因為被托付、被信任，就愿意做下去

學臨床醫學的王剛，畢業后在北京大興區的一家內科醫院跟一位退休的老教授實習。醫院有收住老人的社會福利，老教授建議他：不如去主攻一下養老，你有醫學的基礎，養老以后會是個好事兒。

那是2003年，國內鮮少有專業的養老護理書籍。王剛挑了一些書，有老年人心理學的，有老年人慢性病管理的，還有通用的護理類的。他從一線護理員干起，給老人喂飯、穿衣、扶老人上廁所，因為有醫學底子，還是稀缺的年輕男性護理員，很快他就在行業內嶄露頭角。

體諒，萬歲

中國60歲及以上人口有2.6億，數量還在日漸增加，其中有不少失能失智老人，他們像是養老“水桶”上最短的那塊木板，他們的周全，才算養老攻堅的真正成功。王剛工作中最大的難點就是照顧老年公寓里相當數量的失智老人。

“做養老行業太辛苦、太心酸了。”這話是王剛替自己，也是替所有一線護理員說的。養老機構不僅要給老人提供各個維度的人性化的關懷，還要關注他們的家庭，關注機構里自己的員工，王剛通常是夾在中間，進行幾方斡旋的那個人。

談話間，一位老奶奶找到他說，“王院長，我來找你反映醫生的問題。”這不知是奶奶一天里第幾次找到他，但奶奶堅稱是第一次。王剛說，很多失智老人都容易忘記眼前的事兒，一些久遠的事情卻記得，他們天天和老人在一起能發現，而匆匆一瞥的子女常常是不了解老人的異樣的。奶奶老說身子麻，檢查后各項指標正常，她因為醫生不給開藥頻頻與醫生發生口角。王剛一邊要安撫老人，一邊還要給醫生支招下次如何應對。

對老人對家屬，王剛總是選擇先安撫，委屈和壓力自己先化解，然后再為護理員重建信心。他們聘請的心理醫生，不僅要開解老人，也要治愈員工。“不求感謝，能體諒就是最大的安慰。”王剛說。

護理員，不好當

作為典型的上有老、下有小的家庭頂梁柱，王剛忙碌的日常為的卻是別人家的老人。一線的護理人員大多都是這樣，雖然有些心理落差，但因為身負一個個家庭的囑托和信賴，他們愿意做下去。

近年來，越來越多的專業院校開設老年福利服務與管理專業，有很多年輕的畢業生到養老機構實習，護理員隊伍融入了年輕的血液，但四五十歲、經驗豐富的阿姨仍然是主力軍。相比專業護理技術，溝通是實際工作中最常用的技能，初出茅廬的年輕人與經多見廣的老人“斗智斗勇”顯然嫩了點。

但不管是年輕人還是有經驗的阿姨，能勝任護理員的還是少之又少。“我們長期招聘護理員，一次能有數十人報名，見了面之后帶他們去參觀，捂鼻子、往后縮、不敢看老人的就落選，會淘汰一半。剩下的一半，經過培訓、帶教，還會淘汰一些，到最后留用的可能就只有一兩個，一個沒有也是正常。”王剛無奈地說。

雖然護理老人很辛苦，但是再苦再累，只要得到老人們的認可，收到家屬送來的錦旗，王剛就覺得一切都值。這種認可帶來的職業滿足感，支撐著他以及像他一樣在護理一線的從業者。

出鏡：王剛

西安曲江老年公寓業務副院長，從事養老護理行業近二十年，是與老人們最近距離接觸的養老行業從業者代表之一。