護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用方法與效果分析

徐倩

【摘 要】目的：對于急診輸液護理中應用護患溝通技巧的效果進行探討。方法：我院于2020年4月至2021年3月期間于急診輸液護理工作中實施了護患溝通技巧的護理措施，共對150例急診輸液患者進行護理，統計分析此期間患者對于護理工作的滿意情況以及護患糾紛的發生率。并將此組數據與2019年4月至2020年3月期間未實施護患關系溝通技巧護理期間的150例護理患者相對應數據進行了比對，以探討其具體實施效果。結果：（1）實施前總體滿意度達98.0%（147例）；實施后總體滿意度達92.0%（147例），呈現出顯著性的意義（P<0.05，2χ=2.713）。（2）實施前急診輸液室的護患糾紛事件發生起數為11起，發生率為7.33%；實施后急診輸液室的護患糾紛事件發生起數為2起，發生率為1.33%。組間數據差異比較，呈現出顯著性的意義（P<0.05，2χ=2.115）。結論：護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果極佳。

【關鍵詞】護患溝通技巧；急診輸液護理；應用方法；效果分析

在急診輸液治療患者中，因患者逗留的時間較短，病情較急，藥品種類繁多，再加環境嘈雜，對患者的心境也會造成一定的影響，故而使得患者對于護理工作容易引發不滿，引起護患糾紛事件的發生。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院于2020年4月至2021年3月期間于急診輸液護理工作中實施了護患溝通技巧的護理措施，共對150例急診輸液患者（實施前），與2019年4月至2020年3月期間未實施護患關系溝通技巧護理期間的150例護理患者（實施后）相對應數據進行比對。實施后，男73例，女77例，年齡22歲～76歲，平均年齡（45.1±7.2）歲。實施前，男79例，女71例，年齡21歲～74歲，平均年齡（45.9±7.8）歲。組間差異不顯著（P>0.05）。

1.2 方法

實施前急診輸液護理的主要內容為常規護理，有給藥、換藥、突發事件處理等。實施后的急診輸液護理加強了護患溝通技巧：首先應關注急診護理人員的儀表著裝，樹立起良好的專業護理形象，微笑服務，著淡妝，在形象上即給予患者值得信賴的印象；其次應主動上前詢問患者的需求，了解患者基本信息與動態情況，認真傾聽患者的講述，并一一作答，消除患者疑慮；最后應強化與患者溝通的技巧，科室定期交流學習與培訓，由專業經驗豐富的護理人員進行指導，定期總結護理經驗與遇到的問題并探討解決策略予以實施。

1.3 觀察指標

以自制的護理滿意度調查表在患者行輸液的過程中向患者詢問與調查對于護理服務的滿意情況，共包含有十分滿意、普通滿意與不滿意三項，總體滿意度=十分滿意率+普通滿意率。統計急診輸液室的護患糾紛事件發生情況，并行實施前后比較。

1.4 統計學分析

采用SPSS 23.0統計學軟件進行數據分析。計數資料采用（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（χ±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 滿意度

分析實施前的150例患者對于護理工作的滿意度，十分滿意99例（66.0%）；不滿意3例（2.0%）；總體滿意度98.0%（147例）。實施后的150例患者對于護理工作的滿意度，十分滿意73例（48.67%）；不滿意22例（14.67%）；總體滿意度92.0%（147例）。實施前后的總體滿意度數據差異經計算，呈現出顯著性的意義（P<0.05，2χ=2.713）。詳情請見下表1中所示內容。

2.2 護患糾紛發生數據分析

實施前急診輸液室的護患糾紛事件發生起數為11起，發生率為7.33%；實施后急診輸液室的護患糾紛事件發生起數為2起，發生率為1.33%。組間數據差異比較，呈現出顯著性的意義（P<0.05，2χ=2.115）。

3 討論

對于急診輸液室中運用護患溝通技巧的護理方式，主要是為加強護理人員與患者之間的溝通交流，強化聯系，讓護理人員能夠更加細致周到的給予患者護理服務，也讓患者能夠更加充分地感受到護理工作的嚴謹與專業，讓彼此之間通過溝通的加強來實現互相體諒，提升護理滿意度的同時減少護患糾紛事件的發生[1]。護患溝通技巧的運用主要體現在三點：一是外觀印象。護理人員的著裝、儀容、服務態度等，是患者對于護理工作的第一印象，整潔且專業的著裝能夠提升患者對于護理人員的信賴感，微笑服務則能快速拉進護患之前的距離[2]；二是及時反應。在急診輸液室較為嘈雜且忙亂的環境下，患者內心通常會有較多的疑問與顧慮，護理人員要主動溝通，及時了解患者的內心訴求，并能在第一時間予以幫助和解決[3]；三是技巧強化。對于護理過程中出現的各類問題，需要護理人員能夠給予快速解決，尤其是突發性的事件。護理人員需要在日常的護理工作中總結經驗，將問題一一記錄并尋找解決的措施，以減少糾紛事件的發生。

參考文獻

[1] 王倩，仇蘭香，薛艷.PDCA循環管理聯合失效模式與效應分析在急診輸液患者用藥管理中的應用[J].齊魯護理雜志，2021，27（11）：160-162.

[2] 呂穎，王曉玲，蔣飛.護理管理干預對門急診靜脈輸液患者的優質護理及健康教育應用效果[J].醫學食療與健康，2021，19（5）：148-149.

[3] 姚金秀，馬麗莉，張亞娟，等.急診輸液室患者優質護理服務需求及滿意度問卷的編制與信效度檢驗[J].重慶醫學，2020，49（19）：3234-3239.