話題，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。通信行業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)性和服務(wù)廣泛性的優(yōu)勢，針對用戶關(guān)心、社會關(guān)注的民生問題，及時更新服務(wù)主題和服務(wù)內(nèi)容，提供正向的宣傳引導(dǎo)，切實提升行業(yè)影響力。

（三）走進(jìn)用戶，親身體驗用戶所需。服務(wù)，不應(yīng)停留在你問我答，而是設(shè)身處地，換位思考。“想客戶之所想”，如產(chǎn)品實用性、價格合理性、服務(wù)滿意度等方面，及時啟動企業(yè)與用戶之間的良性互動。

五、激發(fā)活力，自立自強(qiáng)，實現(xiàn)核心技術(shù)自主創(chuàng)新

（一）找準(zhǔn)服務(wù)群體，調(diào)整發(fā)展重心。目前而言，通信行業(yè)公眾客戶趨于飽和，行業(yè)目標(biāo)競爭激勵。一是掌握社會動向，隨時調(diào)整風(fēng)向標(biāo)，配套市場變化相適應(yīng)的前沿產(chǎn)品。二是在競爭中贏得客戶認(rèn)可，提供用戶所需，筑牢能力優(yōu)勢。

（二）盤活閑置資產(chǎn)，提升現(xiàn)金流效能。毫無疑問，通信行業(yè)資源迭代更新較快，存量閑置資產(chǎn)占比較大。深化存續(xù)改革，盤活存量資產(chǎn)資源，將是降本增效、拓展供應(yīng)鏈金融服務(wù)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的有效路徑。

（三）找準(zhǔn)價值定位，提供差異化服務(wù)。在充分研究市場、研究客戶基礎(chǔ)上，聚焦新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)能力，打造區(qū)域性產(chǎn)品體系和差異性服務(wù)方案。在價格、服務(wù)方面形成比較優(yōu)勢，贏得客戶認(rèn)可，更好地服務(wù)客戶需要。

（四）聚焦自主研發(fā)，沉淀核心能力。以市場需求為導(dǎo)向，打造品牌化、差異化、專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。布局互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場，聚焦客戶體驗和服務(wù)價值，加速云網(wǎng)產(chǎn)品融合，加大自研產(chǎn)品推廣和服務(wù)升級，

高質(zhì)量發(fā)展，不是單方面的升級優(yōu)化，而是一整套體制、機(jī)制的轉(zhuǎn)型革新。通信行業(yè)應(yīng)主動接受時代的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級，打造自研產(chǎn)品，全面實現(xiàn)“技術(shù)引進(jìn)到自主創(chuàng)新”的華麗轉(zhuǎn)身。