中等職業學校電商專業學生職業素養評價體系的思考和實踐

趙 紅，范李姣

(深圳市龍崗區第二職業技術學校，廣東 深圳 518100)

在2015年頒布的《教育部關于深化職業教育教學改革，全面提高人才培養質量的若干意見》中，重點強調職業教育應堅持“以立德樹人為根本，以服務發展為宗旨，以促進就業為導向”，應將“提高學生職業技能和培養職業精神進行高度融合”[1]。在此基礎上，《中國學生發展核心素養》總體框架于2016年正式發布，指出核心素養是學生在接受教育的過程中，逐漸形成符合個人社會發展和終身發展所必需的能力和品格，是關于知識、技能、能力、品質、精神、價值觀等多方面的綜合要求。為了高質量完成中等職業教育立德樹人的根本任務、落實對職業學校學生核心素養的培育，職業教育的學校、教師必須要關注學生的綜合職業素養的培養。因此，構建不同專業的職業素養評價體系，建立適合本專業學生“多元化”考核評價系統非常有必要。

職業素養是學生走進職場的內在要求，是在工作過程中所表現出來的涵蓋職業技能、職業道德、職業精神和職業意識等方面的綜合體現。錢平（2010）認為，職業素養既包含了顯性的職業技能，也包含了隱性的整體素質和個人品質。其中，顯性職業素養包括專業知識、專業技能等，而職業觀念、職業道德和職業精神等屬于隱性職業素養，并且隱性職業素養更能決定中職學生能否勝任崗位工作[2]。良好的職業素養有助于職業學校學生形成健康的人格。他們正處于青春期階段，這一階段是人格發展的關鍵期，也是最容易產生叛逆心理的時期，他們缺乏自信，以自己為中心，需要家長、教師的正確引導。職業素養的培養可以幫助他們形成健康的人格。與此同時，良好的職業素養不僅可以提高中職生的專業技能，還可以提高他們對于所學專業以及將要從事的崗位的成就感和認同感，進而提升其職業幸福感，讓中職生能更加用心地投入到工作崗位中去，有利于學生的未來職業發展[3]。

美國學者Lyle M.Spencer提出了素質冰山理論，該理論將企業職員的職業素養比喻成一座飄浮在海洋里的冰山，并將職業素養分為水上部分和水下部分，其中水上部分為標準性素養，比如知識與技能等，這部分也是最容易被觀察與測量的；而水下部分是區別性素養，是區分績效優異者與一般者的關鍵因素[4]。這項理論提出以后，得到學者們與公司管理人員的普遍認可，許多國家都積極推進職業素養教育改革。他們認為：要想培養出具有優秀職業素養的學生，不僅要考量學生的知識、能力以及技能，還要培養學生的品質、精神、價值觀等多方面的素養。因此，構建本專業的職業素養評價體系，必須要兼顧學生職業技能的評價，以及其他綜合素質的體現。在此基礎上，“多元化”考核評價體系應運而生。

作為廣東省教育教學成果獎的獲獎成果之一，筆者所在院校在電商專業“多元化”職業素養考核評價體系的實踐有一定借鑒意義。

一、以往中職電子商務專業學生考核評價狀況與存在問題

（一）以往評價體系狀況

在實施新的人才培養模式以前，該校電子商務專業課程總評成績由平時成績和期末考試成績兩部分構成，二者分別占總評成績的40%（30%）和60% （70%）。平時成績主要是學生日常上課的考勤狀況、課堂回答問題以及課后作業的完成情況等方面。期末考試包括考試課和考查課兩種，考試課使用閉卷考試形式，考查課使用平時成績、隨堂測驗考查形式。考核內容主要根據每門專業課程的教學大綱要求，完成授課教師布置的專業理論知識題庫或特定主題內容的實操技能。

（二）存在的主要問題

一是考核方式比較單一。中職學校的學生來源不同，基礎知識與專業技能的掌握程度參差不齊，只停留在平時成績+期末考試的書面文字考核方式上，而在具體專業實操技能的考核力度和綜合素質考核認定方面還不夠完善。中職學校的學生在道德品格、執行能力、創新精神、團隊意識、溝通協作能力等方面的職業素養需要平時的積累和培養。這種單一化的考核形式不容易培養學生的學習力、學習興趣、團隊溝通與協助能力、個人想象力和創造力，也不利于培養學生的自信心和挖掘學生的專業潛能，只關注學生的知識和技能等顯性職業素養，對隱性職業素養沒有涉及。

二是考核主體不夠全面。學生成績評價主體是校內專業教師，評價結果只關注考核的分數，較少關注學習的實際成效，導致在專業實操、實訓環節中學生的學習主動性、積極性、參與性不高，學生在學習期間遇到的問題也不能及時有效得到反饋和矯正，不利于學生在發現問題、分析問題、解決問題的過程中，提升專業實操技能和綜合素養，也導致學生考核成績的評價結果不夠全面且可信度不高。

二、建立中職電子商務專業學生多元化考核評價體系

中職生的職業素養培養，可以通過學校職業道德教育、職場文化塑造、企業項目實操實現，所以適合中職電子商務專業學生的考核評價體系，必須要能體現學生的職業道德、職場文化、崗位技能以及溝通合作的能力。本校建立的電商專業學生職業素養評價體系，采用了多主體、多維度的評價方式，可以很好地體現職業素養對電商專業學生的要求，更好地呈現出學生職業技能、職業道德、職業精神以及職業意識。

該校電子商務專業在進行學生的考核評價過程中，主要從考核方式和考核主體兩方面進行多元化考核，制定多元化的職業素養評價體系（見圖1）。

圖1 課堂過程化評價

考核方式以課堂過程化考核、專業實操技能考核和創新能力考核為體系，通過分層性、多樣性、實踐性、興趣性、創造性的方式，綜合考核學生的職業素養。課堂過程化考核以總結匯報、筆試測評、設計方案、作品展示、辯論賽、技能展示、社會實踐的方式進行。專業實操技能考核可以根據電子商務專業四大模塊化內容：新媒體營銷、網店運營、電商美工、電商客服，按不同模塊化內容進行分類考核。新媒體營銷考核方式從新媒體平臺內容編輯（文案策劃、活動策劃）、新媒體平臺數據運營、新媒體平臺資源整合、新媒體平臺推廣及運營四個方面進行；網店運營考核方式從店鋪日常運營、店鋪數據管理、營銷方案策劃撰寫三個方面進行；電商美工考核方式從店鋪首頁設計、圖片拍攝與修飾、視頻拍攝與剪輯三個方面進行；電商客服考核方式從訂單客服方案制定、后臺客服服務解答策略、客服服務任務的更新檢查三個方面進行。創新能力考核以項目報告、技能競賽、店鋪成果展示等方式進行。

考核主體不僅包括學校教師，還包括企業教師、項目使用方（作品或建議需被企業采納使用）、項目小組及項目組內成員，評價主體均有一套穩定的評價體系并嚴格執行。學校教師主要對學生在學習過程中的學習習慣與態度（課堂出勤紀律、學習目標明確、積極主動學習、認真完成任務、儀容儀表端正、真誠待人接物）、知識與技能（理論知識體系、軟件技能、資源整合運用能力）、團隊合作與溝通能力（信息資源獲取能力、團隊溝通交流能力、團隊參與學習任務能力、團隊完成學習任務能力）三個方面的表現進行考核。企業教師根據不同崗位項目內容進行考核評價。例如，電商美工崗位對學生的平面設計和店鋪裝修設計、代碼裝修及平臺后臺操作、數碼攝影技術三方面技能水平進行評價。項目使用方需要得到項目企業的采納使用，方可進行考核評價。例如，電商美工組的項目評價指標主要從店鋪首頁、商品詳情頁、直播視頻三個方面進行考核。項目組內學生主要對項目組每個成員的綜合素質進行考核，例如進取心、責任心、同理心、自信心、堅韌性、創新精神、全局觀念和風險意識等，還包括一個人的合作溝通能力、邏輯思考能力、學習能力、應變能力、創新能力、抗壓能力等。項目小組綜合評價主要從能力和素質兩大考核面考核，審美品位、團隊協作能力、學習態度和熱情、責任心、資訊敏銳度和專業度、文案編輯專業性、邏輯理解能力、互聯網社交網感、美工設計能力及活動內容的文字策劃功底等等。

三、實踐效果

本成果由于效果良好，受到了深圳市中職學校的一致好評，也得到了省內外三十余所中職學校的認可，在部分學校已經使用本成果。全國職教同行五十余次來本校進行交流，在全國各地推廣百余人次。