網課背景下高職市場營銷專業課程信息化教學改革初探

喬雪　雷曉琴

摘要：受“新冠病毒”疫情的影響，多數高職院校進行了一個學期的網課教學，本文分析了利用信息化手段教學的優勢，和目前網課教學存在的問題，針對這些優劣勢，提出了一些對策。希望可以通過設計更優化的信息化教學平臺，教師調整自身角色，設計出有利于今后線上線下混合式教學的教學模式來

關鍵詞：網課背景下;高職市場營銷專業;信息化教學

受"新冠病毒"疫情的影響，全國高校全面推進網課教學。進一步加深了信息化教學在高職課程中的應用。從以往的線上線下相結合，轉換為全面的線上教學。對教學資源、教學模式、教學方法都提出了挑戰。由于時間緊、任務重，大部分高職院校都是綜合運用了幾個教學平臺和軟件進行教學。在教學中存在一些問題，也帶來了新的探索空間。本課題以高職市場營銷專業課程《消費者行為分析》為例，分析網課背景下，高職市場營銷專業課程的信息化教學改革。

《消費者行為分析》這門課是市場營銷專業的專業核心課程。課程分為兩大部分——消費者的心理分析和消費者的行為分析。由于內容涉及心理學知識，內容較為抽象，不利于考查學生的學習效果，為了解決這一難題，在以往的教學中，已經運用了很多網絡教學手段，如通過網絡學習平臺發放問卷、課前測試、課前互動討論等方式了解學情。并利用網絡學習資源獲取了很多生動的教學案例和視頻資源，有利于學生更加直觀的了解消費者心理分析方面的知識。在全面進行網課教學的過程在紅，更加凸顯了這些優勢：

一、利用信息化教學的優勢

1.網絡教學資源豐富

網課背景下，各高校緊急開展線上教學平臺的篩選工作。《消費者行為分析》課程分別選用了“學銀在線”、“超星示范包”、超星學習通等平臺資源，匯集了名師教學視頻、教學PPT、課程相關電子書。利用微信公眾號、微博等，推薦學生課程相關的熱點營銷事件，經典案例等。教師通過課前、課上、課后對資源的整合，有效的實現了教學資源的合理利用。課堂教學資源不再是教師講授為主，而輔以更多的網絡教學資源。不同形式的資源展示，使得學生學習興趣更加濃厚，也使得心理學的知識更加的立體、直觀，易于理解。

2.課堂管控方式轉變

高職市場營銷專業學生，相較工科類專業學生，更加活潑、好動，熱愛參與討論，但是傳統的授課方式下，課程設計按部就班，學生對課程內容缺乏興趣，老師無法真正了解每個學生的特點，難以因材施教。一般課堂上參與討論的學生只有少數。學生課上玩手機的行為屢禁不止，也成為傳統課堂上一大難題。

網課在課堂時間內，必須集中使用手機（一般同學都選擇用手機上網課）。學生將注意力更聚焦在網課教學中。本次移動學習實踐探索以超星學習通為主體，附以QQ、微信等社交媒體開展教學。教師通過學習通提前發布預習和課程相關資料，學生完成預習，學習通后臺會產生閱讀記錄，還包括課上的簽到、討論、選人、搶答、投票、測驗等，系統都會計分。通過這些數據對學生進行更加有效的監督和管控。網絡學習平臺如超星學習通后臺后展示學生在線學習的時間，以及出入系統的頻率等，更有利于教師對學生課堂注意力及學習有效時間的把控。學生在豐富的學習方式之下也較少走神或者感到枯燥。

3.任務導向的教學方式更促進學生應用

由于網課背景下，學生和教師未在同一教室空間內，因此教學方式要有所改變。不能再如以往傳統課堂上按部就班的學習。通過實踐，運用任務導向的教學方式，效果更佳。《消費者行為分析》課程，以校內順豐快遞營銷問題解決作為任務，以任務導入，學生分組，拆解此任務，查閱順豐快遞相關的網上資料，線上發放問卷、線上對順豐工作人員進行采訪，小組討論、在線學習等方式完成任務，從而達到學習效果。

二、網課存在的問題

雖然網課背景下，教學資源更加豐富、教師的管控方式有所調整，任務導向的教學方式更加深入，但是還是存在一些問題。

1.多個教學平臺切換

《消費者行為分析》課程共使用了超星學習通、微博、微信、QQ群課堂等四個軟件。在一次課上要進行反復的切換。同學分布在全國各地，部分地區網絡信號不好，或短暫出現信號中斷問題，都會影響學習效果。而且微博、微信這類社交平臺與課堂無關的內容豐富，在切換過程中，可能會導致學生走神，中斷學習。

2.對于項目制教學暫無相應的軟件支持

市場營銷專業課程多考查學生的綜合分析能力、應用能力。課程多采用任務導向。如《消費者行為分析》課程內容主要分為兩大部分：消費者心理學理論與消費者心理學在營銷中的應用。在傳統課程設計上，在開學初，就結合校企合作企業——順豐快遞的實際問題形成任務。需要實地對順豐和校內師生進行調研，并在各個營銷策劃環節進行小組討論，并最終形成順豐快遞在校內的營銷策劃方案。但是在網課背景下，分組較為困難，雖然各平臺都有分組功能，但是很難實現通過視頻、語音等形式，進行自由的小組討論。本課程在此部分教學時，建立各小組QQ群，教師加入到每個小組QQ群中進行指導。這種方式加大了指導難度，很難實現實時指導，影響討論過程，削弱了教學效果。

任務導向的教學流程有一定的模式，但是由于沒有網絡學習平臺有較為完善的任務導向的教學流程模式，導致教學過程中，要多次切換，整個流程散落在不同平臺或同一平臺的不同功能區。最后任務的完成過程難以整體化、系統化的展現，影響學生的學習效果。

3.學生在網課后期出現倦怠情況

網課開始初期，學生有新鮮感，積極配合，加之課程設計上綜合運用了各種手機APP，學生較為投入的進行網課學習。但是，到了網課后期，由于網絡阻隔，師生雖然可以通過QQ群課堂進行視頻或語言互動，但是，仍然不能面對面進行實時的交流與互動，在網課期間，學生沒有在固定位置認真學習，情緒低落，邊聽網課邊打游戲等現象開始出現。

三、對策分析

1.整合教學平臺，搭建綜合型教學平臺

網絡學習平臺應根據課程體系進行拆解、細分，將教學資源庫、實時相關新聞，課堂教學功能等進行整合，搭建出綜合型的教學平臺。使學生課前、課上以及課后的學習都可以在同一個平臺完成。這樣不僅有利于學生的集中學習，有利于對教學資源系統性的吸收，并且有利于對學生學習數據的系統總結與分析。可以更加全面的評價學生學習過程與結果。

以《消費者行為分析》課程為例，課前，教學平臺應具備教學資源庫，內設課程相關的電子教材、電子書籍、相關案例、名師教學音頻和視頻等資源。并嵌入市場營銷、消費者行為類專業網站，可以對營銷和消費者行為領域進行實時新聞的獲取。有課前測試和投票功能，從而測試學生對課程的預習情況;課中，線上網絡授課、討論、簽到、測驗、選人、搶答、問卷、評分、計時器、白板等功能，提供多種形式的課堂教學功能;課下，項目制教學小組任務區、評價區、作業、測試等。系統還應對學生所有線上學習進行數據記錄并能進行智能性的評分。最后形成一個較為完整的綜合型教學平臺。讓學生無需在課上切換多個平臺軟件，達到教學一體化的效果。

2.教學平臺開辟項目制教學功能區

高職市場營銷專業采用項目制教學的課程居多，可以實現支持項目制教學的網絡學習平臺對網課教學的完成有非常大的推進作用。以《消費者行為分析》課程為例，平臺將任務式教學流程整體的呈現在同一功能區內。功能區內應包含分組功能，并在各小組內形成組內討論區，能在界面上呈現圖像、語音、文字等多項信息，每個組內可以呈現PPT，并可以基于PPT界面進行討論。教師端可以同時觀看所有小組的討論情況。并隨時切入每個小組討論區內聽取討論情況，并參與和指導討論。小組之間通過申請也可以進入，實現小組之間的互動與討論。在小組匯報時，可以將每個小組界面進行共享，實現所有同學都可以傾聽并給予評價。小組打分可以借鑒網絡直播模式進行獎勵，使過程更加有趣、生動，增加學生的參與度和積極性。最后在小組評價時，系統應能整合每個小組的所有流程，方便教師和企業導師進行評價。功能區應相對獨立，有利于對項目進行總結，并進行項目直接的對比。

3.加強課程設計

以往受限于場地和時間限制，以知識輸出為主，互動穿插其中。在網課背景下，可以調動到非常多豐富的資源，經過合理的設計，學生的課堂將更加豐富，對教師的依賴性更小。教師應轉換自身的角色，把以往的教授、主導的角色轉換為組織、引導、啟發的角色。對網課的設計應區別于以往的傳統教學，以《消費者行為分析》課程為例，教學流程為課前-課中-課后。以項目制為導向，課前預習，提出項目，學生自主預習、搜集資料，思考項目內容。而教師則需要引導學生進行有目的性的預習，教會學生如何搜集有效資料，如何分析項目，引導學生思考;課中教師應通過自身講授、網絡教學平臺中的授課資源進行綜合式的教學，并引導學生利用教學知識解決項目問題，引導學生進行深入思考和討論。教師通過觀察學生的討論和互動，及時予以引導，從而有效解決項目問題;課下，教師應引導學生對項目進行總結，評價并通過總結、評價，反思項目的進一步優化。針對后期出現的很多學生倦怠情況。一定要避免教學流程化，教學過程一成不變，使得學生開始產生倦怠情緒。應不斷思變，根據教學過程的推進，根據不同班級學生個體的不同特質，調整教學設計和教學方法。順應新的網課背景下的學生教學。

目前，大部分高職院校均從完全的網課轉換回線上線下同步教學。但是這次特殊情況下的完全網課教學，給我們帶來了非常多的思考。高職市場營銷專業的專業特點，要求高職院校教師在教學過程中，應充分運用網絡學習平臺，但更重要的是，如何將網絡學習平臺融入我們的日常教學之中，為教師所用。信息化教學是一種手段，而非教學主體，不可本末倒置。使信息化手段服務于教師的教學。教師也應不斷調整自身的角色，成為新的教學背景下的觀察者、引導者適應網課背景下教學的需要。應更多的觀察，新環境下，學生的特點以及學生更愿意接受的教學方式，充分的運用信息化手段，達到更有效的因材施教。通過這些方法，真正實現教學的改革。

（2019年廈門華天涉外職業技術學院校級科研課題）