“五聚焦五到位”做好企業信訪工作

○石韜鈺

思想政治工作在企業推進過程中發揮著重要作用，信訪工作作為思想政治工作的重要組成部分，承擔著傾聽職工訴求、為職工排憂解難的重要職能。

山西太鋼不銹鋼鋼管公司（以下簡稱鋼管公司）始終關注職工訴求，在信訪工作開展過程中創新探索新的載體，并通過確立“五聚焦五到位”工作思路，將信訪工作與生產經營實際相結合，與職工急難愁盼相結合，取得了一定成效。

一、聚焦多渠道傾聽職工訴求，確保思想溝通到位

設立“書記接待日”。黨委書記、副書記通過“請進來”的方式與職工群眾面對面交流，聽取職工意見建議，進行現場答復，并明確了整改時限。通過“走出去”的方式與職工群眾進行交流，當場給予答復解決。開展職工“關愛行動”。針對遭遇突發事件的職工或家屬需要幫助的及時給予關懷，體現了企業擔當。

二、聚焦多部門聯合齊抓共管，確保問題整改到位

明確職責落實。針對職工提出的意見建議，必須明確責任人，由黨委牽頭將各部門職責劃分清楚，避免大家產生誤區，認為信訪工作就是信訪部門的事。鋼管公司在開展信訪工作中及時成立組織機構，在召開職工座談會過程中邀請各部門負責人出席，對職工意見建議能當場解決的便立行立改，不能解決的列出問題清單，明確職責部門，在規定時間內給予解決。

確保整改到位。綜合管理部聚焦職工關心的餐飲問題，召開座談會，聽取職工代表、伙委會成員的意見建議，監督食堂提高飯菜質量，職工滿意度有較大提升。安全管理部聚焦生產現場隱患排查處理，及時發現和解決職工日常工作中存在的安全隱患，保證職工在安全穩定的環境中工作。

三、聚焦多工序“三零”穩扎穩打，確保安全措施到位

聚焦“三零”工作落實。召開“三零”工作專題會，要求加強對職工班前班中飲酒、酒后上崗人員的排查，堅決杜絕酒后上崗情況發生。加強對單身職工、協力職工的人文關懷，及時掌握特殊人群思想動態，做好矛盾化解，防止案件發生。對患有高血壓、心臟病、癲癇病、糖尿病等基礎疾病的人員加強關注，杜絕有基礎疾病的人從事高風險作業。要求各作業區、班組加強日常安全檢查、違章查處、三反殲滅戰等重點工作，不放松管理，不弱化考核。對有可能涉及手部傷害的工序和人員，進行再次提醒，提高職工危險辨識能力，保證生產故障處置工作安全開展。

聚焦安全措施到位。定期排查各類矛盾糾紛和隱患，實行過程管理，強化基層單位信訪檢查整改和防控，強化外來人員和外協管理，強化源頭預防工作。認真落實方案，實施“零上訪”工作培訓，每月召開鋼管公司“三零”推進專題會，對所有部門、作業區所有人員開展了“零上訪”底數摸排工作，按照“零上訪”創建標準進行了自查，進行了全面摸底排查，以簡報、班前會、專項會議、走訪等形式進行了多元化、多角度宣傳。及時向上級部門報送摸排信息，通過積極督導檢查摸排，及時了解掌握了內部矛盾糾紛和安全隱患情況，并設立在當年度平安建設考評中對做得好的單位和個人予以加分獎勵規定。

四、聚焦多媒體新型思想動態，確保及時遏制到位

隨著新興媒體的出現、多元社會思潮的沖擊、主要矛盾的轉化，使得網絡意識形態領域的斗爭變得更加復雜，客觀上增加了理論甄別的難度，也增加了企業對職工思想的了解難度。針對此情況，鋼管公司每季度定期組織開展分析研判，通過個別談話、隨機走訪等形式了解職工最新思想動態，尤其在新媒體、融媒體過程中易出現的思想波動，例如：對黨的創新理論的認知，多媒體形式下宣傳輿論引導的建議等。在企業重組過程中，部分職工對企業未來發展情況不明，黨委及時召開會議，逐級傳達，正確引導，確保企業重組關鍵時期企業平穩運行。

五、聚焦多形式培養教育人才，確保干部素質到位

加大培訓力度。要做好職工思想教育工作，就必須培養一批能勝任思想政治工作的人才和干部。公司黨委通過點對點培訓，不斷加強黨支部書記、輿情管理人員的教育培訓，使他們能夠用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作，善于運用馬克思主義的立場、觀點、方法解決新問題。通過講解案例為大家分析做群眾思想工作的方式方法，以基層輿情管理隊伍素質的提升，帶動廣大職工素質的提升。

提高政治站位。企業高質量發展離不開每一名職工，要做好職工思想動態管理，營造良好的企業文化氛圍，就必須不斷提升黨員干部的政治站位，使其站在為人民服務的高度去處理和看待問題。公司一把手、黨委委員，帶頭深入職工中聽取意見建議，通過聯系點調研，參加支部組織生活會等方式，走到職工中去，讓大家切實感受到企業的關懷。在節假日期間，公司黨委班子成員帶頭值班，深入一線看望堅守崗位的職工，聽取大家的意見建議，及時解決職工訴求和疑慮做了很多工作，使職工的心氣更順，“幸福感”更強。

通過“五聚焦五到位”的項目落實，鋼管公司信訪工作取得了一定的成績。下一步，將創新方式方法，立足企業實際，立足職工關切，立足難題解決，通過信訪工作的有力推動，促進各方面管理的有效提升，全方位推動企業高質量發展。