高情商領導者應把握的語言藝術

〉〉〉〉〉張妍

在現代社會，隨著人們對人際關系重要性的認知不斷加深，越來越多的人開始認識到情商的重要性，情商成為左右人際關系融洽度的一個重要因素。高情商的領導者不僅能夠充分發揮自身潛能、調節掌控情緒，從而在與周圍人的接觸中表現出良好的親和力，而且能在生活和工作中獲得比別人更多的機遇，使自己成功的步伐始終領先于別人。我們發現，那些高情商領導者們似乎有一種神奇的“魔力”，可以僅僅依靠三言兩語就解決難題。這正是因為他們有著高超的語言藝術，出色的溝通能力。為此，領導者在溝通的過程中，要獲得高效的溝通效果，就不能忽視語言藝術的運用。

溝通恰到好處點到為止

有的人在日常溝通中常喋喋不休，但語言中的信息素卻匱乏，言之無物，無法形成溝通鏈條。高情商的領導者在運用語言時需要在正確獲取信息素的基礎上，快速提取重點形成回應，建立與員工之間的雙向溝通。一般來說，組織中的領導者的主要工作就是帶領組織成員完成組織目標。分散于不同組織層級中的員工需要在有限的工作時間內完成任務。高情商的領導者就會通過合理運用語言，將員工溝通的時間合理控制，找準重點，在保證員工工作效率的同時完成領導者本身的工作任務。

注重溝通場合因人而異

領導者在領導活動中并不僅限于和員工的溝通，組織中處于領導者級別的員工同其上級的溝通，以及同其他組織領導者的溝通都是高情商領導者需要考慮的范疇。高情商的領導者可以根據不同的要素選擇合適的用語進行溝通，在溝通情景的不同時間段，針對不同的溝通對象，高情商的領導者同樣可以采用不同的語言策略，可以根據談判、述職、合作等不同情景選擇措辭和態度。這是因為高情商的領導者不僅對自己的情緒有精確的認知控制能力，對其他溝通對象的識別能力也是一流的，因此可以通過語言藝術的運用有效地對其他溝通對象產生影響，從而達到組織目標。

活用幽默溝通緩解尷尬

由于領導者本身具有的權威性，使得員工對領導者本身產生有形無形的距離感。在一個氛圍嚴肅的組織中，領導者的命令可以一定程度上起到作用，但員工很容易產生逆反心理，造成組織人員的不穩定性。高情商的領導者擁有很強的共情能力，可以運用同理心通過語言拉近同員工之間的距離，通過使用幽默的語言提高組織氛圍中的活力，對員工產生情緒上的激勵。

應用畫外之音委婉拒絕

在溝通中最為嚴肅的話題就是拒絕，領導者需要考慮的是如何保持組織的發展，因此對于某些要求需要作出拒絕的回答。此類大多的交流限于文書傳達部分，語言表達十分吃力，高情商領導者就不會限于文書部分，他會通過信息、電話等渠道和溝通方進行交流，避免因文書表達的局限性而產生誤解。通過更加委婉的語言對拒絕的理由進行更加詳細的解釋，一方面可以促進雙方的溝通關系融洽，另一方面可以使雙方更加了解，向同一個目標努力。

溝通遵守底線不滅權威

對高情商領導者的理解通常是隨和幽默、沒有架子，但是在關鍵時刻，領導者需要發揮其功能使組織成員可以有條不紊地進行活動。領導者有極大的決策管理權力，領導者的語言也會對組織體系形成統領或表率作用。作為組織的核心人物，領導者傳達給下屬的話語也應該是經過深思熟慮的，不能輕浮隨便，要有自己的底線。沒有規矩，不成方圓，高情商的領導者需要身體力行的遵守組織的底線問題，既樹立榜樣權威，又做到平易近人。